Alle openbare klachten

Geachte mevrouw/heer, Op 18/12/24 heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van € 46,35 Dat moet echter een vergissing zijn: ik heb telefonisch laten weten dat ik het abonnement wil opzeggen en ik niet meer ga betalen ik blijf facturen ontvangen ! Ik wil dat dit stopt en ik betaal dit niet ! Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. In afwachting van uw reactie betaal ik ik niet onder voorbehoud van al mijn rechten. Met vriendelijke groet,

Geachte mevrouw/heer, Ik was klant bij uw onderneming met referentie 403464 Het klantnummer ontbreekt zelfs op de aanmaning, Op 19/11/2024 werd voor de 2de maal dit contract met uw onderneming stopgezet. De betalingen werden reeds in september gestopt. Hieromtrent werd er geen enkele communicatie van uwentwege terug gezonden. 2 maanden later stuurt u opnieuw facturen. Aangezien u gemeld had dat de dienst gestopt was werd er geen gebruik meer gemaakt van uw diensten. Nooit werd er gemeld dat de dienst opnieuw werd geactiveerd. U zal geen enkele kijkactiviteit meer geregistreerd hebben van mij sedert september maar toch blijt u facturen. Als goede burger heb ik echter wel nog die 2 maanden teveel betaald. Na deze betaling begint u echter opnieuw met het factureren. Dit zijn zuiver gangsterpraktijken. Volgens trustpilot lijkt u echt een bedriegersstatus te hebben. Opnieuw wordt het contract stopgezet maar blijft u toch maar facturen en aanmaningen sturen voor een niet gebruikt contract. Dit met bedreiging door een invorderinspartner. Ik stel echter vast dat de stopzetting van mijn contract nog werd uitgevoerd. U blijft maar factureren. In dit verband zal ik facturen uiteraard niet betalen. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk binnen de 5 dagen de nodige rechtzettingen te doen in uw administratie door alle zogezegde schulden te verwijderen. Met vriendelijke groet,

Online juli 2024 zet ik mijn abonnement stop. Op 27 juli, krijg ik volgend antwoord: Beste mevrouw Liekens Graag willen we je bedanken voor je bericht dat we mochten ontvangen. Jouw abonnement Basic Light wordt stopgezet op datum van 31-07-2024.. Begin augustus wordt er opnieuw een maandelijks abonnement tarief afgehouden van mijn rekening. Ik heb sindsdien al tweemaal gemaild en drie maal via chat proberen dit op te lossen. Via één chat werd er mij beloofd dit terug te storten. Doch op heden nog steeds geen terug storting of een antwoord op mijn vraag via mail

Geachte mevrouw/heer, Op 24/8 belde ik de eerste keer naar de klantendienst om 16u30 omdat mijn vakantie tv niet werkte. Na 15 min wachten duidde ik aan dat ze me mochten terugbellen. Om 18u belde ik nogmaals terug omdat ik nog niemand had gehoord, maar de dienst was gesloten… De zondag is de klantendienst ook gesloten. Op maandag belde ik terug en na een activatie die niet was gebeurd ging alles werken. Wat denk je… Dan moest ik een update doen van mijn automatische schotel en de derde medewerker ging een ticketje aanmaken. Tot op vandaag echter … Ondertussen zijn we 8 dagen verder en zijn we over de helft van ons verlof. tv Vlaanderen werkt niet. Het enige dat vlot ging was de afschrijving van de 35€, de rest werkt niet. Graag mijn 35€ terug aangezien het niet de 1e keer is dat hun diensten niet werken. Bedankt Yves Gosseye

Beste, Ik wacht al even op levering en na reeds vele mails, telefoons, chats heb ik nog steeds geen oplossing gekregen. Al reeds meerdere malen poging gedaan om tot gerichte communicatie te komen, inmiddels lopen de kosten door en sturen ze volgens mij via een AI-robot geneneraliseerde berichten waarmee inmiddels de proefperiode verlopen is. Het liefst zou ik alles opzeggen want ik was binnen mijn 14-dagen bedenktermijn maar wegens het rekken van de tijd loop je hier als klant tegen een muur. Graag een gerichte oplossing.

Ik ben ongevraagd abonnee geworden bij tv Vlaanderen. Ik heb reeds 2 facturen ontvangen van 24€ ( hoewel ik gebruik maak van hun diensten omdat ik klant ben bij orange) . Dus nu wil ik het opzeggen, maar daarvoor vraagt tv Vlaanderen nu nog eens 17€. Wat dus in totaal neerkomt op 65€, deze betaal ik uiteraard niet. Weten jullie soms geen oplossing?

Al jaren hebben de Waalse zenders tijdelijk geen signaal,bij klacht daarover wordt de oorzaak bij de klant gelegd,(slechte afstelling schotel)wat achteraf onjuist bleek,desondanks blijven ze deze uitleg herhalen.Zo heb nu al een week geen signaal op de zenders. Ik heb zelfs onnodig een nieuwe decoder en tv gekocht en een technieker laten komen destijds . Ik eis dat TV Vlaanderen de zenders waarvoor ik betaal ook uitzendt. Ik heb al jaren door deze voortdurende storingen met tussenpozen onnodig veel geld uitgegeven. Ik eis van TV Vlaanderen compensatie voor het gemiste kijk genot en halvering van het abonnementsgeld,bovendien de helft van de onnodig gemaakte kosten van 400 euros

Beste, Sinds enige tijd hebben we een 4K ontvanger (UHD) en we hebben het Basic Plus abonnement bij TV-Vlaanderen. Normaal gezien zouden we de zenders Love Nature 4K en MyZen tv 4K moeten kunnen ontvangen.Dit lukt niet, en daarvoor heb ik een mail gestuurd naar TV-Vlaanderen.We kregen dit als antwoordBeste Mevrouw V., Dank je voor je bericht. Bij navraag bij de technische dienst blijkt dat de zenders Love Nature 4K en MyZen tv 4K enkel beschikbaar zijn voor tv via eenCI-module. Je kan wel Love Nature en MyZen tv bekijken via Live tv. Mocht je hierover nog vragen of opmerkingen hebben, kan je ons altijd bereiken op het nummer 02/790 27 90. Dit kan elke dag tussen 09.00 en 19.00 en op zaterdag tussen 10.00 en 17.00. Vriendelijke groeten Mxxx Klantendienst TV VLAANDEREN Hierop hebben we deze mail terug gestuurdBeste Mxxx,Dat is eigenlijk nogal straf, jullie (’t is niet persoonlijk naar jou toe Mxxx) maar jullie veranderen de spelregels maar als het jullie goed uitkomt.We hebben het duurste abonnement , Basic Plus, en in de zenderlijst staat dat MyZen TV 4k en Love Nature 4K te bekijken zijn vanaf abonnement Basic en hoger.Er zijn geen andere voorwaarden aan gekoppeld. Zoals jullie het nu voorstellen zou ik nog verplicht worden om een TV Vlaanderen CI module aan te schaffen om deze zenders te kunnen bekijken.Dit is een voorwaarde die tegen het contract ingaat.In ons contract met TV Vlaanderen punt 14 staat er enkel vermeld dat de smartcard kan worden vervangen voor technische evoluties. En de maximum kost is dan 15€.14. Per Abonnement wordt slechts één smartcard door TV VLAANDEREN geautoriseerd(en indien nodig ter beschikking gesteld) voor ontvangst van detelevisieprogramma’s en/of programmapakketten. De smartcard en overigetoebehoren, alsmede het daarvan gemaakte gebruik, zijn voor rekening enrisico van de Abonnee. Ingeval van verlies, vermissing, diefstal, beschadiging,of defect van de smartcard kan de Abonnee tegen vervangingskostenen, indien mogelijk, tegen inlevering van de oude smartcard bij de dealer eennieuwe smartcard verkrijgen. Verlies, diefstal, beschadiging of defect vande smartcard, alsmede alle andere storingen en onderbrekingen van de ontvangstvan de televisieprogramma’s zullen door de Abonnee per omgaandeaan TV VLAANDEREN worden gemeld. Indien een defect aan de smartcard iste wijten aan een fabrieksfout, dan zal de defecte smartcard door TV VLAANDERENkosteloos worden vervangen voor een nieuwe. Als de smartcard dientte worden vervangen omdat het technisch nodig is in het kader van de evoluerendetechnologie, stemt de Abonnee er mee in om een redelijk deel in dekosten te dragen van de vervanging. Als redelijk wordt beschouwd een kaartwisselmaximaal 1 x per 5 jaar met een maximum kost van 15 euro per kaart.Jullie willen ons nu een CI+ module opdringen van 79€. Dit is eigenlijk een Smart Card, want die zit daar ineens in ingebouwd. Dit is duidelijk niet volgens het contract.Wat ik wil is dat jullie Love Nature 4K en MyZen tv 4K beschikbaar maakt voor ons, de gebruiker met een gewone Smart Card.De reden waarom we jaren geleden met TV Vlaanderen in zee zijn gegaan is o.a. de vrije keuze van ontvanger (decoder). Enkele weken geleden ging onze ontvanger (Xtrend) kapot. We hebben dus nu een nieuwe gekocht ( VU+ Duo 4K se), deze heeft dus de mogelijkheid om 4K uitzendingen mee te ontvangen. Nu blijkt dat TV Vlaanderen daar nog eens een extra voorwaarde aan koppelt. Terwijl dit nergens vermeld wordt op de website, en dit is trouwens ook tegen het contract.Ik laat het hier niet bij, want ik ga dit ook doorgeven aan Test Aankoop.Groetjes,D.V.Dus tot hier is alles duidelijk TV-Vlaanderen gaat hier duidelijk in de fout en houden zich niet aan het contract.Groetjes,D.V.

Weken terug meld ik aan TV-Vlaanderen dat ik de belgische franstalige radiozenders die voorzien zijn in het basispakket niet kan ontvangen.Na ettelijke voorstellen van TV-Vlaanderen om allerlei instellingen te controleren en te testen bleek alles zonder enig gevolg. Wanneer ik dat meld wordt ik verzocht mijn probleem terug uiteen te zetten,zo kunnen we wel bezig blijven ....Shame on you