Alle openbare klachten

Wegen technisch probleem krijg ik geen overzicht van mijn slot factuur. Heb hier al meerdere malen contact voor opgenomen maar krijg steeds dezelfde standaard antwoorden.

Verbruik zou voor een alleenstaande dit jaar 112m3 zijn, vorig jaar (zelfde gezinssamenstelling) 75m3 en het jaar daarvoor 37m3 (zelfde gezinssamenstelling).Ik zou 924,61€ moeten betalenMeterstand op factuur 661Meterstand werkelijkheid 579

In december 2022 liep mijn vorig contract (energie en gas) bij Luminus af. Dit werd verlengd. Op 07/03/2023 kreeg ik de afrekening van gas. Tot op heden heb ik nog altijd geen afrekening van elektriciteit gekregen. Gedurende de looptijd van mijn vorig contract heb ik mijn energieverbruik bijgehouden en volgens mijn berekeningen moet ik toch nog een aanzienlijk bedrag (+- 1000 EUR) terug krijgen. Ik heb al zeker tien keer gebeld naar de klantendienst van Luminus, waar ik altijd hetzelfde te horen krijg. Luminus zegt dat ze voorlopig onvoldoende gegevens van mijn elektriciteitsverbruik van Fluvius doorkrijgen en dat ze een dossier gaan opstarten. Als ik contact opneem met Fluvius, zeggen ze mij dat zij wel de nodige gegevens al hebben doorgestuurd naar Luminus.

BesteJaarafrekening elektriciteit had al sinds 05/06 moeten berekend zijn, na vele mails te sturen nog steeds geen antwoord ontvangen. We zijn ondertussen 2 maand verder en voorschotfacturen worden wel verstuurd. Ik weiger deze voorschot facturen nog te betalen vooraleer de afrekening elektriciteit verwerkt is.

BesteEngie raamde de eindafrekening op een 3000 tot 3500 euro wat aanvaardbaar leek aangezien we de voorschotfactuur niet aangepast hebben. We kregen echter een eindafrekening van 4562 euro. Telefonisch gaf Engie als reden dat we het laatste jaar dubbel hadden verbruikt in vergelijking met vorig jaar. Zij zeiden dat ikzelf Fluvius moest contacteren, want als ze dat 'voor iedereen zouden moeten doen, dan raakten ze nog meer achterop.'Fuvius heeft met de verbruikscijfers aangetoond dat (zoals we dachten) dat ons verbruik zowel van elektriciteit als van gas gedaald is. Ik vermoed dat de foute berekening van Engie gekomen is bij het plaatsen van de digitale meter.Ik heb in een laatste telefoongesprek met Engie nu een vriendelijke dame aan de lijn gekregen die het voor ons zou oplossen. Maar ik heb al twee keer de cijfers van Fluvius doorgestuurd en een antwoord, laat staan een oplossing, blijft uit.

Beste,ik stuurde begin juni een brief naar Electrabel dat ik mij niet kon vinden met hun afrekening. De gehanteerde tarieven zijn volgens mij helemaal niet markt conform. ik kreeg al een mail voor ontvangst, en een mail dat mijn vraag naar de tweede lijn werd doorgestuurd. Ondertussen zijn we 2 maand verder en hoorde ik nog steeds iets terug, wat ik totaal onacceptabel vind. Alle communicatie werd bijgevoegdmvgMartine

op 15/12/2022 verhuis ik en meld engie mijn verhuisIk verhuis naar een nieuwbouw woning binnen een woonerfkort nadien ontdek ik dat mijn contract is stop gezet voor een onbekende redenIk bel het contract wordt terug open gezet In begin maart wil ik de engie app gebruiken en dit lukt niet meer Blijkt mijn contract is nogmaals stop gezet Om onbekende reden , problemen bij fluvius volgens hen Meermaals gebeld gemaild ( ook onbudsdienst) gechat nog vorderingen mijn contract blijft op inactief staanVorige week bleek ook mijn verbruik niet meer in fluvius te staan , gebeld zou een communicatie probleem geweest zijn + bevestiging geen problemen voor mijn contract aan fluvius zijde nog maar eens gebeld naar engie( ben al mijn vakantie dagen al kwijt aan bellen)Na aandringen op de niet menselijke manier is men dan toch eens verder gaan kijken naar het probleemNu blijkt dat iemand anders een contract heeft op mijn EAN Nummer (hoe kan dit überhaupt)maar nu krijgen ze mijn contract nog steeds niet in ordehet feit dat ze mijn contract niet in orde hebben wil ook zeggen dat ik geen facturen krijg en nog geen enkele betaling heb gedaanWat moet ik hiermee, de andere klant dan maar voor mij laten betalen ?Wat als ik dan toch een factuur krijg en ik kan deze niet betalen ????Zou ik nu best van energie bedrijf veranderen????Ik ben einde raad ik wil geen energie betalen aan fluvius tarief ook niet dat ze me afsluiten en heb een helse schrik van de factuur

Beste, op 9 november hebben wij een overnamedocument ondertekend via onze makelaar voor het overzetten van elektriciteit aangezien we een nieuw huis hadden gekocht. begin december krijgen wij van engie een mail waarin staat dat wij een contract hebben van leegstand. Wij, noch de makelaar hebben dat ingevuld en dat klopt dus niet. aangezien we er pas eind december zijn ingetrokken, en een nieuw overname document hadden ingevuld (voor het verlaten van onze huurwoning) dacht ik dat we in januari een nieuw contract gingen krijgen maar dat was niet het geval. Ik heb nochtans elke maand de meterstanden digitaal doorgestuurd en ik heb zelf geprobeerd om via de website van engie de leegstand aan te passen naar een ander contract. Ik kreeg telkens een melding: U bent niet bevoegd om dit te wijzigen. Ik heb meerdere malen geprobeerd om telefonisch contact te hebben met Engie, aangezien je geen mails kan sturen, maar zonder succes. In maart heb ik na 3/4u laten bellen, iemand aan de lijn gehad bij wie ik mijn verhaal kon doen. Die persoon zei gewoon, ik ga jullie contract aanpassen, u kan dit inderdaad niet zelf. Toen ik vroeg waarom Engie dat zelf niet gezien had dat dit geen leegstand kon zijn, zei hij: wij kunnen dat niet zien. Maar wij hebben een nieuw overname document opgestuurd en ik vulde elke maand de meterstanden in. Ik dacht dat hij dan ook automatisch het leegstandcontract zou aanpassen aangezien dit een fout was, maar dat is NIET gebeurd. Wij krijgen nu een slotfactuur van 6.200€ om het verbruik van de maanden nov-maart te betalen volgens leegstand. Ik ben hiermee niet akkoord aangezien dit gaat om een foute invulling van het contract. Dit is een schandalig bedrag waar wij niets kunnen aan doen. Ik ben bereid om deze maanden te betalen aan een normaal tarief maar niet aan een leegstandstarief! Op het overnamedocument staat nergens leegstand ingevuld en aangezien Engie zeer slecht bereikbaar is, heeft dit veel te lang aangesleept vooraleer we dit konden rechtzetten. Nogmaals, wij zijn al zeer lang trouwe klant bij Engie maar dit vind ik nu echt niet correct en wil dit rechtgezet zien. We betalen volgens normale tarieven maar niet aan leegstand. Graag jullie hulp hierbij! alvast bedankt

Vorige week nam ik contact op ivm herberekeningen facturenOnze 2 installaties zonnepanelen waren ondertussen geregistreerd, ik vroeg naar de vergoeding voor injectieDeze kan blijkbaar niet gegeven worden wegens een oud contract waar nog geen sprake is van injectie Ondertussen injecteerden we 8381kWh en 8954kWh, dit tot en met gisterenEr werd ons een nieuw contract aangeboden, dit gaat pas in op 23 augustus wat inhoudt dat de injectie tot dan ook niet vergoed wordtGraag aanpassing en de vergoeding die volgend Fluvius moet worden uitbetaaldmvg

Beste Mevrouw, Meneer,In maart 2021 trokken wij in in onze nieuwe woonst te Wilrijk.Wij zijn om professionele redenen sommige maanden haast continu in het buitenland en gebruiken deze woonst dus zeker niet vaak.Bij verhuis naar de nieuwe woning nam ik het contract over voor energie en gas dat de vorige eigenaar had bij Luminus. Bij aanvang van dit contract werd mij op het hart gedrukt dat dit het optimale/beste contract was genaamd “Luminus Comfy”.Eind december 2022 werd mij een eindafrekening opgestuurd om U tegen te zeggen van maar liefst 23.561,93 euro (voor periode maart 21 - mei 2022). Om te zeggen dat ik in shock was is een understatement. Ik belde daarop meermaals met Luminus en vroeg hen of ik werkelijk op het voordeligste tarief zat? Vroeg of ik niet beter van contract kon wisselen? Er werd mij op het hart gedrukt dat dat “Comfy” contract werkelijk de beste optie was. Ik gaf opnieuw meterstanden door. Liet elektriciens, dakwerkers etc langskomen om te checken of dit werkelijk kon kloppen, of er energie afgetapt werd of dergelijke, belde met Fluvius etc. In juni ‘23 volgde opnieuw een afrekening (mei 22 - mei 23), ditmaal voor een nog hoger bedrag 35.835,38 !!!Ik nam opnieuw contact op met Luminus, om nogmaals al het bovenstaande aan te kaarten, om te checken of ik niet beter naar een variabel contract kon overschakelen. Opnieuw werd ik op het hart gedrukt dat Comfy het allerbeste is en dat ik content mag zijn dat ik daarop zit. Ik ben vervolgens bij Luminus een afbetaalplan moeten aangaan want kon dit niet betalen en betaal nu over een termijn van een jaar maandelijks 2000,16 euro af en daarbovenop werd mijn voorschot ook nog maar eens verhoogd naar 4503 euro voor gas en elektriciteit. Dit is niet houdbaar en voor mij werkelijk onbetaalbaar.Ik belde eerder deze week nogmaals met Luminus om uit te leggen dat ik dit niet kan volhouden en legde hen uit dat dit toch echt niet kan, voor een particuliere woning waar we bovendien niet full-time in wonen? Ik vroeg nogmaals of ik niet beter naar een variabel contract overschakel, nogmaals werd uitgeled dat Comfy het beste contract is.Nu heb ik mij dit weekend in deze materie vastgebeten en ontdekt dat wij nog steeds op het Comfy tarief zitten aan de vaste marktpijs van juni 2022!!!Wij betalen c€/kWh 33,92 (dag) - 27,51 (nacht)De huidige Comfy prijs waar mensen nu op gezet worden is echter:c€/kWh 25,62 (dag) - 20,64 (nacht)Nu heb ik alle contracten vergeleken en ontdekt dat de hun meest voordelige contract “ComfyFlex” is aan c€/kWh 17,38 (dag) - 12,97 (nacht)!!!Ik voel mij dus enorm bedrogen, leeggezogen en ontzettend belogen. Walgelijk is dit. Al onze zuurverdiende spaarcenten zijn wij kwijt aan gas en elektriciteit en zijn in de zakken van Luminus beland. Ik ben als consument duidelijk extreem naief geweest wanneer ik dacht dat men mij bij Luminus naar eer en geweten te woord stond.Ik zit zelf in een zorgberoep en als mensen mij een vraag stellen over hun gezondheid en of ze werkelijk de beste therapie krijgen dan beantwoord ik deze ter goeder trouw, eerlijk, oprecht en leg ik hen de verschillende alternatieven voor behandelingen uit.Telkenmale ik aan Luminus wanhopig vroeg voor hulp, advies wat betreft contract en hoe ik toch in godsnaam mijn kosten kon reduceren werd ik van valse informatie voorzien. Ik werd werkelijk belogen.Ik wil dat Luminus dit rechtzet, dit retrospectief eveneens aanpast zodat ik terug ademruimte heb en alvast een deel van mijn zuurverdiende centen terugzie. Alvast hartelijk bedankt voor het behandelen van deze klacht. Met vriendelijke groeten