Geen terugbetaling ondanks bevestiging ontvangst retourpakket

Beste Ik verzond op 3/12/2025 mijn pakketje terug naar SHEIN via Mondial Relay. Volgens de tracking van Mondial Relay werd dit pakket ook effectief afgeleverd en in ontvangst genomen. Op de SHEIN website staat er ook dat de artikelen op 15/12/2025 in ontvangst werden genomen. Mijn status staat momenteel reeds 1,5 maand op 'kwaliteitscontrole afgerond'. Ik nam hiervoor contact op met de klantendienst aangezien dit maar niet terugbetaald wordt en Klarna om een betaling vraagt. De klantendienst van SHEIN geeft nu aan dat ze het retourpakket nooit ontvangen hebben en dus geen terugbetaling kunnen doen (terwijl op hun website wel aangegeven wordt dat het pakket werd ontvangen en door de kwaliteitscontrole is gegaan). Verder werd van 1 artikel het bedrag reeds teruggestort, dit bevestigd ook dat de artikelen weldegenlijk werden ontvangen (was een gecombineerde retour).