Alle openbare klachten

Beste,We kochten op 02.04.2019 een TVV-ontvanger bij Muyshondt te Bornem. Bij de installatie in Frankrijk bleek de ontvanger niet te werken. Dit werd bevestigd door 2 (twee) techniekers ter plaatse. We hadden 1 maand Vakantieabo genomen voor juli 2019. Geen factuur gekregen voor de activering. Hebben contact opgenomen met TVV over de niet-werking van de ontvanger. hebben na een paar weken onaangekondigd een vervangtoestel gekregen, wat we door corona nog niet geïnstalleerd hebben. (augustus 2019). De 29,95 eur werd aangeboden per domiciliêring. hebben NUL minuten plezier gehad van TVV. Na vele telefoons en mails: NUL resultaat. In oktober hen schriftelijk in gebreke gesteld over de niet-werking van het toestel. Van in het begin werd onze telefoon geblokkeerd en kwamen we terecht bij INTRUM Incassobureau. We kunnen de klantendienst van TVV niet meer contacteren. Ook inloggen met ons klantennummer gaat niet, zodat we ook niet kunnen betalen, mochten ze nog eenopenstaande schuld kunnen bewijzen. Intrum heeft verscheidene malen aan TVV laten weten dat bij hen het dossier afgesloten is omdat de activeringskosten van 29,95 eur betaald werden. TVV houdt vol dat er nog schulden openstaan maar kunnen dit niet bewijzen. Ze geven wel toe dat de 29,95 eur betaald zijn, maar dat er nog dossierkosten openstaan bij Intrum, Intrum heeft voor de zoveelste keer hen en ons gemaild dat er bij hen niets meer openstaat. Bij TVV houden ze voet bij stuk en moeten we nog iets betalen. De situatie zit muurvast. Ze doen alsof we van slechte wil zijn.We hebben in totaal al voor 450 EUR aan kosten gemaakt en hebben nog NUL resultaat (geen seconde tv kunnen kijken en veel miserie en onmacht ondervonden. Het komt heel raar over dat als iemand klant wil worden, hij op deze manier wordt behandeld. Onze vraag is : kunnen jullie de deblokkering vragen zodat de activering kan gebeuren? Waarvoor dank.

Hallo, ik wou mijn TVV abonnement opzeggen - uit noodzaak omdat we niet meer op verplaatsing TV willen kijken - weliswaar laat - maar ipv de 2 resterende maanden aan te rekenen krijg ik steeds brieven om toch maar te verlengen voor 1 jaar (apr 2020-2022) en nu ook een verhoogd bedrag via incasso bureau INTRIUM (313.75 €) Ik heb uiteindelijk een officiële opzegging gestuurd op 30 juni maar krijg alleen dreigbrieven en geen enkele melding van aan stopzetting - ik beschouw dit als een gedwongen verkoop - historisch gezien heeft men mij meerdere malen beloofd dat klantendienst dit zou regelen maar dit regelen bestaat uit velengingen - geen opzegging.Ik heb nog 12 dagen tijd om Intrium te betalen.Overigens de website bevat moelijke links....Moet ik betalen en deels terugvorderen ?dank bij voorbaat

Beste ik bestelde een proefperiode van 30 dagen bij de dienst TV Vlaanderen Ik neem aan dat na 30 dagen de vraag wordgesteld of u verder wil gaan met dit abonnement maar blijkbaar na die 30 dagen hang je sowieso aan een contract Ik vind dit niet kunnen dat is opzettelijk de mensen in de schulden steken. Ik laat het hier niet bij.

Geachte, Ik had een abonnement genomen bij TV vlaanderen in 2019. Door een verhuis had ik dit in 2020 niet meer nodig en heb hen gecontacteerd om dit stop te zetten. Ik kreeg als antwoord dat ik had ingetekend voor 2 jaar en dat als ik wou stopzetten er een bedrag van 91,21 euro diende te betaald worden. Dit heb ik gedaan. 15 e-mails later met de klantendienst van TV Vlaanderen krijg ik een deurwaarders (Intrum) brief met een bedrag van 162,69 en uiteraard oplopend per dag . Deze heb ik ook al 3 maal gecontacteerd zonder enige reactie van hen. Graag enig advies aub

Ik heb al verscheidene malen gebeld en gemaild en men maakt men van alles wijs zie voorbeeld hieronder dezelfde diederik zegt 2 verschillende dingen . Aan de telefoon gaat men mij terug bellen maar wanneer ? Zit nog altijd te wachten Ik kan dus niet opnemen op VTM wel op CAZ nu eerst zeggen ze alles opnieuw te instaleren , dan moest ik de kabels controleren . nu zou het aan de decoder liggen maar die neelmtop alleen niet VTM . Die weten echt niet meer wat te zeggen . IK Dit begrijp ik niet . Dan is er iets veranderd want vroeger kon ik wel opnemen en op CAZ kan ik wel opnemen . Dit betekent dat jullie iets hebben veranderd . Toen ik mijn contact heb afgesloten was er mij verzekerd dat ik kon opnemen en dat was tot mijn laatste bezoek in spanje mogelijk . Dit konden zen me de eerste keer niet verteld hebben toen ik belde ? Dit moet een maand duren en veel ergernis later . En wat nu ? In mijn contact staat dat ik kan opnemen . Graag wat meer uitleg . Ook hier is geen internet dit was op voorhand gezegd . DIEDERIKBeste meneer Swaan Bedankt voor jouw e-mail. Opnames met je MP201 ontvanger is enkel mogelijk indien je decoder is aangesloten op het internet. Indien je films wenst te huren uit onze online filmcatalogus is dit ook enkel mogelijk mits je MZ102 decoder is aangesloten op het internet. DIEDERIKBedankt voor jouw e-mail. Problemen met opnames kunnen aan veel zaken liggen. *Hoeveel kabels zijn er aan je MP201 verbonden met de ontvangstkop?*Is het zo dat bij opname maar een stuk opgenomen wordt? Mocht je hierover nog vragen hebben, aarzel zeker niet contact te nemen met onze klantendienst op 02 790 27 90 Dit kan alle dagen tussen 9u en 19u en op zaterdag tussen 10u en 17u Met vriendelijke groeten, Diederik Klantendienst TV VLAANDEREN

Beste, in juli 2019 beslist mijn pa om een smartphone te kopen, en wil hij ook voor het eerst een internettoegang, dus een abonnement voor internet afsluiten. Hij is al sinds 2009 klant voor TV bij TV Vlaanderen en daarom vraag ik voor hem om zijn bestaand TV Abonnement uit te breiden naar een All-In-One pakket (TV - vaste telefoon en internet) voor 52.95 € per maand. Aangezien de website niet voorzien is om bestaande klanten met reeds een abonnement om te zetten in een All-In-One, regel ik de omschakeling telefonisch. Er wordt een pakket voor TV opgestuurd (wat mijn pa niet nodig had want hij was reeds uitgerust met een installatie), en er wordt een modem opgestuurd voor de internet aansluiting. Enkele dagen later komt er iemand langs om de modem aan te sluiten, en alles lijkt OK. In mei 2020 kom ik toevallig bij mijn ouders (beiden tachtigers) en zie ik dat ze een factuur ontvangen hebben van Proximus. Ik vraag mijn pa hoe dat kan want hij heeft normaal sinds juli 2019 zijn vaste telefoonlijn van TV Vlaanderen. Ik begin te bellen en te chatten en kom achter de volgende bevindingen. TV Vlaanderen heeft nooit de vaste lijn van proximus overgezet naar TV Vlaanderen waardoor hij zowel bij proximus als bij TV Vlaanderen voor dit abonnement heeft betaald. Bovendien is zijn reeds in 2009 afgesloten abonnement van TV nooit stopgezet, maar blijven doorlopen. Dus hij betaalde voor 2 abonnementen op 1 adres en 1 TV. Na een 6-tal weken aandringen en over en weer gechat is de vaste telefoonlijn sinds midden juni in orde, en sinds die tijd is ook het nieuwe TV abonnement stopgezet. TV Vlaanderen weigert echter om het teveel aan betaalde abonnementen terug te betalen aangezien wij zogezegd niet op papier kunnen aantonen dat wij het oude abonnement hebben stopgezet, en dit omdat de communicatie uiteraard zoals beschreven via de telefoon verlopen is. Bovendien, en dat vind ik heel raar, wordt op het huidige nieuwe contract ook gevraagd om bij voorkeur abonnementen liefst bij voorkeur per telefoon stop te zetten. Hoe kan je dat dan nadien op papier aantonen ???Ik zou met veel plezier de ellenlange chats en telefoongesprekken willen bezorgen, maar jammer genoeg is het niet mogelijk bij TV Vlaanderen om deze chats te kopieëren en deze op een of andere manier door te kunnen sturen. Bovendien is het sinds het laatste contact van maandag bijzonder moeilijk om antwoord te krijgen op mijn vragen. Ik heb maandag l.l. met Tom, naar eigen zeggen het diensthoofd van de klantendienst, gebeld. Hij ging het dossier bestuderen, de telefoongesprekken opvragen en herbeluisteren, en dan zou ik op dinsdag namiddag terug met hem contact moete nopnemen via de chat. Toeval of niet maar sindsdien is Tom nooit meer aanwezig waardoor niemand hem nog kan doorschakelen. Ik verwacht van TV Vlaanderen dat ze mijn pa terugbetalen aan het ondertussen bijna een jaar teveel betaalde abonnementsgelden voor de vaste telefoonlijn en één TV abonnement. Ik vind dit niet meer dan fair.

Geachte,Op 13/03/2020 zowel factuur Tv-vlaanderen als Intrum. Weliswaar te laat door overmacht (FOD was de uitbetalingen en dossierbehandeling aan het vertragen en aan het rekken door documenten bewust naar een fout adres te sturen). Onmiddellijk na de betaling van het factuur aan Tv-vlaanderen (119,41€) en de kosten aan Intrum (10€ kosten TV-VLAANDEREN en 35,02€ aan Intrum) blijft tot op heden het signaal nog steeds geblokkeerd wij hebben ook onmiddellijk de betalingsbewijzen doorgestuurd via e-mail. Als je de voorwaarden erop naleest van TV-VLAANDEREN, dan zou het signaal 30 minuten na betaling terug actief zijn. Wij zijn blijven communiceren met Tv-vlaanderen en Intrum en aan beide partijen ook uitgelegd waar het probleem zich voordeed de betalingen van FOD en steeds werd er ons gezegd dat we ons geen zorgen moesten maken, dat we enkel hun factuur moesten betalen en dat we dan terug signaal hadden. Wat blijkt nu in de realiteit we hebben al reeds 11dagen geleden alles betaald en er is nog steeds niets in orde.Tijdens ons laatste gesprek met Intrum bleek nogmaals dat gebrek aan interne communicatie (het is net alsof daar duizenden mensen aan het werk zijn) niet te overbruggen is.Hun laatste woord het komt wel in orde maar wanneer???

Beste, ik was bij Telenet, doch ik wenste over te stappen naar Tv Vlaanderen.Dit gebeurde,langs internet, en ik stelde een abonnementsovereenkomst op.Deze tekende en betaalde voor het volledige pakket “all in One Basic en internet en bellen samen met dubbel startpakket huur voor hdtv met recorder(2x) en ook nog eens een pakket antenne Tv voor mijn buitenverblijf.Eveneens heb ik een PMigratie van vaste diensten en bundels van diensten getekend en ingevuld.Dit samen met easy switch ID (ook dubbel bij Telenet voor twee aansluitingen ).Tevens ook overdracht van vaste en mobiele telefoonnummers(wat bij ons )het geval is .Deze contractafsluitingen gebeurde op 21/05/2019.Ik diende reeds reeds 227€ en 198 € te betalen .Na een paar dagen ontving ik twee pakketten (schotel en een pakket voor antenne Tv!Ik heb de getekende contracten ,aangetekend opgestuurd naar hun postbus,van TVvlaanderen!Na twee dagen ,24/05 belde ik voor de eerste maal ,met vraag of ze goede ontvangst hadden van aangetekende zending.Tevens stelde ik de vraag ivm overdracht van Telenet naar hen en ook ivm gsm en vaste telefoon en internet .Het antwoordt was kort,we zullen wel zien, en wij doen geen mobiele gsm-en.Dat was voor mij verrassing nummer 1,ik diende dus op zoek naar andere provider(Scarlett was zo geregeld is top)dan hoe zit het met vaste telefoon en internet ,daar kan ik u niet op antwoorden .Dat was kort samengevat.Ik vroeg wat nu,ik kan u niet helpen.Ik heb vervolgens in de loop van de dagen nog met verschillende personen gesproken doch geen resultaat .Vervolgens na ettelijke dagen kwam ik bij een zekere Jeroen.deze zag wel het probleem doch door grote update kon hij mij niet helpen.Nu voor alle duidelijkheid ik heb meerdere dagen achtereen gebeld zelfde resultaat(wij waren reeds 4/06/2019),en er waren reeds het volledig activatie en maandabonnement afgenomen op 3/06/19,een keer 149,49€ en 43,11€) zonder dat er ook maar iets in gebruik of geactiveerd is.Daar de Tv ook interactieve Tv via internet is was het gebruik voor de twee aansluitingen Nul,Nul!Op 5/6/19 nogmaals gebeld met Mhr Jeroen, en dan kwam het uit dat de firma Tv Vlaanderen zelf niet heeft en alles via Proximus moet laten doen,Jeroen zou proberen een installateur te bestellen, afspraak pas op 24/06/19 tussen 10u30 en 14u30.Ik zegde nogmaals dat ik reeds +-650€had betaal en nog niet kon gebruiken bij gebrek aan aansluiting,en niet alleen dat maar dat ik wederommijn oude provider bleef betalen, daar ik anders niet had geen vast telefoon nog internet noch actieve tv en dat ik reeds dan op 24/0619 meer dan een maand niks heb (dit voor een telecombedrijfi is niet normaal ).ik vroeg voor een tussenkomst ,welke hij moest vragen aan aan zijn verantwoordelijke doch deze was schijnbaar doof.Ik vroeg ook waarom er geen overdracht was gebeurd,doch het leuke antwoordt was, dat doe je beter zelf,dus dat was ook niet gebeurd.Toppunt was dat direct na telefoongesprek, ik een in te vullen tevredeheidsenquete kreeg!Dit werd door mij oprecht ingevuld als over de hele lijn Nul en trok op niets!s.anderdags kreeg ik telefoon van denkelijk een verantwoordelijkheden de vraag waarom ik zo gereageerd had op de enquête,mijn uitleg was simpel,hij veinsde verwondering en empathie en zou het nodige doen,wat niet het geval is of was.Dus na bijna 3weken in juni, verlof genomen van mijn werk en thuis gebleven!Wie kwam er niet, juist de technieker, pas s.avonds om 17u19 kreeg ik sms dat alles uitgesteld is tot 1/7/2019(misschien )tussen 08en 12u.Die zelfde dag heb ik contact op genomen met de verantwoordelijke mhr Gillis en hem in kennis gesteld,wederomniet geholpen daar alles reeds toe was en hij(Gilles)zou nodig doen.S.anderdaags kreegik zonder overleghet zelfde berichtje (als de sms)dat ik op 1/7/19 diende thuis te zijn want bij niet aanwezigheid diende ik 30€boete te betalen .Vervolgens heb ik hen viamail en aangetekende brief laten weten dat ik hen in gebreken stel en eenzijdig het contractenopzeg, erbij niet vergoeding van allekosten ikvia gerechtsdeurwaarder en via rechtbank mijn gelijke zal halen .Tevens heb ik hen kennis gegeven van dat ik de ombudsdienst telecom en jullie in kennis mee heb gesteld,(ombudsdienst telecom via fax afschrift brief)Ik wens dat Tv Vlaanderen mij volledig terug betaald en wens alle contracten welke tot op heden,38 dagen na contracten,nog steeds niets functioneerd en daarom wens ik te stoppen met hen,dit is je reinste oplichting !Ik kan mij niet vinden dat een telecombedrijf nierkanker onordelijk stellen binnen de termijn van 40a 42 dagen daar enige activatie van Tv geen nut heeft daar ik voor volledig het pakket heb gekozen met interactieve tv en internet en vaste telefoonlijn !Op 26/06/19 heb ik telefoon gekregen van Tv Vlaanderen dateert hen spijt maar dat op 1/7/19de technieker vermoedelijk langs komt ,en dat op 24/06/19 de technieker vermoedelijk geen tijd of goesting had,misschien was hij bezig met andere klant.Ik wens u opmerkzaam te maken dat ik reeds een mail met ingebrekestelling had verzonden naar hen doch zoals alles hadden zij dit wederom laattijdig gezien, maar als ik nog problemen had ik gerust kan bellen !Sorry als jullie nog meer wensen te weten mag jemig mailen of bellen

Ik heb via 2de hands een nieuwe decorder van tv vlaanderen met i gebouwde chip aangekocht. Het was een oudere man die geen papierwinkel wenst in te vullen en heeft gewoon zijn abonnement opgezegt bij TV Vlaanderen. Nu kan ik de decoder niet gebruiken omdat Tv Vlaanderen de kaart niet op mijn naam wil activeren omdat de vorige eigenaar niet wil de papieren invullen. Ik heb mailverkeer waar deze man zrlf in verklaard dat de decoder van mij is maat dat hij geen papieren wil invullen. Gewoon verspilling van app.

In onze stacaravan aan de kust hebben we antenne tv geïnstalleerd. We kunnen echter enkel de posten één, canvas en ketnet ontvangen die we sowieso gratis zouden kunnen ontvangen met een antenne. Andere posten kunnen niet gevonden worden. Ik heb al meermaals contact gehad met de helpdesk maar die kunnen ook niet verder helpen. Een verkoper vertelde mij dat hij denkt dat de antennes veel te zwak zijn om het digitale signaal te kunnen ontvangen.