Alle openbare klachten

Beste, Ik ben vandaag opgebeld door één of ander callcenter van of dat belt voor Luminus. Mevrouw was zeer to te point (wat goed is) maar toen begon ze aan te dringen en kwam ze zelfs met leugens op de proppen. Mijn man zou een aanvraag ingediend hebben bij hen om te berekenen of we goedkoper zouden kunnen zitten. Eerst zei ze gewoon wat ze normaal zeggen, we kennen het allemaal. Tot ze plots redelijk bitsig zei "uwe man heeft dat wel aangevraagd hè mevrouw dus zal hij dat wel willen hè." Gelukkig ken ik hem en weet ik dat dit niet is omdat ik alles hierover regel. Blijkt dat voor die vrouw naar mij belde een ander persoon naar mijn man had gebeld en hij ook al had gezegd geen interesse te hebben, dat we goed zitten. Zo schandalig hoe proberen aan klanten te geraken, triestig zelfs. Oh ja, mijn man en ik staan trouwens ook op de bel mij niet lijst dus ze hadden zelfs het recht niet om te bellen. Laat staan om zo boertig te doen.

Beste, Bij deze stel ik vast dat ik 2x elke dag gebeld wordt daar de klantendienst van luminus. Meer bepaald volgend nummer 011 46 91 49. Dit vindt ik stalking. Ze maken misbruik van de klanten om nieuwe energie contracten te verkopen. Doe er iets aan want veel personen lopen in de val.

Beste Sinds mijn overgang op 26 oktober 2024 naar luminus voor electriciteit met dynamisch tarief heb ik 1 factuur gekregen van 74 euro evenwel zonder enige details over mijn verbruik. Ik kan ondanks meer dan 10 contactformulieren en meerdere telefoons geen enkel verbruik bekijken dus ik krijg altijd melding dat mijn verbruikgegevens niet beschikbaar zijn in de app van luminus. Fluvius bevestigde dat deze wel degelijk werden doorgegeven aan luminus! Graag hulp Mvg Verbeyst Rony Kapellelaan 410 Meise

Ik heb reeds een betaalplan lopende. Nieuwe afrekening terug hoog maar kon voorschot niet nog hoger zetten omwille van financiële redenen. Nu willen ze me niet helpen met deze afre´kening ook af te betalen omdat mijn voorschot te laag heeft gestaan

Beste , Het contract dat Luminus dit jaar met ons werd afgesloten op 24 februari en geldig blijft voor 1 jaar met een vast tarief , wordt door een ander contract « confort » vervangen. Blijkbaar wordt het contract « confort Shine «  niet meer aangeboden. Wel betalen we weldra 21,13 eurocent per kWatt voor het dag tarief en 17,3 eurocent per kWatt voor het nachttarief. Bij het huidige contract is dit 15,3 eurocent per kWatt voor dag-en nachttarief. Is deze manier van werken wel wettelijk of is dit een achterpoort in onze wetgeving? Wachtend op een gunstig antwoord, dank ik U bij voorbaat. Hoogachtend: Bart Vandezande

Geachte, Hiermee wil ik een klacht indien over de firma Luminus en hun manier van admin kosten aan te rekenen , waarbij het systeem die berichten stuurt zelfs incorrect is. Ik doe de betalingen van de electriceit voorschotfacturen voor mijn Mama die 92 jaar is. Als voorbeeld, maar dit gebeurt meermaal. op 19/11 krijg ik een sms bericht en een email dat een factuur niet betaald is. Het gaat over voorschotfactuur voor 49 euro. Luminus rekent 8 euro admin kosten. Dit is bijna 20 % van het factuur. Echter de factuur was reeds betaald op 16/11/2024 Zie bijlage met referentie. Wanneer ik mijn luminus open zie ik de onbetaalde en een open saldo van 57 euro Ik betaal de factuur die direct in de veronderstelling dat ik dit gemist heb. Vandaag bij consulteren van mijn proximus staat mijn saldo plots op -57 euro, bewijs dat hun systeem waarop zijn ons kosten aanrekening faalt. Te meer heb ik nu 18 euro betaald aan admin kosten op een bedrag van 49 euro . De email die zij sturen kosten hun 0 euro, aangezien dit systeem geregenereerd is. Ik reply op hun email info@service.luminus.be en krijg als antwoord dat ze de mails niet lezen en enkel op telefoon beantwoorden. Ik bel en na 5 minuten wachten geef ik het op. Dit zijn werkelijk schandalige praktijken : 1) Men kan op geen enkele manier Luminus via email bereiken, maar zijn sturen je wel emails met de nodige admin kosten. 2)Hun telefoondienst hebben steeds lange wachtijden. 3) Zij sturen een reminder email en sms en rekening 20% admin kosten aan op een reeds betaalde factuur . 4) Ik heb altijd mijn facturen netjes betaald. 5) Men stuurt admin kosten op voorschotfactuur dat wettelijk zelfs niet verplicht is (voorschotfactuur). Wij zouden het op prijs stellen mocht u deze handelingen kunnen publiceren. Wij eisen van Luminus het totaal van alle admin kosten van deze account terugbetaald. Wij vragen aan testaankoop om bedrijven te verplichten één email adres te hebben waarbij men het bedrijf kan kontakteren (algemene regel voor alle providers) en dat men kan replyen op reminder emails die onterecht zijn. Wij zijn opzoek naar een betere , betrouwbare leverancier voor ons Mama. Graag advies. One electriciteitstarieven zijn 2 x zo duur als in onze buurlanden, en klantenservice van dit bedrijf is nog eens ondermaats .. Dit kan enkel hier .. Mvg, Luc Swankaert

er is al een tweede maal 156 euro van mijn Fortisrekening genomen (nu : 03 nov 2024) door Luminus en ik heb geen domiciliering of SEPA? Ik heb de eerste maal Luminus gecontacteerd ivm afname op 05 sep 2024 en NOOIT een uitleg ontvangen hoe dat kon ! Ik heb nochtans geen contract met deze leverancier . Ik heb wél destijds eens een paar maal een factuur betaald van mijn dochter Wendy Peeters Scheirlinckxstraat 56 te Hoboken , maar dat is GEEN VRIJGELEIDE om nu geld van MIJN rekening te halen ! Ik wil dat dit dringend wordt onderzocht , verklaard en gestopt in de toekomst . Beste Groeten, Rudolf Spiessens

Beste, ik ben in juli overgestapt van Luminus naar een andere leverancier, mijn eindafrekening van een half jaar was 823,32€, wat totaal niet kon kloppen, ineens 3 weken daarna was het nihil geworden, heel vreemd maar ok, ik was gerustgesteld, nu kreeg ik vandaag een mail van Luminus dat ik nog 887,09€ moet betalen naar telefonisch overleg kreeg ik te horen dat het over 2023 ging, terwijl mijn eindafrekening toen 1841€ was, maar volgens Luminus ga ik deze 887,09 toch moeten betalen, waarvoor weet ik niet

Hallo, Sinds een paar maand wordt mijn echtgenoot twee tot drie maal per week opgebeld door luminus. Ze heeft al een paar keer gevraagd hiermee te stoppen,maar zonder resultaat. Kan dit zomaar en wat kan daar daar aan gedaan worden om dit definitief te stoppen. Met vriendelijke groeten, Hans DSVD

Beste, Ik heb een factuur gekregen van een geschat verbruik deze betwist, dan terug een factuur ontvangen. Op de 2 facturen is hetzelfde beginverbruik gebruikt en dan samen geteld. Dit heb ik zowel per chat en per mail doorgegeven maar ik krijg steeds aanmaningskosten maar geen reactie. Dus om duidelijk te zijn: Factuur 1: beginstand: 7990-9528 8601-10163 ( 1455,99€) Factuur 2: Brginstand: 7999-11341 8601- 12693 ( 1579,01€, zonder btw) Krijg ik een correctie factuur van 3129,74€ Mvg An Van Gheluwe