Alle openbare klachten

Geachte, Naar aanleiding van uw bericht van 7 december wens ik te verduidelijken dat mijn retour volledig legitiem en wettelijk beschermd is. Er zijn twee afzonderlijke, dwingende wettelijke grondslagen die mij toelaten het product terug te sturen: Non-conformiteit (defect) De geleverde Salus-set functioneert niet zoals voorgeschreven: de thermostaat en ontvanger kunnen niet correct pairen. Een dergelijk functioneel defect kan niet worden vastgesteld zonder het toestel uit te pakken en aan te sluiten, wat door de Europese consumentenwetgeving uitdrukkelijk is toegestaan. Bij mijn eigen online opzoekwerk stoot ik bovendien op meerdere gebruikersreviews en forumberichten waarin identieke problemen met de pairing van dit type Salus-thermostaat worden gemeld. Dat bevestigt dat het hier gaat om een reëel technisch probleem, en niet om foutief gebruik. Volgens EU-richtlijn 2019/771 en art. 7:18 BW wordt een gebrek dat zich kort na levering manifesteert vermoed aanwezig te zijn bij levering. Uw retourvoorwaarden zijn op garantie niet van toepassing. Herroepingsrecht (14 dagen) Zelfs los van het defect heb ik als consument bij online aankoop het recht het product binnen 14 dagen te retourneren. Testen — inclusief uitpakken, aansluiten en beoordelen van de werking — is wettelijk toegestaan en kan nooit als “gebruiksschade” worden bestempeld. Gevraagde oplossing Gelet op bovenstaande verzoek ik u om: Volledige terugbetaling van € 163,95 Binnen 5 kalenderdagen na vandaag Via dezelfde betaalmethode (Bancontact) Ik wens geen vervanging. Ik ga ervan uit dat u dit conform de wet afhandelt. Indien geen correcte oplossing volgt, zal ik mij genoodzaakt zien dit dossier voor te leggen aan de ACM/ConsuWijzer, de Belgische Economische Inspectie en indien nodig via het Europees ODR-platform. Met vriendelijke groet,

Ik heb een bestelling geplaatst bij boven vermeld bedrijf De eerste recensies waren zeer goed Dus ik had er vertrouwen in Na verder opzoekingswerk bleek het om een malafide webshop te gaan die zeer goedkope Chinese artikelen aan woekerprijzen verkoopt Ik heb geprobeerd om de verzending te annuleren en beroep gedaan op mijn herroepingsrecht. Zonder resultaat Terug sturen kan....naar China mits betaling van de verzendingskosten. Ik wil deze lampen niet en ik wil mijn geld terug

Geachte mevrouw/heer, Op 16 oktober 2025 heb ik via uw online winkel het product behorende bij bestelling SHIG36409 besteld, waarbij de betaling via Klarna werd aangerekend. Bij de levering van het product, die plaatsvond op 22 oktober 2025, heb ik, na kennis te hebben genomen van de kenmerken ervan, besloten gebruik te maken van mijn herroepingsrecht. Ik heb u hierover meermaals een mededeling gestuurd per e-mail: op 26 oktober 2025, met reminders op 3 november 2025, 8 november 2025, 16 november 2025, 29 november 2025 en 7 december 2025. Na uw reactie van 11 november 2025 vroeg u mij om bewijs dat ik u tijdig en herhaaldelijk had gecontacteerd, wat ik ook heb aangeleverd. U meldde daarbij dat ik, zodra dit bewijs was geleverd, nog steeds recht had om het product te retourneren. Na deze e-mail hebt u echter niet meer gereageerd, noch hebt u mij de nodige retourinstructies bezorgd. Ik verzoek u dan ook gevolg te geven aan mijn rechtmatig verzoek om de overeenkomst te herroepen, waarbij ik bevestig dat het product, onbeschadigd en in al zijn onderdelen compleet, beschikbaar is voor teruggave. Ik verzoek u daarbij om de schrapping van de openstaande betalingsaanvraag via Klarna. Ik verwacht een antwoord binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief. Dit schrijven geldt als ingebrekestelling. Met vriendelijke groet

Op 23/10 bestelde ik 2 artikelen, waaronder de “giftset 3-delig fairy garden” (24,99€) met afhaling in de winkel te Oudenaarde omdat dit in de winkel in mijn gemeente volgens de site niet beschikbaar was. Toen ik in de winkel in mijn gemeente langs ging voor een ander cadeautje bleek dit wel beschikbaar te zijn, waardoor ik de bestellingen te Oudenaarde annuleerde op 25/10. Ik stuurde hiervoor een mail. Ik zou na 10 dagen een terugbetaling krijgen. Dit gebeurde niet, dus ik stuurde een herinneringsmail waarop aanvankelijk snel werd gereageerd. 1 van de 2 artikelen werd ook snel terugbetaald, maar het 2e artikel niet. Ik stuurde hiervoor al meerdere mails. Ook probeerde ik al meermaals telefonisch contact op te nemen, maar na telkens een half uur in wacht geef ik het op. Ook het contactformulier op de site van dreamland blijkt niet te werken. Zij zijn m.a.w. NIET. bereikbaar en ik krijg mijn geld maar niet terug.

Geachte mevrouw/heer, Op 24 oktober 2025 heb ik in uw online winkel een Oral B Oral-B iO 9N Elektrische Tandenborstel gekocht, waarbij ik het bedrag van € 191,86 plus 0 voor verzendkosten heb betaald. Bij de levering van het product, die plaatsvond op 25 oktober 2025, heb ik, na kennis te hebben genomen van de kenmerken ervan, besloten gebruik te maken van het herroepingsrecht. Ik heb u op 10 november 2025 een mededeling in die zin gestuurd per [post/e-mail/...]. Op 10 november 2025 antwoordde u mij dat u het verzoek om teruggave aanvaardde en gaf u mij instructies voor de terugzending van de goederen. Ik heb uw instructies opgevolgd en heb op 10 november 2025 de bevestiging ontvangen dat het product bij u is aangekomen. Tot op heden, na 24 dagen, heb ik echter nog geen terugbetaling ontvangen van de betaalde prijs van € 191,86. Ik nodig u uit mij dit bedrag zo spoedig mogelijk te betalen . Ik wacht op uw antwoord binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief. Dit schrijven geldt als ingebrekestelling. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs • Kopie van het bericht van herroeping + ontvangstbewijs

Beste Testaankoop, Ik richt mij tot u omdat ik hulp nodig heb bij een probleem met een bestelling bij Coolblue. Graag dien ik hierbij een officiële klacht in omtrent de afhandeling van mijn retourzending met betrekking tot bestelling 93231175. Ik had 23/11/2025 een bestelling geplaatst bij Coolblue voor een bedrag van € 899,00. Ik besliste uiteindelijk deze ongeopend en in de originele doos waarmee de bestelling toekwam terug te sturen. Op 24/11/2025 had ik de bestelling dezelfde dag nog geretourneerd. Tot mijn verbazing ontving ik later van Coolblue een mail waarin werd meegedeeld dat mijn terugbetaling wordt geweigerd omdat de bestelling volgens hun beoordeling “niet compleet” (leugens) zou zijn, en dat ze ook niet kunnen zeggen waarom. Bovendien werd mij ook wijsgemaakt dat er een “onderzoek” werd gestart met Bpost en werd ik doorverwezen naar Bpost om dit verder op te nemen. Ik heb vandaag Bpost gecontacteerd en er werd helemaal geen “onderzoek” gedaan, dit waren gewoon leugens van Coolblue. Coolblue houdt klanten aan het lijntje met leugens als “een onderzoek gestart” dit kun je ook teruglezen in al hun reviews. Toen ik vervolgens vroeg om mijn terugbetaling, weigerde het bedrijf dit en vergezeld van ongepaste en intimiderende dreigementen richting mij. Dit is bijzonder absurd en illustreert een zorgwekkend niveau van onprofessionaliteit en onterechte beschuldigingen. Ik wil hierbij benadrukken dat deze bewering onjuist is. De bestelling werd volledig en in de originele staat en verpakking teruggestuurd. De insinuatie dat de retourzending onvolledig zou zijn, is dan ook ongegrond. Gezien het bovenstaande verzoek ik u dan ook dringend om mijn volledige terugbetaling alsnog onmiddellijk te verwerken. Ik vertrouw erop dat Coolblue deze situatie professioneel zal rechttrekken. Indien dit niet naar behoren wordt opgelost, zie ik mij genoodzaakt verdere stappen te overwegen. Ik hoor graag spoedig van u. Met vriendelijke groet, Djanetta Gaitamirova

Beste Testaankoop, Ik richt mij tot u omdat ik hulp nodig heb bij een probleem met een bestelling bij Coolblue. Graag dien ik hierbij een officiële klacht in omtrent de afhandeling van mijn retourzending met betrekking tot bestelling 93231175. Ik had 23/11/2025 een bestelling geplaatst bij Coolblue voor een bedrag van € 899,00. Ik besliste uiteindelijk deze ongeopend en in de originele doos waarmee de bestelling toekwam terug te sturen. Op 24/11/2025 had ik de bestelling dezelfde dag nog geretourneerd. Tot mijn verbazing ontving ik later van Coolblue een mail waarin werd meegedeeld dat mijn terugbetaling wordt geweigerd omdat de bestelling volgens hun beoordeling “niet compleet” (leugens) zou zijn, en dat ze ook niet kunnen zeggen waarom. Bovendien werd mij ook wijsgemaakt dat er een “onderzoek” werd gestart met Bpost en werd ik doorverwezen naar Bpost om dit verder op te nemen. Ik heb vandaag Bpost gecontacteerd en er werd helemaal geen “onderzoek” gedaan, dit waren gewoon leugens van Coolblue. Coolblue houdt klanten aan het lijntje met leugens als “een onderzoek gestart” dit kun je ook teruglezen in al hun reviews. Toen ik vervolgens vroeg om mijn terugbetaling, weigerde het bedrijf dit en vergezeld van ongepaste en intimiderende dreigementen richting mij. Dit is bijzonder absurd en illustreert een zorgwekkend niveau van onprofessionaliteit en onterechte beschuldigingen. Ik wil hierbij benadrukken dat deze bewering onjuist is. De bestelling werd volledig en in de originele staat en verpakking teruggestuurd. De insinuatie dat de retourzending onvolledig zou zijn, is dan ook ongegrond. Gezien het bovenstaande verzoek ik u dan ook dringend om mijn volledige terugbetaling alsnog onmiddellijk te verwerken. Ik vertrouw erop dat Coolblue deze situatie professioneel zal rechttrekken. Indien dit niet naar behoren wordt opgelost, zie ik mij genoodzaakt verdere stappen te overwegen. Ik hoor graag spoedig van u. Met vriendelijke groet, Djanetta Gaitamirova

Beste Testaankoop, Ik richt mij tot u omdat ik hulp nodig heb bij een probleem met een bestelling bij Coolblue. Graag dien ik hierbij een officiële klacht in omtrent de afhandeling van mijn retourzending met betrekking tot bestelling 93231175. Op 24/11/2025 heb ik mijn bestelling dezelfde dag nog in de originele verpakking geretourneerd. Tot mijn verbazing ontving ik later van Coolblue een mail waarin werd meegedeeld dat mijn terugbetaling wordt geweigerd omdat de bestelling volgens hun beoordeling “niet compleet” zou zijn, en dat ze ook niet kunnen zeggen waarom. Bovendien werd ik doorverwezen naar Bpost om dit verder op te nemen. Wat ik al helemaal niet begrijp, terwijl de inhoud correct en volledig door mij werd geretourneerd. Toen ik vervolgens vroeg om mijn terugbetaling, weigerde het bedrijf dit en vergezeld van ongepaste en intimiderende dreigementen richting mij. Dit is bijzonder absurd en illustreert een zorgwekkend niveau van onprofessionaliteit en onterechte beschuldigingen. Ik wil hierbij benadrukken dat deze bewering onjuist is. De bestelling werd volledig en in de originele staat en verpakking teruggestuurd. De insinuatie dat de retourzending onvolledig zou zijn, is dan ook ongegrond. Gezien het bovenstaande verzoek ik u dan ook dringend om mijn volledige terugbetaling alsnog onmiddellijk te verwerken. Ik vertrouw erop dat Coolblue deze situatie professioneel zal rechttrekken. Indien dit niet naar behoren wordt opgelost, zie ik mij genoodzaakt verdere stappen te overwegen. Ik hoor graag spoedig van u. Met vriendelijke groet, Djanetta Gaitamirova

Beste Testaankoop, Ik richt mij tot u omdat ik hulp nodig heb bij een probleem met een bestelling bij Coolblue. Graag dien ik hierbij een officiële klacht in omtrent de afhandeling van mijn retourzending met betrekking tot bestelling 93231175. Op 24/11/2025 heb ik mijn bestelling dezelfde dag nog in de originele verpakking geretourneerd. Tot mijn verbazing ontving ik later van Coolblue een mail waarin werd meegedeeld dat mijn terugbetaling wordt geweigerd omdat de bestelling volgens hun beoordeling “niet compleet” zou zijn, en dat ze ook niet kunnen zeggen waarom. Bovendien werd ik doorverwezen naar Bpost om dit verder op te nemen. Wat ik al helemaal niet begrijp, terwijl de inhoud correct en volledig door mij werd geretourneerd. Toen ik vervolgens vroeg om mijn terugbetaling, weigerde het bedrijf dit en vergezeld van ongepaste en intimiderende dreigementen richting mij. Dit is bijzonder absurd en illustreert een zorgwekkend niveau van onprofessionaliteit en onterechte beschuldigingen. Ik wil hierbij benadrukken dat deze bewering onjuist is. De bestelling werd volledig en in de originele staat en verpakking teruggestuurd. De insinuatie dat de retourzending onvolledig zou zijn, is dan ook ongegrond. Gezien het bovenstaande verzoek ik u dan ook dringend om mijn volledige terugbetaling alsnog onmiddellijk te verwerken. Ik vertrouw erop dat Coolblue deze situatie professioneel zal rechttrekken. Indien dit niet naar behoren wordt opgelost, zie ik mij genoodzaakt verdere stappen te overwegen. Ik hoor graag spoedig van u. Met vriendelijke groet, Djanetta Gaitamirova

Geachte mevrouw/heer, Op 25 november 2025 heb ik in uw online winkel een LynorHome™ Luchtontvochtiger met herbruikbaar luchtfilter gekocht, waarbij ik het bedrag van €148,00 heb betaald. Bij de levering van het product, die plaatsvond op 28 november 2025, heb ik, na kennis te hebben genomen van de kenmerken ervan, besloten gebruik te maken van het herroepingsrecht. Ik heb u op 28 november 2025 een mededeling in die zin gestuurd per e-mail. Op 28 november 2025 antwoordde u dat mijn verzoek niet kon worden ingewilligd omdat ik het product eerst uitgebreid moest testen van "Aron" de sales director. Ik betwist het bovenstaande omdat ik het product niet nodig heb. Ik verzoek u dan ook gevolg te geven aan mijn rechtmatig verzoek om de overeenkomst te herroepen, waarbij ik u bevestig dat het product, onbeschadigd en in al zijn onderdelen compleet, beschikbaar is voor teruggave en ik verzoek u bijgevolg om terugbetaling van de betaalde prijs van €148,00 . Ik verwacht een antwoord binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief. Dit schrijven geldt als ingebrekestelling.