Alle openbare klachten

Geachte mevrouw/heer, Op 18/06/2024 kocht ik een Diepvrieskast VALBERG UF NF 247 E X 742C in uw online winkel en betaalde ik 439.94 Euro plus 29 Euro verzendkosten. Op de website word er vermeld dat de levering plaatsvind binnen de 48 uur na bestelling. De goederen werden tot op heden nog niet geleverd. Hierdoor hebben wij zeer veel eten moeten weg gooien. Wij hadden de diepvrieskast besteld op maandag en het lever termijn respecterende zou deze ten laatste woensdag geleverd worden. De voeding waar deze diepvries voor bedoeld was werd op donderdag geleverd. dit kwam mooi uit. Gezien deze diepvries niet zoals afgesproken geleverd werd hebben wij het voedsel moeten weggooien. Meerdere malen naar het betaalde nummer van de klantendienst gebeld voor meer info maar zij konden mij helemaal niet verder helpen tot 24.06.2024 EEN WEEK NA BESTELLING. Ik verzoek derhalve om vergoeding van alle hierboven beschreven schade inclusief leverkosten, die op een totaalbedrag van 180 Euro wordt geraamd. Indien ik binnen 7 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs - Factuur Voedsel - jullie belofte levertermijn - conversatie met datum klantendienst

Beste, Ik kocht op 24/08/2023 een wasmachine merk Valberg in de winkel in Brugge.In maart begonnen de problemen waarop ik de winkel contacteerde. Ik moest via whatsapp een externe firma VTService contacteren. Deze firma komt enkel 1 x per week langs de kust.1ste technieker kwam langs op 4 april en stelde 1 probleem vast en hij liet de nodige stuk bestellen door de firma. Pas op 24 april na verschillende telefoons naar vts EN electro depot, soms antwoorden ze, soms niet, ze beloven om terug te bellen maar bellen niet terug, komt er een 2de technieker langs met de verkeerde stuk EN stel een andere bijkomend probleem vast dan de 1ste technieker. Opnieuw bellen... De machine zou op vraag van de winkel gecrediteerd worden. Dan weer niet, vts komt toch langs om te herstellen. Op 14 mei, zou er iemand langskomen. Niemand gezien, en wanneer ik bel, 2x, toets keuze 2 voor nederlands, neemt niemand op. Ik ben dan meteen terug keuzetoets 1 voor frans, neemt er wel iemand op. Ik vind het wel eigenaardig en zeg het ook. Waarop de secretaresse antwoord ''ik heb er ook maar 2''!! De technieker was ziek gemeld maar ik werd niet verwittigd dat er niemand zou de reparatie uitvoeren. Ik word boos, na bijna 2 maanden nog steeds geen werkende toestel, geen deftig antwoord, geen duidelijkheid zowel van de winkel als de herstellingsfirma. Enkel een nieuw datum, 23 mei!! Omdat er niet anders kan en niemand mag beslissen wat er gaat gebeuren. ''meer kan ik niet doen''.Meer kan ik wel doen, en ik leg een klacht neer. Als consument heb ik ook rechten.

Geachte, Ik heb op 26/1/2024 een combioven aangekocht van Valberg. Deze is geleverd op 10/2/24, sedert 10/3 werkt deze niet meer. Wij zijn in de winkel geweest, waar wij een whatsapp nummer hebben gekregen, die hadden een MAAND de tijd om te reageren voor ik verder kon gaan. De technieker is donderdag 25/4 langsgeweest en heeft een nieuwe sensor geplaatst. Zondag 28/4 deed hij alweer niks meer. Ik vind dit echt niet kunnen Deze oven heeft mij 400 euro gekost en ik heb die een maand kunnen gebruiken Ik wil dus graag een nieuwe of mijn geld terug

Beste Ik kocht een inbouw vaatwasmachine aan bij elektro depot van het merk valbergh, maar deze paste echter niet in onze keuken, deze was te breed, de vaatwasmachine is nog steeds in verpakking, ondertussen is de wettelijke terugroeptermijn verstreken, omdat de medewerkers van elektro depot anderlecht en wilrijk hadden gezegd dat men geen goederen terug namen die in de winkel zijn aangekocht, en enkel de goederen die online zijn aangekocht. Dit is volledig absurd, andere klanten van elektrodepot hebben wel hun goederen kunnen terugsturen die ze fysiek in de winkel hebben aangekocht! We dienen graag klacht in tegen elektro depot, we voelen ons als consument in het zak gezet!

Beste Mijn vriend kocht een elektische stem voor me, plots werd de knop heel ingeduwd. Om te vermijden die kapot te maken dachten we hij is nog in garantie, we zullen die brengen naar de winkel ( had die step nog maar 3 maanden). Was al goed en wel. Tot we telefoon kregen van het bedrijf dat we moesten betalen omdat het zogezegd onze schuld is dat die knop kapot is, terwijl er nooit iets gebeurd was met de elektrische step… wij kwamen toe in de winkel en we waren al niet blij dat we moesten betalen terwijl er gezegd was tegen ons dat het in garantie was enz (werd zelf gezegd van de persoon van het bedrijf) wij werden dus daarover niet geïnformeerd. Ik zei dat toen we daar toekwamen dat het principe was dat wij gerust gesteld werden en dat de gevolgen ervan niet werden gezegd. Wij zeiden dus tegen het bedrijf dat wij het niet gingen betalen en dat ze de elektrische step niet moesten hermaken. Blijkt al we onze step niet gingen laten hermaken dat we de verzendingskosten moesten betalen van 97 euros …. Daar wisten we ook niets van, we vielen letterlijk uit de lucht. Het bedrijf stelde ons voor om elk de helft te betalen , ik & mijn vriend waren daarmee akkoord… Vrijdag krijgen we telefoon van het bedrijf dat wij achter onze elektrische step mochten. Bij het ophalen van onze step, was de step volledig terug in karton doos, niet bij stil gestaan om die in de winkel zelf open te doen. Bij het thuis komen, doen we mijn elektrische step open ( na zeker 3-4 weken hem niet meer te hebben). Wij doen die open en heel het scherm is beschadigd. Wij hebben die step betaald, we hebben de reparatie kosten betaald terwijl we niet akkoord waren en ik krijg mijn elektrische step beschadigd terug ??? Ik ben daarmee echt niet akkoord… daarom dat ik naar u toestuur om me hierbij te helpen, wat kan ik doen? Ik weet nog heel goed toen we gingen om de reparatie kosten te betalen werd er gezegd tegen ons dat we de knop zogezegd express kapot gemaakt hebben enz & het brijf had toen een mail gekregen met devis en foto’s van mijn step, daar is het bewijs dat ik mijn step niet beschadigd binnen gebracht heb hoe het nu is ! Hopelijk krijg ik snel een antwoord van jullie. Hartelijk dankMet vriendelijke groeten

Dear,I would like to file a formal complaint regarding not being able to use the legal right of a 2-year warranty on a product.We bought a Valberg fridge at Electro Depot on 12 April 2022 and it stopped working (stopped cooling) in February 2024. On 5 February 2024, we contacted VT Service via an online form. They suggested a date for their technician to come which was impossible for us. We informed them about that by replying to their email. They never got back to us with a new date and it was impossible to reach them:- We submitted an online request for reparation for the second time, but they didn't react to it.- They did not answer the phone, not any single time for days even after a long wait.- Via email, they told me only that I must make an appointment by phone.On 8 March 2024, after one month of being without the fridge, we went to the Electro Depot shop in Evere where one of the workers helped us make contact with VT Service and they made an appointment for a technician to come to repare the fridge for 14 March. However, on 14 March, someone came only to take pictures of the serial number to order parts without even making basic diagnostics. We were in shock. If the VT Service asked us to take those pictures we could do and send them without any problem, but they didn't.We went again to the Electro Depot shop in Evere on 16 March where they promised us to find a solution for us and call us back, but they didn’t.We went again to the Electro Depot shop in Evere one week later, on Saturday 23 March to ask what happened and got information that VT Service justified the delay in their service claiming that we sent them pictures with the delay and that they plan to come on 3 April to repair our fridge. However, they never asked for the pictures but they sent a technician to take them so we insisted on having our fridge repaired as soon as possible and not wait until 3 April. The Electro Depot workers promised that they would ask a proof from VT Service that they contacted us and to ask them to repair our fridge sooner and they even offered potential compensation for a long waiting time. They promised to call us on Monday 25 March with a solution, but no one contacted us the entire week.We went again to the Electro Depot shop in Evere one week later, on Saturday 30 March where the person we had contact with was so arrogant that said that she didn’t understand why we were complaining, that the waiting time was not so long (and at that moment it was almost 2 months after we requested reparation, although the legal maximum is 30 days) and that we will have our fridge repaired on 3 April.On 2 April, I phoned VT Service to ask for a more precise time when the technician would come, and they confirmed that we could expect him between 8:30 and noon. However, no one showed up the whole day and our fridge is still not repaired. VT Service didn't inform us about any change in planning, nor why the technician didn't come to the scheduled appointment.In summary, we requested reparation of a fridge under the guaranty on 5 February, and by today, 5 April our fridge has still not been repaired.- We have been without a fridge for 2 months.- We took two days off to be at home for the technician who was supposed to repair the fridge but the first time he just took the pictures and the second time he didn’t show up.- We were forced to make several trips to the Electro Depot shop in Evere which cost us time and money.In the end, we still have no working fridge. Consequently, we ask the Electro Depot for a new fridge and compensation for the above-listed damage.Looking forward to hearing from you and thank you in advance.Best regards,

Beste,In noveber melde ik mijn toestel aan bij vts jullie dienstvoor reparatie begin december komt iemand langs en zegt pomp en verwarmingselement kapot ik bestel dat en kom dat maken ! We zijn half januari en nu inneens is er eergisteren beslist dat het te duur is om mijn machine te maken ! Hoe duur weet ik niet want de prijs offerte om het te maken krijg ik niet te zien ik moet blij zijn met 270€ en een kapot wasmachien Dat terwijl er in uw kleine lettertjes wel staat dat ik recht heb op reparatie tot een bepaald bedrag hoe hoog dit bedrag is staat nergens vermeld Als ik 5 minuten op google spendeer kan ik de onderdelen nodig om mijn machine te repareren aankopen voor 130€ incl btw en verzending orriginele en gloednieuwe onderdelen dan nog Dus “te duur” betwijfel ik ten zeerste ! Want het is jullie huismerk dwz dat zulke websites die stukken aankopen bij uw leverancier dus de prijs van die stukken zal voor jullie een pak lager zijn Wat de volledige kers op de taart is is dat ik 250€ heb uitgegeven aan de wasserette om mijn kledij proper te houden en jullie mij al meer dan 1 maand aan het lijntje aan het houden zijn zeker als jullie op jullie website stellen dat alles wat onherstelbaar is (zogezegd) opgehaald wordt dan herstellen jullie waar mogelijk (en gezien de stukken vrij voor handen zijn is dit dus te fixen) en dan verkopen jullie de machine door aan een nieuw gezin via een andere firma XXXXX genaamd Er is mij nooit het reparatie bedrag meegedeeld noch de offerte noch de vraag er gaat blijkbaar x € over de offerte wil je die bijleggen als wij komen repareren Voor 270€ koop ik geen nieuwe wasmachine en al heel zeker niet meer bij jullie want een cadeaubon wil ik echt niet hebben ! Daarbovenop de 250€ gemaakte kosten in de waserette die met de week met 20€ oplopen maakt dit voor mij een heel erg dure grap !

Beste, op 27/11/23 kocht ik 2 monitoren online bij electrodepot (samen 199,90€). Die werden heel snel afgeleverd bij Bpost om te leveren. Op 15/12 had ik nog niets ontvangen, en vulden een formulier van electrodepot in, dat ik hen onmiddellijk doormailde. Sindsien heb ik nog 2x gemaild (26/12/23 en 04/01/24)en 3x geprobeerd om hen te contacteren via hun 'live chat'. Momenteel ben ik al meer dan 1u 'in gesprek' met een medewerker op hun chat. Die medewerker laat zich jammer genoeg niet horen. Ik krijg totaal geen enkele reactie meer sinds 15/12.

Beste,Op 26/12/2022 kochten we bij u een vaatwasser VALBERG.Op 17/12/2023 is er een defect aan de vaatwasser waardoor hij niet meer werkt. 18/12/2023 kregen we de contactgegevens van de hersteldienst VTS via u winkel te Oostende, op diezelfde data hebben we dan ook melding gemaakt van de defecte vaatwasser met de hersteldienst.Op 21/12/23 kregen we bericht dat VTS contact met ons zou opnemen om een afspraak te maken.Op 27/12/2023 kregen we melding van hen dat we zelf dienen te bellen om een afspraak te maken.Op 2/01/2023 ga ik opnieuw langs bij u winkel te Oostende om melding te maken dat ik geen gehoor krijg. Tot op vandaag 5/01/2024 na meermaals pogingen te ondernemen krijgen wij geen gehoor, of om zelf maar een datum af te spreken dat er een technicus kan langskomen, u kan dus al spreken van enige stress rond afwassen binnen dit gezin van 7 personen. Wij wensen dat er een technicus langskomt en de herstelling kosteloos uitvoert, tevens vernoem ik een morele schadevergoeding/ geste van jullie bedrijf. Met vriendelijke groetenMevr. Vanmechelen

BesteOp 23 nov 2023 bestelden we een Smartphone Samsung S21 FE 5G 128 Gb zwart.Deze zou tussen 24 en 27 nov geleverd worden.Op 30 nov stuurde ik een bericht om te melden dat het toestel nog niet geleverd was.Op 1 dec liet u weten dat u BPost (de leverancier) gecontacteerd had en vroeg u mij om het document aan te vullen.Dezelfde dag bezorgde ik jullie het document mat de gevraagde barcode van bpost (323211680459937244520030).Tot op heden heb ik noch de smartphone, noch enig bericht van jullie ontvangen.Ik zou - bij kerende - willen weten wanneer ik mijn toestel mag ontvangen (en wat de huidige stand van zaken is).Aangezien onze vorige smartphone het liet afweten kunnen wij die ondertussen niet gebruiken, dit is derving van goederen.Wij willen dus een onmiddellijke levering van het gevraagde toestel.