Alle openbare klachten

Beste,op 13/02/2023 startte ik bij een nieuwe werkgever. deze bood me gratis een hospitalisatieverzekering aan waar ik op in ging. Ik nam om die reden contact op met Helan daar ik bij hen een Hospitalisatieverzekering had lopen. ik gaf hen de uitleg dat ik deze nu via mijn werkgever aangeboden kreeg waardoor ik deze wenste stop te zetten en me afvroeg hoe ik dit correct kon doen. Zij gaven aan dat ze hiervoor het nodige in orde gingen brengen. Enkele maanden later kreeg ik alsnog een rekening voor hospitalia plus aan. Daarop nam ik weer contact met hen via dezelfde weg. Zij gaven wederom aan dat zij dit in orde gingen brengen voor mij en dat ik verder niets diende te doen. Echter kreeg ik enkele maanden later nogmaals eer rekening binnen. Daar we toen al een half jaar na mijn eerste contact waren heb ik toen via een andere weg contact gelegd met Helan. Toen kreeg ik ineens de reactie dat ik nooit de juiste documenten binnenbracht. Iets waar ik tot dan toe nog nooit de juiste informatie over verkregen had. Ik vulde deze documenten in en merkte daarop dat er een mogelijkheid was om te kiezen voor continuïteit ipv stopzetting, zodat ik als ik van werkgever verander of op pensioen ga mijn oude hospitalisatieverzekering zonder wachttijd weer opgestart kan worden, hier werd mij nooit eerder informatie over bezorgd. Ik koos logischerwijze hiervoor en bezorgde hen de ingevulde documenten, waarvoor ik bevestiging kreeg. In december ontving ik dan weer een nieuwe rekening van hospitalia plus, dit terwijl ik dacht nu wel correcte informatie van hen uit gekregen te hebben. bleek dat ik nog een extra document diende in te vullen en in het andere 1 vakje niet aangevinkt had, dit stond onder de bevestiging. In plaats van me dan in augustus alle documenten ineens te bezorgen die ingediend dienden te worden opdat alles vlot zou kunnen verlopen na al die maanden dat ze mij aan het lijntje hebben gehouden. Nu heb ik alle documenten compleet ingevuld aan hen bezorgd en vragen ze nog documenten bij (attest van mijn aansluiting bij de groepsverzekering van mijn werkgever). Zo blijft het alleen maar duren en blijf ik betalen voor iets wat ik gratis bij mijn werkgever aangeboden krijg. Ze geven ook aan dat er een maand opzeg zit op de stopzetting, iets wat ik begrijp, maar niet als je al bijna een jaar aan het lijntje wordt gehouden. Om die reden wensen ze het attest van de aansluiting groepsverzekering en kunnen ze eventueel tot 3 maanden terug betalen, dit terwijl ik al 11 maanden geleden met hen contact opnam hiervoor. Dat wilt zeggen dat de maand stopzetting liep tot 01/04/2023. Ik heb hen dan ook gevraagd om de teveel betaalde bijdragen die ik betaald heb vanaf 01/04/2023 tot op heden terug te betalen daar toen mijn maand opzeg erop zat. Hier heb ik nog geen reactie op, maar verwacht hier ook geen positief nieuws op te krijgen. Vandaag dat ik via U klacht wens in te dienen.Mvg

op 9-9-2024 betaal mijn echtgenote de som van 949 euro, Diezelfde dag wordt ik opgenomen in het ziekenhuis met een ernstige infectieDe reactie van mijn vrouw was dan ook direct dat afspraken en dergelijke uit de agenda moesten, dus ze belde zo ook naar de E-fit studio waar de eerste sessie van dit abonnement op deze dinsdag gepland stond om alles te annuleren en het geld terug te vragen. Aan de telefoon was er veel begrip en later ontving ze ook deze mail:Dag Vanessa, Ik heb de situatie even besproken met Evelyn.We gaan jouw abonnementje onbeperkt bevriezen. Op het moment dat jij graag zou herstarten, geef je ons een seintje.Indien het niet mogelijk is voor jou om te herstarten binnen enkele maanden, dan zoeken we naar een andere oplossing. Maak je hierover alleszins geen zorgen, we regelen dit wel. Heel veel beterschap voor jouw man en sterkte voor jou. Met sportieve groeten,

Beste,We vinden het helemaal niet correct dat u zonder meer onze gehandicapte zoon vanmorgen uitgeschreven heeft van de vakantie voor mensen met een beperking waar hij ingeschreven was zonder te wachten op onze bevestiging. Heel jammer ook dat uw geen begrip kon opbrengen voor de situatie en de vakantie toch annuleert na ons telefoongesprek van deze morgen. Zoals uitgelegd aan de telefoon overlapt deze vakantie met een andere activiteit voor mensen zonder beperking waaraan onze zoon zou willen meedoen, maar hij is afhankelijk van begeleiding. We hebben wat meet tijd nodig om te zoeken naar assistenten. U beweert dat jullie niet kunnen wachten omdat er heel veel mensen op de wachtlijst staan bij jullie om deel te nemen aan de Wow vakanties. Precies omdat er zoveel vraag naar is kunnen jullie wachten (ten minste tot 60 dagen voor de vakantie, zoals staat op jullie voorwaarden). De extra administratie wordt toch al gedekt door de 50 euro dat jullie hiervoor aanrekenen. Bovendien rekenen jullie het volledige bedrag (1312 euro voor een vakantieweek gedragen door vrijwilligers) indien de annulatie na 60 dagen vóór de vakantieweek plaatsvindt en geen medische redenen zijn….U zou moeten weten dat voor de gezinnen-mantelzorgers het veel lastiger is om jaarlijks 365 dagen zorg en toezicht te organiseren voor de persoon met een beperking. En zoals u weet is de aanbod (aan assistenten, dagbestedingen, wooninitiatieven, zorgverleners, vrijwilligerswerk, aangepaste vakanties) heel beperkt. Voor ons is het pas puzzelen. We hadden meer begrip verwacht van een organisatie die zich inzet voor deze doelgroep.

Beste,Sinds begin september ben ik door een operatie aan de knie noodgedwongen arbeidsongeschikt. Gelukkig kan ik in dit geval beroep doen op de Liberale Mutualiteit, althans, dat hoopte ik toch. Het is nu begin februari en loon voor november, december en januari staat nog steeds niet op de bankrekening. Na talloze mails en telefoontjes zonder antwoord blijf ik, net zoals tientallen in mijn situatie, met de handen in het haar achter.

Beste, ik werk al verschillende Jaren in het kader van progressieve tewerkstelling. De uitkeringen verliepen steeds correct, m.a.w. zodra de mutualiteit het loonattest ontvangen had werd de uitkeringen berekend en ongeveer 4 dagen later uitbetaald. Helaas heb ik, tot op de dag van vandaag, nog geen uitkering ontvangen voor de maand december. Ik informeerde reeds verschillende keren bij de mutualiteit en kreeg de bevestiging dat zowel het loonattest van december alsook het Vakantieattest van 2023 in orde zijn, waardoor de uitkering betaald kan worden. 2 weken geleden kreeg ik de melding dat het vertraging had, vorige week kreeg ik op woensdag de melding dat ze de betaling hebben kunnen verrichten maar tot op vandaag staat het nog steeds niet op de rekening. Vandaag heb ik opnieuw een mail gekregen, als reactie op mijn klacht bij hen, vandaag spraken ze in de mail dat Al onze medewerkers doen hun uiterste best om alles zo vlug als mogelijk te verwerken. Door een uitzonderlijke omschakeling van ons informaticasysteem duurt de verwerking langer dan normaal. Wij willen ons hiervoor oprecht verontschuldigen. Uw dossier werd inmiddels verwerkt. U zal eerstdaags betaling voor de maand december 2023 ontvangen.. Dus moet ik opnieuw enkele dagen wachten terwijl er vorige week al sprake was dan men de betaling had uitgevoerd. We hebben ondertussen al spaargeld op onze zichtrekening moeten zetten zodat we onze facturen en dergelijke konden betalen. Elke dag dat we op de uitkeringen moeten wachten, is een dag te veel. Kan er druk gezet worden bij de mutualiteit? Kan ik hiervoor van de mutualiteit een schadevergoeding vragen?

Beste,Graag zou ik jullie advies wensen over het volgende probleem.Mijn moeder verblijft in het wzc sint-amand te Zwevegem en wij hebben de was die door het wzc bezorgd werd aan een door ons niet gekende wasserij nooit teruggekregen. Die was werd opgehaald op 29/11/2023 en tot op heden is er nog altijd geen enkel spoor van die was terug te vinden. Blijkbaar is deze was afgeleverd aan het wzc want ze werd gefactureerd aan mijn moeder. Nu is het zo dat de directrice (mevr. isabel vromant)van het wzc ons enkel kan aanbieden om de gefactureerde som terug te betalen. Blijkbaar zijn ze niet verzekerd voor verdwenen goederen. Daarmee is voor haar dus de zaak gesloten.Ik wil dit niet zomaar blauw blauw laten en wens een tegemoetkoming voor de geleden schade! Mijn moeder schrijft altijd alles op wat er meegegeven wordt en ik sta erop om diezelfde stukken aan te kopen en die dan terugbetaald te krijgen van het wzc. Dat lijkt me toch een normale gang van zaken omdat wij de was in vertrouwen meegegeven hebben aan het wzc en deze nooit meer terug gezien hebben.Wat is jullie mening hierover en hoe kan dit op een klantvriendelijke wijze opgelost worden? Mvg

Omdat Helan in juli 2023 reeds aankondigde dat voor ons een overstap van dentalia plus naar dentalia up voordeliger zou zijn, hebben wij dit in oktober 2023 aangevraagd, maar bij de online aanvraag bleek het tarief voor ons gezin duurder uit te komen. Wij vroegen via de website uitleg. Pas in januari 2024 kregen wij het juiste voordeliger bedrag door, maar moesten dit telefonisch in orde maken. Dit kan nu maar vanaf 1 februari via driemaandelijkse domiciliëring. Nu blijkt dat ons gezin bestaande uit vader, moeder, zoon en dochter, de bedragen nog eens apart worden doorgestuurd voor de moeder. Helan slaagt er kennelijk niet in om ons gezin als 1 geheel te behandelen met 1 factuur en 1 login. Dergelijke praktijken vinden wij niet bij bijvoorbeeld de cm. Wij willen 1 duidelijke factuur voor ons gezin, en geen opgesplitste facturen voor dezelfde diensten.

Beste ,Wij hebben op 3 januari van de actie genoten bij hans anders. 1 bril betalen en 2 gratis, nu hebben we op 4 januari per post gehad dat we op de actie nog een 50 € korting krijgen.Als we de brillen zijn gaan ophalen bewerken ze dat de extra 50 € niet meer kon omdat de brillen besteld waren op 3 januari. Nogmaals de periode van de korting loopt van 1 januari tot 18 februari. Dit vinden wij en meerdere mensen een misleidende reclame!!! En schande van de hans anders firma. Mvg Brys Geert.

Beste,Reeds jaren ben ik lid van CM en heb ik een hospitaalplan. Recent moest ik een heelkundige ingreep ondergaan met een overnachting in het ziekenhuis.Aangezien ik last heb van slaapapneu bekeek ik de opties voor een éénpersoonskamer. Op de website van CM zocht ik de nodige informatie op. Hier las ik letterlijk het volgende 'Ereloonsupplementen worden vergoed tot 100% van het vastgestelde tarief, ongeacht het kamertype.'Bij de afrekening blijkt dat ik slechts de helft van het ereloon terugbetaald krijg. Hierop heb ik per mail gereageerd dat dit onaanvaardbaar is gezien ze op de website anders communiceren. Ik kreeg snel reactie waar verwezen werd naar de algemene voorwaarden die ik jaren geleden gekregen heb bij het afsluiten van m'n hospitalisatieverzekering (ik ben intussen reeds meer dan 40j klant). Met andere woorden zegt CM dat ze op hun website foutieve, misleidende communicatie mogen plaatsen want ze hebben ooit in de algemene voorwaarden andere zaken geschreven.Dit is onaanvaarbaar en onethisch. Zeker voor een ziekenfonds.Gevolg is nu dat ik 1.500€ zelf moet betalen in tegenstelling tot wat op de website beloofd werd.

Beste, ik bestelde op 14/12/2022 een Phytosun verstuiver, deze hebben we begin december 2023 geretourneerd naar Farmaline, hij werkte niet meer naar behoren , we hadden 2 jaar garantie dus stuurden we hem terug. Op 6/12 volgende de bevestiging van Farmaline i.v.m. de terugbetaling, maar tot op heden ontving ik nog geen centen op mijn rekening, noch via Paypal nog via mijn eigen bankrekening. Ik vraag nu al sinds december herhaaldelijk naar mijn centen en tot op heden ontving ik enkel een mail dat ze een onderzoek gingen opstarten bij Wordline waar mijn centen naartoe zijn en daarna ook nog een mail waarin ze excuseren voor het ongemak en ze het gaan opvolgen en bespreken. Wat ben ik hier mee, ik wil mijn centen terug en wel nu onmiddellijk.Met vriendelijke groet,Elke