Alle openbare klachten

Mijn schoonvader stierf in november 2022 en wij zorgde voor de afsluit van zijn energiecontract bij Eneco. Eind 2023 ontvingen wij ineens correcties op facturen die dateren sinds 2020! Na een aangetekend schrijven (waar jullie niet wakker van blijken te liggen) waarin we de facturen betwisten, en meerdere mails, weigeren jullie medewerkers de fouten na te kijken. Ondertussen ben ik zelf uren bezig geweest met na te gaan waar de fout ligt en heb hen dit meegedeeld. Na meerdere mails vragen ze nog steeds waar hun fout ligt. Wij hebben van jullie een terugbetaling ontvangen en jullie hebben deze aan de hand van facturen gecorrigeerd, waardoor wij een deel terug dienen te betalen. Echter is de som waarover jullie spreken niet correct en weigeren jullie medewerkers dit aan te passen.Ik ben ondertussen bijna een maand in discussie en het is trekken en sleuren om hen zelfs maar jullie eigen fouten te laten nakijken.

Beste,In navolging van de installatie van zonnepanelen en mijn digitale meter betaal ik sinds 05/2023 mijn elektriciteit en gas, afgenomen bij ENECO, met maandelijkse afrekeningen.De verbruiksfacturen voor gas en elektriciteit komen maandelijks vlot binnen, doch heb ik nog geen enkele afrekening voor mijn stroominjectie op het net mogen ontvangen. We spreken hier al over een periode van 8 maanden.Meermaals hieromtrent bellen en mailen met de klantendienst haalt niks uit. Voor elke telefoon die je pleegt krijg je een andere persoon aan de lijn, en steeds volgt een andere uitleg waar je niets mee koopt.Actie blijft uit.eis: - asap integrale uitbetaling stroominjectie volgens contractuele injectietarieven sinds 05/2023.- verdere opvolging: d.w.z. een maandelijkse afrekening stroominjectie naar analogie met de verbruiksfacturen

Goedenavond,Heb jullie al meerdere malen gecontacteerd via telefoon over deze factuur (opstal 14) en jullie gingen telkens een oplossing zoeken maar in plaats van daarvan sturen jullie nu een brief via een incassobureau. Jullie hebben al het overdracht document gevraagd en wij hebben jullie dat bezorgd. Dit duurt nu al bijna 2 jaar en jullie lossen het probleem maar niet op.Punt 1 het gaat over een factuur van maart tot mei 2022 terwijl wij hier in juni 2022 zijn komen wonen.Punt 2 wij zijn nooit klant bij jullie geweest maar bij Engie.Hopelijk lossen jullie dit nu op want geld vragen aan ons terwijl wij bij jullie nooit klant zijn geweest vind ik heel erg en dat al 2 jaar.Heb Jullie zelfs al de vorige bewoner zijn naam door te sturen Marc van Dijck snap niet wat hier zo moeilijk aan is om dit op te lossen want jullie hebben toch alle gegevens maar ja jullie doen ook maar wat jullie willen als jullie jullie geld maar krijgen al is het van geen klanten van jullie

Goeiedag, ik zag net dat mijn contact voor gas afgezegd is terwijl dit tegengehouden zou worden wegens een meterwisseling door fluvius, tijdens de overstap van analoge naar digitale gas meters heeft fluvius die van mij met die van mijn buur verwisseld waardoor ik nu facturen binnenkrijg die ik niet kan betalen, waardoor ik een achterstand heb wat de originele reden is voor de afsluiting van mijn contract, maar dat is onterecht want dit is niet mijn verbruik, fluvius heeft op 2 februari een technieker gestuurd en die heeft vastgesteld dat de meters verwisseld zijn en ze zijn nog steeds bezig met de data correctie, ik heb hiervoor meerdere keren met eneco contact opgenomen en de laatste keer was mij verteld dat het sluiten van contact tegengehouden werd, ik krijg hier nu ook nog eens extra aanmaankosten omdat ik het hoge verbruik van mijn buren niet kan betalen, kan hier alsjeblieft een oplossing voor gezocht worden, ik heb ook een attest naar jullie gemaild dat bewijst dat fluvius hier mee bezig is want fluvius wil zelf geen bericht naar eneco hierover sturen

Een geprotesteerde eindfactuur werd pas meer dan een jaar later gecorrigeerd via een creditnota (volledig bedrag) en een correctiefactuur die weer verkeerd was.Ondertussen wel intresten en dossierskosten, een ingebrekestelling met de nodige kosten en uiteindelijk een opzegbrief weer vermeerderd met kosten. Geen duidelijk antwoord op mijn vele mails en aangetekend schrijven. Uiteindelijk een incasso bureau inschakelen met weer buitensporige kosten. Dit alles ondanks Eneco met haar correctie na meer dan een jaar haar fout toegaf (foutieve meterstanden gebruikt wat uiteindelijk leidde tot een eenzijdige verhoging van de voorschotfacturen)De oorspronkelijke eindfactuur, de nieuwe correctiefactuur, een eindfactuur voor gas en de creditnota wegens foutief, de verzamelstaat van verschuldigde bedragen die ik via het incassobureau heb ontvangen, ALLE documenten staan vol fouten, bewust gemanipuleerd, overduidelijk en onweerlegbaar. Ook staan er op deze verzamelstaat factuurnummers en bedragen die mij volstrekt onbekend zijn. De uitgeprinte versie heb ik via Intrum opgevraagd. De ombudsdienst werd opgelicht omdat zij van Eneco de melding hadden gekregen dat de correcties waren uitgevoerd.Dezelfde melding werd aan Intrum gedaan opdat zij hun procedure zouden verder zetten. Dezelfde oplichting dus.Verspreid over 2 jaar 5 dreigementen van Intrum, betalen binnen 5 dagen of gerechterlijke stappen.Waar wacht u op?

Ik heb op 20 oktober 2023 een contract voor gas en elektriciteit bij Eneco stop gezet. In januari 2024 kreeg ik nog steeds voorschot facturen toegestuurd gekregen. Terugstortingen via slotfacturen zijn onvolledig, onjuist, of gewoon nooit binnen gekomen: Er zijn meerdere slotfacturen opgesteld waarbij wij een bedrag terug gestort zouden krijgen, deze slotfactuur bleek achteraf dan onvolledig te zijn waardoor een annulatiefactuur voor dit gestortte bedrag opgemaakt wordt, alleen zijn deze gestortte bedragen nooit toegekomen. Dit bedrag wordt dan wel automatisch afgehouden van volgende slotfacturen. De bedragen die wel terug gestort worden, zijn niet te linken aan een factuur aangezien er geen enkel bedrag overeen komt.Ik heb minstens twee dozijn keer contact met het bedrijf opgenomen. Het probleem raakt maar niet opgelost, de achterliggende dienst die mij geadviseerd wordt om te contacteren antwoord nooit op mijn mails, en informatie die ik via andere kanalen doorkrijg is nutteloos (hoogstens een lijst van facturen zonder enige uitleg over wat de bedragen betekenen, of waar ze vandaan komen).

Beste ik ben al bijna een jaar op mijn jaarafrekening van gas aan het wachten Ik heb al meermaals gebeld gedurende maanden En jullie zegen altijd iets andersIk wil mijn jaarafrekening van gas nu

Ik had een appartement dat verhuurd was maar de huurder had de huur opgezegd en ik had ook beslist om het appartement te verkopen.Ik contacteerde Eneco omdat dit bedrijf de leverancier was van de laatste huurder.Via mail werd mij door Eneco bevestigd dat het appartement op leegstand werd geplaatst.Ondertussen is het appartement verkocht en is Eneco niet langer de leverancier.Ik kreeg dus een factuur voor de slotafrekening. Tot mijn verwondering werd mij 2 maal (gas en electriciteit) 61,32euro jaarlijkse vergoeding aangerekend (122,64 euro in totaal)Op de afrekening stond ineens vermeld dat ik een vast contract had Eneco Zon en Wind. Ik heb hier nooit voor gekozen of mijn goedkeuring hiervoor gegeven. Er was mij gemeld dat het appartement op leegstand stond.Ik heb Eneco zelf gebeld maar zij weigeren de vaste vergoeding te schrappen.Het bedrag op de factuur bedraagt 115,31€ waarvan dus 122,64€ jaarlijkse vergoeding. Het betreft hier een periode van leegstand van 30/11/2023 tot 8/01/2024

Geachte,Wij zijn al twee jaar aan het wachten op onze jaarafrekening. Men belooft dit telkens binnen de drie weken in orde te brengen, maar ondertussen zijn we twee jaar verder en is dit nog steeds niet in orde. Deze van vorig jaar ontbreekt aldus ook ondertussen, waardoor wij op heden nog twee jaarafrekening dienen te ontvangen.Graag wensen wij dit zo spoedig mogelijk opgelost te zien. Alvast bedankt.

Beste,Ik heb een contract voor aardgas en elektriciteit bij Eneco en beschik hiervoor over digitale meters. Ik heb al in september 2023 een aanvraag gedaan om maandelijkse afrekeningen te krijgen voor elektriciteit en gas n deze herhaald. Voor gas krijg ik nu maandelijkse afrekeningen, maar tot op heden krijg ik nog altijd geen maandelijkse afrekeningen voor elektr. Ik had in december nog een medewerker aan de lijn, die me bevestigde dat ze mijn klacht ter harte nemen, maar de medewerker kon mij geen datum geven tegen wanneer dit kon in orde komen. Ik hoop dat deze klacht via het platform van Testaankoop tot meer resultaten leidt.