Alle openbare klachten

Beste, in mijn jaarafrekening (factuur nr 141051033541, klantnummer 5450495233) zit er een fout in de vaststelling van de verbruiksgegevens. M.n. in het geval van de piekuren is het verbruik -1.413,00 kWh in plaats van 0,00 kWh. -1.413,00 kWh is het verschil tussen de beginmeterstand op 17/08/2023 (1.829,00 kWh) en de eindmeterstand op 29/02/2024 (416,00 kWh). In het geval van de daluren, injectie piekuren en injectie daluren, is het verbruik correct weergegeven. Kan u de nodige correcties doen en bijgevolg een creditnota opmaken? De begin- en eindmeterstanden werden correct door Fluvius genoteerd en doorgegeven. Dank en vriendelijke groeten

Beste,Ik wacht sinds 01/02/24 op mijn slotfactuur (terugbetaling). Tot op heden heb ik deze nog niet ontvangen. Er werd mij gemeld dat ik deze binnen de 3 weken zou ontvangen, nadien binnen de 4 à 6 weken om nu te horen te krijgen dat ik 8 weken dien te wachten. Graag asap uw bericht en slotfactuur.Bedankt alvast.

Kort: Ik sloot een contract af via mijnenergie.be, daags nadien kreeg ik een bevestigingsmail van eneco met een korting die minder was als op mijnenergie.be.Ik nam contact op met klantendienst maar na tal van pogingen krijg ik hierop geen correct antwoord en wordt ik aan het lijntje gehouden.Hier even op een rij wat er allemaal reeds gebeurd is:20 februari: afsluiten contract op mijn energie met kortingen op elektriciteit 100 euro en voor gas 150 euro met startdatum contract 1/7/2024. HIervoor worden de tariefkaarten gebruikt van februari 2024 Eneco zon & Wind Flex + Eneco Aardag Flex. 21 februari: ik ontvang van eneco een bevestigingsmail met verkeerde korting voor gas (120 euro ipv 150 euro) - ik neem telefonisch contact op via de klantendienst van eneco en de medewerker aan de lijn bevestigde effectief dat de korting 120 euro is Ze vroeg mij dan ook om de gemaakte printscreens van de stappen die ik nam op mijnenergie.be, waar bevestigd staat dat er een korting is van 150 euro voor gas en niet 120, door te sturen via het contact formulier. Dit deed dit per direct.22 of 23 februari: ik werd opnieuw telefonisch gecontacteerd door een medewerker van eneco. Ik werd gevraagd om de bevestigingsmail van eneco (waar dat korting voor gas als 120 euro beschreven staat) door te mailen. Ik viel haast van mijn stoel. Want blijkbaar weet Eneco niet welke contracten contracten doorgestuurd worden naar nieuwe klanten. Toch stuurde ik een printscreen van de mail via dezelfde weg, via het contactformulier op de site. Ik kon dit doen via mijn account want ik had reeds een klantennummer ontvangen.27 februari: ik werd opgebeld door een medewerker. Ik kon niet aannemen maar er werd een bericht ingesproken. De medewerker zei dat ze me een mail ging sturen. Dit staat er te lezen: 'Tijdens ons telefoongesprek gaf ik aan, dat het fijn zou zijn wanneer je een copie van de bevestigingsmail van Eneco aan ons doorstuurt. Je hebt ook gelijk. In mijn systeem zie ik, dat er een email naar je verzonden is. Echter de inhoud is niet zichtbaar, vandaar ook mijn verzoek. Vervolgens kunnen we dit voor je uitzoeken.' --> ik had dit dus reeds doorgestuurd.27 februari: ik bel hetzelfde nummer terug, ik kreeg een andere medewerker aan de lijn. Opnieuw alles uit de doeken gedaan. De medewerker zei dat het contract nog niet actief is. Van zodra die actief is zou ik zelf een extra korting krijgen van 60 euro. Hij was me voor, en zei me dat hij hiervan een bevestigingsmail zou sturen. Ik heb geen bevestigingsmail ontvangen!!28 februari: Opnieuw krijg ik een mail binnen. Hierin staat 'Inderdaad ontvingen we al eerder de screenshots. Wat wij echter nodig hebben, is onze bevestigingsmail met vermelding van de korting t.b.v. 120 euro. Zou je deze alsnog willen doormailen? Wees gerust, na ontvangst gaan wij gelijk voor je aan de slag'. ---> dit opnieuw (!!) doorgemaild.29 februari: ik krijg een mail van eneco met als titel Contact met Eneco | CASE-12753473 met hierin: 'Beste Stijn, Dank je wel voor het doorsturen van de bevestigingsmail. Wij gaan voor je aan de slag. Je hoort binnen 10 dagen van ons. Ik wens je een fijne dag toe. Met vriendelijke groeten,HennyKlantendienst Eneco6 maart (om 3u AM): opnieuw een mail van eneco met als titel Jouw vraag aan Eneco | CASE-12753473 met hierin : 'Beste ,We streven ernaar al je vragen zo snel mogelijk te beantwoorden. Het behandelen van je vraag neemt meer tijd in beslag dan normaal. Onze excuses hiervoor. We doen het nodige om je binnen de 3 werkdagen een grondig antwoord te bezorgen.Via My Eneco (niet voor B2B klanten) kan je trouwens jouw energiezaken eenvoudig online regelen.Bedankt voor je begrip.Met vriendelijke groeten,Het Eneco-team'De drie werkdagen zijn verstreken maar ik heb nog steeds geen antwoord. 'bedankt voor je begrip'. Ik heb hier geen begrip meer voor. Daarom via deze weg mijn klacht.Noot:Ik ben ook lid van de gezinbond, een medewerker aan de lijn in het eerste gesprek die we hadden zei dat de korting cummulatief is. Mijn lidnummer is 145-689-824.Hopelijk krijg ik bij deze de correcte korting en contracten toegestuurd.

Mijn schoonvader stierf in november 2022 en wij zorgde voor de afsluit van zijn energiecontract bij Eneco. Eind 2023 ontvingen wij ineens correcties op facturen die dateren sinds 2020! Na een aangetekend schrijven (waar jullie niet wakker van blijken te liggen) waarin we de facturen betwisten, en meerdere mails, weigeren jullie medewerkers de fouten na te kijken. Ondertussen ben ik zelf uren bezig geweest met na te gaan waar de fout ligt en heb hen dit meegedeeld. Na meerdere mails vragen ze nog steeds waar hun fout ligt. Wij hebben van jullie een terugbetaling ontvangen en jullie hebben deze aan de hand van facturen gecorrigeerd, waardoor wij een deel terug dienen te betalen. Echter is de som waarover jullie spreken niet correct en weigeren jullie medewerkers dit aan te passen.Ik ben ondertussen bijna een maand in discussie en het is trekken en sleuren om hen zelfs maar jullie eigen fouten te laten nakijken.

Beste,In navolging van de installatie van zonnepanelen en mijn digitale meter betaal ik sinds 05/2023 mijn elektriciteit en gas, afgenomen bij ENECO, met maandelijkse afrekeningen.De verbruiksfacturen voor gas en elektriciteit komen maandelijks vlot binnen, doch heb ik nog geen enkele afrekening voor mijn stroominjectie op het net mogen ontvangen. We spreken hier al over een periode van 8 maanden.Meermaals hieromtrent bellen en mailen met de klantendienst haalt niks uit. Voor elke telefoon die je pleegt krijg je een andere persoon aan de lijn, en steeds volgt een andere uitleg waar je niets mee koopt.Actie blijft uit.eis: - asap integrale uitbetaling stroominjectie volgens contractuele injectietarieven sinds 05/2023.- verdere opvolging: d.w.z. een maandelijkse afrekening stroominjectie naar analogie met de verbruiksfacturen

Goedenavond,Heb jullie al meerdere malen gecontacteerd via telefoon over deze factuur (opstal 14) en jullie gingen telkens een oplossing zoeken maar in plaats van daarvan sturen jullie nu een brief via een incassobureau. Jullie hebben al het overdracht document gevraagd en wij hebben jullie dat bezorgd. Dit duurt nu al bijna 2 jaar en jullie lossen het probleem maar niet op.Punt 1 het gaat over een factuur van maart tot mei 2022 terwijl wij hier in juni 2022 zijn komen wonen.Punt 2 wij zijn nooit klant bij jullie geweest maar bij Engie.Hopelijk lossen jullie dit nu op want geld vragen aan ons terwijl wij bij jullie nooit klant zijn geweest vind ik heel erg en dat al 2 jaar.Heb Jullie zelfs al de vorige bewoner zijn naam door te sturen Marc van Dijck snap niet wat hier zo moeilijk aan is om dit op te lossen want jullie hebben toch alle gegevens maar ja jullie doen ook maar wat jullie willen als jullie jullie geld maar krijgen al is het van geen klanten van jullie

Goeiedag, ik zag net dat mijn contact voor gas afgezegd is terwijl dit tegengehouden zou worden wegens een meterwisseling door fluvius, tijdens de overstap van analoge naar digitale gas meters heeft fluvius die van mij met die van mijn buur verwisseld waardoor ik nu facturen binnenkrijg die ik niet kan betalen, waardoor ik een achterstand heb wat de originele reden is voor de afsluiting van mijn contract, maar dat is onterecht want dit is niet mijn verbruik, fluvius heeft op 2 februari een technieker gestuurd en die heeft vastgesteld dat de meters verwisseld zijn en ze zijn nog steeds bezig met de data correctie, ik heb hiervoor meerdere keren met eneco contact opgenomen en de laatste keer was mij verteld dat het sluiten van contact tegengehouden werd, ik krijg hier nu ook nog eens extra aanmaankosten omdat ik het hoge verbruik van mijn buren niet kan betalen, kan hier alsjeblieft een oplossing voor gezocht worden, ik heb ook een attest naar jullie gemaild dat bewijst dat fluvius hier mee bezig is want fluvius wil zelf geen bericht naar eneco hierover sturen

Een geprotesteerde eindfactuur werd pas meer dan een jaar later gecorrigeerd via een creditnota (volledig bedrag) en een correctiefactuur die weer verkeerd was.Ondertussen wel intresten en dossierskosten, een ingebrekestelling met de nodige kosten en uiteindelijk een opzegbrief weer vermeerderd met kosten. Geen duidelijk antwoord op mijn vele mails en aangetekend schrijven. Uiteindelijk een incasso bureau inschakelen met weer buitensporige kosten. Dit alles ondanks Eneco met haar correctie na meer dan een jaar haar fout toegaf (foutieve meterstanden gebruikt wat uiteindelijk leidde tot een eenzijdige verhoging van de voorschotfacturen)De oorspronkelijke eindfactuur, de nieuwe correctiefactuur, een eindfactuur voor gas en de creditnota wegens foutief, de verzamelstaat van verschuldigde bedragen die ik via het incassobureau heb ontvangen, ALLE documenten staan vol fouten, bewust gemanipuleerd, overduidelijk en onweerlegbaar. Ook staan er op deze verzamelstaat factuurnummers en bedragen die mij volstrekt onbekend zijn. De uitgeprinte versie heb ik via Intrum opgevraagd. De ombudsdienst werd opgelicht omdat zij van Eneco de melding hadden gekregen dat de correcties waren uitgevoerd.Dezelfde melding werd aan Intrum gedaan opdat zij hun procedure zouden verder zetten. Dezelfde oplichting dus.Verspreid over 2 jaar 5 dreigementen van Intrum, betalen binnen 5 dagen of gerechterlijke stappen.Waar wacht u op?

Ik heb op 20 oktober 2023 een contract voor gas en elektriciteit bij Eneco stop gezet. In januari 2024 kreeg ik nog steeds voorschot facturen toegestuurd gekregen. Terugstortingen via slotfacturen zijn onvolledig, onjuist, of gewoon nooit binnen gekomen: Er zijn meerdere slotfacturen opgesteld waarbij wij een bedrag terug gestort zouden krijgen, deze slotfactuur bleek achteraf dan onvolledig te zijn waardoor een annulatiefactuur voor dit gestortte bedrag opgemaakt wordt, alleen zijn deze gestortte bedragen nooit toegekomen. Dit bedrag wordt dan wel automatisch afgehouden van volgende slotfacturen. De bedragen die wel terug gestort worden, zijn niet te linken aan een factuur aangezien er geen enkel bedrag overeen komt.Ik heb minstens twee dozijn keer contact met het bedrijf opgenomen. Het probleem raakt maar niet opgelost, de achterliggende dienst die mij geadviseerd wordt om te contacteren antwoord nooit op mijn mails, en informatie die ik via andere kanalen doorkrijg is nutteloos (hoogstens een lijst van facturen zonder enige uitleg over wat de bedragen betekenen, of waar ze vandaan komen).

Beste ik ben al bijna een jaar op mijn jaarafrekening van gas aan het wachten Ik heb al meermaals gebeld gedurende maanden En jullie zegen altijd iets andersIk wil mijn jaarafrekening van gas nu