Alle openbare klachten

Beste,Ik verzond mijn werklaptop van Spanje naar België gezien ik deze vergeten was op verlof.De zending en transit verliep volledig correct tot het pakket in UPS Keulen aankwam. Daar speelde UPS mijn pakket kwijt. Ik nam reeds uitvoerig contact op en heb reeds een claim ingediend voor een ‘verloren zending’.Deze claim is zonet afgerond door UPS zelf met de doodleuke boodschap dat mijn pakket niet teruggevonden is. Gezien ik deze laptop nodig heb voor mijn werk, kan ik reeds 2 weken niet deftig werken. Bovendien bevat deze laptop uiterst belangrijke onderzoeksdata. Ik ben namelijk doctoraatstudent aan een Belgische Universiteit.Graag had ik concreet van UPS verwacht dat (1) ze mijn pakket zoeken, vinden en mij persoonlijk bezorgen en/of (2) mij de volledige waarde van de laptop terugbetalen.

On March 13th, 2013 I received a credit note from UPS, on which they stated they owed me some money because apparently the amount I had paid for customs for a purchase I made overseas was higher than the actual costs. There was a telephone number on the letter, so I called and they told me to send an email to connectionsbe@ups.com with the details of the credit note and my bank account number. I have never received any response (nor the money), despite several reminders. Then I called the number again, the person told me they could not do anything and the only thing I could do was send another email. They told me to try again with another email address (codrefunds@ups.com), and so I did. Now it has been 4 months without a single reply, from either email address. No information whatsoever on when, and if, I will get my money back.

Geachte, vandaag meldde UPS mij de levering van een internationaal pakket op mijn thuisadres terwijl ik niet thuis was. Er was geen levering, noch bij mijn medebewoners (appartementsblok 6 appartementen). Ik geraak niet meer in mijn account op de site van ups. Ten einde een nieuw wachtwoord in te stellen (vergeten) op mijn bestaande account zou ups mij een mail zenden om dit te voltooien, een mail die nooit komt. na drie pogingen werd dit geblokkeerd. Ik kan dus zelfs geen contact opnemen met ups. Dit zijn de gegevens van de levering : referentienummer 1 : S00932102 nog een referentienummer : SO00899048/467658 Het leveringsadres is nieuwe molenstraat 154 te 9100 sint niklaas. Het meer dan ergerlijke probleem is dat ik geen contact kan opnemen met UPS, het lukt mij niet om een nieuw wachtwoord in te stellen op mijn account, dit dient bevestigd te worden door een mail die ze naar mij sturen waarvan ik bevestiging krijg maar die komt niet toe. Een levering van ups dient voor ontvangst getekend te worden door de ontvanger, hetgeen vanzelfsprekend niet gebeurd is. Het feit dat men meldt dat de levering gebeurd is zonder handtekening voor ontvangst en de onmogelijkheid om contact op te nemen bij UPS brengt mij er eveneens toe bijkomend klacht neer te leggen bij de FOD economie. Indien U nog meerdere gegevens wenst, aarzel niet mij te raadplegen. Dank alvast.

BesteIk bestelde bij Apple een airtag. Deze ging geleverd worden 15/6Ik was de gehele dag thuis.Op de track en trace staat er dat de zending voor mijn deur gelegd is. Er is nooit aangebeld. Het pakje heb ik ooit gevonden voor de deur.

Beste,Wij deden eind vorig jaar uitzonderlijk beroep op de diensten van UPS voor het verzenden van een klein pakketje.Hiervoor ontvingen wij hun factuur 2022806626 van 27-12-2022 voor een bedrag van 52,36 Euro. Deze factuur werd ons per post opgestuurd, waarvoor ze ons op 10-01-2023 factuur 2023410752 voor een bedrag van 6,53 Euro opstuurden met als omschrijving : toeslag voor factuur afdrukken. Daar deze factuur ook weer per post werd opgestuurd, ontvingen we op 24-01-2023 factuur 2023425544 met als omschrijving 'Toeslag voor factuur afdrukken. Daar deze factuur ook weer per post werd opgestuurd, ontvingen we op 07-02-2023 factuur 2023441793, met als omschrijving 'Toeslag voor afdrukken factuur'. Daar deze ook weer per post werd opgestuurd, ontvinge we voor die factuur op 21-02-2023 factuur 2023457586 voor een bedrag van 6,53 Euro met als omsschrijving 'Toeslag voor afdrukken factuur', dit nadat we voor de vorige 2 facturen reeds klacht hadden ingediend bij de facturatiedienst. Klachtnummers die we hiervoor ontvingen : 703463 en 703464. Ik verwacht dus op 07-03-2023 een nieuwe factuur hiervoor. Ik nam nogmaals contact op de facturatiedienst, waar ze vertelden dat ik me moet aanmelden op hun website. Ik wens dit niet te doen omdat we niet meer met UPS zullen samenwerken. Dan konden ze niets meer voor mij betekenen, aldus de niet zo vriendelijke dame, die vervolgens de telefoon inlegde. Nogmaals terug gebeld, kreeg dezelfde dame terug aan de lijn, met hetzelfde resultaat. Bij de klantendienst kunnen ze me ook niet helpen, want het is een factuur probleem. Ze kunnen ook niemand met beslissingsbevoegdheid doorgeven. Dan maar een klacht indienen via de website, maar dat lukt niet zonder je op hun website te registreren.Je botst dus werkelijk op een muur. Ik vind het erg enerverend dat niemand wil helpen om hun eigen systeemfout op te lossen, want dat is het wel degelijk en dat werd mij ook zo bevestigd door de dames die ik aan de lijn had. Alleen ikzelf kan dat oplossen door me te registeren op hun website en aan te geven dat ik facturen digitaal wil ontvangen. Een zeer verfoeilijke praktijk waartegen ik dan, uit principe en rechtvaardigheidsgevoel, klacht wens tegen neer te leggen. Mijn telefoon gesprekken van vandaag werden opgenomen door UPS. Alvast bedankt om dit te bekijken.Met vriendelijke groeten,Marc BlockxYepp nv

beste, ik heb tot 3 maal toe een ophaling door UPS aan huis ingepland, drie maal niet komen opdagen. gevolg: - pakket nog steeds niet opgehaald - periode van terugsturen van pakket begint te dringen. - tot drie dagen thuis gebleven om pakket te kunnen afgeven - zit aan huis gekluisterd zonder dat pakket is afgehaald. Terug naar UPS gebeld en gevraagd of zij ophaling kunnen inplannen. Als ik bel met UPS en vraag of ik klacht kan indienen, dien ik dit te doen opo hun website, maar dit kan niet zonder een account en ik heb geen account. vandaag is een ophaling ingepland door UPS en terug niemand om het pakket op te halen. Dit is niet de eerste maal. Dit is in het verleden al een keer gebeurd.

Beste,U stuurde mij in augustus een creditnota van 78.2 euro. Na enkele mail met uw customer service had u alle gegevens om de uitbetaling te doen. Na 4 maanden echter nog steeds geen betaling ontvangen en geen antwoord meer op mijn mails.

Beste , op Maandag 26 September is er een pakket verzonden van mijn groothandel in China naar mij toe . Het betreft een pakket waarvoor ik een leveringskost betaalde van $452 (€464,86) . Op 8 Oktober krijg ik van mijn groothandel , hierna genoemd als 'ze' , de vraag of ik mijn pakket heb ontvangen waarop ik een negatief antwoord moest geven. Zij geeft mij het trackingnummer en zegt mij dat UPS mijn BTW-nummer en EORI-nummer vraagt voor de inklaring .Ze geeft me een telefoonnummer en zegt dat de deadline 17 Oktober is . Het telefoonnummer dat ze mij heeft gegeven (+32078250877) is niet in gebruik als ik probeer te bellen . Ik geef haar mijn BTW-nummer en zeg haar dat het EORI-nummer hetzelfde is maar dan zonde de 'BE' ervoor . Ze zegt op 8 Oktober om 9:00 dat ze mijn gegevens heeft doorgegeven en dat UPS haar maandag zal bellen.Dinsdag 11 Oktober laat ze mij weten dat ze zelf naar UPS heeft gebeld en dat UPS heeft gezegd dat ze haar morgen iets zouden laten weten , ze dringt erop aan om zelf naar UPS te bellen en ik zeg haar dat ik het telefoonnummer niet kan vinden.Woensdag 12 Oktober krijg ik het juiste nummer doorgestuurd deze ik direct heb gebeld omstreeks 8:00 's ochtends.De klantendienst wist me te vertellen dat ze de nodige informatie reeds ontvangen hadden en dat het pakket is vrijgegeven . Dit laat ik dan ook weten aan mijn groothandel .Donderdag 13 Oktober krijg ik een bericht van mijn groothandel met de vraag of ik zeker ben dat het pakket vrijgegeven is en ik zeg haar dat de klantenservice mij dit zo heeft verzekerd . (Deze gesprekken met UPS zijn opgenomen ) Mijn groothandel zegt dat er meer informatie nodig is en dat ik een e-mail zal krijgen van UPS.Op 13 Oktober om 8:00 ontvang ik een mail van UPS dat ze mijn BTW-nummer en EORI-nummer nodig hebben voor de inklaring van mijn zending ( deze nummers heb ik reeds bij de bestelling doorgegeven en ook achteraf toen mijn groothandel hier nogmaals achter vroeg) deze mail ik direct naar hun en dan krijg ik weer een mail dat er een document moet ingevuld worden . Deze print ik uit , vul ik in en stuur ik terug zoals gevraagd in pdf-formaat. Ik krijg nog een mailtje dat alles goed ontvangen is en dat ik mijn pakket deze week nog zou krijgen . Vrijdag 14 Oktober hou ik sinds de ochtend mijn zending via het zendingsnummer nauwlettend in het oog omdat dit pakket dringend is en er bestellingen van klanten bij zitten die op hun producten aan het wachten zijn. Om 11:00 maak ik via de UPS website een account aan om de tax van €126,54 reeds te betalen.Rond 15:00 veranderd de zending van 'on the way' naar 'returned to sender'Ik bel direct naar de klantendienst om te vragen waarom het teruggestuurd wordt naar de afzender want alle documenten waren toch inorde?De vrouw van de klantendienst zegt me dat ik de documenten te laat inorde heb gebracht en het daarom wordt teruggestuurd . Ik heb alles zo snel mogelijk inorde gebracht omdat ik het pakket dringend nodig heb en het ook zo snel mogelijk wou ontvangen .Ik vraag haar om het pakket in Belgie te houden omdat het geen zin heeft om het helemaal naar China te sturen als het daarna helemaal terug naar Belgie moet maar zij verzekerd mij dat ze niets kan doen en dat ik maar met de verkoper contact moet opnemen ( ups heeft dit gesprek ook opgenomen).Om 15:34 neem ik contact op met de verkoper met de mededeling dat het pakket wordt teruggestuurd . Op 15 Oktober krijg ik een bericht van de verkoper dat ze contact heeft opgenomen met UPS en dat ze zeggen dat ik het pakket geweigerd heb . Ze zegt me dat ze geen pakketten terug nemen en dat ik sowieso de kost van de verzending opnieuw zal moeten betalen . Ik kan UPS niet bereiken omdat het weekend is . Mijn bedrijf lijdt schade omdat mijn klanten hun beloofde goederen niet krijgen. Ik zou nu 2x verzendkosten moeten betalen en het bedrag van de inklaring ook dubbel. Ik hoop dat ik hiermee toch nog iets kan veranderen aan het verlies dat ik nu lijd.

Beste,Eind juli 2022 kreeg ik een melding van UPS dat mijn zending met traceercode 1Z7404VE6795621057 vanuit de VS op terugweg was naar de afzender omdat mijn buren geweigerd hadden om 40,70€ importkosten te betalen. Ik belde onmiddellijk met de klantendienst van UPS en na veel heen-en-weer kreeg ik een rekeningnummer waarop ik de 40,70€ mocht overschrijven. Het pakje zou daarna naar een pickup point gestuurd worden waar ik het dan kon ophalen. Ik voerde de overschrijving uit en stuurde afschriften door naar collectionsbe@ups.com én naar beimport@ups.com. Toen het pakje een hele tijd later beschikbaar was in de pickup point kreeg ik te horen van de verantwoordelijke dat de kosten nog dienden betaald te worden. Na weer heel wat mail- en belverkeer met UPS kwam ik te weten dat de betreffende dienst er niet in slaagde om de importkosten als ‘betaald’ in het systeem te zetten. Daarom raadden zowel de klantendienst als de verantwoordelijke van de pickup point me aan om de kosten nogmaals ter plaatse te betalen met de bankkaart en daarna 1 betaling terug te vorderen via een aanvraag/claim op de UPS website. Ik deed dit en opnieuw stuurde ik alle afschriften en nodige info naar bovengenoemde diensten. Tot op heden heb ik nog geen teruggave ontvangen en op mijn emails wordt niet meer gereageerd. Zo zag ik mij genoodzaakt om jullie hulp in te schakelen…Alvast bedankt.Mvg, Anthony

Mijn zending zit al 6 dagen vast in magazijn van UPS Lummen. Ik tracht tevergeefs via mail of telefonisch in contact te komen met UPS. Dit kan natuurlijk kan via hun platform, maar dat werkt van geen kanten! Bij telefonisch contact krijg ik een bandje waarin je het trackingnummer moet inspreken(?), maar telkens het bericht sorry we hebben je niet verstaan.. Via mail krijg ik geen antwoord. Via hun klachtenformulier krijg ik een soort bericht dat klacht niet kan doorgestuurd worden? Ik krijg sterk de indruk dat hun zogenaamde bereikbaarheid slechts een lege doos is, om zich op legale wijze volledig af te sluiten van de buitenwereld?Via hun trackingsysteem krijg ik al dagenlang te horen de bezorgdatum wordt zo spoedig mogelijk doorgegevenHoe kan ik in godsnaam te weten komen wanneer ik mijn pakje ga krijgen?Ik heb voor verzending reeds 114.72 dollar betaald aan UPSKan U hierbij helpen?