Alle openbare klachten

Beste,Ik bestelde op 8 mei 2021 een pakketje bij fzero2.100, 10 mei zouden ze het pakket verzonden hebben maar ik heb nooit iets gezien. Ik ben met hun in contact gebleven en ze hadden het pakket opnieuw verstuurd, weer kreeg ik niets aan. Daarna zeiden ze dat ze het nogmaals eens wouden versturen maar wat ik had besteld was niet meer op voorraad dus ze wouden mij iets anders sturen waar ik niet voor betaald had, ik ging hier niet akkoord mee en vroeg mijn geld terug. Ik ze weigeren om mijn geld terug te geven omdat ze het niet eerlijk vinden voor hun bedrijf omdat ze dan verlies maken omdat ze hun producten nu ook kwijt zijn maar ja dat lost niet op voor mij. Vervolgens sturen ze een foto van mijn pakketje wat ze hebben verstuurd waar duidelijk een foute postcode opstaat en nu geven ze mij de schuld dat ik deze fout heb doorgegeven maar in heb bewijzen dat ik het correct heb doorgegeven en dat dit hun schuld is maar ik heb geen antwoord meer ontvangen net zoals mijn geld wat ik ook nooit terug heb gezien.

Beste,Door corona kon ik geen gebruik maken van mijn abonnement in de fitness. Mijn abonnement loopt van 17/06/2020 - 16/06/2021. Door corona heb ik slechts 3 maanden op 12 betaalde maanden gebruik gemaakt van het aanbod vanuit de fitness.Iedere maand, heel het jaar door, werd het bedrag van € 38,99 van mijn rekening gehaald.Het is een jaarabo dus heb ik het recht dit te stoppen, alsook kan ik door een verhuis er geen gebruik meer van maken door de verre afstand. Sinds 13/04/2021 tot vandaag 10/06/2021 mail ik met de vraag tot dialoog en hoe we dit samen kunnen oplossen, een oplossing voor beide partijen. Ik sta open voor communicatie. Ik kreeg tot vandaag geen antwoorden, behalve dat het wordt besproken, ik dan maar moet komen fitnessen en verlengen. Deze oplossing, zoals omschreven, is niet haalbaar.Ik wens een klantvriendelijk aanbod waarbij (een stuk van het ) betaalde bedrag wordt terug betaald. Een stuk omdat ik het graag menselijk aanpak en rekening houd met de voorbije periode die voor velen zwaar was.Alvast bedankt.

Ik ben een zeer goede klant van Farmaline, als werkende moeder van 2 kids bestel ik bijna wekelijks voor een serieus bedrag bij hen. Ik vind het handig dat ik eender wanneer kan bestellen en dit dan tot bij mij thuis gebracht wordt. Dat dit soms iets langer duurt, neem ik er graag bij. Ik houd er ook rekening mee bij de bestelling en bestel goed op tijd.Zo ook op 01/06 en 03/06. Aangezien wij op 12/06 naar het buitenland vertrekken, heb ik ruim op tijd, 2 weken, mijn bestellingen geplaatst, voor een totaal bedrag van 248 EUR.De melding die erop kwamOpgelet: wij merken een onvoorziene verhoogde vraag op en zien vertragingen optreden bij onze logistieke partners en bij onszelf. We doen er alles aan om een eventuele vertraagde levering te beperken tot 1 - 3 dagen.schrok me geenszins af, in het verleden is dit nog geweest en dan viel het al bij al nog mee...Jammer genoeg kan ik dit vandaag niet zeggen. Ik heb al 3 mails gestuurd, zonder enige reactie. Ik heb zonet telefonisch contact gehad, en behalve begrip en een tegoed van 10 euro kon deze persoon niets voor mij betekenen. Blijkbaar loopt het echt wel volledig fout in hun magazijn? Dit maakt mijn zaak natuurlijk niet, en evident lost dit mijn probleem niet op !Wat ik dan al helemaal niet begrijp, is dat er nog steeds mails verstuurd worden met kortingen, en als je op bestellen drukt wordt er beloofd dat er vrijdag zou geleverd worden?!? Kunnen nieuwe leveringen dan sneller geleverd worden dan bestellingen die reeds langere tijd werden gedaan? Last in, first out? Dat zou wel echt de wereld op zijn kop zijn...En dan durft Farmaline mij nog mails sturen met de titel 'uw mening is geld waard!' Ik heb hen per mail mijn mening bezorgd, ik kan de huidige gang van zaken echt niet appreciëren. De enige optie die ze me kunnen aanbieden is het pakket weigeren, of alles bij mijn terugkeer terugsturen. Dit kan toch ook niet de bedoeling zijn?Ik wens nog steeds uiterlijk vrijdag mijn 2 reeds lang geleden geplaatste bestellingen te ontvangen. Een latere levering zou nutteloos zijn, want dan ben ik vertrokken naar het buitenland en ben ik ik alle bestelde producten in de apotheek moeten gaan kopen. De leveringen zouden dan dus niet meer nodig zijn. Minstens dient hier een passende schadevergoeding voorzien te worden.Dank voor uw tussenkomst.

Beste , in maart hadden we problemen met bedwantsen ongediertebestrijding Vleminckx kwam dit oplossen. Ze hebben komen gif spuiten en stomen in totaal 1100 euro kwijt . Ze moesten nog terug komen in mei op na te komen kijken of alles weg is . Ze azijn nog steeds niet geweest , heb ze wel zeker 50 keer aan de lijn gehad en altijd als antwoord we bellen jou terug om een afspraak te maken . Nu zijn ze zelf niet meer bereikbaar ! Ook gemerkt dat ik 2 maal bij hun op aan andere rekening heb overgeschreven . Hier klopt echt iets niet

Beste, ik had een afspraak bij kapper S Label Salon te Heusden-Zolder. Er was reeds een voorschot betaald van €150 voor een kappers behandeling van €1200!euro. Echter ben ik ernstig ziek geworden en kon ik enkele weken niet buiten komen dus ook mijn afspraak niet. Ik heb dit tijdig aan hun gemeld en ze zouden mij Olaplex producten leveren in plaats voor het betaalde bedrag. Ze vroegen 35.8 euro per busje wat al 10euro duurder is als op verscheidene sites. Mij maakte het niet uit aangezien ik toch niet kon langskomen en al kon beginnen met de productjes dan. Ze hebben als ook €6,90 verzendkosten aangerekend. Echter heb ik nooit een link ontvangen dat mijn pakketje onderweg zou zijn of kreeg ik geen mail met de optie om aan te duiden waar men het pakket mocht leggen indien ik niet thuis zou zijn. De week dat het pakketje aankwam was ik reeds terug aan het werk en was er overdag niemand thuis. Ik heb er nog enkele dagen laten overgaan door rekening te houden met de feestdag. Ik heb toen een bericht gestuurd om te vragen achter een link voor aflevering aangezien wij reeds hebben meegemaakt dat ze de pakketjes op de oprit legde en deze leeg waren bij aankomst. Toen ik dit vroeg aan S Label zij ze dat er helemaal geen link was omdat ik geen verzending zou betaald hebben en dat het pakket reeds was bezorgd.Ik wist hun te meldden dat ik contact had met Bpost en zij vertelden dat ze hun busjes volladen en een dag laten staan ter coronamaatregel. Ik gaf het dus nog een tijdje en stuurde enkele dagen later nogmaals dat ik niets had ontvangen. Ik kreeg toen als antwoord dat dat pech was, dat is het risico van verzenden zeiden ze en dat ik mijn pakket maar had moet komen halen ipv te laten verzenden. Ik meldde hen dat het hun verantwoordelijkheid is als verkoper om mijn pakket correct af te leveren en daarop reageerde ze dat ze haar advocaat op me ging afsturen omdat ze vond dat ik helemaal het recht niet had om zulke vragen te stellen.. Deze mensen gaan een website opstartten en zijn niet eens gekend met de verkoopswet? Ik was niet thuis, geen briefje van aflevering in de bus, geen pakket afgetekend, niet bij de buren. Kan inderdaad de fout zijn van Bpost maar de onprofessionaliteit die ik nu heb meegemaakt bij S Label en de dreigementen om een advocaat op mij af te sturen omdat ik rechtvaardig achter een pakket vraag waar ik 150euro voor heb betaald, zoiets heb ik nog nooit meegemaakt. Schandalig gewoon. Kan hier iemand deze mensen helpen met uitleggen wat hun rechten zijn als verkoper aub? Het kan niet de bedoeling zijn dat mensen een bestelling van 150euro kwijt zijn en dan als antwoord krijgen dan hadje maar moeten langskomen. Het is toch niet aan de klant om dit met Bpost op te lossen en te hopen dat het pakketje ooit terecht komt. Maakt me niet uit hoe ze het oplossen(terugbetaling, aangetekend verzenden, schadevergoeding,..) maar ik zie dit wel graag opgelost geraken en zelf zijn ze niet bereid jammer genoeg. Mvg, Cheyenne Deloz

In 2016 kocht ik in Hans Anders in Kuurne een bril. Een vrij duur exemplaar met extra ontspiegeling, coatings, blauwfilter enz...(klantreferentie : 2810220 - ordernummer : 22486422 - productienummer : 52537) De eerste dagen had ik bij het dragen last van mijn ogen om te wennen aan mijn bril/glazen. Toen ik terug naar de winkel ging zeiden ze me dat alles ok was met mijn bril en dat ik gewoon maar moest wennen aan de glazen. Dit zou na enkele dagen moeten beteren. Dus dan heb ik maar volgehouden tot het over ging, ookal zag ik echt niet goed en had ik enorm veel last van mijn ogen. Dit duurde een lange tijd waarna die pijn geleidelijk weg ging..Recent heb ik bij hen opnieuw een bril gekocht. Mijn vorige was absoluut niet aan vervanging toe want ik draag érg zorg voor mijn bril. Ik wou eens een ander montuur. Een vierkant i.p.v rond. Het kwam perfect uit, mijn ogen waren nog niks veranderd en kon gewoon terug dezelfde sterkte glazen bestellen. Ik dacht, oef wat een geluk dat ik niet weer moet aanpassen en ik kan dan eens afwisselen van montuur. Leuk! Maar helaas... Terug had ik erg veel last van mijn ogen. Ik zag dubbel, wat totaal niet aangenaam is en zeker niet tijdens het autorijden! Nu, ik heb vrij zware glazen dus het was geen optie om zonder bril normaal te kunnen functioneren dus ik hield vol. Het ging maar niet over en ik kreeg er zelfs hoofdpijn van. Op dat moment ben ik terug naar de winkel geweest waar ik deze kocht (deze keer in Vichte). Daar waren ze heel erg vriendelijk en hebben ze meteen mijn nieuwe bril gecontroleerd. Er was niets op aan te merken volgens hun, de glazen klopten met de juiste specificatie’s. Vreemd dat ik er dan zo’n last van had, dachten ze. Tot het moment ze mijn vorige bril eens gingen checken. Tijdens het bekijken van de glazen zag ik aan de mimiek van de mevrouw achter de balie dat er iets niet klopte. Wat bleek, mijn vorige bril waar ik zogezegd ‘maar aan moest wennen’ is foutief in elkaar gezet. De brilglazen werden omgekeerd in mijn montuur gezet waardoor ik niet de juiste correctie kreeg, plus de blauwfilter optie waar ik voor betaalde die coating zat niet eens op het glas! Dit wil dus zeggen dat betaald heb voor iets dat ik niet heb gekregen én ik heb een 5 tal jaar met een bril aan gelopen met de foutieve correctie!! En het ergste van al is dat mijn ogen daar dus aan gewoon zijn geworden!!!Het team van de winkel in Vichte hebben mij kunnen helpen met mijn nieuwe bril. Het heeft mij meer dan een maand geduurd vooraleer ik mijn nieuwe bril mét correcte glazen gewoon werd. Dit heeft het team opgelost door extra brilglazen te bestellen zodat mijn ogen in stapjes aan mijn échte correctie terug kon wennen. Want door de fout van Hans Anders, waardoor mijn glazen omgekeerd in mijn montuur zaten, waren mijn ogen reeds gewend geraakt aan een foutieve correctie die té veel verschilde om terug in één keer aan gewoon te geraken. We zijn nu enkele weken verder en ik kan eindelijk terug goed zien. En beter dan ervoor. Ik zie een pak scherper en terug zonder hoofdpijn. Maar toch blijf ik dit een enorme blunder vinden van een keten zoals Hans Anders. En wat een slechte klantenservice in Kuurne!Het idee om af en toe eens van bril te kunnen wisselen mag ik ook vergeten aangezien ik niet veel ben met een bril waar de glazen er verkeerd in zitten..!Ik raad Hans Anders aan om dit eens goed te onderzoeken, en hoop daarbij op een correcte compensatie voor deze ongeloofelijke blunder.Ik heb hen proberen te bereiken via mail, dit is reeds langer dan een week geleden, en heb nog geen reactie terug gehad. Daarom dat ik het maar eens via deze manier probeer.Vriendelijke groeten, Tanguy Duhamel

Beste,Ik bestelde bij Yamuna Health een reis voor mijn moeder, Brenda Van Humbeeck, die terminaal ziek is. Zij was in behandeling van de oprichter (alternatieve geneeskunde) van deze organisatie en hij overtuigde haar om nog met de organisatie op reis te gaan voor een soort van ontwenningskuur. Mr Guy Leta kende de toestand van mijn moeder en waar ik voor vreesde is ook uitgekomen, zij is ondertussen te zwak om deze reis nog te maken. Ik betaalde een bedrag van 3085 euro na een reservering op de site. Na de betaling heb ik nooit nog een bevestiging ontvangen en ik heb sinds begin april meermaals via mail en telefoon proberen contact op te nemen zonder gevolg. Na mijn laatste mail waar ik dreigde om verdere stappen te ondernemen kreeg ik het antwoord dat zij niks kunnen terugstorten en enkel een voucher op naam kunnen geven. Een slag in het gezicht wetende dat als mijn moeder nu al niet in staat is deze reis te maken zij dit binnen paar maand ook niet zal kunnen doen, de dokters schatten haar levensduur nog op enkele maanden. Ik begrijp maar al te goed dat als je geen annulatieverzekering neemt (werd niet aangeboden op de site) er kosten zijn die al gemaakt zijn en die wij niet kunnen terugvragen. Maar om een bedrag van 3000 euro reeds gemaakte kosten dat kan nooit, en dan reken ik uiteraard ook op de loyaliteit van zo een organisatie die winst maakt op zieke mensen en zich kan inleven in deze situatie. Ik heb nooit een bevestiging van betaling ontvangen, heb meerdere mails gestuurd meer dan 30 dagen voor afreis zonder antwoord, dus ik hoop dat dit toch wat in haar voordeel speelt. Hopelijk kunnen jullie ons hier wat bij helpen.Met vriendelijke groetenCedric Callebaut

Beste, Van bij de aankoop op 1 juni hebben wij nog niks anders dan problemen gehad met deze jacuzzi! Ons vertrouwen in deze firma is volledig weg. We hebben meerdere malen gevraagd om de jacuzzi terug te komen ophalen omdat er steeds nieuwe mankementen aan het licht kwamen. Maar de verkoper zei brut weg verkocht is verkocht! Nu is onze jacuzzi terug stuk en volgende maand vervalt de garantie! Ik heb veel geduld gehad en hen alle kansen gegeven om correct te handelen maar dit vind ik puur bedrog! Wij willen ons geld terug en de jacuzzi weg!

Beste, ik bestelde op 25 maart 2 Dim absorberende slips in maat 40/42. De maat die ik ontvangen heb, stemt niet overeen met de Europese maten. Op jullie website stond niet dat jullie Franse (kleinere) maten hanteren. Vanzelfsprekend zijn de slips te klein.Na contactname met de klantendienst werd er afgesproken dat ik de slips retour mocht sturen en jullie mij zouden terug betalen. Mijn verbazing is groot dat slechts 1 slip werd terugbetaald. 1 doosje had ik geopend om te kunnen inschatten of de kleinere Franse maat zou passen. Het was meteen duidelijk op het zicht dat dit niet het geval zou zijn. Aangezien jullie mij de verkeerde maat geleverd hebben, sta ik erop dat mij het volledige bedrag vergoed wordt. Ik stuurde beide slips immers retour. Alvast bedankt om dit in orde te brengen.Eva

Beste,op zaterdag kwamen we op uw praktijk terecht bij XXXXXX die onze puppy behandelde bij een gebroken achterpoot (rechts). Hiervoor deed hij de puppy in slaap en nam slechts 1 foto. Ook was hij vergeten de afrekening van 285 euro mee te geven en de pijnstillers die hij ons had beloofd. Hiervoor zijn we de volgende dag mogen voor terug rijden. Vandaag gaan we op controle bij onze dierenarts en die verschiet van de genomen beslissing op jullie praktijk en ook van de behandeling. Er had meteen naar operatie moeten overgegaan en niet in de gips. De breuk is nu enkel verder uit elkaar en de gips gaf geen enkele mogelijkheid tot herstel. Ook kun je zulke beslissing niet nemen met 1 foto, en hadden er 2 moeten genomen worden. Nu zijn we 10 dagen verder en is de achterpoot van de puppy enkel verergert door XXXXXX zijn beslissing. Dit kan niet. Als dierenarts vertrouwen we op jullie dat jullie juist handelen voor de gezondheid van de hond. Nu hebben we 10 dagen in onwetendheid geweest dat de puppy er uiteindelijk enkel slechter mee ging.