Alle openbare klachten

Beste,In noveber melde ik mijn toestel aan bij vts jullie dienstvoor reparatie begin december komt iemand langs en zegt pomp en verwarmingselement kapot ik bestel dat en kom dat maken ! We zijn half januari en nu inneens is er eergisteren beslist dat het te duur is om mijn machine te maken ! Hoe duur weet ik niet want de prijs offerte om het te maken krijg ik niet te zien ik moet blij zijn met 270€ en een kapot wasmachien Dat terwijl er in uw kleine lettertjes wel staat dat ik recht heb op reparatie tot een bepaald bedrag hoe hoog dit bedrag is staat nergens vermeld Als ik 5 minuten op google spendeer kan ik de onderdelen nodig om mijn machine te repareren aankopen voor 130€ incl btw en verzending orriginele en gloednieuwe onderdelen dan nog Dus “te duur” betwijfel ik ten zeerste ! Want het is jullie huismerk dwz dat zulke websites die stukken aankopen bij uw leverancier dus de prijs van die stukken zal voor jullie een pak lager zijn Wat de volledige kers op de taart is is dat ik 250€ heb uitgegeven aan de wasserette om mijn kledij proper te houden en jullie mij al meer dan 1 maand aan het lijntje aan het houden zijn zeker als jullie op jullie website stellen dat alles wat onherstelbaar is (zogezegd) opgehaald wordt dan herstellen jullie waar mogelijk (en gezien de stukken vrij voor handen zijn is dit dus te fixen) en dan verkopen jullie de machine door aan een nieuw gezin via een andere firma XXXXX genaamd Er is mij nooit het reparatie bedrag meegedeeld noch de offerte noch de vraag er gaat blijkbaar x € over de offerte wil je die bijleggen als wij komen repareren Voor 270€ koop ik geen nieuwe wasmachine en al heel zeker niet meer bij jullie want een cadeaubon wil ik echt niet hebben ! Daarbovenop de 250€ gemaakte kosten in de waserette die met de week met 20€ oplopen maakt dit voor mij een heel erg dure grap !

Beste, op 27/11/23 kocht ik 2 monitoren online bij electrodepot (samen 199,90€). Die werden heel snel afgeleverd bij Bpost om te leveren. Op 15/12 had ik nog niets ontvangen, en vulden een formulier van electrodepot in, dat ik hen onmiddellijk doormailde. Sindsien heb ik nog 2x gemaild (26/12/23 en 04/01/24)en 3x geprobeerd om hen te contacteren via hun 'live chat'. Momenteel ben ik al meer dan 1u 'in gesprek' met een medewerker op hun chat. Die medewerker laat zich jammer genoeg niet horen. Ik krijg totaal geen enkele reactie meer sinds 15/12.

Beste,Op 26/12/2022 kochten we bij u een vaatwasser VALBERG.Op 17/12/2023 is er een defect aan de vaatwasser waardoor hij niet meer werkt. 18/12/2023 kregen we de contactgegevens van de hersteldienst VTS via u winkel te Oostende, op diezelfde data hebben we dan ook melding gemaakt van de defecte vaatwasser met de hersteldienst.Op 21/12/23 kregen we bericht dat VTS contact met ons zou opnemen om een afspraak te maken.Op 27/12/2023 kregen we melding van hen dat we zelf dienen te bellen om een afspraak te maken.Op 2/01/2023 ga ik opnieuw langs bij u winkel te Oostende om melding te maken dat ik geen gehoor krijg. Tot op vandaag 5/01/2024 na meermaals pogingen te ondernemen krijgen wij geen gehoor, of om zelf maar een datum af te spreken dat er een technicus kan langskomen, u kan dus al spreken van enige stress rond afwassen binnen dit gezin van 7 personen. Wij wensen dat er een technicus langskomt en de herstelling kosteloos uitvoert, tevens vernoem ik een morele schadevergoeding/ geste van jullie bedrijf. Met vriendelijke groetenMevr. Vanmechelen

BesteOp 23 nov 2023 bestelden we een Smartphone Samsung S21 FE 5G 128 Gb zwart.Deze zou tussen 24 en 27 nov geleverd worden.Op 30 nov stuurde ik een bericht om te melden dat het toestel nog niet geleverd was.Op 1 dec liet u weten dat u BPost (de leverancier) gecontacteerd had en vroeg u mij om het document aan te vullen.Dezelfde dag bezorgde ik jullie het document mat de gevraagde barcode van bpost (323211680459937244520030).Tot op heden heb ik noch de smartphone, noch enig bericht van jullie ontvangen.Ik zou - bij kerende - willen weten wanneer ik mijn toestel mag ontvangen (en wat de huidige stand van zaken is).Aangezien onze vorige smartphone het liet afweten kunnen wij die ondertussen niet gebruiken, dit is derving van goederen.Wij willen dus een onmiddellijke levering van het gevraagde toestel.

Samsung wasmachine na iets meer dan een jaar 1st maal defect. Correct hersteld geweest door Samsung. Paar maanden later wasmachine opnieuw defect. Op de site van Electro Depot word je doorgestuurd naar de hersteldienst van Samsung. Technieker langs geweest. Wasmachine was niet meer te herstellen en Samsung ging mij binnen de 2 weken contacteren voor dacht ik een nieuwe wasmachine. Na 2 weken zelf contact opgenomen met Samsung via whatsapp met de vraag waar mijn nieuwe wasmachine bleef. Daar vertelde ze mij dat ik mijn geld ging terugkrijgen ipv een nieuwe wasmachine. Daarop heb ik direct een nieuwe wasmachine gekocht bij een andere winkel en van een ander merk. Nadat ik zelf contact opgenomen had met Samsung met de vraag waar mijn wasmachine bleef en ik te horen kreeg dat ik geld terugkreeg heb ik niets meer van hen vernomen. Opnieuw contact opgenomen met de vraag wanneer ik een terugbetaling mocht verwachten. Toen vertelden ze mij dat dit via Electro Depot moest gebeuren met een grsm nummer die ze mij gingen opsturen en aan de hand daarvan mij geld ging terugkrijgen. Bij Electro Depot hadden ze geen weet van een grms nummer. Opnieuw samsung gecontacteerd met de vraag waar die grms nummer bleef. Ze hadden altijd wel een excuus waardoor ik het nummer niet kreeg. Ik heb dan de consumentenombudsdienst gecontacteerd met mijn verhaal. Die hebben na een paar maanden het langverwachte grsm nummer kunnen bemachtigen waardoor ik mijn geld kon terugkrijgen bij Electro Depot. Na contact opgenomen te hebben met Electro Depot voor terugbetaling bleven ze daar volhouden dat ze geen goedkeuring hadden van Samsung om een terugbetaling te doen. En effectief Samsung weigert die terug te betalen ookal heb ik via de chat zwart op wit dat er een goedkeuring geweest is voor terugbetaling. Ombudsdienst is terug moeten tussenkomen om dit te weten te komen. Samsung weigert omdat ik het toestel terug heb meegegeven voor recyclage met winkel die mijn nieuwe wasmachine geleverd heeft. Dit staat zo in hun voorwaarden dat als het toestel jonger is dan 2 jaar zij het toestel terug moeten krijgen. Waarom weigeren ze mij bijna 800€ terug te betalen alsook Electro Depot. Schandalig hoe die bedrijven weigeren mijn geld terug te geven. Ombudsdienst heeft een advies uitgebracht die doorgestuurd is naar de economische inspectie voor verdere behandeling. Klantendienst Electro Depot heeft een 070 nummer van 0,30c/m zodat er zeker niet teveel mensen er naar zouden bellen. Nadat de hersteller langs geweest is en mijn wasmachine onherstelbaar heeft verklaard heb ik nooit niks meer vernomen van geen 1 van de firma's tenzij ikzelf contact opgenomen heb. Heb de fout gemaakt om niet vroeger Electro Depot te contacteren omdat ik met Samsung in contact was en zij mij een terugbetaling beloofd hebben. Sowieso gingen ze mij niet meer terugbetalen mits dat de wasmachine al weg was voor recyclage.

Beste ik heb op 7/01/2023 bij electro depot in brugge een droogkast gekocht hij lekt water van begin oktober ik moest van hen via WhatsApp sturen voor herstelling heb ik gedaan op 9 oktober 2023 heel mijn probleem uitgelegd ok meer fan 10 dagen later krijg ikreactie dat ze het stuk besteld hebben zonder te komen kijken wat het probleem is ze zijn dan op dus ze zijn dan gekomen op 16/11/2023 gekomen vermaken maar dat was het ’iet en heeft nooit gekeken naar van waar het komt een paar dagen later gebruik ik hem terug weer water ik heb hen gestuurd en gezegd en tot nu toe weer heen reactie in de winkel kunnen ze mij ook niet helpen .oet via WhatsApp krijg ik van antwoord dus ik zit al bijna 2 maand zonder droogkast Mvg

Beste , Ik heb bij jullie een wasmachine gekocht 10/07/2023. Hij is al in panne van 4oktober! Jullie verwijzen me links en rechts maar niemand komt mijn wasmachine repareren! Jullie zouden beschaamd moeten zijn! Volgens de wet zijn jullie verplicht iemand te sturen, vermits het apparaat duidelijk nog in garantie is!

Beste, ik bestelde een Hp printer met bestelnr. B9361274056, op 03/10/2023,deze ging geleverd worden binnen, max 48h,doch niets gehoord of gezien ook geen bericht mail of wat dan ook, dus op Vrijdag 06/10/2023, zelf contact opgenomen met de Franse klantenservice, 070300004,de Vlaamse is onbereikbaar 070300000,deze Mevr. Was vriendelijk en vertelde me dat er iets was fout gelopen met hun Pc gegevens, doch binnen max 3 dagen zou ik de printer ontvangen, vandaag 11/10/2023 eventjes bij B-post gaan checken, maar deze hebben het pakket nog niet ontvangen, geen enkel bericht ontvangen over wat hoe en wanneer, dus opnieuw contact met Franse klantenservice, en deze vertelde me dat deze printer niet meer in stock is en ze mijn centen terugstorten!!????? Wat een rot gedoe is dit!!! ik wens hier een schadevergoeding voor!.. op zijn minste toch!.. Met beleefde groeten, Van Steen Danny, Kiezelweg 2 /007 Bevel 2560

Beste Men vriendin kocht begin 2022 een tv toestel bij electro depot en we hebben deze al echter binnen gedaan voor herstelling en ze zeiden dat ze die grondig hebben getest en dat ze geen defect konden vaststellen maar echter begint de tv nu vanzelf te herstarten na dat het beeld raar begint te doen heb dit echter ook op video staan en moet dan de tv uit het stopcontact trekken om dit te doen stoppen Heb meermaals mails gestuurd met thuisbegeleiding en ik zelf ook maar krijgen geen reactie hierop dan nemen we contact op met de winkel en ze hangen gwn op voor je uberhaupt iemand aan de lijn hebt gekregen heb dan naar klantendienst gebeld ze gingen contact opnemen met de winkel van Oostende en me terug contacteren en helaas gebeurd dit ook niet

Ik bestelde een zwenkarm voor tv 7 juli zou het geleverd worden, maar heb niets ontvangen, heb Bpost gecontacteerd en hun zeiden dat ik contact moest opnemen met de verzender.heb meerdere malen een poging gedaan, krijg niemand aan het lijn, ze bellen ook niet terug.mail gestuurd, via chat, en online.ze hebben ook geen gratis lijn waar ik op kan bellen.teleurstellend wacht ik op een reactie.Volgens mij is het pakketje vermist.