Alle openbare klachten

Hangende problemen worden niet opgelost of op de lange baan geschoven.Mails en aangetekende brief worden niet beantwoord.Telefonisch wordt beloofd om terug te bellen, wat meestal nooit gebeurd.

Randstad interimbureau heeft mij in 2015 teveel loon uitbetaald. Toen zij mij daarvan op de hoogte brachten, hebben zij geëist aan de telefoon dat ik onmiddellijk per e-mail zou bevestigen dat het een fout betrof. Ik heb dat ook gedaan maar wel gevraagd om een duidelijke afrekening. Daar heb ik weken op moeten wachten. Uiteindelijk heb ik in maart 2016 zelf contact opgenomen omdat Randstad ondertussen onwettig mijn loon inhield van prestaties die ik nog verrichtte. Tijdens een afspraak op het kantoor van Randstad heb ik begin maart een afbetalingsplan getekend en alles wat er in stond zeer stipt nagekomen. We hadden daar nadrukkelijk volgende clausules in opgenomen omdat heel deze zaak, hoewel nergens mijn fout, voor mij zeer nadelig was (slechte naam op mijn toenmalig werk, telefoons om mij onder druk te zetten, slapeloze nachten etc...)Clausules:1) Vanaf werkdag 12 maart 2016 zal er geen loon meer worden ingehouden.2) Indien na deze aflossing nog een bedrag openstaat zal dit niet worden verhaald op kosten van Anaïs Van Steenbergen.Groot was dan ook mijn verbazing dat ik nadien plots 3.000 EUR op mijn rekening gestort kreeg van Randstad. Vermits dit niet om loon ging (want de loonbrieven en stortingen waren correct) kon ik ervan uitgaan dat dit een herziening van het eerder door mij terugbetaalde bedrag was.Maar neen, heel de lijdensweg is opnieuw gestart: kwade telefoons, aanmaningen etc...Ik zit in mijn laatste bachelorjaar en werk dag en nacht om mijn studies te kunnen combineren met zaterdagwerk omdat ik het geld nodig heb.Maar wat blijkt: na opnieuw een fout van Randstad (als het dat is) houden zij OPNIEUW ONWETTIG mijn loon in.Ik heb dit alles ook per e-mail aan Randstad bevestigd.Anaïs Van Steenbergen.

Geachte,Naar aanleiding van het dwangbevel dd. 31 januari 2017 met bovenvermeld dossiernummer deel ik u mede dat ik de volgens dit dwangbevel nog verschuldigde kosten betwist.Ik ben voor het eerst in kennis gesteld van het verschuldigde bedrag van 55 € door middel van jullie aangetekend schrijven dd. 28 oktober 2016. Voorgaande briefwisseling (1 brief per normale post) heeft mij spijtig genoeg nooit eerder bereikt. Naar aanleiding van jullie aangetekend schrijven heb ik het verschuldigde bedrag van de boete, nl. 55 €, binnen de door jullie voorgestelde termijn van 30 dagen, ook daadwerkelijk betaald. Het feit dat ik op dat ogenblik niet overging tot de betaling van 15 € administratiekosten is het bewijs dat ik deze extra administratieve kosten toen reeds betwistte en wel om de volgende redenen:1. Ik ontving voor jullie aangetekend schrijven geen briefwisseling omtrent deze boete en acht de aanrekening van administratiekosten bijgevolg onterecht2. In de eerste brief dd 19 februari 2016, die blijkbaar niet aangetekend verstuurd werd en die ook niet werd ontvangen door mij, maar die nu ter inzage bij het dossier van de gerechtsdeurwaarder gevoegd werd, is er geen opgave van de hoogte van het bedrag van de administratiekosten3. De administratiekosten zijn niet gespecifieerd. Hoe is deze 15 € samengesteld?4. De administratiekosten zijn buitensporig hoog (15 € op 55 € = 27,3% !!!) en in strijd met de wettelijke voorschriftenIk heb, van zodra ik op de hoogte was van mijn fout (dus na de ontvangst van jullie aangetekend schrijven), ter goeder trouw gehandeld en binnen de door jullie vooropgestelde termijn mijn betaling overgemaakt met uitzondering van de betwiste administratiekosten. Dit toont mijn inziens toch de erkenning van mijn fout en geeft mijn inziens aan zeker niet van kwade wil te willen zijn. Ik reken dan ook op een definitieve afsluiting van bovenvermeld dossier zonder de nog verschuldigde kosten.Alvast mijn dank bij voorbaat voor de goede ontvangst van dit schrijven en ik hoop op uw bereidwillige medewerking.Met vriendelijke groeten,Glenn annéZaakvoerderAttillato BVBA

Hier email naar bedrijf om factuur te protesteren:Beste,Ik heb uw factuur ontvangen maar tot mijn spijt moet ik deze factuur protesteren. Jullie hebben niet gedaan wat ik gevraagd heb en ook niet wat jullie beloven.Ik had een grondige reiniging van de schouw gevraagd omdat we dit huis pas gekocht hebben en we niet weten wanneer de laatste schouwreiniging plaats vond en in welke staat het rookkanaal was.Voor de reiniging ga ik pas over tot betaling indien jullie mij kunnen bewijzen dat de schouw GRONDIG gereinigd is en jullie mij een attest voor deze grondige reiniging bezorgen, zoals vermeld in jullie offerte.Uittreksel uit offerte:Wat is inbegrepen:- Arbeid en transport- Reinigingsattest ontvangt u ter plaatse >>> heb ik niet ontvangen.- Deskundige uitvoering door een ervaren onderhoudsteam >>> team? 1 Nederlandse taal onkundige man (hij sprak enkel Engels en ik heb maar een deel verstaan van wat hij vertelde)Welke type van vervuiling was er in de schouw te vinden en welke methode, afgestemd op de schouw, hebt u gebruikt?Ik had ook een cameracontrole en rapportage gevraagd! Ik krijg enkel een kleine foto van de buitenkant van de schouw (zo'n foto kan makkelijk met een drone gemaakt worden).Voor de cameracontrole en rapportage ga ik pas over tot betaling wanneer u mij een gedetailleerd verslag met tekst en beeldmateriaal van het gans rookkanaal bezorgd heeft.Het is mij een raadsel waar u de bevoegdheid haalt om de schouw af te keuren!In bijlage hetgeen u belooft volgens jullie website, is dit gewoon boerenbedrog of wat? (relevante screendumps van jullie website in bijlage)Mvg,PhilippePS: het enige positieve aan jullie firma is de manier waarop Dorien Thijs mij te woord stond aan telefoon en haar email berichten!Philippe OomsSchaffensestraat 663290 DiestBelgiumGSM: +32 497 441636

Na vraag van schrapping verzekering voertuig en opsturen van bericht van schrapping op 10 maart 2016, heb ik nog altijd geen terugbetaling ontvangen van de storting die ik deed op 31 januari 2016 voor de verzekering van het voertuig. Verzekering die zou ingaan op 1 maart 2016. We zijn nu ongeveer één jaar en enkele mails later en ik heb nog niets ontvangen. Het gaat over 94,01 euro.

Vorige vrijdag werd ik plots opgebeld door Dust & More, het agentschap waarlangs ik via dienstencheques om de 2 weken iemand voor 4 uur als poetshulp laat komen. Zij lieten mij weten dat de nieuwe poetsvrouw (die maandag voor de tweede keer 4 uur geweest was) het te lastig vond om bij mij te kuisen omdat er teveel dingen staan en ze opzag tegen de trap, en niet meer wilde komen. En dat ze niet van plan waren nog iemand anders te sturen. Nochtans vermeldt het contract een vooropzeg van 3 maanden. Ik liet weten dat ik verwachte dat er de volgende keer gewoon opnieuw iemand zou komen. Daarop kreeg ik een email waarin Dust & More meldde dat ze gezien de onveilige werkomgeving in mijn woning met onmiddelijke ingang het contract opzegden, op basis van negatief advies van hun preventieadviseur. Het zou om mijn zogezegd onveilige trap gaan. Opmerkelijk, want ik ben al bijna een jaar klant bij Dust & More (al dateert het getekende contract pas van maart dit jaar) en heb vanwege Dust & More, hun preventieadviseur en de poetsvrouwen zelf nooit opmerkingen hierover gekregen. Buiten de poetsvrouwen is er van het agentschap de afgelopen maanden niemand bij mij thuis geweest. Bovendien is er in mijn huis niets veranderd. De enige wijziging is de vervanging van mijn vorige vaste poetsvrouw door een nieuwe. Nog opmerkelijker is dat ook het contract van mijn ouders, die ook poetshulp hebben via Dust & More, dezelfde dag met onmiddelijke ingang opgezegd wordt vanwege zogezegd een onveilige werkomgeving. Hoewel ook zij al lang klant waren en er ook in hun huis niets gewijzigd was, buiten dan de vervanging van de poetshulp, dezelfde nieuwe die niet meer bij mij wilde werken omdat ze niet graag trappen loopt.Ik vermoed dan ook dat echte reden voor de opzegging van onze contracten niets met veiligheid, en alles met gemakzucht vanwege Dust & More te maken heeft. Mogelijk spelen ook een recent conflict over niet-gepresteerde uren (bij mij) en de dubbele aanrekenng van een aantal uren bij mijn grootmoeder (die ook klant is, maar waarvoor mijn ouders het contact met Dust & More regelen) een rol. Mijn vorige vaste poetsvrouw had al eens terzijde vermeld dat het agenschap eigenlijk liever zou hebben dat ze bij mij zou stoppen en in Schilde in de villa's ging werken.

Tijdens onze verbouwingen zijn we op een aantal tekortkomingen van Sack gestoten: - het plan voor het leggen van de vloerverwarming voldeed niet aan de informatie die wij op voorhand doorgegeven hadden, we hebben nooit een werkbaar aangepast plan gekregen en hebben alles zelf moeten uitwerken- voor de installatie van onze badkamer hebben we enkel technische fiches van de verschillende onderdelen (kranen, bad, douche enz.) opgestuurd gekregen maar geen technisch plan over de plaatsen waar de leidingen moeten komen. We hebben dit dus ook allemaal zelf uitgerekend, maar uiteindelijk bleek onze oplossing niet te passen met de configuratie van ons badmeubel waardoor we hier een volledig stuk hebben moeten uitzagen- Sack was vergeten onze glazen wand en douchedeur te bestellen waardoor deze niet kon geleverd worden op de afgesproken datum. Na levering 2 maand later bleken de afmetingen niet te kloppen. We wachten nu op de installatie door de firma zelf en hebben ondertussen nog een bedrag van 150 euro openstaan dat we niet willen betalen voordat we zeker zijn dat de installatie volgens onze wens is. Sack is hiervoor zeer lastig en dreigt met aangetekend schrijven. Voor al deze zaken hebben wij regelmatig contact opgenomen telefonisch, per mail en ter plaatse maar wij werden telkens afgescheept. Op onze eerste klachtenmail werd pas geantwoord nadat we na 2 weken nog eens een herinnering hadden gestuurd, onze tweede klachtenmail is pas na een maand beantwoord omdat de factuur niet betaald werd. De gevolgen zijn dat we ondertussen al 3 maand onze douche niet kunnen gebruiken aangezien deze nog steeds niet is afgewerkt. We hebben ook ettelijke keren extra naar Temse moeten rijden wat ook kosten met zich mee brengt. We hebben ook zelf extra materialen moeten aankopen om de problemen op te lossen terwijl in het pakket van Sack alle materialen én begeleiding voorzien is. We zijn steeds redelijk en constructief geweest in onze melding van de klachten, hebben ook een gesprek met de zaakvoerder gevraagd maar daar hebben we nooit antwoord op gekregen tot nu. Dit antwoorden vinden wij vrij brutaal en absoluut geen teken van klantvriendelijkheid.

Geen informatie over uitvoering besluiten van de Algemene Vergadering Mede-eigenaars. O.m. afwerking en registratie nieuwe basisakte. Geen opvolging klachten van mede-eigenaars: vb. aangifte brandpolis van waterschade. Gevolgen: extra kosten voor advocaat die vermijdbaar zijn. Ontevreden medebewoners wegens gebrek aan service Meerdere klachten bij dossierbeheerder, meerdere onbeantwoorde mails.

Wij hebben tegels besteld formaat 80 x 80 Cementi Taupe. ( zie factuur 2035 -3401 ) bij tegelcenter Vanhulle . Deze tegels werden in de loop van september 2016 door derden geplaatst. Wij zijn in oktober 2016 in onze nieuwbouw woning gaan wonen en hebben vrij snel gemerkt dat er met deze tegels iets mis was. Bij verschillende tegels zijn er lijnen te zien die te wijten zijn aan golvingen in de tegel . Deze golvingen zijn echter slechts op korte afstand wat het vormen van lijnen met zich meebrengt. Deze lijnen zijn vooral zichtbaar aan de rand van de tegel , en dit ongeveer +/- 5 cm . Op 27/10/2016 is de vertegenwoordiger van Vanhulle , Jan Vandenbroeke , langs geweest die inderdaad bevestigde dat er lijnen zichtbaar waren in sommige tegels maar dit was volgens hem normaal omdat er daglicht op scheen . Ik kon mij daar mee niet verzoenen en heb dan ook een mail op 27/10/2016 gestuurd dat ik daar niet mee akkoord was .Hierop kreeg ik een mail op 4/11/2016 met de bevestiging dat er geen verder gevolg zou gegeven worden aan de klacht. Op deze mail antwoordde terug met een mail ( 4/11/2016) ik nogmaals dat dit niet kon omdat er wel degelijk lijnen vastgesteld werden in de tegels . Ik stelde Vanhulle dan ook in gebreke en meldde dat factuur 3736 op naam van mijn vrouw Els De Buck zou onbetaald blijven tot er een oplossing kwam. Op 9 november kwam de vertegenwoordiger van Vanhulle samen met de vertegenwoordiger van de fabrikant van de tegels toch nog eens langs om de tegels te bekijken . Beide konden terug vaststellen dat er duidelijk lijnen in de tegels aanwezig zijn . Maar dan zijn ze beginnen meten met een lat van 2 meter om hoogteverschillen op te meten . Als het hoogte verschil zich voordoet op enkele centimeters dan is het natuurlijk niet meetbaar met een lat van 200 cm !! Volgens hen is dit de manier om de tolerantie te meten !! Ze zijn beide na meer dan 1 uur te meten en nog eens te meten met de boodschap dat ze nieuws gingen laten weten . Op 27/11/2016 heb ik zelf een mail gestuurd met de vraag naar een antwoord. Echter zonder gevolg. Op 22/12/2016 kreeg ik een rekening uittreksel met de openstaande factuur van mijn vrouw waarop ik nogmaals een mail stuurde met de vraag wanneer ik uiteindelijk een antwoord ging krijgen naar aanleiding van het bezoek van 9/11/2016 . Vandaag 27/12/2016 kregen we een aangetekend schrijven met de bevestiging dat er geen gevolg zou gegeven worden aan onze klacht en dat de factuur voor 30/12/2016 moet betaald worden . Deze factuur betreft wel degelijk over werken op hetzelfde adres in de Karel De Bondtlaan 1a 9031 Drongen waar ook de tegels met de lijnen geleverd werden.

Geachte mevrouw/heer, Op 25/7/2024, bezorgde u mij een factuur 10194. Ik stel echter vast dat hier geen details op staan. Zoals oa prijs per geleverde dienst, werkuren, gebruikt en aangerekend materiaal, verplaatsingskosten ed. Daarom verzoek ik u onverwijld en zo snel mogelijk een gedetailleerde factuur te bezorgen. Waarna er tot betaling kan overgegaan worden. Met vriendelijke groeten, Bijlage: - Kopie factuur - Ander nuttig element voor het bedrijf in het kader van uw klacht