Alle openbare klachten

Geachte,In november 2020 ben ik via de groepsaankoop iChoosr een 1-jarig TOP-contract met vaste prijzen aangegaan voor elektriciteit en gas bij Lampiris. Dit contract ging in op 01/02/2021. Momenteel betaal ik maandelijks een voorschotfactuur van 144,33€. Bij de vorige eindafrekeningen (bij andere leverancier) bleek mijn voorschot evenredig te zijn met de eindafrekening.Nu heb ik via mail op 16/11/21 van Lampiris een voorstel ontvangen “omdat mijn contract vervalt” mbt de berekening van de nieuwe prijzen:€ 144.33 - Jouw huidig TOP-contract - Vaste prijs – € 313.05, gedurende 12 maand - Jouw toekomstig TOP-contract - Geschatte vaste prijs*€ 305.13, maandelijks te herzien - Jouw TIP-contract - Geschatte variabele prijs**Hierbij werd vermeld: Blijf je toch liever bij je vast contract? Dat kan natuurlijk ook. Klik dan hier voor 2021-11-18. Als je graag overschakelt naar het variabel contract, hoef je niets te doen. Je omschakeling gebeurt automatisch. Mijn vragen: 1. Is dit de normale gang van zaken, om de klant hoogstens 2 dagen de tijd te geven al dan niet in te gaan op een tariefvoorstel dat beduidend slechter is 2. Kan u als huidige leverancier (Lampiris) zomaar een zware verhoging van de tarieven toepassen bij “een eenjarig contract dat automatisch verlengd wordt”. (en dat werd vastgesteld met vaste prijs). Op welke regelgeving is dit gebaseerd?3. In brief bij laatste factuur (Inkomend 03/12/2021) maakt u melding van “mijn TIP product (variabel)”, terwijl alles in mijn contract en andere communicatie wijst op TOP product (vast). Kunt u dit verklaren en verifiëren?4. Kan u, in het licht van voorgaande vragen (en uw desbetreffende antwoorden) een beter tarief-voorstel formuleren voor het komende jaar of jaren? (zowel met vast als met variabel tarief)PS: ik kan u alle betrokken documenten en mails overmaken, indien gewenst.MVG,Guy Verhelst

Beste,Een gans jaar kreeg ik geen rekening van lampiris, achteraf gezien blijkbaar via mail, daar ik op een markt een info blad invulde ivm lampiris was ik niet op de hoogte dat ik ook klant was. Nu ineens is de rekening opgelopen naar bijna 6000 euro via een deurwaarder!Na een jaar toch ineens een rekening in de bus, en toen ik belde voor info kreeg ik te horen dat ik 1000 euro ineens moest betalen wat voor mij niet mogelijk was! Nog een jaar verder ineens een rekening van 4000 euro, nooit geen aanvraag voor een budgetmeter, nooit geen bericht van afsluiting en nu ineens deurwaarder! Kan dit allemaal zomaar?

Mail aan Lampiris:Betreft: klantnr E191712382 Goossens Tom klantnr E191669291 Goossens JefVorige zomer ontvingen wij bezoek van Lotte Laureys tel. 0497113491 ref. agent pco0105 Lampiris , werknemer bij PRO-CONSULT waarvan ook David 0499818754 deel uitmaakt, i.v.m. keuze energieleverancier Lampiris. Zij verkondigde dat een familielid van haar werkte bij Lampiris. Zij betaalde bij Lampiris gemiddeld 500€ minder voor aardgas en elektriciteit dan bij eender andere energieleverancier. Voor een energiecontract enkel elektriciteit voordeel van 100 à 150 € jaarlijks. In oktober ontvingen we haar bij ons thuis en maakten we een contract voor onszelf en onze zoon, normaal gezien voor 3 jaar. FIELD2019TOP is de benaming van de contracten. Lotte deed een simulatie aan de hand van ons verbruik en kwam tot de volgende conclusies: - voor Goossens Tom 80€ maandelijks voorschot met een 0 saldo als jaarafrekening. - voor Goossens Jef 55€ maandelijks voorschot met een 0 saldo als jaarafrekening.Deze bedragen werden 2x bevestigd via telefonisch onderhoud met David van Pro-consult.Het volgende is de realiteit:- voor Goossens Tom maandelijks voorschotfactuur 113,78€ + extra voor gas van 01.12.19 tot 18.02.20, 70,35€. Tom heeft in totaal reeds 411,69€ aan Lampiris betaald! Voor een periode van 3 en een halve maand. Een duurder contract dan zijn vorige bij Eneco - voor Goossens Jef maandelijks voorschotfactuur 67,08€ een duurder contract dan het vorige bij Essent.Op de facturen van Lampiris voor Goossens Tom, staat vermeld Uw korting is opgenomen in dit bedrag (FIELD)???Op de facturen van Lampiris voor Goossens Jef staat vermeld Uw korting is opgenomen in dit bedrag (FIELDDIGITAL)???Normaal gezien wijzigen wij jaarlijks van energieleverancier via Mijnenergie.be en doen we telkens een voordeel. Wij toetsten deze prijzen aan de prijzen via Test Aankoop en die kwamen telkens overeen.Nu stelden we ons vertrouwen in Pro Consult en zijn we dus werkelijk bedrogen! Want zo blijkt via meerdere telefonische gesprekken met medewerkers van Lampiris, Maarten op tel nr 011494948 en vooral Sofie op tel nr 024864861 dat onze kortingen in de voorbije voorschotfacturen reeds verrekend werden! Hierop hebben wij besloten met onmiddellijke ingang onze contracten te annuleren. Wij hebben de huidige contracten van Lampiris gecheckt op mijnenergie.be en moeten tot onze grote spijt vaststellen dat deze véél voordeliger zijn dan de contracten via Lotte Laureys en David van Pro-Consult, energieadviseur te 2830 Willebroek, Glooistraat 25/1, tel 032840410 www.pro-consult.be. Professioneel advies op maat???Wij hebben dit voorgelegd aan Lampiris en vroegen een tegemoetkoming en nieuwe contracten. Zij wilden geen tegemoetkoming geven maar wel nieuwe contracten vanaf 1 april voor 1 jaar:-voor Goossens Tom totaal jaarlijks bedrag van 1.106,52€-voor Goossens Jef totaal jaarlijks bedrag van 682,44€.Indien Lampiris, via Sofie, met de betaalde bedragen rekening hield, gingen we akkoord met de nieuwe contracten maar dat was onmogelijk!Wij konden wel alsnog deze contracten annuleren. Dit hebben we dan ook gedaan. We hebben ons bij een nieuwe leverancier ingeschreven en nu wel via mijnenergie.be aan een nog voordeliger tarief vanaf 01.04.2020.Wij voelden ons verplicht dit te melden omdat wij zwaar ontgoocheld zijn in deze manier van consumentenbedrog.GroetenGoossen-Goosssens Jef en Lieve

Ik heb mijn exclusieve nachttarief laten verwijderen omdat 1.duurder was dan het gewone nachttarief 2.ik niet kon profiteren van de terugdraaiende meter.Ik heb met mijn zonnepanelen het verbruik tijdens de winter kunnen compenseren met mijn opbrengst tijdens de zomer.IDe excl.nachttarief is onlangs weggenomen en ik dacht dat hiervan een afrekening zou krijgen. Men heeft echter een afsluitingsfactuur gemaakt voor al mijn tellers waardoor ik het verbruik van de wintermaanden moet betalen(dag/nacht).Hierdoor is ook mijn voorschotfactuur drastisch verhoogd (mooi gepresenteerd in een leuk videotje)Ik heb Lampiris daarvoor nog niet gecontacteerd.Normaal zou ik het verbruik in de wintermaanden kunnen compenseren door mijn opbrengst in de zomer. Mijn zonnepanelen hebben rond de 4000Kwh opgebracht waarvan ik ongeveer 3000Kwh gebruikt heb.Ik heb bij mijn vorige afrekeneing teruggetrokken en werd mijn voorschottenfactuur ook verlaagd. Nu zou die hoger worden als in de tijd toen ik nog geen zonepanelen had.

Een medewerker van Ecofix Solutions, door stad Diest gestuurd bood zich deze morgen bij me aan. Hij wou controlen of ik mijn jaarlijkse korting van 50 euro op mijn energiefactuur ontving. Toen bleek dat ik die korting niet kreeg, vroeg hij me een formulier te tekenen zodat hij voor mij de gunstigste energieleverancier kon opzoeken. Na zijn vertrek kreeg ik een mail van Lampiris waaruit bleek dat ik vanaf 1 april bij hen was ingeschreven.

Beste, naarmate ik veel problemen heb gehad qua communicatie en een lakse huisbaas. En internetproblemen heb. Cyberstalking(indien nodig kan ik de pv nummers voorzien) heeft er zich een probleem voorgedaan bij Lampiris op 24 augustus 2018? Er was een opzeg gebeurd dat ik ging verhuizen en dat het contract mocht stopgezet worden. Dat wist een medewerkr mij te vertellen toen ik belde nadat ik het nieuws had verkregen van Eandis dat mijn electriciteit ging afgesloten worden omdat de bewoner op het gelijksvloers?!! ik woon alleen in een losstaand huis geen energieleverancier had?! Excuseer, de maand september was inmiddels al lang betaald? Dit vreselijke nieuws wist ik op 14 sept, mijn verjaardag dan nog. Ik belde dus naar de CS van lampiris met de vraag : Hebben jullie mijn betaling vr september goed ontvangen?Natuurlijk mevrouw Vandewalle. Toen antwoorde ik hoe komt het dat ik dan deze briefwisseling van Eandis kreeg? Ah oh, gaat u verhuizen? EUH nee anders zou ik september toch niet betaald hebben? Mevrouw het spijt ons dit is een interne fout en we zullen dit meteen oplossen met als gevolg ze dit niet gedaan hebben. Ik een maand eandis zou MOETEN betalen door HUN fout. En ik met een nieuw contract opgeschept zit waar alle gegeven nog eens mis van zijn ook en dat voorschotfactuur 3dubbel zo hoog is!

Lampiris Warm stelde een technieker van TFP N.V. te Vorst aan voor het onderhoud van mijn verwarmingsketel op gas (Remeha Quinta 35 C). De man, Yves Anthonissen, kreeg echter problemen en kon de ketel niet meer opstarten. Ik hoorde hem telefonisch om hulp vragen. Achteraf vertelde hij me dat hij de ontsteking moest afschuren omdat ze versleten was. Dat vormt echter geen probleem, zei hij. Misschien zou ik nog 2 jaar met de oude ontsteking verder kunnen. Maar er was altijd het risico op een panne. Daarom sprak ik met hem af dat LampirisWarm een nieuwe afspraak met mij zou maken voor het vervangen van de ontsteking.Nadat de technieker weg was kreeg ik problemen. De verwarming bleef warmte geven. Ik belde de technieker op zijn gsm-nummer. Hij zei dat ik de zekering van de c.v. een kwartier moest uitschakelen. Het probleem zou dan vanzelf opgelost zijn. Toen ik de zekering terug aanzette bleef de chauffage warmte geven. Het was ondertussen veel te warm in de woonkamer. Ik belde hem terug op. Hij zei dat hij zou terugbellen. Na een tijdje belde hij me terug en vroeg me knop nr 5 op de ketel, met het handje, in te drukken. Het probleem leek opgelost. Hij was vergeten de knop terug af te zetten. Het was ondertussen avond, en ik zette de thermostaat op de nachtstand.De volgende dag hadden we geen warm water. Op de thermostaat stond 'fout 2' te lezen. Ik resette de chauffageketel. De ketel maakte echter allerlei plofgeluiden. Het leek alsof er telkens kleine ontploffingen plaatsvonden. Ik vertrouwde het niet, zette de ketel af en ging werken. 's Avonds en 's anderendaags herhaalde het probleem zich: de ketel maakte plofgeluiden en ging dan in foutmodus (fout 2 02). Ik moest hem voortdurend resetten. Uiteindelijk belde ik LampirisWarm om raad. Hun telefoniste raadpleegde de firma TPF.De telefoniste belde me terug en zei dat het probleem bij de versleten ontsteking lag. Ze zei dat ik voor de veiligheid de ketel beter volledig uitschakelde (de technieker die naast haar stond zei dat ik beter geen verwarming had dan geen leven!). Ze zou na het weekend terugbellen omdat de ontsteking besteld moest worden en dat op vrijdagavond niet meer kon.Ik was er echter niet gerust op en belde de installateur van mijn verwarming. Hij zei het volgende:- de onsteking moet bij een onderhoud standaard vervangen worden. Dat heeft de technieker van TPF niet gedaan.- het probleem met de verwarming die 'ploft' en in foutmodus gaat ligt niet aan de ontstekingDe installateur zou de volgende week langskomen om het probleem te verhelpen. Ik stuurde een mail naar Lampiris Warm met de mededeling dat ik geen vertrouwen meer heb in de expertise van de technieker van TPF en dan ook niet wilde dat ze nog een technieker stuurden om de ontsteking te vervangen.Na het weekend kwam de installateur en verving de ontsteking. De plofgeluiden hadden daar echter niets mee te maken en waren dan ook niet opgelost. De technieker van TPF had het systeem ontregeld waardoor er teveel gas in de kamer kwam. Hij heeft dat gedaan door een onderdeel aan te raken (het gasblok) waar hij absoluut moest afblijven (zie bijlage. U ziet de knop met de rode cirkel op foto 1). Enkel de fabrikant Remeha mag dat onderdeel instellen en bijstellen. Hij zei dan ook dat hij het probleem niet mocht oplossen en dat er een technieker van de fabrikant moest komen. Hij raadde me aan de factuur van Lampiris Warm niet te betalen, aangezien er geknoeid was.De volgende week kwam de technicus van Remeha. Hij stelde het systeem opnieuw af, waarbij het probleem meteen verholpen was. Hij zei bovendien het volgende:- De technieker van TPF had het systeem niet mogen ontregelen. Hij heeft het gasvlok bijgesteld, waar hij niet aan mocht komen. - De ketel werd niet gereinigd. Zie foto’s 2 en 3 in bijlage. Foto 2 toont een vuil ketelblok. Foto 3 toont verbrande glinsters achter het ‘raampje’, die er niet mogen zijn als de ketel gereinigd is.- De waarden die TPF noteerde op het attest waren foutief.- Het attest werd onvolledig ingevuld: Het adres van TPF was onvolledig, het ondernemingsnummer ontbrak, de kolom met de initiële meting is blanco gelaten, het identificatienummer is niet dat van een erkend technicus. (Zie attest van TPF in bijlage)De technicus van Remeha was hevig verontwaardigd en raadde me aan de factuur van Lampiris Warm niet te betalen, aangezien er geknoeid was én de ketel niet was gereinigd. (Zie rapportage van Heateam)Op een aangetekende ingebrekestelling naar TPF kreeg ik geen antwoord. De website van TPF is niet meer te vinden (failliet?). Ik stuurde ook een aangetekende brief naar Lampiris, maar daar ontkent men dat de technieker het gasblok ontregeld heeft. Men liet wel de onderhoudsfactuur vallen, maar weigerde de factuur van Heateam van €162.65 (voor de herstelling van de Remeha-technieker) terug te betalen.