Alle openbare klachten

Mijn contractnr. bij SFAM : VDB151838Cuypers JoelIk betaal iedere maand €15.99 per maand sinds 01/07/2020.Sinds de maand april gaan er onverklaarbare bedragen van mijn rekening.03/04: €15.9919/04: €69.9925/04: €15.9928/04: €69.9928/04: €15.9902/05: €15.9904/05: €15.9909/05: €69.9912/05: €15.9915/05: €69.9916/05: €15.99Een totaal van €391.99Ik heb al tientallen keren proberen bellen en krijg telkens hetzelfde antwoord, of ze bellen mij terug, wat nooit gebeurd of ik moet een formulier invullen die ze in een mail verzenden. Dan kom ik bij Hubside terecht. Heb daar al meerdere malen een klachtenformulier ingevuld. Zonder resultaat. Nr. van klachtenformulier: 342808Ik hoop dat jullie het geregeld krijgen voor de terugbetaling van die bedragen. Want bijna €400.00 is veel geld in deze tijden.Ik heb ondertussen mijn domiciliering stopgezet om te voorkomen dat er nog meerdere bedragen van mijn rekening gaan.Mvg,Cuypers JoëlGroenhof 113890 Jeuk0497 397746

Beste, ik heb een contract lopen bij jullie voor de verzekering van een smartphone. Hiervoor wordt er telkens een bedrag van 15,99€ via domiciliering van mijn rekening gehaald. Op 19/04/2023 wordt er echter een bedrag van 69,99€ afgehaald , op 24/04/2023 opnieuw 69,99€, op 2/05/2023 opnieuw een bedrag 69,99€, en op 9/05/2023 opnieuw een bedrag van 69,99€.op 10 mei 2023 neem ik telefonisch contact op met het bedrijf om verdere informatie te verkrijgen. Hier wordt mij meegedeeld dat dit een extra dienst is. Volgens Celside zou hier een mail voor zijn gestuurd met dit aanbod, als hier binnen de 30 dagen geen tegenreactie wordt op gegeven beschouwen zij dit als aanvaarding van de dienst. (dit zonder handtekening van een contract! ) deze mail heb ik nooit ontvangen.ik heb duidelijk gemaakt aan de telefoniste dat ik absoluut geen gebruik wens te maken van deze dienst, zij noteert dit in mijn dossier en garandeert dat bij deze de dienst is stopgezet.Echter op 6/06/2023 merk ik op dat er opnieuw een bedrag van 69,99€ werd afgehaald van mijn rekening.Opnieuw neem ik contact op met de firma Celside. De telefoniste weet zelf niet hoe dit komt... er wordt mij een aanvraagformulier doorgestuurd welke ik moet invullen. verder wordt ik afgewimpeld.Ik wens een rechtzetting van deze onwettelijke handelingen van deze firma. Zij halen zonder goedkeuring de rekening van mensen leeg.ik wens dat dit contract wordt stopgezet en een terugbetaling van de bedragen van een dienst die niet door mij werd goedgekeurd. 5 x het bedrag van 69,99€ wens ik terug te krijgen.

Beste,Ik krijf van Celside communicatie in het Frans over tariefstijgingen.Ik heb destijds een verzekering genomen bij Telenet voor een aangekochte iPhone. Blijkbaar is dat bedrijf overgenomen door Celside, waar ik mijns inziens nooit degelijk van geïnformeerd werd.Op 12 mei kreeg ik een eerste keer een mail in het Frans over een tariefverhoging (denk ik, ik ben niet Franstalig). Ik heb hiervoor de klantendienst zowel via mail als telefonisch contact gehad maar zij konden me enkel in het Frans te woord staan. Ik weet dus nog steeds niet of ik alles correct begrepen heb.Aangezien ik het toestel niet meer heb wenste ik het contract te stoppen maar dat moest ik via de webiste doen.Op 16 mei heb ik een officiële aanvraag gedaan om het contract te stoppen (referentie 320665). Volgens hun algemene voorwaarden is dit een correcte manier.Ik heb van hen nog steeds niets gehoord met betrekking tot mijn aanvraag tot stopzetting.Ik ben ook in de Telenetwinkel geweest waar ik destijds het toestel kocht en zij konden me zeggen dat ze nisk konden doen en dat er veel dergelijke klachten zijn.Nu heb ik vandaag, 6 juni nogmaals een tariefverhoging ontvangen (wederom in het Frans) terwijl ik eigenlijk heb opgezegd.Sinds maart is de frequentie van de domiciliëringen toegenomen en de bedragen ook. Ze houden ook meer geld af dan aangekondigd.Ik heb de domiciliëring nu geblokkeerd.Ik eis een terugbetaling van ten minste het Buy-back bedrag want dit is er bijgekomen zonder mijn toestemming.Ik vind dit ongehoord dat dit zomaar kan en dat ik niet eens in mijn moedertaal kan geholpen worden.Als ik nu naar de klantendienst bel zijn steeds alle medewerkers in gesprek waarop de lijn verbroken wordt.Dank voor Uw hulp.

Beste,Bij aankoop van mijn gsm in 2019 heb ik mij aangesloten bij celside insurrance. Jaarlijks kreeg je en cashback als je die aangevraagd had. In 2020 heb ik die dan ook ontvangen. Weliswaar na een veel langere tijd dan de oorspronkelijke tijd. In juni 2021 heb ik een nieuwe aanvraag gedaan. Deze was goed gekeurd en zou binnen 8 weken betaald worden. Ondertussen is het juni 2023 en heb nog steeds niets ontvangen. Ik heb gemiddeld maandelijks gebeld en kreeg steeds dezelfde uitleg. Het was ingeboekt, maar er was een achterstand (door corona blijkbaar toen). Ondertussen heb ik mijn contract opgezegd, maar ze hadden mij verzekerd dat ik nog steeds recht had op mijn aangevraagde cashback. Gisteren 5/6/23 heb ik nogmaals getelefoneerd. Blijkbaar moet je nu een aanvraagformulier invullen via een link in een mail, die je krijgt. Die link werkte niet, dus vandaag 6/6/23 terug gebeld. Nu moet ik naar de klantendienst mailen zodat zij mij een mail sturen met de juiste link enfin het is te gek voor woorden.Ik had die cashback op mijn rekening moeten zien staan in september 2021. Ik wil dit afgerond zien en mij hier niet meer mee moeten bezighouden. Ik werk voltijds en ben mama van 3 kinderen deze extra planlast daar wordt niemand echt gelukkig van.

Beste, vorig jaar in juli heb ik een schadedossier opgesteld voor mijn telefoon die niet meer aanging. Alles werd in orde gebracht en ik zou een bedrag van €400+ ontvangen omdat ik verzekerd ben bij sfam voor mijn telefoon.Nu een jaar verder heb ik nog steeds niets ontvangen. Elke keer als ik bel zeggen ze dat het word uitbetaald maar ze weten niet wanneer. Dit kan zo niet meer verder!Ondertussen heb ik mijn contract stopgezet en wacht ik nog steeds op mijn betaling!

Bij aankoop van een gsm in 2019 bij Vandeborre smeerde ze mij een zogenaamd heel interessante , goedkope verzekering bij SFAM aan ter bescherming tegen diefstal en beschadiging. Er werden nu eind april 2023 en in mei 2023 zomaar ongevraagd bedragen van mijn rekening gehaald. Mijn bank werd onmiddellijk gecontacteerd (daar was ik de eerste van de blijkbaar zovele slachtoffers) en de onwettige bedragen werden teruggestort. Mijn rekening staat ondertussen wel al een tijdje geblokkeerd want bij de bank zien ze deze domiciliëring niet. Ik stuurde onmiddellijk een aangetekend schrijven voor opzegging van het contract. De zending is toegekomen maar ik kreeg geen antwoord. Welke stappen kan ik zetten om definitief van dit contract af te geraken zodat mijn rekening terug kan opengezet worden voor de normale domiciliëringen?

Versturen naar ''afdelingskwaliteit@celside.com''Mevrouw, meneer,Ik heb bij u een contract Excellence van Celside met een maandelijkse bijdrage van 27,99€ per maand.Zoals u kan zien in bijlage wordt er zonder mijn toestemming sinds 19 april 2023 geregeld 69,99€ extra door u van mijn rekening gehaald en ook zonder mijn toestemming sinds 25 april 2023 geregeld 15,99€ extra door u van mijn rekening gehaald. Dit gaat reeds over een totaal bedrag van 531,87€. (Zie bijlagen)Tevens had ik al 2 keer recht op een cashback van 150 x 2 = 300€, die ik ook steeds officieel heb aangevraagd, maar nooit gekregen.Bij deze verzoek ik u dringend en onmiddellijk de onterecht afgehaald bedragen én de cashbacks waar ik hecht op heb, voor een totaalbedrag van 831,87€ terug op mijn rekening te storten.Dank u,Belle Smet Verzonden vanaf Outlook voor Android

Beste,In het kader van mijn lopende verzekering bij uw bedrijf betaal ik maandelijks 24,98 euro. Dit gaat doorgaans in twee delen via domiciliëring van mijn rekening (1x15,99 en 1x8,99).Sinds april 2023 echter worden er zonder enig voorgaand communiceren en/of akkoord en dus totaal ongeoorloofd andere bedragen van mijn rekening gehaald. Reeds drie keer ging dat over een bedrag van 69,99 euro en daarnaast ook verschillende keren over bedragen van 15,99 of 8,99 euro die extra bovenop mijn normale maandelijkse betalingen werden afgehouden. In totaal gaat het volgens mijn berekeningen over een bedrag van 298,91 euro. Ik probeerde reeds contact met u op te nemen telefonisch, zowel via het nummer op mijn contract als het nummer dat ik online vond, via het online formulier en via mail. Alles zonder gehoor.Het feit dat uw bedrijf zonder enig communiceren, zonder aanleiding en vooral zonder mijn akkoord, zomaar bijna 300 euro van mijn rekening heeft ontvreemd en u vervolgens onbereikbaar blijkt om zelfs nog maar in communicatie te treden over dit probleem, heeft mijn vertrouwen in uw diensten totaal ondermijnd. Ik verwacht van uw kant dan ook een rechtzetting zo snel als mogelijk.Hoogachtend,S.W.

Beste, in 2016 heb ik via Telenet een nieuwe gsm aangekocht die werd automatisch met een verzekering , deze werd iedere maand automatisch van de rekening gegaan , we hebben dit nooit nodig gehad en besloten vorig jaar dit stop te zetten , dit werd via mail gedaan en dus ook bevestigd, nu zie ik vandaag dat er 69,99€ van de rekening werd gegaan via domiciliëring , terwijl deze vorig jaar is stopgezet , bij verder nazicht van de rekening bleek dus ook dat er iedere maand 5,99€ van de rekening bleef gaan , terwijl het contract toch werd stopgezet

Bijvoegsel met bestanden