Alle openbare klachten

Samsung wasmachine na iets meer dan een jaar 1st maal defect. Correct hersteld geweest door Samsung. Paar maanden later wasmachine opnieuw defect. Op de site van Electro Depot word je doorgestuurd naar de hersteldienst van Samsung. Technieker langs geweest. Wasmachine was niet meer te herstellen en Samsung ging mij binnen de 2 weken contacteren voor dacht ik een nieuwe wasmachine. Na 2 weken zelf contact opgenomen met Samsung via whatsapp met de vraag waar mijn nieuwe wasmachine bleef. Daar vertelde ze mij dat ik mijn geld ging terugkrijgen ipv een nieuwe wasmachine. Daarop heb ik direct een nieuwe wasmachine gekocht bij een andere winkel en van een ander merk. Nadat ik zelf contact opgenomen had met Samsung met de vraag waar mijn wasmachine bleef en ik te horen kreeg dat ik geld terugkreeg heb ik niets meer van hen vernomen. Opnieuw contact opgenomen met de vraag wanneer ik een terugbetaling mocht verwachten. Toen vertelden ze mij dat dit via Electro Depot moest gebeuren met een grsm nummer die ze mij gingen opsturen en aan de hand daarvan mij geld ging terugkrijgen. Bij Electro Depot hadden ze geen weet van een grms nummer. Opnieuw samsung gecontacteerd met de vraag waar die grms nummer bleef. Ze hadden altijd wel een excuus waardoor ik het nummer niet kreeg. Ik heb dan de consumentenombudsdienst gecontacteerd met mijn verhaal. Die hebben na een paar maanden het langverwachte grsm nummer kunnen bemachtigen waardoor ik mijn geld kon terugkrijgen bij Electro Depot. Na contact opgenomen te hebben met Electro Depot voor terugbetaling bleven ze daar volhouden dat ze geen goedkeuring hadden van Samsung om een terugbetaling te doen. En effectief Samsung weigert die terug te betalen ookal heb ik via de chat zwart op wit dat er een goedkeuring geweest is voor terugbetaling. Ombudsdienst is terug moeten tussenkomen om dit te weten te komen. Samsung weigert omdat ik het toestel terug heb meegegeven voor recyclage met winkel die mijn nieuwe wasmachine geleverd heeft. Dit staat zo in hun voorwaarden dat als het toestel jonger is dan 2 jaar zij het toestel terug moeten krijgen. Waarom weigeren ze mij bijna 800€ terug te betalen alsook Electro Depot. Schandalig hoe die bedrijven weigeren mijn geld terug te geven. Ombudsdienst heeft een advies uitgebracht die doorgestuurd is naar de economische inspectie voor verdere behandeling. Klantendienst Electro Depot heeft een 070 nummer van 0,30c/m zodat er zeker niet teveel mensen er naar zouden bellen. Nadat de hersteller langs geweest is en mijn wasmachine onherstelbaar heeft verklaard heb ik nooit niks meer vernomen van geen 1 van de firma's tenzij ikzelf contact opgenomen heb. Heb de fout gemaakt om niet vroeger Electro Depot te contacteren omdat ik met Samsung in contact was en zij mij een terugbetaling beloofd hebben. Sowieso gingen ze mij niet meer terugbetalen mits dat de wasmachine al weg was voor recyclage.

Beste ik heb op 7/01/2023 bij electro depot in brugge een droogkast gekocht hij lekt water van begin oktober ik moest van hen via WhatsApp sturen voor herstelling heb ik gedaan op 9 oktober 2023 heel mijn probleem uitgelegd ok meer fan 10 dagen later krijg ikreactie dat ze het stuk besteld hebben zonder te komen kijken wat het probleem is ze zijn dan op dus ze zijn dan gekomen op 16/11/2023 gekomen vermaken maar dat was het ’iet en heeft nooit gekeken naar van waar het komt een paar dagen later gebruik ik hem terug weer water ik heb hen gestuurd en gezegd en tot nu toe weer heen reactie in de winkel kunnen ze mij ook niet helpen .oet via WhatsApp krijg ik van antwoord dus ik zit al bijna 2 maand zonder droogkast Mvg

Beste , Ik heb bij jullie een wasmachine gekocht 10/07/2023. Hij is al in panne van 4oktober! Jullie verwijzen me links en rechts maar niemand komt mijn wasmachine repareren! Jullie zouden beschaamd moeten zijn! Volgens de wet zijn jullie verplicht iemand te sturen, vermits het apparaat duidelijk nog in garantie is!

Beste, ik bestelde een Hp printer met bestelnr. B9361274056, op 03/10/2023,deze ging geleverd worden binnen, max 48h,doch niets gehoord of gezien ook geen bericht mail of wat dan ook, dus op Vrijdag 06/10/2023, zelf contact opgenomen met de Franse klantenservice, 070300004,de Vlaamse is onbereikbaar 070300000,deze Mevr. Was vriendelijk en vertelde me dat er iets was fout gelopen met hun Pc gegevens, doch binnen max 3 dagen zou ik de printer ontvangen, vandaag 11/10/2023 eventjes bij B-post gaan checken, maar deze hebben het pakket nog niet ontvangen, geen enkel bericht ontvangen over wat hoe en wanneer, dus opnieuw contact met Franse klantenservice, en deze vertelde me dat deze printer niet meer in stock is en ze mijn centen terugstorten!!????? Wat een rot gedoe is dit!!! ik wens hier een schadevergoeding voor!.. op zijn minste toch!.. Met beleefde groeten, Van Steen Danny, Kiezelweg 2 /007 Bevel 2560

Beste Men vriendin kocht begin 2022 een tv toestel bij electro depot en we hebben deze al echter binnen gedaan voor herstelling en ze zeiden dat ze die grondig hebben getest en dat ze geen defect konden vaststellen maar echter begint de tv nu vanzelf te herstarten na dat het beeld raar begint te doen heb dit echter ook op video staan en moet dan de tv uit het stopcontact trekken om dit te doen stoppen Heb meermaals mails gestuurd met thuisbegeleiding en ik zelf ook maar krijgen geen reactie hierop dan nemen we contact op met de winkel en ze hangen gwn op voor je uberhaupt iemand aan de lijn hebt gekregen heb dan naar klantendienst gebeld ze gingen contact opnemen met de winkel van Oostende en me terug contacteren en helaas gebeurd dit ook niet

Ik bestelde een zwenkarm voor tv 7 juli zou het geleverd worden, maar heb niets ontvangen, heb Bpost gecontacteerd en hun zeiden dat ik contact moest opnemen met de verzender.heb meerdere malen een poging gedaan, krijg niemand aan het lijn, ze bellen ook niet terug.mail gestuurd, via chat, en online.ze hebben ook geen gratis lijn waar ik op kan bellen.teleurstellend wacht ik op een reactie.Volgens mij is het pakketje vermist.

Beste,Ik heb in februari een valberg vaatwasser gekocht bij electro depot Wilrijk. In April is mijn keuken geplaatst en de vaatwasser. In juli merk ik op dat de vaatwasser verroest is van binnen. Na een dossier te openen bij dienst na verkoop, krijg ik telefonisch te horen dat het aan het zout ligt en dat roest niet onder garantie valt. Ben in de winkel geweest en krijg te horen dat ze niets kunnen doen!

Beste, Ik kocht bij Electro Depot Oostende op 21/12/2021 een koffietoestel. In februari was deze stuk en was ik hem 5w kwijt. Toen ik hem terugkreeg ontbrak er een stuk, stonk hij en werkte hij nog altijd niet zoals het moest. Opnieuw bracht ik hem binnen. Na ongeveer 8w hoorde ik nog niets. Kon ik hen niet bereiken. Ik kon wel bellen naar een andere winkel. Zij mailden naar Oostende, maar opnieuw niemand die contact opnieuw vanuit Oostende. De week nadien opnieuw een mail via de andere winkel. Ik kreeg te horen dat hij vermaakt was en dat ze mij gecontacteerd hadden. Wanneer ik het toestel ga ophalen, blijkt hij nog meer stuk. Er zit een volledige barst/gat aan de zijkant. Ik eis mijn geld terug, maar krijg dit enkel in waardebon. Hetzelfde toestel was in de winkel niet beschikbaar en wenste ik niet meer wegens de slechte communicatie en de manier van werken. De vertegenwoordiger van de winkel kwam erbij, maar deed amper moeite om te luisteren. Hij verliet onmiddellijk de winkel want ook hij heeft recht op pauze? Dit terwijl er een ontevreden klant staat. Ik kreeg nu een tegoedbon, maar durf in deze winkel niets meer te kopen. Als ik hun andere afdeling opnieuw opbel, hoor ik dat ze wel een commerciële tegemoetkoming kunnen doen. Ze kunnen niet cash uitbetalen, enkel overschrijven. Daarmee zou ik zeer blij zijn zodat ik elders kan kopen. Opnieuw gebeld naar Oostende, maar hun winkel doet dit niet, ik heb dus brute pech. Ik weet niet wat ik hoor. Andere winkels doen het, maar zij niet. Dit vind ik persoonlijk niet correct.

Beste,Mijn wasmachine is defect die ik vorige jaar gekocht heb, deze is nog in garantie tot 27-07-2023.als ik bel naar electro depot gooien ze de telefoon neer en als ik mail krijg ik geen antwoord

Op 24/07/20 kocht ik bij u 2 elektrische scooter Junior Mini City Coco voor 2 X 599.00 euro. Het gaat om merk Move way. Helaas was er al problemen al de eerste maand met de scooters . De voorlichten waren afgevallen van alle 2 scooters. Achterwiel van één scooter was volledig misvormd bij de aankoop( Het werd mijn verteld dat het misvormd was omdat de banden plat waren, Wat duidelijke niet het geval was), batterij van alle 2 scooters waren niet volgens de beschrijving op verpakking. Na paar kilometers waren de batterijen al volledig plat terwijl het anders vermeld stond op de verpakking. ( afstand 40-60km werd vermeld op verpakking) . Voor de batterijen werd mij ook verteld dat ze de nodige papierwerk zouden doen om mijn nieuwe batterijen te bezorgen. Eens ik daarvoor aandrong, werd mij vertelt dat wettelijke termijn al overschreden was met 2 weken voor herstelling batterij. Dit was duidelijk een manier om tijd te winnen voor batterijen niet te vervangen.Defecte scooter De scooter zelf had ik naar de winkel gebracht en er werd mij verteld dat het ging hersteld worden. Na een maand wachten kreeg ik geen antwoord. Ik ging zelf naar Elektro Depot en er werd mij verteld dat de scooter niet teruggestuurd was omdat ze geen karton hadden. Weer een maand later werd mijn vermeld dat er een bedrag moest betaald worden Nl. 79 euro. Ik had die bedrag direct betaald. (zie bijlage betaling) Dan nog een maand later werd op mijn aanvraag verteld dat de scooter nog steeds niet teruggestuurd was omdat ik nog een bedrag van 79 euro niet had betaald. Wat ik al één maand vooraf had betaald!! Van de betaling waren de medewerkers ook niet op hoogte. ( Hierbij als bijlage betalingsbewijs).Elektrodepot_betalingsbewijs.pngHierna werd mijn valse beloftes gemaakt van terugbetaling en werden mijn telefoons niet meer opgenomen terwijl ik buiten de elektro depot zelf stond. Medewerkers die telefoon niet opnemen zaten Sigaret te roken voor meer dan een half uur.Nu wacht ik al 5 maanden voor herstelling of volledig terugbetaling van aankoop bedrag (+ 79 euro)Hierbij nog te vermelden.....Ik heb de scooter normaal gebruikt. De gashandel van de scooter bleef vastzitten waardoor ik levensgevaarlijke ongeluk had meegemaakt ( Bijna door venster van winkel Nl. Carla Brackx terwijl ik wou parkeren ) op mijn achterwiel gesleurd geweest voor 4-5 meter wanneer ik glasraam van de winkel wou ontwijken, Dit allemaal terwijl mijn voorwiel omhoog ging en volledig controle verloor. De scooter bleef nog steeds gas geven op maximum.( Wat als mijn vrouw dit meemaakte aan de rode lichten of gelijkaardig?????)Met deze brief vraag ik u om een oplossing voor het probleem binnen de 14 dagen. En ik vind dat deze problemen nog niet hadden mogen ontstaan bij een product van deze leeftijd en voor deze aanschafprijs. Aangezien ik al 5 maanden wacht, vraag ik mijn waarvoor ik 2 jaar garantie heb...wat houdt de garantie in ???????Waarom krijgen wij een garantie als de voorwaarden niet gerespecteerd worden.- Volgens de wet heb ik recht op een deugdelijk product. Dit betekent dat het product de eigenschappen moet hebben die ik ervan mocht verwachten volgens de koopovereenkomst. Als het product een onverwacht gebrek heeft, is de verkoper verplicht om het product zonder kosten en binnen een redelijke termijn te repareren of te vervangen. Doet de verkoper dat niet als de consument hierom vraagt, dan mag de consument het product op kosten van de verkoper door een andere partij laten herstellen. Of de consument mag de koopovereenkomst ontbinden. In dat geval moet de consument het product teruggeven aan de verkoper. De verkoper moet het aankoopbedrag terugbetalen. De Autoriteit Consument & Markt (ACM) houdt toezicht op deze regels. U kunt de regels nalezen op www.acm.nl/garantie. - Wat verwacht ik van u?Ik verwacht dat u mijn product volledig repareert, of dat u mij een nieuw product geeft, of volledig terugbetaling van aankoop bedrag 599 euro + 79 euro (Kosten dat mijn werd opgelicht tijdens garantie. Dit behoort tot de meest slecht klantenservice ooit. Ik zou dit aan niemand aanraden om bij jullie een elektrische toestel te kopen na wat ik heb meegemaakt.Hiervoor zal ik ook klacht indienen bij consumentenrecht , test aankoop en verscheidene bronnen waarmee jullie geassocieerd zijn. Op facebook , twitter en elke mogelijke sociale media zal ik kopie van deze mail bezorgen zodat andere mensen niet opgelicht kunnen worden zoals met mij gebeurde. Ik vraag u vriendelijk om een oplossing binnen 14 dagen een definitieve antwoord te bezorgen via mail naar Radusuciu69@gmail.com Biedt u geen reparatie of vervanging binnen deze termijn, dan bent u in gebreke en zal ik genoodzaakt zijn om gerechtelijke procedure. Ik heb dan het recht om de koopovereenkomst te ontbinden en ik verwacht dat u mij het aankoopbedrag zo snel mogelijk volledig terugbetaalt.Ik aanvaard geen waardebon aangezien mijn laatste aankoop bij jullie bijna mijn leven heeft gekost. Binnen 14 dagen kunt u mij ook verwachten met paneel waarop oplichters staat...etc. voor uw winkel (Eletro Depot te Oostende)