Alle openbare klachten

Beste,Op 2 september 2020 kocht ik een MacBook Pro aan via Vanden Borre Wilrijk.De verkoper raadde me een verzekering aan bij SFAM. En ik vertelde hun dat dit oke is voor de goedkoopste optie.Achteraf mailde ik SFAM om dit in orde te maken. Echter heb ik nooit antwoord gekregen op mijn mail. Na 2 keer hun te mailen. Dus legde ik me hierbij neer en wou ik deze verzekering niet meer, want echt nodig had ik deze niet. Echter had ik het nooit door dat alreeds van 2020 een bedrag van €24,99 van mijn rekening haalde. Vermoedelijk komen zij via Vanden Borre aan mijn rekening nummer? Het rare is dat ik nooit een contract heb getekend via SFAM of via Vanden Borre. Omdat ik recent geen geld op mijn 1 van mijn zichtrekeningen had staan zag ik verscheidene bedragen van SFAM van mijn rekening gaan. De bedragen van €69,99, €15,99 & 24,99. En deze gingen van 6 tot 10 keer van mijn rekening. Zonder logica in. Na wat opzoek werk kwam ik er bij uit dat dit de verzekering was die ik aanging via Vanden Borre. Het enige wat ik hiervan terug vind is het factuur bij Vanden Borre, een mail naar SFAM waar ik nooit antwoord op kreeg & een info mail van SFAM van hun tarief verhoging in juni 2023.De vreemde bedragen begonnen in april 2023 van mijn rekening te gaan. Onder andere de €69,99 waarvan ze vertellen in hun info mail. Die 2 x van de rekening zou gaan, maar ik vond niets terug over de andere bedragen. In hun info mail zou dit vanaf juni zijn en niet april.Toen ik naar hun klantendienst belde raakte ik niet binnen. Via Google & Trustpilot zag ik vele klachten staan. Die dezelfde dag zelfs geschreven waren.Hierna heb ik meteen mijn bank gecontaceerd.SFAM heeft ondertussen al sinds april 2023 meer dan €1088 van me gestolen.Via de bank heb ik gelukkig al deze domiciliëring kunnen blokkeren en al geld voor 2,5 kunnen terugboeken.Nu vraag ik jullie hulp om de rest van het gestolen bedrag terug te kunnen ontvangen.Als ook leg ik een klacht in tegen Vanden Borre om mijn gegevens aan een fraudeur door te geven.Als ook ga ik nog naar de politie een PV laten opmaken.Alvast bedankt.Met vriendelijke groeten,Audrey Deswert

Geachte, Wij willen een ongeoorloofde praktijk van uw firma SFAM alias Celside aanklagen. Na twee-en-een half jaar koppelen jullie nieuwe pakketten aan een eenvoudige verzekering voor Iphone diefstal. Volgens mij werd die koppeling zelfs retroactief aan de domiciliering toegevoegd. Gezien mijn echtgenote herstelt van een hartstilstand met trage mentale recuperatie, verbood ik haar elke onbekende mail te beantwoorden, laat staan een bijlage te openen. Bij nazicht gaat het om emails met de duidelijke boodschap ‘noreply’, ‘antwoord hier niet op’. Als er iets dubbelzinnig, of misleidend is, is het dat wel. Gezien mijn echtgenote het koppelen van die nieuwe pakketten niet heeft afgezegd, zaten wij met een extra rekening van nagenoeg 1000€. Hiervan kon ik ongeveer 600€ blokkeren. Het verhaal:• 30 december 2020: bevestiging verzekeringscontract Iphone via noreply@celside.eu. Dit contract heeft mijn echtgenote daadwerkelijk getekend. Contract BE242064• Op 6 april 2023 komt een bericht via noreply@celside.com dat aan ons contract ‘Buy back advance’ is toegevoegd. Als je de mail opent, kan je ontdekken dat je binnen de 30 dagen deze toevoeging kan weigeren. We hebben echter nooit toegezegd. • Op 6 juni 2023 komt er andermaal een bericht via noreply@celside.com ditmaal met de melding dat ‘essential pack’ is toegevoegd aan ons contract. • Begin Juli ontdek ik dat belangrijke sommen van onze rekening worden gehaald sinds midden april. Hoewel ik wekelijks onze rekeningen controleer, had ik deze fraude nooit gezien. Volgens mij zijn die betalingen achteraf via de bestaande domiciliering van ons eerste contract gewoon toegevoegd. • Ik kan op 18 juli ’23 gelukkig de domiciliering blokkeren, én de stortingen van juli en juni nog annuleren. Wij vinden dit ongehoorde verkooptechnieken. Het contract werd opgezegd, maar wij wensen de resterende 386€ te recupereren.

Beste, Ik had sedert een tweetal jaar via FNAC een verzekering genomen bij oa de aankoop van een dure laptop. De aanbevolen partner door Fnac was SFAM. Bij het afsluiten van mijn kwartaal, als zelfstandige, zie ik dat er ineens voor een totaalbedrag van 243,9 € voor deze zelfde verzekering is afgegaan in de maand juli. Ik kijk naar mei en april ... en ook daar zelfs nog meer voor dezelfde verzekeringen. Gezien ik ook een verzekering had voor een prive-laptop, ook even die rekening gecheckt: idem. Even gebeld met het bedrijf: Mevrouw, U had de mail van drie maanden geleden waarbij de verandering naar Celside is gecommuniceerd moeten beantwoorden door te zeggen dat u die extra diensten niet wilde. Ik had die mail zeer diagonaal gelezen, pas weken nadat deze verstuurd was, gezien hij in de spam zat. Te laat dus... Persoonlijk cind ik het wel heel erg frauduleus dat het niet beantwoorden van een mail, leidt tot de creatie van nieuwe domiciliëringen bij de bank. Voor alle domiciliëringen van de afgelopen 8 weken, heb ik via de bank een terugvordering gevraagd maar ik heb er nog geen zicht op, of dit zal lukken. Sinds de contractwijziging per 01/04, heeft deze situatie me 1711,42 € gekost. Mijn vraag is, wat ik nog kan / moet doen om deze bedragen terug te vorderen. Ik wil dat alle betalingen vanaf 01/04 verhoed worden. Mij lijkt het behoorlijk onwettig om zo'n praktijken te gebruiken. Van harte dank voor uw hulp.Vriendelijke groeten,Inge

BesteIk zie dat de firma SFAM meermaals per maand bedragen van mijn zichtrekening haalt ik heb geen contract aangegaan met dit bedrijf en wil dit geld recupereren.Ik nam hierover al contact op met mijn bank en weet ondertussen ook dat SFAM door de Franse overheid is geschorst. Toch blijft er geld naar hen toe gaan.

beste , In 2021 heb ik een aangifte gedaan van een schadegeval bij celside Insurance.Na veel heen en weer gemail werd het schadegeval aanvaard en zou ik €119 terugbetaald krijgen. Tot op heden heb ik dit bedrag nog steeds niet ontvangen . Ik nam nochtans al regelmatig telefonisch contact op en mailde reeds verschillende malen. Ondertussen zegde ik ook mijn contract op omdat er plots vanaf april ook voor meer dan €200 aan betalingen van mijn rekening ging. Via de media vernam ik dat er meerdere gedupeerden waren.

Beste,Zoals al telefonisch besproken zijn er bij contract van BE236379 ( bedraag 299,88 per jaar ) extra diensten aangerekend waar nooit een contract voor aangegaan is.Het verhaal we hebben een e-mail gestuurd en indien u niet reageert zijn de diensten actief is NIET acceptabel is is limiet malafide praktijken.er is voor dit jaar al een bedrag van 1256,63 Euro aangerekend en we zijn nog maar juli.Zoals besproken is de domiciliering geblokkeerd en een aangetekend schrijven van stopzetting van ALLE diensten.Ik verwacht ook een terugbetaling van deze extra kosten.we zijn nog niet einde 2023, maar ik ben akkoord met de volgende terugbetaling van jullie naar mij voor diensten waar nooit contractueel een akkoord voor is gegeven : 1256,63 - 299,88 = 956,75 Euro

BesteWij hebben op 09/03/2019 via Vandenborre een contract afgesloten bij SFAM. De betalingen via domiciliëring verliepen altijd correct, tot er sinds 19 april 2023 onrechtmatig verschillende bedragen van mijn rekening werd gehaald onder de naam Buy Back-SFAM en Pack Essentiel-SFAM en Pack telephonie-SFAM. Ik heb al verschillende keren gebeld hierover maar krijg geen gehoor. Het gaat om een totaalbedrag van €623,80 dat onrechtmatig van mijn rekening werd gehaald via domiciliëring.De acties die ik heb ondernomen om jullie hiervan op de hoogte te brengen, nl. verschillende keren telefonisch contact opnemen, draaiden op niets uit omdat ik geen gehoor kreeg.De gevolgen hiervan zijn dat ik mijn contract onmiddellijk heb stopgezet via een aangetekend schrijven en mijn bank e advocaat heb gecontacteerd.Ik hoop dat dit om een vergissing gaat en ik verwacht dan ook de onmiddellijke terugbetaling van € 623,80, zijnde het totaalbedrag van de onrechtmatig uitgevoerde betalingen via domiciliëring.

Hallo,Meerdere malen per maand worden er bedragen van €49,99 / €39,99 / €15,99 / €13,49 / €2,99 via domiciliëring afgetrokken. Zonder goedkeuring van mij. Ondertussen 3e maal deze maand.Ik heb al meerdere malen proberen telefoneren + mail, waar niemand opneemt aan de lijn tijdens de week en voozien beschikbare uren.Customer Service? Die bestaat niet.E-mail: Geen antwoord gekregenTelefoon: Niemand neemt opGraag een contract stop en alle domiciliëring eraan verbonden.Ref: VDB249431

Beste,Ik heb in de afgelopen jaren een contract bij jullie gehad naar aanleiding van een aankoop bij een apple retailer Switch. Dit is lange tijd goed gegaan, maar nu merk ik (tot mijn grote spijt veel te laat) dat ik sinds april 2023 stelselmatig meerdere afhoudingen heb van diverse bedragen waarvoor ik geen contract ben aangegaan en die stelselmatig meerdere keren per week zelfs worden afgehouden. Dit voor een contract van. 24,99 euro per maand. En nu wordt er stelselmatig 19,99, 49,99 en zelfs 69,99 euro afgehouden (ook nog andere bedragen) waarvoor ik geen contract ben aangegaan. Ik eis een stopzetting van mijn contract en ook een terugbetaling van de geleverde schade. vriendelijke groetMaarten

Beste,In januari 2021 ben ik via Vandenborre een verzekeringscontract aangegaan voor een tablet die ik heb aangekocht. Het maandelijks bedrag was 15,99 euro die via domiciliëring van mijn rekening ging gaan. Sinds april 2023 zijn er verschillende bedragen van mijn rekening gehaald via de domiciliëring die ik had goedgekeurd... hieronder kan u ze allemaal terug vinden, gegroepeerd volgens bedrag:4/7/233/7/2330/6/23Op deze data is er telkens 49.99 van mijn rekening gehaald onder de naam Pack telephonie of Pack telephonie SFAMDit onder verschillende rekeningnummers4/73/730/627/620/615/64/52/528/425/4Deze data is er telkens 15.99 van mijn rekening gehaald onder de naam Pack Essentiel of Pack Essentiel SFAMTerug onder verschillende rekeningnummers... 4/73/730/6Deze data is er telkens 39.99 van mijn rekening gehaald onder de naam Buy Back en ra ra ra... Buy Back SFAM, terug... onder verschillende rekeningnummers2/52/524/419/4Terug... hetzelfde deze data is er telkens voor 69.99 euro van mijn rekening gehaald... en neen 2x 2/5 is geen schrijffout, effectief 2 maal van de rekening gehaald, maar hoor je mij al komen... onder verschillende rekeningnummers...Nu ik heb ondertussen met jullie contact opgenomen, het is te zeggen een poging gedaan want... ik krijg geen reactie. Dus doe ik het nu via deze weg.Ik hoop dat het via deze weg opgelost geraakt, en vraag jullie dan ook om een terugbetaling van 575.85 euro en stopzetting van mijn contract.