Alle openbare klachten

gsm verzekering na aankoop smarthphone bij Van den Borre. schadedossier opgestart mei 2022.akkoord tot uitbetaling werd gegeven door SFAM op 5/8/22Na ingebrekestelling 30/1/23 nog geen uitbetaling, ondanks mail op15/2/23 met antwoord dat betaling volgt.

Beste, vanaf 6/11/2017 was er een domiciliëring gestart voor diensten van SFAM. Het betrof een maandelijks bedrag van €3.90, een verzekering voor telefoonschade etc.Gisteren (10/5/2023) viel mij echter op dat de domiciliëringen niet eenmaal per maand maar quasi dagelijks werden afgenomen, en dat bijkomend de bedragen zonder mij in te lichten werden afgehaald (meer specifiek €15.99 en €69.99).De domiciliëringen werden ondertussen geannuleerd bij de bank, de bedragen (zouden) zijn teruggestort op mijn bankrekening.Via deze weg wil ik een klacht indienen bij TestAankoop. Gezien het hoge aantal gedupeerden hoop ik dat we binnenkort verenigd kunnen worden in een gemeenschappelijk schadedossier.Verder wil ik graag informeren welke stappen ik nog moet ondernemen om het contract stop te zetten, aangezien ik hier zelf heel weinig gegevens over beschik (klantnummer? - dossiernummer? - polisnummer?).Met vriendelijke en beleefde groeten,Inez Verhoeven

Beste, op 27/07/2019 kocht ik bij Vandenborre Brugge een iPhone 8, waarbij ik mij een Intense smartphone verzekeringsformule bij SFAM liet aansmeren. Dit kwam op een maandelijkse bijdrage, via domiciliëring, van €24,99. Vorig jaar in 2022 kocht ik mij een nieuwe toestel, waarbij het oude uit bedrijf werd genomen. Ik vergat echter op dat moment die lopende verzekering op te zeggen. Pas dit jaar stelde ik vast dat die inhoudingen nog steeds werden uitgevoerd. My mistake.Bij vandenborre werd ik koeltjes ontvangen en zei men dat men niet langer meer met de betrokken verzekeringsfirma werkte, en dat ik alles online moest oplossen. Dat heb ik dan direct gedaan, maar er werd daar niet op gereageerd. Ik heb deze procedure nogmaals herhaald, weer zonder succes. Volgens het contract moet ik opzeggen drie maand voor de verzekering vervalt, per aangetekende brief, wat ik op 15 april 2023 heb gedaan. Ook nu weer geen communicatie of reactie, maar er werden wel 10 supplementaire inhoudingen verricht, variërend van 69,99 tot 15,99 euro. Ondertussen is dit al opgelopen tot €438.90. Bij contactname met de mijn financiële instelling, BNP Fortis, werd de domicliëring geblokkeerd en de verzoeken tot terugvorderingen opgestart. Dit is vanavond reeds gedeeltelijk gedaan.Onder omschrijving van 'BUY Back SFAM' gebeurden al deze betalingen, zonder concensus, zonder uitleg, sonder enige vorm van verklaring. De bank wist mij ook te vertellen dat ik niet de enige persoon in dit geval was. Deze praktijken moeten dus stoppen, graag wat informatie en ook de terugvorderingen zou ik graag gerealiseerd zien.

Beste, Blijkbaar loopt er nog een oude verzekering bij SFAM waar ik als betaler van geregistreerd ben. De bovenstaande referentie is de enige die ik heb. Ik ben niet zeker hoe oud deze is (of voor wat ze weer was) want ook in 2022 evenals 2021 betaalde ik telkens €191,88 (mijn rekening werd automatisch gedebiteerd). De vorige jaren heb ik er geen aandacht aan geschonken door een te drukke agenda. Ik wou ze in ieder geval onmiddellijk stopzetten. Mijn rekening werd in april 4x gedebiteerd voor 2 maal €15,99 en 2 maal €69,99 en ook nog gisteren voor weer €15,99 en €69,99 (totaal €257,94). Dit bedrag wil ik teruggestort krijgen. Ik heb in elk geval de domiciliëring onmiddellijk opgeschort en wou hen ook contacteren maar het bericht gaat niet door via de website. GroetenLuc. Smolders

Beste, ik heb een contract om maandelijks 24,99 euro te betalen voor een verzekering (gsm en andere toestellen). Vanaf april wordt er wekelijks en nu zelfs om de 2 dagen 15, 99 euro van mijn rekening gehaald waarvoor ik geen contract heb of geen toestemming heb gegeven. Ik weet ook niet waarvoor het dient. Ik kan Celside Insurance, waarbij ik het contract heb, niet bereiken om de domiciliëring stop te zetten of het contract op te zeggen. Ik heb de domiciliëring wel laten schorsen door mijn bank.

Beste, zonder toelating worden er reeds twee maanden bedragen van 69.99 euro van mijn rekening gehaald via domiciliëring, dit tot twee keer per maand. Daarnaast gaan er reeds lange tijd bedragen van 15,99 euro ook via domiciliëring van mijn rekening.

Beste, Op 23/09/2017 ben ik een verzekeringscontract aangegaan met de firma SFAM bij de aankoop van een smartphone via de firma Vanden Borre. Volgens de informatiebrochure was de verzekeringsduur maximum 5 jaar. Aan het eind van deze periode stopt de verzekering van rechtswege. Bijgevolg is het contract afgelopen op 23/09/2022 en stopt de domiciliëring. Na 23/09/2022 echter werd onze rekening meermaals ten onrechte gedebiteerd. Voor een totaalbedrag van € 455,85. We wensen dit totaalbedrag terug te vorderen.

Beste,Ik heb een verzekering op mijn gsm bij SFAM.Maandelijks ging daar 9 euro van mijn rekening. Vanaf vorige maand echter worden er onrechtmatige bedragen afgehouden, 1 keer 280 euro op 1 dag. Ik probeer klantendienst re bellen maar ik krijg geen gehoor. Wat kan ik doen om geld terug te vorderen, alsook mijn contract op te zeggen.MvgTom Pauwels

Beste, Sinds 23/12/2019 heb ik een contract lopende bij SFAM.Dit contract was een telefoonverzekering waarvoor ik 24,99€ per maand zou moeten betalen en 8,99€ voor de dienstverlening.Na een controle van mijn rekeningen zie ik dat er sinds april 2023 véél meer af gaat. In april heb ik 293,91€ betaald via domiciliëring naar o.a. 'Pack Essentiel-SFAM', 'Buy Back-SFAM' en 'Services Complementaires-SFAM'. In de maand mei zijn er ook al een aantal bedrag betaald geweest en zouden er nog betalingen volgen. Hiervoor heb ik uiteraard niet getekend en eis ik dus een terugbetaling en stopzetting van contract.

Beste,Ik heb sinds 2018 een gsm-verzekering lopen bij SFAM, ijverig aangeboden door een medewerker van Vanden Borre bij aankoop van de gsm. Hiervoor betaal ik 3.90 euro per maand. Sinds 19 april 2023 werd er echter plots 69.99 euro van mijn rekening gehaald door SFAM onder de mededeling buy back. Dit werd nog 3 maal herhaald tot aan 2 mei 2023, waarnaast ook 3 maal 15.99 euro van mijn rekening werd gehaald, deze keer met de mededeling pack essentiel. Ik heb nooit een email gehad met enige informatie of mededeling dat er iets zou veranderen aan het lopende verzekeringscontact (van 3.90 euro per maand). Meerdere klanten lijken in dezelfde situatie te zitten. De domiciliëringen zijn absoluut onrechtmatig en moeten worden teruggevorderd, alsook een onmiddelijke stopzetting van het verzekeringscontract.