Alle openbare klachten

Beste, op 31/01/2022 is met mijn monizze ecocheque kaart een bestelling gebeurd en betaald van 150,10€, nadat ik op 11/02 monizze daarvoor kontakteerde kreeg ik het nieuws dat ze hun beveiliging reeds 2maal hadden moeten aanpassen, nu heb ik gisteren antwoord gekregen dat hun, mijn verloren bedrag niet kunnen terugstorten en ik het op anderen moet verhalen, kan ik door jullie verder geholpen worden aub? mvg Duquet Dirk

Beste,Er is 299 euro van waarde aan ecocheques van mijn electronische Monizze kaart gegaan. Bij verder onderzoek bij de koffiewinkel waar de aankoop werd gedaan en bij Monizze zelf bleek het om een hacking van hun system te gaan (uitspraak van Monizze). Monizze vertelde me dat ze het verder gingen onderzoeken. Na lang wachten op verder weerwoord, claimde Monizze dat het noch aan mij lag en noch aan hun systemen. Systemen die volgens een interne audit veilig bleken te zijn. Ze vertelde mij dat mijn paswoord gehackt moet geweest zijn op een andere site (een uniek wachtwoord voor Monizze zowaar).Monizze wilt dus niet mijn 299 euro aan Eco-cheques terug betalen en ontkent enige verantwoordelijkheid. Ik sta dus machteloos. Bij een snelle google zoekopdracht blijkt dat er meerdere slachtoffers zijn (https://www.nieuwsblad.be/cnt/dmf20220201_95526963). Veel ervan die wel direct hun cheques teruggestord kregen. Bij mij willen ze dat niet doen om de een of andere reden, dus onderneem ik verdere stappen (TestAankoop, review, politie).Ik las dat al meerdere mensen een klacht bij jullie hebben neergelegd, weten jullie meer?Alvast bedanktRik Neirynck

BesteOp 20/02 ontdekte ik dat er 311,37 euro aan ecocheques van mijn Monizzekaart was gedebiteerd voor de aankoop van een elektrische step bij Zero Steps. Ik heb die aankoop nooit gedaan! Meteen melding gedaan bij Monizze. Zij zouden de zaak onderzoeken. Ook aangifte gedaan bij de politie. Pure fraude op de kaart! Blijkbaar werd de step aangekocht met allemaal verschillende monizze-kaarten en zijn er al meerdere klachten over frauduleus gebruik gekend. Bij Monizze zou men hiervan reeds op de hoogte zijn. Uit alle informatie die ik bekwam (Politie, de winkel waar de fraude plaats vond, persberichten, telefonisch gesprek met een medewerker van Monizze) lijkt het dat de fraude te herleiden is tot een (groot) datalek bij Monizze. Zowel Monizze, Zero Steps als de politie wisten me te informeren dat er veel gedupeerden zijn! Monizze kon niet onmiddellijk informeren over het verdere verloop van deze klacht aangezien ze overspoeld waren door soortgelijke meldingen.  Vandaag, bijna 2 weken later krijg ik volgend nieuws via mail:We hebben alle nodige stappen ondernomen op de veiligheid van uw resterende saldo te verzekeren. Wij raden u sterk aan om:  Uw wachtwoord van het emailadres gekoppeld aan uw Monizze account te wijzigen. Een nieuw wachtwoord aan te maken voor uw Monizze account. Het wachtwoord moet minstens 8 tekens bevatten, waaronder één hoofdletter, één speciaal teken en één cijfer. Een grondige audit heeft de veiligheid van uw gegevens in onze systemen bevestigd. Wij staan in nauw contact met de afdeling cybercriminaliteit van de federale politie, die de mogelijkheid onderzoekt naar een lek op een site van derden. Wij nodigen u uit om te controleren of uw inloggegevens een inbreuk hebben gekend van uw persoonlijke gegevens op derden platformen via de volgende website: https://monitor.firefox.com.Aangezien de transacties plaatsvonden op een platform waarvan wij geen eigenaar zijn, kunnen wij helaas niet instaan voor de terugbetaling. Alle schuld wordt hiermee bij de gedupeerden gelegd. Wetende dat ze hun veiligheidsmaatregelen verscherpt hebben nadat meldingen binnen begonnen te komen. Gezien de massa van meldingen kunnen zij wellicht niet alle gedupeerden meer vergoeden, wat in het verleden (lees: in december/februari) wel nog gebeurde. Dit stond onlangs nog in een artikel in de Gazet van Antwerpen. Ik wens deze klacht dan ook via alle mogelijke kanalen bekenbaar te maken zodat mensen weten dat dit kan. En eigenlijk machteloos staan! Waarom worden de eerste gedupeerden wel vergoed? Waarom werden de veiligheidsmaatregelen verscherpt na meerdere telefonische oproepen van mij? Mochten mijn gegevens gestolen geweest zijn via een website van derden, hoe weten die fraudeurs dan mijn paswoord (dat gelinkt was aan mijn telefoonnummer) en dat van andere slachtoffers die ook toevallig klant zijn bij Monizze? Hoe kunnen dan dergelijke aankopen gedaan worden waarbij er meerdere ecocheques van verschillende kaarten kunnen gebruikt worden? Waarom is dit niet beveiligd? 

Beste,Ik heb via mijn werkgever een eindejaarscadeau-bon (consumptiecheque) mogen ontvangen van monizze. Heel fijn maar helaas heel beperkt in keuze door de huidige situatie. Dit kunnen we monizze niet verwijten.Dus ga ik voor de optie om cheques/bonnen van fnac aan te kopen.Dit alles gebeurt via mijn persoonlijk mymonizze-account op hun website. Hier heb ik een opleg van 9,19 euro moeten doen, omdat de cheques per aankoopschijf van 50 euro zijn en mijn saldo op 90,80 staat.Dit bedrag kwam tevoorschijn bij het aanvinken van 2 bonnen en die kon ik meteen bijstorten. De betaling ging meteen van mijn rekening... en toen werd het stil. Er gebeurt niets met mijn account. Ik krijg geen melding op de webpagina en ook niet via mail maar ben wel geld kwijt. Ik ging er van uit, omdat het zondag 14/02 was, dat deze in de week erna wel in orde zou komen... maar helaas.Na al verschillende telefoons en mailverkeer (met screenshots en bewijzen van betaling) kreeg ik geen oplossing aangeboden. Eén van de mails meld mij zelfs dat mijn kaart niet geactiveerd was :-), vreemd dat ik dan wel een persoonlijk pagina heb met het kunnen aanvinken waar ik mijn consumptiecheques aan wil spenderen. Oh ja en betalen gaat ook! Deze zaak zou volgens de medewerkers (die allemaal even vriendelijk zijn) liggen aan de slechte werking van fnac. Tja,... daar ben ik als klant van monizze dus niets mee. Het gaat via HUN website met HUN consumptiecheques en zelfs heb ik een persoonlijke mymonizze-account. Ik vind dit geen service en verwacht van monizze een oplossing of indien mogelijk een terugstorting. Dit is een mooi voorbeeld van een vergiftigd geschenk (helaas).

Beste ,Begin Juli werd er 179,06 euro van mijn ecocheque kaart afgehouden. Nooit heb ik enige mail ,sms of wat dan ook gekregen. Deze werden naar het mail adres van mijn vorige werkgever gestuurd( waarop je een error krijgt ) . Toch heeft men geen verdere stappen ondernomen.In de media was er sprake dat alle ecocheques werden automatisch vergeld voor 6 maanden ... ik zou hier zogezegd net naast vallen .Ik vind dit diefstal!Ecocheques zijn al een vergiftigd geschenk ...