Alle openbare klachten

Dringende klacht – Onrechtmatige contractovername, foutieve aanmaning en schending van mijn GDPR-rechten Geachte mevrouw, heer, Ik richt mij opnieuw tot u met de dringende vraag om eindelijk de nodige rechtzetting door te voeren in het dossier dat u onterecht op mijn naam heeft geopend. Tot op heden blijf ik volledig de aanmaning en ingebrekestelling betwisten en vraag ik u nogmaals met aandrang dit probleem op een correcte manier op te lossen. Feiten Op basis van gegevens verkregen via Fluvius geef ik hierbij een samenvatting van de gang van zaken: • Luminus heeft begin februari 2024 tweemaal geprobeerd een contract in portefeuille te nemen met als startdatum 30/01/2024, zonder dat dit succesvol werd afgesloten. • Na mijn contact met uw klantendienst eind februari kreeg ik de melding dat “alles in orde was” en dat ik “gewoon moest afwachten”. • Begin maart 2024 besloot ik zelf een contract aan te vragen bij TotalEnergies omwille van de gebrekkige opvolging bij Luminus. • Op 04/03/2024 werd mijn contract met TotalEnergies officieel opgestart met als begindatum 29/01/2024. • Tot mijn verbazing heeft Luminus op 09/04/2024 alsnog een contract in portefeuille genomen met terugwerkende kracht tot 30/01/2024, ondanks het feit dat er reeds een actief contract liep bij een andere leverancier en ik GEEN enkel contact meer heb gehad met Luminus om alsnog mijn contract terug over te nemen. Op geen enkel moment heb ik een contract met Luminus afgesloten vanaf 04/03/2024, noch schriftelijk, noch digitaal, noch telefonisch. Ik vraag u nogmaals om bewijs van het tegendeel (bv. een ondertekende overeenkomst, een e-mail, of een opname van telefoongesprek met akkoord). U zult dat niet kunnen leveren, omdat mijn toestemming eenvoudigweg nooit gegeven is. Zelfs na bemiddeling van de ombudsdienst waarin zij voorstelden dat er een mystery switch kon uitgevoerd worden weigerde u steevast. Uw huidige houding is niet alleen klantonvriendelijk en administratief onzorgvuldig, maar ook juridisch onhoudbaar. De aanmaning en ingebrekestelling die ik van u ontvang zijn gebaseerd op een nietig contract, waarvoor u geen geldige instemming kunt aantonen. Schending van GDPR-rechten Daarbovenop wens ik u erop te wijzen dat ik u reeds eerder formeel heb verzocht, op basis van de GDPR-wetgeving, om al mijn persoonsgegevens te wissen, met uitzondering van mijn officiële adres. Tot mijn verbazing stel ik vast dat dit verzoek niet werd nageleefd: ik ontvang nog steeds e-mails en sms-berichten van uw kant. Dit is een directe schending van mijn rechten onder de Algemene Verordening Gegevensbescherming. Ik verzoek u dan ook met aandrang om: 1. De onterecht geactiveerde overeenkomst per direct te annuleren; 2. De aanmaning en ingebrekestelling volledig in te trekken; 3. Mijn persoonsgegevens, conform mijn eerdere GDPR-verzoek, correct te verwijderen; 4. Een schriftelijke bevestiging van deze correcties te bezorgen binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief. Ik hoop op een snelle en correcte afhandeling van dit dossier. Met beleefde groet, Sebastian Peerlinck

Betreft: Betwisting van factuurnummer 7488002145 van 25-06-2025 Geachte mevrouw/heer, Op 25-06-2025 heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van € 491.87. Dat moet echter een vergissing zijn. U heb mijn jaarverbruik van (1561 kwh) van mijn analoge meter van de periode 13-05-2024 tot 09-04-2025 ook meegeteld voor de berekening bij mijn digitale meter periode van 10-04-2025 tot 31-05-2025 .Terwijl ik hier al een afrekening van heb gehad .Mijn verbruik van digitale meter is 308.86kwh en 205.07kwh (zie facturen in bijlage ) waardoor u 2075kwh aan rekent i.p.v. 513.93kwh In bijlage vind je mijn afrekeningen van mijn (voorheen)analoge en (nu)mijn digitale meter. Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. In afwachting van uw reactie betaal ik het bedrag van de factuur, namelijk 491.87€ niet en dit onder voorbehoud van al mijn rechten. De voorschoten zal ik zoals altijd wel betalen. Met vriendelijke groet, Eric

Beste Ik vraag klaarheid waarom ik zo een hoge factuur heb voor electriciteit Op 10 april ben ik overgeschakled van analoge meter naar digitale meter en opeens is mijn verbruik van 10 april tot 31 april +- 10549.3kw in mei is dit terug gezakt naar 1510.3 volgens uw website Ik moet nu dus 3407.67€ betalen? Ik heb hier 22000kw zonnepanelen liggen en een batterij van 15000kw Is dit ergens een vergissing ? 17 april bij de afrekening heb ik nog 2007.09€ terug gestort gekregen van jullie Alvast bedankt voor uw reactie Met vriendelijke groeten, Dirk Snyers

Geachte mevrouw/heer, Op 13/06/2025, is een technieker van u langsgekomen om onze gasketel te keuren. Bij aankomst bleek dat de gaswissel nog niet gebeurde, waardoor de ketel afgekeurd werd. Ik werd hierdoor verwezen naar de technieker van het merk van het toestel. Deze heeft de gaswissel gedaan en een attest bezorgd dat de ketel in orde is. Ik stel echter vast dat het niet mogelijk is om opnieuw een afspraak bij jullie vast te leggen dewelke dringend moet gebeuren, voor 18/07/2025. Bij bellen naar jullie nummer werd er heel kort gereageerd dat mijn ketel niet in panne staat, dus ze niet willen komen. Augustus was de vroegste datum dat ze willen langskomen om te keuren. Dit heeft geleid tot mijn zoektocht naar een andere persoon die in jullie plaats terug wil keuren, door de korte tijd is dit echter niet gemakkelijk. Zij stelden ook vast dat het attest door jullie technieker verkeerd ingevuld is. De technieker van Bosch had zijn attest goed ingevuld, waardoor dit voldoende geweest was om een goede keuring te hebben. Maar door jullie is het attest dus niet deftig ingevuld. Hierdoor ga ik dus ofwel een schadevergoeding moeten betalen voor het niet tijdig in orde brengen van mijn ketel, verplicht voor de verkoop van ons appartement, ofwel een extra kost om OPNIEUW iemand te laten komen controleren last minuten omdat jullie het attest niet goed ingevuld hadden. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen vrijdag 5 juli 2025 van jullie een oplossing te krijgen. Ofwel wens ik een nieuw attest waar op staat dat de keuring in orde is, het attest van Bosch heb ik al aan jullie bezorgd. Ofwel attest aangevuld door een technieker ten laatste voor dinsdag 8 juli 2025. Met vriendelijke groeten, Bijlage: - Kopie factuur - Ander nuttig element voor het bedrijf in het kader van uw klacht

Beste, Ik wacht al 6 weken op afrekening electriciteit na meerdere keren contact nog steeds geen afrekening terwijl gas er na 1 week was

Geachte mevrouw/heer, Ik ben klant bij uw onderneming met referentie…. Ik heb de eindafrekening gekregen op [datum] voor een bedrag van [X] EUR. Ik betwist echter deze factuur omdat [uitleg: kWh onjuist/ niet correct verbruik /…] Mag ik u verzoeken om de eindfactuur op basis van die elementen spoedig en uiterlijk binnen de [X] dagen te willen corrigeren? Met vriendelijke groet,

Het is een zeer ingewikkeld dossier luminus weigert alle medewerking om het dossier grondig terug na te kijken ik betaalde sedert Jan. 2024 zowel voor mijn gasabbonement en het verbruik van mijn onderbuur viel samen bij mijn aantekeningen want mr van Zuyt had geen contract bij een gas LEVERANCIER tem heel recent tot op heden krijg ik nog steeds afrekeningen, terwijl ik al een slotfactuur betaald heb Ook facturen sprekende op ean nummer en huis/ bus nummer van mijn onderbuur. Dot bewijst dat niets klopt tot op heden Ik ban het beu Ik moet gecrediteerd worden van alle facturen die aantonen dat ik ook het verbruik van de buur betaalde . Ik kan bewijzen dat ik steeds verkeerd gefactureerd werd en nog steeds wordt. Dus geen facturen meer ontvangen ik betaal die niet ! Ik moet dringend een grote creditnota ontvangen maar daar hebben zij natuurlijk geen oren naar . Hopelijk lukt het via jullie juridische dienst. Beleefde groeten, Vanwolleghem Kaatje

15:38 5G 14 acht indienen mij 12 sep 2024 aan klacht Beste , wij hebben een grote factuur gekregen van 6000€ (zit bij deurwaarder) van Luminus dat wi zogenaamd 2 jaar niet hebben betaalt . Wij hebben luminus gebeld en zij hebben mij laten weten dat dit ook fout is want normaal na 2-3 maand u energie niet betalen is het direct naar deurwaarder en sluiten ze u elektriciteit af . Ik heb dit laten na kijken en ik zit op anderhalf jaar tijd op een jaar en 3 maand Op 15 maand zit ik aan een gemiddelde gebruik van 18000kwh sindls de installatie van onze nieuwe meters . 30april 2023 sinds die periode hebben we een gebruik van 18000kwh wat niet kan Ik heb ook gebeld naar de deurwaarder maar die geloven ons niet en van hun moeten wij gewoon betalen terwijl dit onze fout niet is . U mag altijd bellen naar Luminus zelf naar het nummer 078180183 Met dosier nr 38906704 C Beantwoorden Doorsturen

Tot vorig jaar waren we klant bij Luminus voor gas en elektriciteit. We zijn een aantal jaar klant geweest en hadden ook een abonnement voor ketelonderhoud. Vorig jaar zijn we naar een andere leverancier overgestapt omdat ons nieuwe contract voordeliger bleek in de VREG scan. Nu willen we ook ons contract voor ketelonderhoud stoppen, omdat dit ons nog maandelijks 6€ kost. We belden daarnet met de klantendienst, die wist ons te zeggen dat het opzeggen van dit contract maar liefst 60€ aan administratiekosten bedraagt. Dit is naar ons inziens buitenproportioneel. Daarom willen we deze wanpraktijk melden. Kan een bedrijf zomaar onbeperkte bedragen vragen voor het opzeggen van een contract onder het mom van 'administratiekost'?

Beste, Ik ben alleenstaande moeder van twee zonen. En een normale mens met een gezond verstand weet dat het leven super duur bijna onbetaalbaar is geworden. En dan vandaag kreeg ik per email een schrijven van luminus over openstaande factuur met inbegrepen een afrekening maar aangezien het hier gaat om een hoge bedrag vind ik het niet normaal dat je het niet kunt afbetalen met een plan bij luminus zelf. Ze sturen het nog liever door naar een deurwaarder om zo de mensen nog dieper in een put te duwen aangezien er bij een deurwaarder ook nog kosten bij komen!!!! Schandalig vind ik zoiets want Luminus meld duidelijk in de brief dat je geen afbetaling krijgt. Telefonisch zijn ze heel moeilijk/ nauwelijks bereikbaar en als je hun een email stuurt duurt het dagen vooralleer je antwoord krijgt als je het al krijgt!!! Ik heb ingetekend destijds op vast contract en stilzwijgen veranderd luminus het naar variabel! Dit kan toch volgens mij niet zomaar??? En dan willen ze ook geen afbetalingplan toestaan want dat melden ze ook in de brief. Nee liever mensen nog dieper duwen dan nodig is. Hiervoor wil ik graag een oplossing en ik stuur een copie van de email erbij. Vriendelijke groeten Daniels Sylvia