Alle openbare klachten

Na herhaaldelijk bellen en mailen geeft eneco geen enkele uitleg over wanneer en hoe de winterpremie gaat terugkomen naar mij toe van de overheid. De klantendienst geeft altijd aan de achterliggende diensten zijn er mee bezig als excuus. Spelleke duurt al meer dan 3 maanden zondere enige feedback van hun of hoe het dan ooit terug komt. De achterliggende diensten zouden niet per mail of telefonisch te bereiken zijn. Enkel een muur waarvoor je staat. Nu vervalt mij premie op 15 augustus en maak me zorgen dat ze het zolang gaan trekken om zelf de winst op te strijken. Ze hebben in januari geld van de overheid ontvangen, in mei alle goedkeuringen. Toch hardnekkig volhouden van niets te laten weten of communiceren. kunnen jullie mee helpen deze case terug te vorderen voor gas en elektriciteit. Factuur augustus moest ik ook nog betalen.

BesteOmdat ik vergat een voorschotfactuur op tijd te betalen (vervaldatum 29 juli 2023) worden mij op 3 augustus 2023 herinneringskosten (8 euro) aangerekend. Ik protesteer deze herinneringskosten. Immers: Op vrijdag 4 oktober 2022 keurde de ministerraad een wetsvoorstel goed dat de eerste herinnering (aanmaning) kostenloos moet zijn en dat je na deze herinnering 14 dagen de tijd hebt om de factuur zonder extra kosten te betalen.

Geachte, op onze eindafrekening van eneco zien wij dat wij voor de maanden mei en juni 2023 voor het injecteren van 2000kwh geen injectievergoeding krijgen, in tegendeel we moesten er rond de 30 euro voor betalen. Op hun tariefkaarten van mei, juni, juli staan echter geen negatieve injectievergoeding vermeld. Hoe kunnen wij dan prijzen vergelijking tussen verschillende leveranciers als die tariefkaarten er compleet naast zitten.Wij krijgen geen reactie van eneco op onze ingediende klacht. Telefonisch willen zij ons geen verduidelijking geven, de telefoon wordt neergelegd.

bestewe proberen nu reeds 10 maanden om onze slotafrekening te krijgen. Telkens krijgen we een vriendelijke email terug met de melding dat de slotafrekening geblokkeerd is en er alles wordt aangedaan om dit asap op te lossen. In september 2023 gaan we dit nu al een jaar horen. We informeren maandelijks maar dit komt niet goed. We zijn ten einde raad. We zouden graag onze slotafrekening krijgen.

Beste, In maart 2022 werd er een tussentijdse afrekening gemaakt (voor februari - maart) omdat ik zonnepanelen en een digitale kast had geïnstalleerd. Daarop ontbrak de reeds in maart geïnjecteerde energie. In maart 2023 kwam de eindafrekening voor de gas maar niet voor de elektriciteit. Vanaf april heb ik mijn betaling officieel veranderd naar enkel betalen wat ik verbruik. Er kwam dus weer een tussentijdse afrekening - enkel voor de gas. De maanden erna betaal ik steeds wat ik verbruik via een maand afrekening - u raadt het al … enkel voor de gas. Ik heb sinds maart 2022 (dat zijn 17!! Maanden) energie geïnjecteerd, dus verkocht, en daar nog geen cent van gezien. Ik heb al vele malen gebeld en krijg steeds te horen dat de gegevens er nog niet zijn van Fluvius. Of dat de gegevens net binnen zijn en ik het over een week of twee kan verwachten. Als ik twee weken later terugbel zijn de gegevens weer opeens nog bij fluvius. En dit gaat meerdere malen op en af. Wat mij enorm stoort is (1) dat de mensen aan de hulplijn van Eneco mij dus systematisch voorliegen (waarschijnlijk omdat ze zelf geen info hebben)(2) Dat niemand mij kan doorverbinden met een verantwoordelijke of meerdere (want Eneco is telefonisch niet bereikbaar). En (3) dat ik al maanden wacht op vergoeding voor geleverde stroom, maar als ik mijn factuur na 14 dagen niet betaal wel herinneringskosten etc… kan betalen. Andersom mag het blijkbaar maanden duren.

Afrekening elektriciteit al van november 2022 aan het wachten op honderen wrs meer dan 1000 euro terug betaling. Maar men kan zogezegd niet aan de gegevens, al meermaals klachten in gediend als ze nu terug hetzelfde antwoorden dat men ermee bezig is maar een technisch probleem hebben ben ik gewoon weg bij Eneco, maat ook bij test aankoop zij doen hier ook niks aan. Elke keer we zullen u bijstaan en bla bla maar er komt niks van in huis , dit kan enkel maar in België. Als ik mijn afrekening nu niet krijg waar ik al bijna een jaar honderden euro's van moet terug krijgen plus extra vergoeding voor het wachten ben ik weg bij Eneco en onderneem ik verdere stappen.

Situatie :ZonnepanelenDag- en nachttariefmeterAnaloge meterEindafrekening steeds in oktoberDe nachttariefmeter werkt in december2022 plots niet meer, en is blijven stilstaan. Veel inwoners van Kampenhout hadden hetzelfde probleem. Gemeente Kampenhout meldde dat dit te wijten was door een frequentiewisseling die Fluvius eerder doorvoerde. Het probleem deed zich alleen voor bij analoge tellers. Men kon toen schadeklacht indienen en compensatie vragen via de gemeente.Wij hebben dit niet gedaan, geen klacht ingediend en ook geen compensatie gevraagd, daar wij zonnepanelen hebben.Op 18 juli 2023 kwam er iemand langs van Fluvius, die naar de meter kwam kijken en meegaf dat hij de meterstanden ging noteren en konden wij zo compensatie krijgen bij onze leverancier en zouden wij een afrekening krijgen . Wij hebben gezegd dat wij dit niet wensten en alles zo moest blijven, in zeker geval geen afrekening. Wij hebben nog 2 maanden tijd om het winterverbruik te kunnen terugdraaien. Dit is het basisprincipe van een zonnepaneelinstallatie met analoge teller en betalen we ook prosumententarief.Toch kregen we op 25 juli een afrekening van Eneco, waardoor onze verbruik nu wordt aangerekenden onze buffering van nog 2 maanden wegkaapt. Wij moeten nu een rekening betalen van 427,86€ En betalen wij voorschotfakturen voor geen verbruik in de volgende maanden tot de eigenlijke jaarlijkse eindafrekening in oktober. Op 25 juli kregen we ook een brief van Fluvius, met de melding dat de technicus na de werken aan de meter mij een handtekening vroeg voor akkoord met de metergegevens. Wij hebben NOOIT een handtekening gezet, daar wij hier niet mee akkoord waren. Telefonisch contact met Eneco : wij hebben de meterstanden ontvangen van Fluvius en wij zijn verplicht een afrekening te maken van Fluvius. En dit mag ook gezegd worden, door een medewerker, die onze redenering niet kon volgen, op een grove manier en niet behulpzaam.Telefonisch contact met Fluvius : Eneco beslist zelf of hij een afrekening maakt en kan perfect de meterstanden parkeren tot de eigenlijke eindafrekening. Graag annulering van deze afrekening en willen graag de jaarlijkse eindafrekening ontvangen in oktober. Wij wensen niet benadeeld te worden door een storing bij Fluvius, buiten onze wil.Fluvius heeft de klacht genoteerd en melden per email aan ons : Wij zullen uw bemerkingen onderzoeken met alle betrokkenen. U ontvangt hierover binnen de twee weken meer informatie. Intussen hopen wij dat het door u gemelde ongemak beperkt blijft.

Hoge afrekening van elektriciteit met sociaal tarief

Eneco Sturmurt betalingen naar een onbestaand adres online inloggen gaat niet telefonisch en via mail zijn ze niet bereikbaar. Maar reken wel administratie kosten aan omdat je te laat zou betalen. Ik vraag eerder onterecht aangerekende administratie kosten terug in totaal 24€ en ik vraag mijn betaling op te sturen naar het juiste adres ik wens niet online in te loggen want dat werkt meer niet bij eneco. Zeer slechte service eigenlijk geen service een schande van een bedrijf is dit. Ik kan het niemand aanraden!!!

Begin 2022 probeerde Eneco mijn contract van onbepaalde duur (indertijd afgesloten bij Eni. Eni is overgenomen door Eneco) reeds te veranderen naar een ander contract (ik denk variabel). Ik was hier uiteraard niet mee gediend aangezien de toenmalige tarieven explodeerden. Eneco probeerde mij te paaien met een geste (éénmalig 75 euro korting op de eindafrekening). ik was hiermee nog steeds niet akkoord. Ondertussen was er reeds veel animo hieromtrent in de pers (bij verschillende mensen wouden ze het contract veranderen) waardoor Eneco plotseling terugkrabbelde en alles liet zoals het was. In september 2023 zou mij contract vervallen. Nu heb ik in juni daarvoor een nieuw voorstel gekregen = prijs x4 en maar voor 1 jaar. Ik heb tegen Eneco recent gezegd dat ik niet akkoord ga want ik heb een contract van onbepaalde duur.Ik wacht nu eerst op antwoord van Eneco.Ik ben reeds meerdere jaren klant. Toen het in hun voordeel was, kreeg ik gewoon een mailtje om te zeggen dat er niets verandert en het toenmalige tarief verder werd gezet.Ik begrijp echt niet waarom Eneco zomaar de prijs x4 mag doen.Dankzij mijn zonnepanelen trok ik verleden jaar (2021-2022) bijna 500 euro terug en dit jaar (2022-2023) 730 euro. Met een eventuele verviervoudiging van de prijs zal ik ondanks zonnepanelen nooit meer iets terugtrekken.