Alle openbare klachten

Aan Elegant:Geachte,Ondanks mijn talloze berichten zonder gepaste reactie uwentwege heb ik akte genomen van een herinnering van de deurwaarder.Ik heb ondertussen klacht ingediend bij de ombudsdienst voor energie.Hopelijk reageert u eindelijk ASAP met correcte afrekeningsgegevens en stopt u met herinneringen door de gerechtsdeurwaarder. De door u ingecalculeerde meterstanden zijn niet correct.

Na herhaalde telefonische en schriftelijke contacten met Elegant klantendienst, die veelal zonder resultaat bleven en dus telkens moesten herhaald worden, werd ik (opnieuw) in gebreke gesteld. Mijn rekeningnr. was veranderd en dus moest de domiciliëring aangepast worden. De betaling die ik deed om de geweigerde domiciliëring te vervangen werd niet (juist?) ingeboekt.Over het algemeen een zeer moeizaam contact met de klantendienst, vooral weinig tot geen reactie en resultaat!

Beste, ik ben tot ontdekking gekomen dat ik meerdere ean nrs op mijn adres had staan . Elegant ging mij dit bedrag terugstorten maar is niet gebeurd. Ik moet nu 2 keer voor de maand juni betalen. En moest zelf gaan uitzoeken waar die 2 andere van zijn . 1 is van bovenbuur en de andere van elect algemene in de blok.

Beste,Na 1 jaar veel te veel te betalen aan elektriciteit, werd er door Elegant nog steeds geen afrekening gemaakt.Ik probeerde hen reeds meerdere malen telefonisch te contacteren. Na 30 min. wachten is er nog steeds geen antwoord.Bovendien doen ze op hun website een suggestie voor een lager tarief, conform de huidige energieprijzen, doch zetten ze dit steeds naar het oude tarief terug. Ik betaal 440 euro / maand en heb een EpC peil van 21, een bijzonder energiezuinige woning, waarin we investeerden. Ik kan met min mijn energieverbruik monitoren. Volgens mijn berekening zullen ze ettelijke 1000 euro’s moeten teruggeven,Misschien is dit de reden van weigering tot contact.

Beste,In maart ontving ik mijn afrekening voor elektriciteit. Deze was, in vergelijking met het jaar ervoor enorm gestegen: Van 2 euro naar 500 euro.Daarom ben ik mijn eindafrekening eens grondig gaan onderzoeken.Hierop stond dat mijn jaarverbruik 3358kWh was. Het jaar ervoor was dit 1383kWh.Ik heb in februari, net zoals elk jaar mijn meterstand doorgegeven via mijn Fluvius. Ook dit jaar. Het verschil was toen ongeveer 1800kWh. Op dat moment kreeg ik ook de melding dat dit verbruik wel heel weinig is en de vraag om de meterstand nog eens in te dienen. Dat heb ik dus gedaan. Mijn meterstand is zo laag omdat wij 40 zonnepanelen hebben en een terugdraaiende teller.Ik heb op dat moment contact opgenomen met Elegant. Zij verwezen me door naar Fluvius. Daar kreeg ik te horen dat ze mijn meterstand niet aanvaard hadden en dus maar een schatting hebben gemaakt van het maandverbruik van de maan februari.Hierdoor is dus de afwijking, want in februari schijnt de zon niet zoveel uren en is mijn verbruik ook hoger, aangezien we verwarmen op airco.Om een idee te geven van mijn verbruik: Op de factuur was mijn meterstand op 20/02/23 163538. Op 10/05 was dit 163515 en op dit moment is dat 162888.Ik heb geprobeerd Fluvius duidelijk te maken dat een gemiddelde verbruik van een wintermaand geen duidelijk beeld geeft van mijn verbruik, aangezien mijn meter tijdens de zomermaanden constant terugdraait.Ze verwezen me terug door naar Elegant.Elegant zegt dat ik dit moet regelen met Fluvius en de factuur toch moet betalen. Ik heb intussen zelfs al een aangetekende brief (met bijkomende kosten) ontvangen.Ik wijger echter deze factuur te betalen, aangezien geen van beide bedrijven bereid is om de factuur ook effectief te voorzien.

Mehmedov MehmedSint-Annastraat 319000 GENTGeachte heer, mevrouw,Uw schuldeiser, ELEGANT BV, met ondernemingsnummer BE0899.305.113, met zetel gevestigd te 2800 Mechelen, Kleine Nieuwedijkstraat 53 - Kantoren 2de verdieping hoek T1-T4, meldt ons dat u, een of meerdere facturen niet (tijdig) heeft betaald. U heeft daarop een (aantal) schriftelijke herinnering(en) ontvangen, maar u heeft tot op vandaag het openstaand bedrag echter nog niet (volledig) betaald.Daarom heeft ELEGANT ons de opdracht gegeven om over te gaan tot de invordering van het verschuldigde saldo.Indien u ook aan deze ingebrekestelling, welke u ook via brief werd verstuurd, geen gevolg geeft, zullen wij genoodzaakt zijn de invorderingsprocedure verder te zetten, wat bijkomende kosten en/of problemen met zich kan meebrengen.Wilt u meer info over de samenstelling van het te betalen bedrag?Hieronder vindt u een gedetailleerd overzicht van het openstaand bedrag.GEDETAILLEERDE AFREKENING03/09/202216/06/2023 Factuur F20799869Wettelijke % intrest op 69,66 EUR van 18/09/2022 69,66 EUR1,93 EUR02/10/202216/06/2023 Factuur F20918591Wettelijke % intrest op 374,66 EUR van 17/10/2022 374,66 EUR9,95 EUR03/11/202216/06/2023 Factuur F21083962Wettelijke % intrest op 374,66 EUR van 18/11/2022 374,66 EUR9,46 EUR03/12/202216/06/2023 Factuur F21145631Wettelijke % intrest op 374,66 EUR van 18/12/2022 374,66 EUR9,00 EUR03/01/202316/06/2023 Factuur F30001814Wettelijke % intrest op 374,66 EUR van 18/01/2023 374,66 EUR7,87 EUR26/02/202316/06/2023 Factuur F30228479Wettelijke % intrest op 1.093,59 EUR van 13/03/2023 1.093,59 EUR14,47 EUR12/06/2023 Schadebeding 266,19 EUR12/06/2023 Rappelkosten schuldeiser 20,00 EUR TOTAAL ONDER ALLE VOORBEHOUD 3.000,77 EUR

Beste, op 23 juni ontving ik een mail van Elegant waarin staat dat ik vanaf 1 juli geen recht meer heb op het sociaal tarief. Ik word dan automatisch overgeschakeld op een variabel tarief. Nochtans tekende ik in maart 2021 in op een vast contract gedurende 3 jaar en welk eindigt in maart 2024. Na telefonisch contact blijkt dat dit contract eenzijdig werd stopgezet door Elegant. Dit, zonder enige communicatie naar mij toe. Ik heb nu 5 dagen tijd om een nieuwe provider te zoeken, of ongeveer het dubbele te betalen. Deze communicatie komt grandioos te laat naar mijn mening.Als ik goed ben geïnformeerd, dient Elegant me het goedkoopste tarief op de markt voor te stellen.Dit is ook niet gebeurd, daar ik op Mijn energie een goedkoper contract vond. Mijn vraag is of dit allemaal zomaar kan en of ik hier kan tegenin gaan of enige compensatie kan vragen. - eenzijdige contractbreuk zonder enige communicatie naar de klant.- laattijdige communicatie ivm overschakeling.- niet het goedkoopste tarief voorgesteld.Alvast bedankt en met vriendelijke groeten.Vannessa Laceur

Geachte,Ik heb reeds verschillende mails naar jullie gestuurd mbt een probleem ik heb om aan te loggen in jullie systeem. Ook telefonisch contact lijkt onmogelijk ! En zeer irriterend wacht muziekje.Tot hiertoe heb ik nog steeds geen antwoord/reactie van jullie gehad. De “hulp & contact” op de website is duidelijk wat de procedure betreft.Maar de mail die ik ontvang is waardeloos... Want het wachtwoord zijn gewoon sterretjes... En werkt niet.Met dit wachtwoord kan ik niks aanvangen.Graag een snelle reactie/oplossing.

Beste,in september vorig jaar schreef ik mij in voor groepsaankoop energie en gas bij Ichoosr. Ik kreeg in november een voorstel via tabellen van jullie via Ichoosr en daar bleek dat jullie de goedkoopste waren. Dus ik schreef me in voor het nieuwe contract voor energie en gas. Dus ik wachten af tot januari voor mijn voorschot factuur. Toen ik die ontving via mail van jullie verschoot ik van het bedrag.ik heb het bedrag via de side willen aanpassen maar dat lukte niet. Ik heb direkt gebeld naar jullie om te horen of het maandelijks of driemaandelijks factuur was maar 2 uur aan de lijn te hebben gehangen niet binnen geraakt. Dus ik direkt een mail gestuurd via jullie website. Ik heb me dan direkt ingeschreven via energie in jou buurt. Na 2 dagen kreeg telefoon om te informeren bij welk energieleverancier ik was en heb hen geïnformeerd. Ik kreeg direkt te horen dat jullie oude prijzen hanteren en niet die van nu en slechte service leveren aan de klant. En dat jullie velen misleid hebben via de groepsaankoop. Ze hebben uitlegt welke de om moment de goedkoopste aanbieder is en mij direkt een nieuwe contract aangeboden dat in gaat op 18 februari. Ik heb ook gevraagd of ik jullie moest betalen en ik kreeg antwoord maar 1/4 en afwachten op de afrekening. En die mensen gingen alles in orde brengen voor de goede verloop dus ik moest niets doen.Dus ik heb ook ondekt dat jullie niet de juiste verbruik van mij hanteren en waar jullie vandaan halen. Na de vervaldatum van betaling kreeg ik direkt een herinnering van betaling voor 15 februari. Na meer dan 3 weken kreeg ik antwoord op mijn vraag. U kunt het antwoord vinden via deze meest gevraagde vragen. Daar was bij mij de kous af. Dus ik betaal ik 1/4 van het bedrag voor 15 februari. Ik kreeg ook ondertussen het voorschot factuur van februari ook hetzelfde bedragte betalen voor 18 februari.Nu kreeg ik gisteren 14 februari een mail van jullie in gebreke stelling en dat ik de som van resterende januari en de volledige van februari te betalen voor 17 februari anders wordt ik gebreke gezet. En extra kosten er bij. Ik heb geen resultaten bekregen die ik wou en ik heb zelf moeten ondernemen om de oplichting en misleiding van de groepsaankoop recht te trekken. Mvg david

Beste,vorig jaar contact van Elegant gekregen om over te gaan.Mijn voorschotfactuur ging het zelfde blijven zoals bij Engie. (117?).Weliswaar krijg ik nu een berekend voorschotfactuur van 510? van Elegant uit. (dat was niet de afspraak)Nu heb ik die aangepast naar het minimum van 204?.Daarop boven nu een aanmaning voor resterende bedrag met dreiging tot ingebrekestelling.Graag had ik die aangepast gezien vanaf heden.alvast bedanktDanny