Alle openbare klachten

Beste,na acht maanden telefonische contacten is er nog steeds geen afrekening gemaakt voor mijn elektriciteit. Op 2/11/2022 werd er een jaarafrekening gemaakt voor gas en elektriciteit met teruggave van 1339.76 euro.Op 16/1/23 werd er een slotfactuur gemaakt voor gas teruggave 56.96euro en een jaarafrekening van 166.58euro dit alles netjes op tijd betaald. Echter op2/5/2023 word het bedrag van 1339.76 terug gevraagd tezamen met een nieuwe eind en slotfactuur enkel voor gas. Dit werd allemaal betaald.Graag een afrekening voor elektriciteit die volgens mij een teruggave is.groeten Berg Ronny

Hallo,Op 07/03 kreeg ik een eindafrekening van Eneco (141011578045) waarin wij een tegoed hadden van Eneco ten bedrage van 615,27 euro. Dit hebbe zij netjes uitbetaald zoals voorzien.De bovenvermelde factuur van 07/03 annuleerde Eneco vervolgens met een annulatie factuur op datum van 25/07 (149011171675) met de vraag om hen het bedrag van 615,27 euro terug te betalen.De factuur van 07/03 geeft duidelijk een gedetailleerd verbruik weer (meterstanden) MAAR bij de factuur van 25/07 is hiervan niks terug te vinden en is het dan ook onmogelijk om na te gaan of de correcte meterstanden gebruikt zijn geweest.Van de klantendienst zelf -na telefonisch contact- ben ik zelf ook niet veel wijzer geworden. Volgens de medewerker -Nederlander in een call center- zou Eneco verkeerde meterstanden gekregen hebben van de netbeheerder... dat is zo goed als onmogelijk eigenlijk (digitale meters) en aangezien er geen nieuwe meterstanden te zien zijn in de annulatie factuur kan ik ze ook eventueel niet verifiëren met gegevens van de netbeheerder Fluvius.Om die reden heb ik de factuur van 25/07 ook niet betaald en heb ik ondertussen ook al een aanmaning ontvangen van maar liefst 20 euro (factuur 161900743341). De periode waarover het hier gaat is de eindafrekening 2021-2022 waar we maar liefst bijna één jaar hebben op moeten wachten. De eindafrekening voor de periode 2022-2023 hebben we ook nog niet zien verschijnen, die zouden we in april 2023 moeten ontvangen hebben.Omdat het contact met de klantendienst zo moeilijk verloopt en het ook geen evidentie is om je eindafrekening te pakken te krijgen stapten wij uit onvrede over naar Engie.Ik heb met Eneco en hun klantendienst niks dan slechte ervaringen. Zo beweerden ze ook bij hoog en laag dat ik nog geldig contract had bij, desondanks opzeg en overstap naar Engie. Ze hadden de opzeg niet ontvangen van Engie en ze legden de schuld dan ook ofwel bij Engie en/of Fluvius. Bij Engie beweerden ze dan weer wel dat ze de opzeg wel degelijk doorgegeven hadden... en dat ik me moest wenden Eneco... van het kastje naar de muur... meermaals! Bijkomend had ik zelf ook al persoonlijk aangegeven via email mijn contract te willen beëindigen wat ook rechtsgeldig is.Los daarvan hebben wij eind oktober 2021 zonnepanelen + thuisbatterij laten installeren en sindsdien is alle miserie met betrekking tot facturatie begonnen. Zij kregen zogezegd geen meterstanden door van Fluvius, hun software pakket had bugs of werkte niet, enz enz enz.Ik heb zo een flauw vermoeden dat ze een aantal zaken qua meterstanden door elkaar gegooid hebben met betrekking tot de eindafrekening 2021-2022 en 2022-2023 door die omschakeling naar digitale meters en het in gebruik nemen van zonnepanelen + thuisbatterij. Ze eisen ook een bedrag terug terwijl het verbruik gedaald is net door die zonnepanelen en injectie van stroom op het net...De klantendienst is compleet onbekwaam en kunnen zelfs na een discussie van soms meer dan 40 minuten aan de telefoon geen antwoorden formuleren op mijn vragen en/of argumenten. Bij de vraag om met iemand te kunnen spreken bij hen met voldoende kennis van zaken vertelden ze mij dat dat niet mogelijk is.Ik ben niet van plan die rekening terug te betalen tot ik een duidelijk overzicht in mijn bezit heb waarop duidelijk meterstanden te zien zijn zodat dit geverifieerd kan worden bij Fluvius of alles klopt wat ze beweren.Als klant loop ik constant tegen een muur aan. Ik weet eerlijk gezegd niet meer wat ik zelf nog kan doen dus vandaar dat ik mij tot jullie richt. Hebben jullie nog al klachten binnengekregen met betrekking tot de eindafrekeningen van Eneco?Met vriendelijke groeten,Stefaan De Baere

Beste, sinds maart had ik de eindafrekening gevraagd van mij electriciteit en gas. In Mei heb ik deze afrekening gekregen met een terug te krijgen saldo van 2800 Euro. Dit bedrag zou op mijn rekening gestort worden op 15 juni. Tot op heden staat er na twee maand nog steeds niets op mijn rekening. nochtans zijn er voldoende telefonische gesprekken gevoerd zonder resultaat. Iedere keer een andere uitleg. In tegendeel er word iedere keer 8 euro achterstal bijgerekend. Ik ben klant met drie panden bij Eneco.

Beste,Ik had mijn vader aangesloten bij Eneco begin februari. dit via internet. Hiervan heb ik geen contract of dergelijke ontvangen. Na afloop van tijd vroeg ik me af wanneer het contract zou starten , hiervoor stuurde ik naar eneco. Zij vertelde me dat het zou starten op 01/03. Hierop heb ik geantwoord dat het sneller zou moeten (overschakeling ) . Jammer genoeg geen antwoord. Men vader sloot zich bij luminus aan. Hiervan heb ik ook de bewijzen , hij heeft die steeds correct betaald. Hij kreeg elektriciteit vanaf 14/02 bij Luminus. Nu krijgen we facturen van eneco, al meerdere malen contact gehad om meteen te stoppen , meerdere malen mensen aan de telefoon gehad waarvan ze zeiden maak je geen zorgen meneer , dit is idd niet hoe het moet verlopen , u moet niet betalen. tot nu een aanmaning. Telkens ik hulp inschakelde stopte ze met communiceren op mails en zelf messenger berichten (iemand die daar werkt) Mijn vader kan onmogelijk van 2 maatschappijen elektriciteit betalen / krijgen. ik hoop dat jullie me kunnen helpen. mvg

Na herhaaldelijk bellen en mailen geeft eneco geen enkele uitleg over wanneer en hoe de winterpremie gaat terugkomen naar mij toe van de overheid. De klantendienst geeft altijd aan de achterliggende diensten zijn er mee bezig als excuus. Spelleke duurt al meer dan 3 maanden zondere enige feedback van hun of hoe het dan ooit terug komt. De achterliggende diensten zouden niet per mail of telefonisch te bereiken zijn. Enkel een muur waarvoor je staat. Nu vervalt mij premie op 15 augustus en maak me zorgen dat ze het zolang gaan trekken om zelf de winst op te strijken. Ze hebben in januari geld van de overheid ontvangen, in mei alle goedkeuringen. Toch hardnekkig volhouden van niets te laten weten of communiceren. kunnen jullie mee helpen deze case terug te vorderen voor gas en elektriciteit. Factuur augustus moest ik ook nog betalen.

BesteOmdat ik vergat een voorschotfactuur op tijd te betalen (vervaldatum 29 juli 2023) worden mij op 3 augustus 2023 herinneringskosten (8 euro) aangerekend. Ik protesteer deze herinneringskosten. Immers: Op vrijdag 4 oktober 2022 keurde de ministerraad een wetsvoorstel goed dat de eerste herinnering (aanmaning) kostenloos moet zijn en dat je na deze herinnering 14 dagen de tijd hebt om de factuur zonder extra kosten te betalen.

Geachte, op onze eindafrekening van eneco zien wij dat wij voor de maanden mei en juni 2023 voor het injecteren van 2000kwh geen injectievergoeding krijgen, in tegendeel we moesten er rond de 30 euro voor betalen. Op hun tariefkaarten van mei, juni, juli staan echter geen negatieve injectievergoeding vermeld. Hoe kunnen wij dan prijzen vergelijking tussen verschillende leveranciers als die tariefkaarten er compleet naast zitten.Wij krijgen geen reactie van eneco op onze ingediende klacht. Telefonisch willen zij ons geen verduidelijking geven, de telefoon wordt neergelegd.

bestewe proberen nu reeds 10 maanden om onze slotafrekening te krijgen. Telkens krijgen we een vriendelijke email terug met de melding dat de slotafrekening geblokkeerd is en er alles wordt aangedaan om dit asap op te lossen. In september 2023 gaan we dit nu al een jaar horen. We informeren maandelijks maar dit komt niet goed. We zijn ten einde raad. We zouden graag onze slotafrekening krijgen.

Beste, In maart 2022 werd er een tussentijdse afrekening gemaakt (voor februari - maart) omdat ik zonnepanelen en een digitale kast had geïnstalleerd. Daarop ontbrak de reeds in maart geïnjecteerde energie. In maart 2023 kwam de eindafrekening voor de gas maar niet voor de elektriciteit. Vanaf april heb ik mijn betaling officieel veranderd naar enkel betalen wat ik verbruik. Er kwam dus weer een tussentijdse afrekening - enkel voor de gas. De maanden erna betaal ik steeds wat ik verbruik via een maand afrekening - u raadt het al … enkel voor de gas. Ik heb sinds maart 2022 (dat zijn 17!! Maanden) energie geïnjecteerd, dus verkocht, en daar nog geen cent van gezien. Ik heb al vele malen gebeld en krijg steeds te horen dat de gegevens er nog niet zijn van Fluvius. Of dat de gegevens net binnen zijn en ik het over een week of twee kan verwachten. Als ik twee weken later terugbel zijn de gegevens weer opeens nog bij fluvius. En dit gaat meerdere malen op en af. Wat mij enorm stoort is (1) dat de mensen aan de hulplijn van Eneco mij dus systematisch voorliegen (waarschijnlijk omdat ze zelf geen info hebben)(2) Dat niemand mij kan doorverbinden met een verantwoordelijke of meerdere (want Eneco is telefonisch niet bereikbaar). En (3) dat ik al maanden wacht op vergoeding voor geleverde stroom, maar als ik mijn factuur na 14 dagen niet betaal wel herinneringskosten etc… kan betalen. Andersom mag het blijkbaar maanden duren.

Afrekening elektriciteit al van november 2022 aan het wachten op honderen wrs meer dan 1000 euro terug betaling. Maar men kan zogezegd niet aan de gegevens, al meermaals klachten in gediend als ze nu terug hetzelfde antwoorden dat men ermee bezig is maar een technisch probleem hebben ben ik gewoon weg bij Eneco, maat ook bij test aankoop zij doen hier ook niks aan. Elke keer we zullen u bijstaan en bla bla maar er komt niks van in huis , dit kan enkel maar in België. Als ik mijn afrekening nu niet krijg waar ik al bijna een jaar honderden euro's van moet terug krijgen plus extra vergoeding voor het wachten ben ik weg bij Eneco en onderneem ik verdere stappen.