Alle openbare klachten

Beste, ik ben sinds 28/03/2022 klant bij elegant. Op 25/01/2023 stuurt elegant mij een verbruikersfactuur voor de periode van 28/03/2022 tot 20/06/2022 te betalen vóór 09/02/2023 Ik heb onmiddellijk contact opgenomen met elegant en ik vrees dat ik mij heb laten doen. Ik wil u meegeven dat ik tot 28/03/2023 een vast contract heb bij elegant. Dat verbruikersfactuur bedraagt €114,94. Eerst stond dit verbruikersfactuur op €210,33 maar op 25/01/2023 kreeg ik ook een annulatiefactuur van €95,39. Als u beidebedragen aftrekt van elkaar kom je aan €114,94. Heb pas in augustus van vorig jaar een digitale meter. Ik begrijp dus niet waarom ik een verbruikersfactuur krijg terwijl ik maandelijks tussenfacturen betaal van €200. Op dat verbruikersfactuur staat vermeld dat mijn nieuw maandelijks voorschot €1010,10 bedraagt maar ten eerste heb ik een vast contract tot 28/03/2023 en dit hoge bedrag kan ik nooit maandelijks betalen. Ik zei dat ook tegen die dame vanelegant. Ze heeft mijn voorschotfactuur op €250 gezet op mijn aanvraag maar had er een nachtje an wakker gelegen en tot de conclusie gekomen dat ik hier toch niet mee akkoord ga. Ten eerste ga ik niet akkoord met dat verbruikersfactuur omdat geen enkele andere energieleverancier waar ik ooit klant van was, mij ooit een verbruikersfactuur heeft aangerekend en ik zoals gewoonlijk een jaarlijks eindfactuur kreeg en ten tweede dat ze mij beet hebben genomen en mij vanaf februari 2023 een voorschotfactuur van €250 doen betalen terwijl mijn vast contract loopt tot 28/03/2023. Ik ben radeloos en bang dat ze me 2 keren liggen hebben door mij dat verbruikersfactuur te laten betalen en door het feit dat ik vanaf nu mijn vast contract kwijt ben. Daarom vraag ik u hulp hopend dat u mij kan helpen... vriendelijke groeten Elke Olemans

Beste,Ik kreeg een eindafrekening van Elegant van +/- €1500 via mail voor elektriciteit en gas. Vermits ik het voorbije half jaar regelmatig bij mijn vriend ben gaan logeren en ik mijn meterstanden niet heb moeten doorgeven is dit een schatting, waardoor ik graag een eindafrekening had ahv mijn meterstanden. Ik heb gebeld naar Elegant, mijn meterstanden telefonisch doorgegeven en ik ging een nieuwe afrekening ontvangen ahv deze meterstanden en de domiciliëring voor de €1500 ging 'on hold' gezet worden. Dit was op 19 december 2022. Ik kreeg geen nieuwe afrekening waardoor ik opnieuw belde. Wederom had ik contact met een telefonist, die me aangaf een mail naar hem te sturen met de meterstanden. Dit deed ik, maar opnieuw kreeg ik geen nieuwe afrekening. Intussen zag ik dat de afrekening van €1500 klaarstond bij de bank om via domiciliëring overgeschreven te worden. Deze heb ik onmiddelijk geblokkeerd. Een derde maal belde ik naar Elegant en heb nogmaals mijn meterstanden doorgegeven, gevraagd om een nieuwe eindfactuur, gevraagd om de domiciliëring op te heffen en via post de overschrijvingen voortaan te ontvangen en ahv de nieuwe eindfactuur ook een nieuw voorschotfactuur te berekenen, want deze bedroeg intussen €285 ipv €105. Ook na dit telefonisch contact zag ik een nieuwe domiciliëring klaarstaan van €285 voor maandelijk voorschot. Daarna heb ik nog een mail verstuurd naar de klantendienst van Elegant met dezelfde vraag. Ook hier werd geen gehoor aan gegeven. Na verschillende keren telefonisch contact op te nemen en meerdere mails te sturen, komt er geen enkele reactie om een berekening te maken ahv mijn meterstanden. De domiciliëringen blijven gewoon doorlopen, dus ik laat deze dan ook geblokkeerd staan, zolang ik geen nieuwe eindfactuur heb ontvangen.Wat moet ik doen zodat dit eindelijk in orde wordt gebracht?Mvg,Anouchka Springael

Geachte ,In December 2022 krijg ik een mail dat we recht hebben op een overheids pakket dat betaald zal worden tussen 11 Dec en 25 Dec.ik ben niet de enige gedupeerde .https://nl-be.trustpilot.com/review/elegant.be

Beste,Mijn jaarcontract voor groepsaankoop gas en elektriciteit werd beeindigd eind augustus 2022 bij ELEGANT. Mijn voorschotten werden niet automatisch aangepast door elegant in september, ik zoek contact om dit te melden maar krijg geen gehoor.Indien er wordt gemaild door Elegant is het antwoord telkens naast de kwestie.Eind september 2022 verhuis ik, 14/09/2022 wordt er een energieovernamedocument ondertekend en iets later doorgestuurd. De afrekening op mijn oud adres, een huis met drie slaapkamers, is in mijn voordeel 42,25€ krijg ik teug voor stroom en in mijn nadeel voor gas nl. 87,74€ te betalen.Dan loopt het mis na de verhuis:Elegant stuurt me voor de eerste maand in een nieuwbouwappartement een voorschotfactuur van 916,77€!Dit klopt totaal niet, men verklaart niet waarom dit zo hoog is.Er wordt niet of foutief geantwoord op mijn vragen, ik bel en krijg amper gehoor, ze beloven me terug te bellen, ze bellen niet terug. Vervolgens, terwijl de domiciliering werd geblokkeerd door mezelf, gaat dit bedrag toch nog van mijn rekening? ??Ik roep deze opdracht terug. Ik neem opnieuw contact op en vraag enkel een eindafrekening te doen voor het nieuwe adres aangezien hun voorschot niet klopt en ik inmiddels, aangezien ik geen gehoor krijg, ben overgestapt naar een andere leverancier. De opzeg is een maand en ze gaan de slotfactuur opmaken. Vervolgens krijg ik een mail waarin staat dat er een procedure opstart indien ik niet betaal. Uiteindelijk nogmaals gebeld. Niet geholpen: gewoon betalen gaat het snelst, volgens Elegant en ze betalen wel terug. Terwijl ik nu al bijna twee maanden bij een andere leverancier ben, ontvang ik nog steeds geen eindafrekening voor mijn nieuwe adres, meer nog. Vandaag gaat er opnieuw 915,06€ van mijn rekening af? Deze keer van een andere rekening, terwijl ik zelfs nooit een domiciliering heb getekend voor deze rekening??? Hoe kan dit? Ze laten me in mail vandaag nog weten dat dit om een eindafrekening gaat van het vorige adres??? En ja ze gaan wat premies terugbetalen.Waar kan ik nog terecht voor hulp, ik vind dit nl diefstal en ben hierdoor erg verontwaardigd.

Beste, volgens een berekening van jaarverbruik via het bureau besparenkan.be ,heb ik in augustus de overstap van engie naar elegant gemaakt omdat ik bij elegant 360 euro voorschot per maand zou betalen voor mijn energie aan een goedkoper variabel tarief dan bij engie. Nu krijg ik plots een voorschot factuur van 1007 euro????? Absurd! Dat kunnen wij als gezin niet eens betalen. Ook ons verbruik rechtvaardigt absoluut geen 1007 euro per maand. Contact opnemen met elegant lukt echter niet,ze zijn werkelijk NIET bereikbaar ! Ik heb intussen de domiciliëringen van hen geblokkeerd want dit waanzinnig bedrag mag niet van mijn rekening gaan. Als ik als nieuwe klant met een andere login op hun eigen site een simulatie maak kom ik op een voorschot van 350 euro per maand,volgens ons verbruik,dus die 1007 euro is PUUR BEDROG.Ik ben toch niet de bank van Elegant?Graag asap uw hulp,Alvast bedankt.Alvast bedankt

Beste, ik werd op 25 juli 2022 opgebeld door Sovel die mij vertelde dat Elegant de goedkoopste leverancier was op het moment. Zij zouden een voorstel vragen bij elegant. ik keeg onmiddelijk een voorstel maar ik moest op een knop duwen om dit voorstel te bekijken. ik betrouwde het hele spel niet en was bang dat het fishing was en belde terug naar die mevr van Sovel. Zij zei me dat ik sowieso erop moets klikken om het te kunnen bekijken. Plots krieeg ik een mail van Elegant om mij te bedanken dat ik klant geworden was. Ik antwoordde onmiddellijk dat ik nog geen klant wilde worden want voor zover ik wist konden ze mijn verbruik niet weten omdat onze contracten nooit op mijn persoonlijke naam staan maar op de tandartspraktijk dus ik vond het raar . Ik vertrouwde het niet en antwoordde nog een paar maal op hun ikhebmebedacht email waarin ik nog eens aantoonde dat ik geen klant wilde worden. Ik hoor niets meer tot plots op 26 augustus ik een mail krijg dat vanaf 27 aug ik bij hen klant ben. ik schreef onmiddellijk dat dat niet kon daarop kreeg ik een mail met de melding dat annulatie niet meer mogelijk was want ze hadden geen tijd gehad(in die twee maanden)voordien om mijn mails te lezen. Ze gaven me een hoop opdrachten die ik moest doorgeven aan Luminus etc. Momenteel zijn wij nog altijd klant bij luminus maar ik ontvang voorschotfacturen op mijn persoonlijke naam van sept en oktober met aanmaning om te betalen etcik heb alle emailverkeer opgestuurd naar hen en een bepaalde persoon ging dit doorsturen om annulatie aan te vragen, maar tot nu toe niets. ik probeer al twee maanden lang hen te bellen maar niemand neemt op

Geachte mevrouw, geachte heer,Op 10 oktober ontving ik van uw diensten een voorstel om mijn maandelijkse voorschot aan te passen (vertienvoudiging).Ik heb dit geweigerd maar wilde wel mijn voorschot aanpassen. Ik ken echter mijn logingegevens niet meer.Ik klikte een aantal keren op wachtwoord vergeten en kreeg daarop telkens een e-mail waarin enkel sterretjes staan als wachtwoord. De login die erin staat, stemt ook niet overeen met mijn klantennummer of met mijn e-mailadres. Zeer vreemd.Ik stuurde hierover reeds tweemaal een bericht via het formulier op uw website, ik kreeg echter geen antwoord. Ik probeerde uw diensten telefonisch te bereiken, maar heb dat opgegeven na een half uur wachtmuziek.Ik probeerde zelfs via jullie Facebookpagina en werd gecontacteerd via Messenger met de vraag naar mijn klantennummer. Ik heb hierop geantwoord, maar heb verder niks meer vernomen.Intussen ben ik dus niet in staat om mijn voorschot aan te passen. Ik verzoek u om mij dringend te helpen om op Mijn Elegant in te loggen, zodat ik dit in orde kan brengen.

Beste,Wij gaan niet akkoord met de vooropgestelde aangepaste berekening van ons voorschotfactuur van €330,29 naar €967,30 (mail 10/10).In deze mail gaat u uit van een geschat jaarverbruik, dit is niet juist.Wij hebben u laten weten (mail 27/9) dat we ons een pelletkachel hebben aangeschaft, die we gebruiken als hoofdverwarming .Ons werkelijk verbruik van 28/12/21 tot nu 10/10/22 is 15147kWh. (we kunnen een foto van de meter opsturen).Gerekend aan de gemiddelde prijs voor aardgas van €0,187 per kWh in 2022 is dit €2832,48, voor de afgelopen 10 maanden komt dit neer op een kost van €283,5, wat perfect in de lijn ligt van het voorschot dat we nu betalen (€330,29).Na het in gebruik nemen van onze pelletkachel op 1/9/22 als hoofdverwarming hebben we tot nu 11/10/22 slechts 350 kWhverbruikt, wat we zeker gaan aanhouden voor de volgende maanden.Daarom is uw voorgestelde verhoging (967,30) niet realistisch, een eventuele verhoging naar €450, voor gas en elektriciteit samen lijkt ons een beter berekend bedrag.Met vriendelijke groeten,

Beste, Ik liet me overtuigen om van energieleverancier te veranderen omdat elegant me een mooie prijs aanbood. Het voorschot factuur dat ik ontving een maand later was 5 maal duurder dan het afgesproken bedrag. Ik heb al verschillende malen gemaild en gebeld met elegant om dit aan te kaarten. Zowel op de emails als de telefoon krijg ik geen antwoord. Ik kan het voorschotfactuur op de site ook niet aanpassen. Ik vraag met aandrang dat dit rechtgezet wordt. Ik ben ondertussen weer veranderd van energieleverancier naar Luminus ( volgens testaankoop, de leverancier die het beste bij me past). Ik wil dus voor de 2 maanden dat ik bij elegant was enkel mijn werkelijk verbruik betalen en niet de voorschotfacturen.

Beste, In mei schreef ik mij in voor de groepsaankoop energie. Zoals gewoonlijk regelde iChoosr de overstap naar de voordeligste energieleverancier. Op hun website garanderen ze dat de energieleverancier (In mijn geval Elegant) het voorschotbedrag niet eenzijdig kan verhogen. Het contract loopt vanaf 1 augustus. Op 23 augustus verhoogt Elegant eenzijdig mijn voorschot met 192% !!!! Contact opgenomen met ichoosr en tot op heden geen antwoord. Ik most antwoord krijgen binnen de 5 werkdagen.