Alle openbare klachten

- 18/07/2020: klant geworden bij SFAM Celside in de toenmalige Switch-winkel in de Veldstraat. Toen tekende ik voor een verzekering waarbij mijn toestel (iPhone 11 Pro 256GB) werd verzekerd tegen diefstal, schade, … . Daarbovenop recht op ‘cash back’ van €150 en ik tekende toen ook bij voor de optie ‘buy back’, waarbij na 1 jaar contract ik het huidige toestel (iPhone 11 Pro 256GB) diende in te ruilen voor een nieuwe upgrade, met name de iPhone 12 Pro 256GB. - 25/08/2022: in tussentijd (het afgelopen jaar) reeds via mail en telefoon contact gehad. Op 25/08 opnieuw de aanvraag voor de Cashback ingediend. - 10/10/2023: iPhone 11 Pro 256GB opgestuurd naar Celside, zoals gevraagd: iPhone zat in het originele doosje, met kabel. - 12/01/2023: eindelijk de bevestiging doorgekregen via mail dat de terugbetaling zou worden toegekend. Hiervan zijn screenshots genomen. - 17/04/2023: contact met ‘Solution Celside’. Ik citeer ‘uw laatste verzoek op om opnieuw te bevestigen dat onze diensten inderdaad zijn overgegaan tot de validatie van uw terugbetaling’- 18/04/2023: telefonisch contact met Celside service Buy Back (Amy). Ze begreep niet waarom het zo lang duurde dat de nieuwe iPhone 12 Pro 256GB nog niet mijn richting uit kwam. - Ondertussen werden er verschillende bedragen van mijn rekening gehaald, waar ik niet voor had getekend, en deze werden afgetrokken van 4 verschillende Franse rekeningen! - Tussentijds nog regelmatig proberen bellen, maar tevergeefs.- Via telefonisch contact in tussentijd nog eenmaal gedreigd dat ik naar de politie zou stappen en dat mijn advocaat ook reeds op de hoogte was. - Juni 2023: iPhone 12 Pro 128GB ontvangen, maar deze is REFURBISHED. Dit is GEEN NIEUW TOESTEL. iPhone werd geleverd in een doosje van Hubside, foto’s ter bewijs. Werd geleverd zonder kabel of andere toebehoren. Bij aanzetten van de iPhone blijkt de batterijconditie op 84% te staan. Hiervoor zijn er foto’s als bewijs. - 25/09/2023: tot op heden nog steeds geen terugbetaling ontvangen. Geen contact meer kunnen hebben met Celside (ik vermoed dat ze mijn telefoonnummer geblokkeerd hebben). Gevolg: ik heb hier zo'n €3000 verlies aan geleden, alsook mijn vorige iPhone 11 pro 256GB (deze was toen rond de €1400 waard). Ik kreeg een minderwaardig toestel in ruil. Ik heb reeds alle informatie bezorgd aan Celside, maar ik krijg verder geen antwoord meer op mijn vragen. Gelieve de bedragen onmiddellijk terug te betalen en een nieuw toestel (iPhone 12 Pro 256GB) te bezorgen of me op de hoogte te houden van het verder verloop van mijn klacht.?

Beste, Ik ben er recent achtergekomen ik slachtoffer ben geworden van SFAM. Op 23/03/21 had ik een iphone aangekocht ze hebben me toen blijkbaar een verzekering laten tekenen waar ik niet van op de hoogte was. Toen ik het meld bericht van KBC zag over SFAM keek ik het na en zag ik dat dat hun blijkbaar al 2,5 jaar meerdere malen per maand geld domiciliërende. Waar ik niet van op de hoogte was en bij aankoop heb ik duidelijk vermeld ik geen verzekering hoefde. Ik was er dan ook van overtuigd deze domiciliëring voor iets anders was. Ik heb contact op genomen met SFAM. Heb er een mail naar gestuurd ik het contract onmiddellijk wil stoppen en het geld betwist. Telefonisch nam er ook een vrouw op. Ze heeft dan het contract gestopt. En me een mail doorgestuurd waar ik een klacht kon indienen en het geld kon betwisten hier krijg ik echter geen reactie op. Ben ook naar de bank gegaan hier is de domiciliëring onmiddellijk gestopt en is er 2 maanden terug betaald. Heb een melding gedaan bij het meldingspunt. Politie gegaan hier konden ze me niet echt verder helpen. Hopelijk kunnen jullie me op weg helpen ik misschien ooit mijn geld zou terug krijgen? Met vriendelijke groeten, Eline

Beste, ik ging blijkbaar ooit een domiciliering aan (2017) ten bedrage van 17,99€ ... echter sinds april worden er meerdere keren per maand bedragen van mijn rekening gecrediteerd. Dit werd nooit toegstaan door mij. Het gaat niet alleen om meerdere keren per maand maar ook om bedragen die meerdere malen groter zijn. Zijnde, 49,99 euro, 69,99 euro en meer ... sinds april tot nu gaat dit over meer dan 1200 euro. Aangezien dit niet correct is vraag ik terugbetaling van deze bedragen.

Beste,Op 06/02/2018 deden wij een aankoop van een Tablet Galaxy TAb S2 9.7 VE WI B bij de firma Vanden Borre. Aangezien dit ging om een aankoop voor onze dochter, hebben wij een bijkomende verzekering genomen bij jullie bedrijf.Onlangs heb ik vastgesteld dat dit bedrag van de aankoopdatum blijven van de rekening gaan en laatste maanden gaan er echt grote bedragen van onze rekening waardoor dit in het totaal om een aanzienlijk bedrag gaat. Wij gaan niet akkoord met deze betalingen vanaf 01/03/2020 en vragen hiervoor dan ook onmiddelijk een terugvordering. In bijlage vindt u een overzicht van alle verrichtingen die onterecht door uw bedrijf werden van onze rekening gehaald.Dit gaat over een totaalbedrag van 1899, 20 euro !Vervolgens heb ik ook op datum van vandaag deze domiliciering laten stopzetten aangezien deze verrichtingen totaal niet verantwoord zijn. Onbegrijpbaar dat op deze manier de centje van de hardwerkende mens worden genomen.Hopelijk gaat dit over een vergissing en worden onze zuurverdiende centjes snel terug gestort op onze rekening.

Ik ben in juni 2021 een contract aangegaan bij de aanschaf van een Macbook gekocht bij het toenmalige Switch, nu Lab9. De financiële lokale partij is Celside. Na 2 jaar had ik er wel genoeg van en begin dit jaar wou ik dit stopzetten. In maart van dit jaar heb ik telefonisch contact gehad met Celside waar men mij vertelde om in April contact op te nemen om dan alles te regelen. Na heel wat pogingen om hun te bellen (meestal zijn ze onbereikbaar) ben ik mails beginnen sturen, maar daar werd niet op gereageerd. Erger nog, op zeker ogenblik stuurt men een bericht dat ze de diensten gaan uitbreiden en dat, als ik niet reageer, ze ook de betaling gaan aanpassen voor extra diensten. Ik heb dan weer proberen te bellen maar je geraakt er niet zomaar bij. Ik heb dan de ombudsman een bericht gestuurd die aangaf dat ze SFAM niet kunnen benaderen en dat ze via Celside zouden proberen. Blijkbaar zijn ze ook sedert dit jaar illegaal bezig en hebben ze me aangeraden om de betalingen te staken. We zijn in 2023, de moderne tijden waar je betaald voor wat je nodig hebt, op het moment dat je dat nodig hebt. Hier moet je aangetekend, 3 maanden voor vervaldatum, een brief sturen naar een adres in een verlaten gebied van Frankrijk, om op te zeggen. Vandaar als klant van Test Aankoop dit bericht en gekoppeld de reactie van de ombudsman. SFAM is een Franse verzekeringstussenpersoon die toegelaten is door de Franse controle-overheid om verzekeringen te verdelen in Frankrijk en in België. Deze toelating werd op 25 april 2023 geschorst. Momenteel kan de Ombudsdienst dan ook niet bemiddelen met deze verzekeringstussenpersoon. We gaan na of er verdere stappen mogelijk zijn bij de verzekeraar, waarmee SFAM samenwerkte, namelijk Axeria. We zullen u hiervan op de hoogte houden. In afwachting hiervan raden we aan om elke domiciliëring op uw bankrekening naar SFAM te blokkeren. Indien u zich daarnaast vragen stelt over de reeds afgehaalde gelden via de domiciliëring, kan u deze betwisten binnen een periode van 8 weken. Meer informatie hierover kan u terugvinden op wikifin.

Beste,in september 2018 heb ik via Vanden Borre een verzekeringcontract afgesloten bij SFAM voor €15,99/maand.Sinds april 2023 worden echter meerdere extra bedragen van de rekening gehaald met andere mededelingen:- 11x Buy Back-SFAM (€69,99)- 15x Pack Essentiel-SFAM (€15,99)- 6x Pack telephonie-SFAM (€49,99)Er werd nooit toestemming gegeven voor deze extra bedragen.

Contract nummer: BE239132Contracthouder: Jules HertenMaandelijks betaal ik bedrag van €24,99 voor de verzekering van een iPhone en iPad.Het laatste schadegeval dateert van 26/03/2022, hiervoor moest ik een bestek vragen bij een erkend hersteller en deze werd vervolgens goedgekeurd op 03/06/2022. Vervolgens heb ik de herstelling laten uitvoeren van €539,00 en ze hebben me beloofd om dit bedrag terug te betalen. Tot op heden 24/08/2023 (één jaar later) heb ik nog niets ontvangen.Bijkomend, domiciliëren ze sinds kort extra betalingen en werd de frequentie verhoogd. Hieronder een overzicht van de betalingen 2023:- 01/03/2023: €24,99 (Normaal)- 03/04/2023: €24,99 (Normaal)- 25/04/2023: €15,99- 28/04/2023: €15,99- 02/05/2023: €24,99 (Normaal)- 02/05/2023: €15,99- 04/05/2023: €15,99 (terugbetaald door KBC)- 08/05/2023: €15,99 (terugbetaald door KBC)- 12/05/2023: €15,99 (terugbetaald door KBC)- 16/06/2023: €15,99 (terugbetaald door KBC)- 01/06/2023: €24,99 (Normaal)- 07/06/2023: €15,99 (terugbetaald door KBC)- 13/06/2023: €15,99 (terugbetaald door KBC)- 15/06/2023: €15,99 (terugbetaald door KBC)- 20/06:2023: €15,99 (terugbetaald door KBC)- 27/06/2023: €49,99 (terugbetaald door KBC)- 27/06/2023: €15,99 (terugbetaald door KBC)Op 28/06/2023 heb ik beslist om de domiciliëring stop te zetten en heb ik via de bank enkele bedragen teruggekregen, hierna hebben ze nog meermaals geprobeerd om bedragen van mijn rekening te halen.- 30/06/2023: €15,99 (Betaling mislukt)- 30/06/2023: €49,99 (Betaling mislukt)- 03/07/2023: €15,99 (Betaling mislukt)- 03/07/2023: €49,99 (Betaling mislukt)- 03/07/2023: €24,99 (Normaal) (Betaling mislukt)- 04/07/2023: €15,99 (Betaling mislukt)- 04/07/2023: €15,99 (Betaling mislukt)Ondertussen heeft Celside (SFAM) mijn contract stopgezet.Gisteren 24/08/2023 werd er ook een klacht neergelegd bij de politie.Graag ontvang ik de som van €539,00 voor de herstelling en de ad hoc bedragen.

Beste, ik leverde mijn telefoon in voor schade herstel (breuk) na 9 maanden wachten heb ik deze nog steeds niet terug gekregen, na verschillende keren mailen en bellen krijg ik steeds geen antwoord.

Beste, Ik beëindigde in 2021 mijn contract. In mei 2023 werd ik echter, net als vele anderen, slachtoffer van de wanpraktijken bij SFAM, waarbij er onrechtmatig bedragen van rekeningen van oude klanten werden gehaald zonder goedkeuring van de klant zelf. Ik heb NOOIT mijn toestemming gegeven om mijn contract opnieuw op te starten of de domiciliëringsopdracht te herbeginnen. Toch staat er plots een opdracht die start op 19 april 2023 (een datum die, na even googlen, bij andere consumenten blijkbaar ook de start was van deze fraude).Ik heb reeds meerdere malen met de klantendienst gebeld. Zij wimpelen me altijd af met praatjes, terwijl ze waarschijnlijk goed genoeg weten wat er aan de hand is. Intussen heb ik uiteraard de domiciliëringsopdracht stopgezet en diende ik ook al een verzoek tot terugbetaling in via mail. Ik eis de bedragen terug te krijgen.

beste, ik heb jaren geleden een verzekeringscontract afgesloten voor een chromebook tegen schade en breuk.dit toestel heeft ongeveer 2 jaar geleden schade geleden en werd gedekt onder de polis en deze is zelfs door celside insurance goedgekeurd in december 2021.de terugbetaling komt niet, nadat ik zelfs een bestek heb moeten laten maken voor celside omdat deze een officieel bestek moesten hebben van een officiele hersteldienst.dit heeft nog eens 60 euro gekost. de schade terugbetaling gaat over een goedgekeurd bedrag van 301 euro, zonder de bestek kosten uiteraard.ik heb al 10 tallen keren gebeld en 18 maal een officiele telefonische melding laten opmaken door hun dienst en telkens gaan ze dit opnemen met de boekhouding en hun overste.10 tallen mails en al 3 maal een document terug gestuurd gekregen, wat ik nogmaals moest invullen.de gewone mails met de vraag hoe het zit met terugbetaling, worden zelfs niet beantwoord.wanner ik tegenwoordig bel, zijn de lijnen altijd bezet en word het contact verbroken.