Alle openbare klachten

Geachte mevrouw/heer, Op 27-mei-2025 heb ik in uw online winkel een CROSS ST Fiets gekocht, waarbij ik het bedrag van 4238,- heb betaald. Ik heb op 28-mei-2025 besloten gebruik te maken van het herroepingsrecht. De fiets is niet geleverd geweest. Op 12-juni-2025 antwoordde u mij dat u het verzoek om teruggave aanvaardde. Tot op heden, na 27 dagen, heb ik echter nog geen terugbetaling ontvangen van de betaalde prijs van 4238,-. Ik nodig u uit mij dit bedrag zo spoedig mogelijk te betalen . Ik wacht op uw antwoord binnen 3 dagen na ontvangst van deze brief. Dit schrijven geldt als ingebrekestelling. Met vriendelijke groet, E.B. Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs • Kopie van het bericht van herroeping + ontvangstbewijs

Geachte mevrouw/heer, Op 24 april 2025 heb ik in uw online winkel een t-shirt en sweater gekocht, waarbij ik het bedrag van €59,98 heb betaald. Bij de levering van de producten heb ik, na kennis te hebben genomen van de kenmerken ervan, besloten gebruik te maken van het herroepingsrecht. Ik heb op 29 april 2025 (maximaal 14 dagen na levering) online een retouraanvraag ingediend. Op 29 april 2025 antwoordde u mij dat u het verzoek om teruggave aanvaardde en gaf u mij instructies voor de terugzending van de goederen. Ik heb uw instructies opgevolgd en heb op 30 april 2025 de bevestiging ontvangen dat het product bij u is aangekomen. Tot op heden, na 55 dagen, heb ik echter nog geen terugbetaling ontvangen van de betaalde €19,99 aangezien ik alleen het t-shirt terugstuurde. Ik nodig u uit mij dit bedrag zo spoedig mogelijk te betalen . Ik wacht op uw antwoord binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief. Dit schrijven geldt als ingebrekestelling. Met vriendelijke groet. Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs • Kopie van het bericht van herroeping + ontvangstbewijs

Geachte mevrouw/heer, Op 2 mei 2025 heb ik in uw online winkel Mickey Mouse ‘Deck the Halls’ - 4046064 gekocht, waarbij ik het bedrag van €45,00 plus €11,50 voor verzendkosten heb betaald (ordernummer 1008). Bij de levering van het product, die plaatsvond op 3 mei 2025, heb ik, na kennis te hebben genomen van de kenmerken ervan, besloten gebruik te maken van het herroepingsrecht. Ik heb u op dezelfde dag (3 mei 2025) en maximaal 14 dagen na levering bericht gestuurd van retour. Op 3 mei 2025 antwoordde u mij dat u het verzoek om teruggave aanvaardde en gaf u mij instructies voor de terugzending van de goederen. Ik heb uw instructies opgevolgd en heb op 9 mei 2025 de bevestiging ontvangen dat het product bij u is aangekomen. Tot op heden, na 46 dagen, heb ik echter nog geen terugbetaling ontvangen van de betaalde prijs van €56,50. Ik nodig u uit mij dit bedrag zo spoedig mogelijk te betalen. Ik wacht op uw antwoord binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief. Dit schrijven geldt als ingebrekestelling. Met vriendelijke groet. Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs • Kopie van het bericht van herroeping + ontvangstbewijs

Naar aanleiding van de terugroepactie die geldt op alle Citroën C3's (geproduceerd tussen 2016-2020): Het feit dat er een 'stop drive' wordt uitgeroepen, waarna er verder geen communicatie komt, is schandelijk. Dat ik daarna asap een afspraak wens te maken bij een Citroëngarage en ik minstens twee weken moet wachten, is mogelijks nog erger. Ik ben afhankelijk van mijn auto voor mijn woon-werkverkeer en wil niet rondrijden met deze airbags. Een 'stop drive' uitroepen, om dan geen alternatief aan te bieden, is ronduit schandalig. Ik eis niet alleen open communicatie, maar ook een proactieve houding van de fabrikant. Oplossingen aanbieden, zowel op mobiliteits- als herstellingsvlak, is het eerste wat in het bedrijf zou moeten opkomen.

Beste, Op e-mails van mijn partner (Anita Joosten) aan Jeecey om een retourlabel te bekomen ontvangen we telkens enkel een automatisch bericht zonder retourlabel of andere instructies om het product terug te kunnen sturen en terugbetaling te bekomen. Graag per kerende een retourlabel en terugbetaling. Mvg familie vandekerkhof-Joosten

Geachte mevrouw/heer, Op 14 april 2025 heb ik in uw online winkel onder bestelnummer 11003133500525 een bestelling geplaatst bestaande uit twee kettingen, een topjesset en twee rokken, waarvoor ik het bedrag van 187,85 inclusief verzendkosten heb betaald. Omdat ik op 13 april ook al twee topjes had besteld, zijn beide bestellingen samengevoegd in één pakket. Na ontvangst heb ik besloten gebruik te maken van mijn herroepingsrecht. Op 28 april 2025 heb ik beide bestellingen in datzelfde pakket aan u teruggestuurd via track & trace code 323212278100179057932050. Van de volledige bestelling heb ik enkel één rokje behouden en daarvoor heb ik betaald. De rest van de artikelen, waaronder beide kettingen, heb ik correct retour gezonden. Tot mijn verbazing ontving ik nadien bericht dat ik alsnog zou moeten betalen voor de Pilgrim ketting – ox silver ter waarde van €32,95 met als reden dat deze zogezegd niet is geretourneerd. Dit is onjuist, want ook deze ketting zat mee in het geretourneerde pakket. Ik verzoek u vriendelijk doch dringend om dit recht te zetten en het onterecht gevorderde bedrag van €32,95 + 5 euro invorderingskosten zo spoedig mogelijk te vergoeden dan wel te laten vallen. Tot op heden heb ik hierover nog geen correct antwoord ontvangen. Ik wacht op uw antwoord binnen 15 dagen na ontvangst van dit schrijven. Dit schrijven geldt als ingebrekestelling. Met vriendelijke groet, Britt De Witte Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs • Kopie van het bericht van herroeping + ontvangstbewijs

Geachte heer/mevrouw, Via deze weg wens ik een klacht in te dienen tegen Zalando wegens een onterechte aanrekening van een teruggestuurd artikel. Op 27/04/2025 heb ik via de website van Zalando een aantal kledingstukken en schoenen besteld (bestelnummer: 11003134017064). Na het passen heb ik één kleed gehouden (Abercrombie & Fitch, High-Neck Satin Sculpt Midi Dress - Galajurk - red) en betaald. De overige artikelen, waaronder een paar hakken, heb ik netjes en tijdig teruggestuurd volgens de retourinstructies van Zalando. Tot mijn verbazing ontving ik enige tijd later bericht dat ik nog steeds moest betalen voor mijn bestelling. Aangezien het kleed reeds betaald was, bleek er iets niet te kloppen. Na contact met de klantendienst vernam ik dat het paar hakken dat ik retour stuurde, gebruikssporen zou vertonen en dat ik verplicht zou zijn deze alsnog te betalen. Deze beschuldiging is volledig ongegrond. De schoenen werden enkel binnenshuis gepast, zoals gebruikelijk is bij online aankopen, en vertoonden bij verzending geen enkele schade of gebruikssporen. Ze werden bovendien zorgvuldig ingepakt en in perfecte staat geretourneerd. Daarnaast werd mij door de klantendienst meegedeeld dat ik hierover reeds twee e-mails zou ontvangen hebben. Deze e-mails heb ik echter nooit ontvangen. Omdat ik hier niet op reageerde (wat dus onmogelijk was), zouden de schoenen inmiddels vernietigd zijn en word ik alsnog verplicht tot betaling. Ik heb reeds geprobeerd om dit rechtstreeks met Zalando op te lossen, maar het bedrijf blijft bij zijn standpunt zonder overtuigend bewijs van schade. Ik voel mij hierdoor als consument onterecht behandeld en wend mij tot Test-Aankoop om mijn rechten te verdedigen. Ik verzoek u dan ook gevolg te geven aan mijn rechtmatig verzoek om de overeenkomst te herroepen. Ik bevestig dat het product op correcte wijze werd teruggestuurd, onbeschadigd en volledig, en verzoek bijgevolg om de opgelegde betaling van €86 te laten vervallen. Ik verwacht een antwoord binnen 15 dagen na ontvangst van dit schrijven. Deze brief geldt als ingebrekestelling.

Via deze weg wil ik een klacht indienen over een foutieve verwerking van mijn retourzendingen bij Zara. Het gaat om retouraanvraag 10RSC5U6Y3PXD (wat bestaat uit meerdere artikelen van meerdere bestellingen) Eerste retourmoment: Een deel van de artikelen heb ik eerder reeds geretourneerd, verdeeld over twee dozen. Deze retour is correct verlopen: ik heb hiervan een bevestiging én de bijhorende terugbetalingen van alle artikelen die ik heb geretourneerd correct ontvangen. Tweede retourmoment : probleem!! Ik heb zes artikelen uit drie verschillende bestellingen geretourneerd, ook weer verdeeld over twee dozen. Deze zijn verzonden via Homerr, met de volgende trackingcodes: • HMRQRAJUM78945078 • HMRQRKUEA89840880 Beide dozen zijn op dezelfde dag aangekomen, maar ik heb op vrijdag 5 juni slechts één terugbetaling ontvangen, namelijk voor: • Bestelling 53739909571, artikelnummer 4/1301/046/122/01 De volgende artikelen zijn niet terugbetaald, ondanks dat ze in dezelfde retourdozen zaten: • Bestelling 53718187211: artikel 4/1338/046/250/03 • Bestelling 53739909571: artikel 0/3168/325/712/02 • Bestelling 53748492319: artikelen 0/3168/325/712/06, 0/0387/053/250/01, 0/0387/053/250/05 De waarde van deze vijf artikelen bedraagt samen ongeveer €280. De klantendienst van Zara heeft mij intussen meerdere keren tegenstrijdige en misleidende informatie gegeven: • Op maandag werd beloofd dat ik een terugkoppeling zou krijgen, die nooit kwam. • Op woensdag werd beweerd dat de dozen nog niet aangekomen waren, terwijl ik toen al een terugbetaling had ontvangen (dus wél aangekomen). • Op vrijdag kreeg ik opnieuw geen duidelijk antwoord, behalve dat alle artikelen “verwerkt” zouden zijn – wat niet overeenkomt met de realiteit. Ik verzoek hierbij de hulp van Testaankoop om Zara ertoe aan te zetten het resterende bedrag van de tweede retourzending terug te betalen en om garanties te verkrijgen dat de laatste retour correct verwerkt wordt.

Cowboy heeft mij op 2/5 laten weten dat er een fabricagefout is ontdekt bij mijn model C4ST versie MR. En aangezien ik meer dan 2500km heb gereden zou ik voorrang krijgen bij de terugroepactie waarbij mijn kader gratis zal vervangen worden. Maar ik moest onmiddelijk stoppen met fietsen. wat niet mogelijk is daar dit mijn belangrijkste vervoermiddel is. Op 16/5 volgde er een bericht dat men start met de productie vd nieuwe frames ... maar op mijn vraag of er daar een duidelijkere timing is kreeg ik op 22/5 de reactie dat ik de website moest checken maar dat bevat enkel de algemene info dus een maand later staan we nog steeds in de kou. Ik begrijp niet dat als men weet hoeveel kaders er vervangen moet worden en aan welk tempo je ze kan produceren en vervangen er geen timing doorgegeven kan worden. Laat staan wat er gebeurd als ik morgen toch opeens door mijn kader zak en ongeval heb ... kunnen jullie beweging krijgen in dit dossier ?

Geachte mevrouw/heer, Op 30 april 2025 heb ik in uw online winkel een Dyson-product gekocht, waarbij ik het bedrag van €719,10 heb betaald. Na levering van het product, die plaatsvond in de week van 6 mei 2025, heb ik – na kennis te hebben genomen van de kenmerken ervan – besloten gebruik te maken van mijn herroepingsrecht. Ik heb u op 27 mei 2025 hiervan op de hoogte gebracht via uw retourportaal. U bevestigde het retourproces en ik heb het pakket op 27 mei 2025 via PostNL teruggestuurd, volgens uw instructies. Sinds 1 juni 2025 staat het pakket als “gesorteerd voor retour naar afzender”, maar het is tot op heden nog steeds niet bij u aangekomen, ondanks het feit dat het zich reeds meer dan twee weken bij PostNL bevindt. Ondanks het feit dat ik aantoonbaar aan mijn retourverplichting heb voldaan, heb ik tot op vandaag – 11 juni 2025, dus 16 dagen later – geen terugbetaling ontvangen. Ik wens u er hierbij op te wijzen dat u volgens de Europese regelgeving verplicht bent tot terugbetaling binnen 14 dagen na mijn melding van herroeping, zodra ik bewijs van verzending kan leveren – wat ik bij deze ook doe. Ik nodig u uit het betaalde bedrag van €719,10 zo spoedig mogelijk terug te storten. Ik wacht op uw reactie binnen 15 dagen na ontvangst van dit bericht. Dit schrijven geldt als ingebrekestelling. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs • Kopie van het bericht van herroeping + ontvangstbewijs