Alle openbare klachten

Mijn jaarafrekening is volgens mij (hopelijk) fout. Mijn verbruik is de afgelopen jaren gelijklopend en zo betaalde ik in 2021 387 euro voor E en 875 euro voor G. In 2022 betaalde ik 347 euro en 770 euro voor G. Al jaren klant bij LUMINUS. Mijn afrekening voor 2023 is 1031 euro voor E en 3828 euro voor G. Ik zal deze afrekening meesturen. Mijn verbruik is zeer laag gezien ik bijna nooit thuis ben en toch is deze laatste afrekening buiten proportie. In 2022 kreeg ik zelfs een creditnota van 509 euro (Green Fix) en in 2021 moest ik 116 euro betalen. In mei ben ik op advies van LUMINUS overgeschakeld naar COMFY. Klopt dit wel en heeft LUMINUS misschien een fout gemaakt? Zo heb ik ook eens een simulatie gedaan bij MIJNENERGIE en kom ik op 1441 euro voor G en 588 euro voor E een heel verschil toch. Kan u mij adviseren of meedelen wat ik best kan doen. Ik ben alleenstaande, gepensioneerd en zeer weinig in mijn woning aanwezig en toch deze afrekening. Dank alvast. Ik heb ook melding gedaan bij de OMBUDSDIENST VOOR ENERGIE en bij LUMINUS krijg ik lik op stuk. Mijn familie betaalde veel minder en dit is bijvoorbeeld een gezin met vier en geen zonnepanelen, een jacuzzi enzovoort. Mijn eindafrekening is buiten proportie en er werd mij ook nooit meegedeeld dat mijn eindafrekening zo duur zou uitvallen. Zelfs na mijn telefoongesprek in mei werd er overgeschakeld van Green Fix naar Comfy omdat volgens de telefonist dit voor mij goedkoper zou zijn.

Beste, ik probeer al 6 maanden (of zelfs langer) om voor mijn elektriciteit de jaarafrekening van 2021 en 2022 te bekomen. Ondertussen ben ik speciaal van leverancier veranderd om dan ook een definitieve eindafrekening te ontvangen, maar dit is ook tevergeefs. Op 26/6/23 stuurde Fluvius jullie mijn meterstanden door. Het bewijs werd reeds meermaals aangeleverd. Sinds 23/10/23 ben ik klant bij TotalEnergies voor zowel elektriciteit als gas. Voor mijn gas ontving ik een eindafrekening, maar voor de elektriciteit krijg ik al sinds juni het antwoord dat dit bij jullie 'specialisten' zit. Er werd in november nog een premie geïnd, want die wordt dan toch terugbetaald volgens jullie, maar het is niet de bedoeling dat ik dubbele maandelijkse elektriciteitskosten heb. Graag wens ik tegen uiterlijk eind november de tegoeden van de alle betaalde sommen sinds 2021 (want ik heb 0-verbruik door mijn zonnepanelen) integraal terug te ontvangen of op zijn minst met gerechtelijke intresten. Als dit echter niet lukt, was dit mijn laatste poging alvorens mijn dossier naar de rechtbank te brengen. Alvast bedankt.

Beste,Ik ben al sinds 9/06/23 contact aan het opnemen en heb al verschillende klachten ingediend.Buiten een gewone controle of de meters eventueel niet verwisseld zijn word hier niets mee gedaan.Na mijn laatste klacht niets meer gehoord, maar ineens wel een herinnering van dat de veel te hoge factuur (686,34 euro) die on-hold stond voor de klacht, binnen 14 dagen betaald moet zijn.Ik blijf bij het feit dat het verbruik van mij (een alleenstaande, op sociaal tarief, met enkel simpele dingen aan zoals de meeste mensen: koelkast enz.) niet ineens op een half jaar tijd een verbruik heeft dat minstens 6x verdubbeld is. Ik ben de factuur verplicht aan het afbetalen. Maar zou graag nogmaals een klacht indienen, omdat er iets niet klopt.

Beste, ik kreeg van luminus een afrekening in juli van elektriciteit voor 11.075 euro. Ik had gebeld omdat dit niet kon kloppen en fluvius is langsgeweest op 16 augustus om het na te kijken, ze zagen direct dat het niet klopte, er waren 2 meternrs verwisseld dus de meterstanden klopte niet, fluvius heeft eind augustus de correcte meterstanden doorgegeven aan fluvius maar ze passen de factuur maar niet aan en er blijven maar kosten op komen. Ik heb talloze telefoontjes en mailtjes gedaan naar luminus maar word altyd met een smoes afgewezen

Beste,Ik belde deze middag rond 13u.naar de klantendienst met de vraag of mijn afrekening nog per post komt. De dame belde ZONDER mijn toestemming naar de achterliggende dienst. Ze vroeg daar om mijn factuur te verrekenen met de afrekening. Dit heb ik niet gevraagd. Ze kwam terug aan de lijn en zei dat dit in orde was. Ik heb helemaal geen akkoord gegeven op dit te doen.Ik zei dat ik hier helemaal niet wou.Ik wil graag het volledige bedrag (418,90) terug zien verschijnen op de rekening. en dat de voorschotten apart betaald worden. Eventueel compensatie voor de telefoonkosten en het ongemak.Heel de middag gebeld om iets in orde te krijgen. Tip vraag altijd het klantennummer en ga niet op basis van een telefoonnummer uit dat het de klant is. Ik belde en jullie stopten de domiciliëring van mijn tante ipv de mijne

Beste, Ik kreeg vorige week van Luminus een extra kost van meer dan 600 euro die ik moet betalen. Ik Belden reeds 5 keer maar telkens kreeg ik geen uitleg vanwaar die kosten komen. Ik hou altijd mijn meterstanden nauwlettend bij om extra kosten te vermijden.

Beste, Ik woon alleen sinds 1/10/22 met mijn vriend. Wij huren een klein appartement met 2 slaapkamers. Ik ben klant geworden bij luminus voor mijn gas en elektriciteit. Ik betaal maandelijks 400€ (200€ gas, 200€ elektriciteit). Wat ik al veel geld vind voor 2 personen. Ik en mijn vriend stoken ook op een petroleum vuur waarbij we de verwarming nauwelijks op moeten zetten. Ik heb na de hoge pieken contact opgenomen met luminus om mijn tarieven te verlagen. Is toen niet gebeurd. Ik heb toen contact opgenomen met engie om hun tarieven eens te horen maar heb nooit wat getekend om klant te worden. Toen werd ik opgebeld door luminus met de vraag waarom ik hun ging verlaten en de hele uitleg om toch bij hun te blijven dat ze te tarieven gingen veralgen dat ik nog maar rond de 200€ maandelijks moest betalen en ik heb toen tehoren gekregen dat ik inderdaad veel te veel betaalde en zeker geld ging terug krijgen bij mijn eindafrekening in de plaats te betalen. Ik heb toen een akkoord aan de telefoon moeten geven dat ik wel klant bleef. Toen kreeg ik opnieuw een factuur van 400€. Toen heb ik contact met hun opgenomen omdat mijn tarief dan verlaagd was. Kreeg ik te horen dat ik toch klant bij engie was en haar collega een fout gemaakt had en dat niet was doorgegaan, en ik aldus geen klant meer bij hun was. Ik moest de factuur gewoon betalen ik ging het geld terug krijgen en ik kon pas een maand later terug klant bij hun worden. Ik heb nooit een factuur van engie ontvangen of dat ik klant was daar. Ik krijg nu nog steeds betaling van luminus van 400€ en heb een eindafrekening gekregen van enkel gas voor 1074,44€ dus als ik dan uitrekenen hebben we met 2 personen op 1 jaar voor 3474,44€ enkel aan gas verbruikt. Wanneer ik nu contact met hun opneem kunnen ze mij niet uitleggen vanwaar het verbruik komt alleen dat de pieken heel hoor waren toen ik mijn contract heb genomen. Ze zeggen dat ik niet veel verbruikt heb maar wel veel moet betalen volgens de pieken. Ik wil dit namelijk niet zomaar betalen. En ik wil dat hiervoor een verklaring komt die hun niet kunnen geven. Alvast bedankt

Beste,Op maandag 13 november ontvingen wij onze jaarafsluiting van Luminus. Na maandelijks €180 voorschot betaald te hebben voor een appartement met 2 personen, ontvingen wij plots een factuur van €5000 om bij te storten. Dit zijn absurde prijzen en hiermee zijn we niet akkoord. Wij zijn in een wurgcontract gestapt, omdat we het contract van onze vorige eigenaars overnamen en niet genoeg uitleg hebben gekregen bij dit contract. We hopen dit op te kunnen lossen.Alvast bedankt!

Beste,Op 9 oktober 2023 heb ik een energieovernameovereenkomst ondertekend, gelijktijdig met het passeren van de akte van mijn nieuwe woning. De vorige eigenaren waren klanten bij Luminus.Op 17 oktober 2023 ben ik een energiecontract aangegaan bij TotalEnergies Power & Gas Belgium. Volgens hun informatie is mijn contract echter al beëindigd op 19 oktober 2023. Opmerkelijk genoeg bevinden zich in mijn mailbox documenten van Luminus waarin staat dat ik een contract met hen aanga. Opvallend is dat deze documenten een handtekening dragen, maar niet de mijne het betreft een onbekende handtekening.Voor de twee dagen dat ik klant was bij TotalEnergies, moet ik nu een totaalbedrag van €287,98 betalen, waarbij ik in die periode slechts 3,51 kWh heb verbruikt. Ik wou TotalEnergies ook niet verlaten.Het lijkt erop dat Luminus tracht te frauderen met het overnamecontract door een valse handtekening te gebruiken en mij te dwingen klant te worden bij hen. Daarom moet ik nu al €287,98 betalen (bijkomende kosten die naar verluidt aan Luminus moeten worden betaald zijn nog niet meegerekend). Ik eis dat Luminus deze ernstige fout corrigeert en ervoor zorgt dat ik opnieuw klant ben bij TotalEnergies, met dezelfde voorwaarden als waarmee ik op 17 oktober 2023 ben ingestemd. Bovendien dienen de reeds betaalde kosten van €287,98 door Luminus op mijn rekening te worden teruggestort.

BesteOp 26.01.2023 ontving ik van Bonusland (actie Carrefour) een mail met de melding dat ik een uitzonderlijke korting bij Luminus, ter waarde van 150 euro, had gewonnen. (zie bijlage)Er werd mij door Luminus, in haar mail van 28.03.2023, tevens een korting beloofd als trouwe klant. (zie bijlage)Op 11.10.2023 werd reeds een klacht geformuleerd, per mail en via het contactformulier, dat ik voornoemde kortingen nog niet had gekregen.Hierop mocht ik echter geen reactie ontvangen.Concreet vraag ik waarom de toegekende kortingen niet in mindering werden gebracht op mijn factuur?Met vriendelijke groeten