Alle openbare klachten

Naar aanleiding van onze eerste klacht rechtstreeks bij Luminus, waar we niet eens op kunnen reageren, vind je hieronder verdere vragen.Oorspronkelijke klacht:BesteWe hebben pas onze eindfactuur ontvangen voor de periode van 01/11/2022 tot 31/10/2023. Deze periode is opgedeeld in 2 stukken:01/11/2022 tot 04/04/2023 => periode 105/04/2023 tot 31/10/2023 => periode 2We hebben thuis het contract Comfy Shine wat een vast contract is. Desondanks zien we grote verschillen tussen de tarieven die we zouden hebben en wat effectief is aangerekend op de eindfactuur.Op de vorige eindfactuur van 2022 kregen we 26 cent/kwh voor onze injectie. Op de huidige factuur (periode 1) is dit slechts 13 cent/kwh ondanks dat dit hetzelfde vaste contract is.Voor periode 2 is het zelfs nog lager. Volgens ons vernieuwd contract(ontvangen via mail op 02/03/2023) zouden we 16 cent/kwh krijgen terwijl op de eindfactuur slechts 4 cent/kwh staat, wat het volledige bedrag deelt door 4!Zo kregen we op onze vorige eindfactuur nog 1516 euro voor onze injectie terwijl we dit jaar maar 346 euro krijgen voor ongeveer dezelfde productie.We hebben telefonisch reeds contact opgenomen en na 5x doorverbonden te zijn kregen we enkel te horen dat dit door de index komt. Hij wist ook te zeggen dat sinds dit jaar zelfs voor de vaste contracten de prijs van injectie elke maand wordt herbekeken, ook al hebben we een vast contract en moeten we de prijzen maar elke maand bekijken op de site..Van deze info is niets terug te vinden in onze contract fiche die we ontvangen hadden in maart en (indien waar) minstens misleidend en frauduleus te noemen van Luminus kant. We zullen dan ook verdere stappen ondernemen hieromtrent en hopen asap hierover gecontacteerd te worden met een duidelijke uitleg/aanpassing.GroetenWouterExtra vragen:BesteOp basis van eerdere informatie die ik vandaag heb mogen ontvangen ivm mijn eerdere klacht, hebben we volgende opmerkingen/vragen.Dan mag u me volgende zaken uitleggen:- hoe het komt dat dit op de vorige eindfacturen wel een vast tarief was?- waar komt de 4 cent/kwh vanaf 5 april vandaan als dit toch maandelijks aangepast wordt?- je spreekt zelf over marktstijgingen, in dit geval is ons tarief voor injectie met 400% GEDAALD. Profiteren van marktstijgingen?- aan de hand van uw uitleg is een variabel contract zelfs in voordeel want die indexatie is minder vaak? Voordeel vast contract? Wij betalen jullie de hoogste prijs en krijgen zelf enkel de laagste.Op deze manier doet Luminus het voordeel van zonnepanelen volledig teniet en zoals reeds gezegd gaan we het hier niet bij laten.Wij verwachten duidelijke info onderbouwd met feiten. Er is reeds 5x contact geweest met jullie contactcenter zonder enige correcte info te krijgen.Er is ons zelfs een nummer doorgegeven dat buiten gebruik is.Indien er geen duidelijk gehoor wordt gegeven aan onze vraag zijn we genoodzaakt verdere stappen te ondernemen(via advocaat en media).Hierbij breng ik u ook alvast op de hoogte dat we onze domiciliëring gestopt hebben en geen factuur van Luminus betalen tot dit is uitgeklaard.GroetenWouter

Beste , ik kreeg laatst een een factuur van € 6455,35 voor 10 maanden ( 11/11/2022 tot 30/09/2023) maar had daarvoor al een factuur gekregen van € 1119,17 . Dit factuur kon ik begrijpen omdat ik ondanks men regelmatig bellen geen voorschotten heb betaald . Sinds onze verhuis is het allemaal misgelopen en zou graag hebben dat dit word recht gezet doordat het factuur van €6455,35 onmogelijk is .

Aanvullend op mijn klacht van mijn torenhoge afrekening van elektriciteit owv een automatische, niet gecommuniceerde verlenging van mijn contract in 2022:Er is nooit communicatie geweest over de verlenging van mijn contract. Dit is automatisch gebeurd. Uiterlijk 2 maand op voorhand diende er gecommuniczerd te worden.Daarnaast, nog het ergste, werd 2 maanden voor de verlenging aangekodigd via een misleidende email van Luminus dat ik een variabel contract zou hebben terwijl ik een vast contract had dat op het punt stond verlzngd te worden.

Beste,Mijn vast contract bij Luminus voor elektriciteit is in november 2022 automatisch verlengd aan een monstertarief.Ik verwijder nooit mails uit mijn mailbox. Luminus heeft mij nooit op de hoogte gebracht van deze automatische verlenging, alsook niet van de torenhoge energieprijs die ik een jaar lang betaald heb. Idem het artikel in de krant.Momenteel zijn wij een afbetalingsplan aan het afbetalen gezien de torenhoge afrekening.

Beste, ons energiecontract werd op 25/11/22 verlengd, opnieuw naar een vast contract. Nergens kon ik de toenmalige tarieven terugvinden. Telefonisch werd ik niet verder geholpen op dat moment, luminus werd toen blijkbaar overspoeld met telefoons en was niet te bereiken. In januari en februari heb ik verschillende keren opnieuw contact opgenomen maar men kon me niet verder helpen. Blijkbaar zaten we vast aan een torenhoog tarief. In juni werd het gastarief door luminus zelf aangepast naar een lager tarief. Waarom toen wel, zonder ons medeweten en in januari of februari niet, terwijl de tarieven toen ook al gezakt waren in vergelijking met november '22. Eindresultaat: een afrekening voor de periode 07/22 tot 07/23 van bijna 10.000€ voor gas en bijna 5.000€ voor stroom, ondanks zonnepanelen!!Mvg,Evy Scherrens

Beste,sinds april 2023 worden wij al aan het lijntje gehouden zonder enige oplossing. Wij worden telefonisch steeds gesust dat het nu wel goed gaat komen (hebben al zo'n 10x iemand van Luminus gesproken), en er is al 3x naar Fluvius verwezen maar die hebben ons goed geholpen en bewezen al het nodige correct gedaan te hebben zodat jullie verder kunnen (ze hebben dit zelfs al 2x opnieuw gedaan voor jullie en vinden de situatie ook ronduit schandalig).Wij hebben begin april onze eindafrekening van gas ontvangen (met de bijhorende betaling van het teveel betaalde voorschot, aangezien wij naar een BEN nieuwbouw zijn verhuisd en de betaalde maandelijkse voorschotten nog op basis van het verbruik in onze vroegere niet BEN woning waren berekend). Voor elektriciteit gaf de Luminus app aan dat we een groot bedrag zouden teruggestort krijgen (op basis van de meterstanden die we maandelijks doorgeven).Echter is die terugbetaling van elektriciteit nooit uitgevoerd, en wachten wij dus al 7 maanden op ons geld!!!Bijkomend kunnen wij het maandelijks bedrag nog steeds niet aanpassen hierdoor, en betalen wij dus nog altijd het bedrage van 2 jaar geleden, op basis van onze minder energiezuinige woning (bv geen zonnepanelen en sinds 2022 wel in onze nieuwe woning).Daarboven wist de Luminus medewerker op 26/10 ons telefonisch ook nog te melden dat er nog steeds geen vergoeding wordt verrekend voor onze zonnepanelen-injectie. De zonnepanelen liggen er al sinds mei 2022!!! en dus zou het om een serieuze vergoeding gaan wist de Luminus-medewerker die we laatst aan de lijn hadden te zeggen.Het gaat dus om 2x geld dat we moeten ontvangen en 1x te veel geld dat we nu nog steeds maandelijks betalen.Sinds deze zomer worden wij van het kastje naar de muur gestuurd, blijven wij klachten registreren via myluminus, krijgen we telkens Luminus-medewerkers aan de lijn die toegeven dat deze situatie niet ok is, zich verontschuldigen en ons altijd maar blijven zeggen nu gaat het eerstdaags in orde komen. Maar vandaag, nog steeds geen oplossing, en worden wij schandalig behandeld.Er is al naar FLuvius verwezen, maar dit is met hen opgenomen en ze hebben alles nagekeken en bevestigd dat alles in orde is langs hun kant. Dit is ook door hen rechtstreeks aan Luminus bevestigd, en ze hebben zelfs al 2x alle acties langs hun nog eens herhaald. Ook bij hen een enorme verontwaardiging over deze gang van zaken.Ondertussen krijgen we wel berichten rond vernieuwde contracten, proberen medewerkers ons toestellen voor energiemeting te verkopen, maar de zaken oplossen gebeurt maar niet.

Geachte. Sinds 1 oktober 2023 ben ik overgestapt naar een andere leverancier. Deze heeft U dit via Fluvius laten weten. Blijkbaar is deze boodschap bij U aangekomen. Voor mijn gasverbruik heb ik een eindafrekening gekregen. Maar voor elektriciteit wacht ik nog steeds op deze afrekening. Meer U stuurt mij nog steeds voorschot-facturen. Ik heb 2 maal naar uw klantendienst gebeld en zonder te willen overdrijven de antwoorden daar getuigden niet meteen van deskundigheid. Ik wil dit wel verschonen daar ik weet dat het heden niet eenvoudig is om gedegen/gemotiveerd personeel te vinden. Maar ik zou langs deze weg vriendelijk maar met aandrang U willen vragen om mijn uitstap bij jullie af te werken. Ik denk dat het beter is om met positieve gevoelens uit elkaar te gaan. Wie weet kruisen onze wegen elkaar opnieuw.Met vriendelijke groeten.Stefaan Colson

Beste, we hadden ons aangemeld om mee te doen met de bespaarbonus van Luminus. Daar zouden ze dan de afrekeningsfacturen met elkaar vergelijken om te zien of je bespaard had ten opzicht van vorig jaar. Nu kregen we onze afrekeningsfactuur voor de periode 01/10/2022 tot 30/09/2023 en hadden we een vebruik van 531 m3 (6094 kWh). Onze vorige afrekeningsfactuur ging maar van periode 30/03/2022 tot 30/09/2022 (met een verbruik van 97 m3/1106 kWh). Daar omdat we vanaf eind maart 2022 overgeschakeld zijn van onze oude teller naar een digitale teller. Luminus heeft dan volgens een bepaalde methode uitgerekend dat op basis van de vorige afrekeningsfactuur ons jaarverbruik op 2182 kWh uit zou komen. Wat eigenlijk al niet klopt. Want de aangerekend periode betreft net de warmere maanden waarop we zo goed als geen verwarming in huis nodig hebben. Dit betekent dat we in de wintermaanden dus ook niet zouden verwarmen. Er is nog een meteropname geweest op 24/09/2021 (tellerstand 13193) en op 29/03/2022 (tellerstand 13782) waarbij het verbruik in die periode neerkomt op 597 m3. Dus in de periode 1.10.2022 tot 30.09.2023 hebben we een verbruik van 686 m3. Wat dus een groot verschil is ten opzichte van het verbruik die ze zelf hebben uitgerekend. Volgens hun berekende methode hebben we zo dus geen recht op de bespaarbonus. Terwijl we in 1 jaar tijd wel 155 m3 bespaart hebben. En dus eigenlijk recht hebben op de bonus van 80 euro. Ik heb hiervoor reeds contact opgenomen met Luminus dat hun eigen rekenmethode niet klopt. Maar ze willen er niet van afwijken. Ik vind het ongehoord dat als we hiervoor een inspanning doen, we dan op een flauwe manier afgewezen worden, zodat de besparing niet hoeft toegekend te worden. Dezelfde periodes moeten met elkaar vergeleken worden. Of de toepassing van omrekening van een 6 maanden afrekeningsfactuur naar een verbuik op jaarbasis moet op zijn minst correct toegepast worden. Je kan warme lente/zomermaanden niet gelijkstellen met 6 maanden wintermaanden. Het verbruik kan door de doorgegeven meterstanden zeker correct opgevolgd worden.

Bij een jaarfactuur wordt verondersteld om enkel rekening te houden met begin -en eindstand van de (terugdraaide) meter (Aug '22-juli '23) over het hele jaar heen. Bij ingebruikname zonnepanelen werd in maart '23 (net voor de periode met veel zonne-uren) de meterstand doorgegeven via ORES aan Luminus.Luminus factureert nu op volgende wijze het dagverbruik:aug'22 - maart'23 : +1500 kWhmaart'23-juli'23: -500kWh gelijkgesteld aan 0kWh !dus TOTAAL 1500kWhTerwijl ik onderstaande had verwacht:aug'22-juli'23: 1000kWhLuminus: negatieve waarde wordt altijd herleid naar 0.Ik: jaar op jaar is de waarde niet negatief, dus gelieve geen rekening te houden met de tussentijdse meterstand. Luminus: regel het met ORES, wij krijgen die stand door van hen dus we zijn verplicht om er rekening mee te houden.ORES: Wij zijn verplicht om die meterstand bij ingebruikname zonnepanelen te melden aan Luminus. Je hebt gewoon pech dat dit net in deze periode van het jaar doorgegeven werd...op die manier heb je inderdaad geen correcte compensatie gekregen voor de teruggedraaide energie in de zomermaandenVoorlopig geen verdere lopende acties. Alles wordt afgeblokt door Luminus.

Beste,We zijn al maanden aan het telefoneren met jullie ivm onze meterstanden. Die kloppen totaal niet.Jullie hebben een factuur gegeven van 1075,20€ voor elektriciteit en die factuur was de verkeerde factuur. Die werd wel betaald geweest. Ondertussen hebben jullie de elektriciteit opnieuw berekend en dit kwam uit op 1168€ in ons voordeel, maar die factuur van 1075€ die verkeerd was werd wel al betaald door jullie met wat we eigenlijk moesten terug krijgen van jullie.We hebben ook jaarafrekening gekregen voor onze gas 1433€.We zijn met 2. Nemen 1 bad samen, koken amper. Verwarming is op gas, maar we hebben ook houtkachel die altijd aan ligt als we thuis zijn. Dit kan ook niet kloppen dat we zoveel opleg hebben voor ons verbruik dat we maar hebben. Zou dit mogelijk zijn om gewoon een nieuwe slotafrekening te maken van april 2022(laatste meting die juist was.) tot de laatste meterstanden nu van gas en elektriciteit, want we zijn ondertussen overgestapt naar andere leverancier.Ook heeft hij sinds augustus sociaal tarief en ook dit werd niet aangepast op de laatste tussentijdse facturen. Telkens als we bellen worden we afgewimpeld dat ze ons zogezegd gaan doorverbinden, maar dan valt de lijn uit. Ofwel gooien ze gewoon neer.