Alle openbare klachten

Geachte mevrouw/heer, Op 03/01/2025 kocht ik een casserole LAGOSTINA in uw online winkel en betaalde ik 19,85 euro. De goederen werden tot op heden (16/01/2025)NIET geleverd! Het door u gemailde document van Bpost werd door mij ingevuld en onmiddellijk naar u retour gemaild. Bpost heeft me op de hoogte gebracht dat Electrodepot Bpost moest inlichten voor een onderzoek. U antwoordde dat een onderzoek lang duurt. Ik verzoek derhalve dat het totaalbedrag van 19,85 euro onmiddellijk wordt terugbetaald indien u de casserole niet meer kan bezorgen. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Orderbevestiging

Geachte, op datum van 04/11 een aankoop gedaan betreft een externe harde schijf t.b.v. €29. Echter is mijn bestelling op de site van Electro Depot nergens te bespeuren. Bij deze een mail gestuurd naar de klantendienst van Electro Depot met het betalingsbewijs. Ontvangst van betaling zou 7d. in beslag nemen. Vandaag zijn we de 18ste en nog steeds geen bestelling of dergelijke. Dus nogmaals contact opgenomen met de klantendienst en laat men weten dat de persoon die het dossier beheerd er niet is. U zal begrijpen uit wat voorafgaat ik niet akkoord ga met het antwoord dat ik heb mogen ontvangen. Vandaar mijn klacht. Graag zie ik uw antwoord tegemoet. Met vriendelijke groeten, Gracy

Geachte mevrouw/heer, Op 05/10/2024 bestelde ik een diepvriestoestel op jullie website met bestelbon 9361494891. Aangezien dit toestel geleverd ging worden vandaag, en ik nog niets gehoord had van jullie, besloot ik contact op te nemen met jullie klantendienst. Zij vertelde mij opeens dat het toestel blijkbaar opeens uitverkocht zou zijn, en dat ze mijn bestelling kon annuleren. Ik deed een tegenvoorstel, om een ander toestel aan dezelfde prijs aan te kopen. Hier werd mee akkoord gegaan. Ik kreeg een mail dat mijn bestelling geannulleerd werd en werd uit de live chat gesmeten zonder instructies om het ander toestel aan te kopen aan de goedkopere prijs. Na lang zoeken, vond ik een mail adres van de klantendienst aangezien ik geen zin had om weer door een live chat agent geholpen te worden, die in zeer slecht nederlands communiceerd. Echter werd door een andere medewerker de beloofde korting geweigerd. Ik verzoek u daarom de beloofde promotie/korting te willen toepassen. Met vriendelijke groet, Bijlagen: - Promotie/korting - Betalingsbewijs - Aankoopfactuur

Geachte mevrouw/heer, Op 22/07/24 kocht ik een urbanglide ecross pro in uw winkel en betaalde ik er 599euro voor. Na 1 week - max. 24 maanden] vanaf de aankoop, vertoont het product gebreken waardoor het niet meer voldoet aan het doel waarvoor het is aangeschaft. Meer specifiek, de batterij laad niet volledig op. Op 10/08/24 ben ik naar uw winkel gegaan/heb ik u een e-mail gestuurd met het verzoek het product onder garantie te laten repareren. Ondanks talrijke aanmaningen is het defect tot op heden niet hersteld. In het licht van het bovenstaande en rekening houdend met het feit dat volgens de wettelijke garantie van 2 jaar reparaties binnen een redelijke termijn moeten worden uitgevoerd op basis van de aard van de goederen en hun gebruik, verzoek ik om vervanging van het product zonder kosten voor mij of, als alternatief, ontbinding van de overeenkomst met terugbetaling van de aankoopprijs. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, file:///C:/Users/Skullrocker/AppData/Local/Packages/microsoft.windowscommunicationsapps_8wekyb3d8bbwe/LocalState/Files/S0/1/Attachments/Kassaticket__22072024-162052[3663].pdf P.S. : 30 dagen kwijt om een batterij te vervangen

Geachte mevrouw/heer, Op 18/06/2024 kocht ik een Diepvrieskast VALBERG UF NF 247 E X 742C in uw online winkel en betaalde ik 439.94 Euro plus 29 Euro verzendkosten. Op de website word er vermeld dat de levering plaatsvind binnen de 48 uur na bestelling. De goederen werden tot op heden nog niet geleverd. Hierdoor hebben wij zeer veel eten moeten weg gooien. Wij hadden de diepvrieskast besteld op maandag en het lever termijn respecterende zou deze ten laatste woensdag geleverd worden. De voeding waar deze diepvries voor bedoeld was werd op donderdag geleverd. dit kwam mooi uit. Gezien deze diepvries niet zoals afgesproken geleverd werd hebben wij het voedsel moeten weggooien. Meerdere malen naar het betaalde nummer van de klantendienst gebeld voor meer info maar zij konden mij helemaal niet verder helpen tot 24.06.2024 EEN WEEK NA BESTELLING. Ik verzoek derhalve om vergoeding van alle hierboven beschreven schade inclusief leverkosten, die op een totaalbedrag van 180 Euro wordt geraamd. Indien ik binnen 7 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs - Factuur Voedsel - jullie belofte levertermijn - conversatie met datum klantendienst

Beste, Ik kocht op 24/08/2023 een wasmachine merk Valberg in de winkel in Brugge.In maart begonnen de problemen waarop ik de winkel contacteerde. Ik moest via whatsapp een externe firma VTService contacteren. Deze firma komt enkel 1 x per week langs de kust.1ste technieker kwam langs op 4 april en stelde 1 probleem vast en hij liet de nodige stuk bestellen door de firma. Pas op 24 april na verschillende telefoons naar vts EN electro depot, soms antwoorden ze, soms niet, ze beloven om terug te bellen maar bellen niet terug, komt er een 2de technieker langs met de verkeerde stuk EN stel een andere bijkomend probleem vast dan de 1ste technieker. Opnieuw bellen... De machine zou op vraag van de winkel gecrediteerd worden. Dan weer niet, vts komt toch langs om te herstellen. Op 14 mei, zou er iemand langskomen. Niemand gezien, en wanneer ik bel, 2x, toets keuze 2 voor nederlands, neemt niemand op. Ik ben dan meteen terug keuzetoets 1 voor frans, neemt er wel iemand op. Ik vind het wel eigenaardig en zeg het ook. Waarop de secretaresse antwoord ''ik heb er ook maar 2''!! De technieker was ziek gemeld maar ik werd niet verwittigd dat er niemand zou de reparatie uitvoeren. Ik word boos, na bijna 2 maanden nog steeds geen werkende toestel, geen deftig antwoord, geen duidelijkheid zowel van de winkel als de herstellingsfirma. Enkel een nieuw datum, 23 mei!! Omdat er niet anders kan en niemand mag beslissen wat er gaat gebeuren. ''meer kan ik niet doen''.Meer kan ik wel doen, en ik leg een klacht neer. Als consument heb ik ook rechten.

Geachte, Ik heb op 26/1/2024 een combioven aangekocht van Valberg. Deze is geleverd op 10/2/24, sedert 10/3 werkt deze niet meer. Wij zijn in de winkel geweest, waar wij een whatsapp nummer hebben gekregen, die hadden een MAAND de tijd om te reageren voor ik verder kon gaan. De technieker is donderdag 25/4 langsgeweest en heeft een nieuwe sensor geplaatst. Zondag 28/4 deed hij alweer niks meer. Ik vind dit echt niet kunnen Deze oven heeft mij 400 euro gekost en ik heb die een maand kunnen gebruiken Ik wil dus graag een nieuwe of mijn geld terug

Beste Ik kocht een inbouw vaatwasmachine aan bij elektro depot van het merk valbergh, maar deze paste echter niet in onze keuken, deze was te breed, de vaatwasmachine is nog steeds in verpakking, ondertussen is de wettelijke terugroeptermijn verstreken, omdat de medewerkers van elektro depot anderlecht en wilrijk hadden gezegd dat men geen goederen terug namen die in de winkel zijn aangekocht, en enkel de goederen die online zijn aangekocht. Dit is volledig absurd, andere klanten van elektrodepot hebben wel hun goederen kunnen terugsturen die ze fysiek in de winkel hebben aangekocht! We dienen graag klacht in tegen elektro depot, we voelen ons als consument in het zak gezet!

Beste Mijn vriend kocht een elektische stem voor me, plots werd de knop heel ingeduwd. Om te vermijden die kapot te maken dachten we hij is nog in garantie, we zullen die brengen naar de winkel ( had die step nog maar 3 maanden). Was al goed en wel. Tot we telefoon kregen van het bedrijf dat we moesten betalen omdat het zogezegd onze schuld is dat die knop kapot is, terwijl er nooit iets gebeurd was met de elektrische step… wij kwamen toe in de winkel en we waren al niet blij dat we moesten betalen terwijl er gezegd was tegen ons dat het in garantie was enz (werd zelf gezegd van de persoon van het bedrijf) wij werden dus daarover niet geïnformeerd. Ik zei dat toen we daar toekwamen dat het principe was dat wij gerust gesteld werden en dat de gevolgen ervan niet werden gezegd. Wij zeiden dus tegen het bedrijf dat wij het niet gingen betalen en dat ze de elektrische step niet moesten hermaken. Blijkt al we onze step niet gingen laten hermaken dat we de verzendingskosten moesten betalen van 97 euros …. Daar wisten we ook niets van, we vielen letterlijk uit de lucht. Het bedrijf stelde ons voor om elk de helft te betalen , ik & mijn vriend waren daarmee akkoord… Vrijdag krijgen we telefoon van het bedrijf dat wij achter onze elektrische step mochten. Bij het ophalen van onze step, was de step volledig terug in karton doos, niet bij stil gestaan om die in de winkel zelf open te doen. Bij het thuis komen, doen we mijn elektrische step open ( na zeker 3-4 weken hem niet meer te hebben). Wij doen die open en heel het scherm is beschadigd. Wij hebben die step betaald, we hebben de reparatie kosten betaald terwijl we niet akkoord waren en ik krijg mijn elektrische step beschadigd terug ??? Ik ben daarmee echt niet akkoord… daarom dat ik naar u toestuur om me hierbij te helpen, wat kan ik doen? Ik weet nog heel goed toen we gingen om de reparatie kosten te betalen werd er gezegd tegen ons dat we de knop zogezegd express kapot gemaakt hebben enz & het brijf had toen een mail gekregen met devis en foto’s van mijn step, daar is het bewijs dat ik mijn step niet beschadigd binnen gebracht heb hoe het nu is ! Hopelijk krijg ik snel een antwoord van jullie. Hartelijk dankMet vriendelijke groeten

Dear,I would like to file a formal complaint regarding not being able to use the legal right of a 2-year warranty on a product.We bought a Valberg fridge at Electro Depot on 12 April 2022 and it stopped working (stopped cooling) in February 2024. On 5 February 2024, we contacted VT Service via an online form. They suggested a date for their technician to come which was impossible for us. We informed them about that by replying to their email. They never got back to us with a new date and it was impossible to reach them:- We submitted an online request for reparation for the second time, but they didn't react to it.- They did not answer the phone, not any single time for days even after a long wait.- Via email, they told me only that I must make an appointment by phone.On 8 March 2024, after one month of being without the fridge, we went to the Electro Depot shop in Evere where one of the workers helped us make contact with VT Service and they made an appointment for a technician to come to repare the fridge for 14 March. However, on 14 March, someone came only to take pictures of the serial number to order parts without even making basic diagnostics. We were in shock. If the VT Service asked us to take those pictures we could do and send them without any problem, but they didn't.We went again to the Electro Depot shop in Evere on 16 March where they promised us to find a solution for us and call us back, but they didn’t.We went again to the Electro Depot shop in Evere one week later, on Saturday 23 March to ask what happened and got information that VT Service justified the delay in their service claiming that we sent them pictures with the delay and that they plan to come on 3 April to repair our fridge. However, they never asked for the pictures but they sent a technician to take them so we insisted on having our fridge repaired as soon as possible and not wait until 3 April. The Electro Depot workers promised that they would ask a proof from VT Service that they contacted us and to ask them to repair our fridge sooner and they even offered potential compensation for a long waiting time. They promised to call us on Monday 25 March with a solution, but no one contacted us the entire week.We went again to the Electro Depot shop in Evere one week later, on Saturday 30 March where the person we had contact with was so arrogant that said that she didn’t understand why we were complaining, that the waiting time was not so long (and at that moment it was almost 2 months after we requested reparation, although the legal maximum is 30 days) and that we will have our fridge repaired on 3 April.On 2 April, I phoned VT Service to ask for a more precise time when the technician would come, and they confirmed that we could expect him between 8:30 and noon. However, no one showed up the whole day and our fridge is still not repaired. VT Service didn't inform us about any change in planning, nor why the technician didn't come to the scheduled appointment.In summary, we requested reparation of a fridge under the guaranty on 5 February, and by today, 5 April our fridge has still not been repaired.- We have been without a fridge for 2 months.- We took two days off to be at home for the technician who was supposed to repair the fridge but the first time he just took the pictures and the second time he didn’t show up.- We were forced to make several trips to the Electro Depot shop in Evere which cost us time and money.In the end, we still have no working fridge. Consequently, we ask the Electro Depot for a new fridge and compensation for the above-listed damage.Looking forward to hearing from you and thank you in advance.Best regards,