Alle openbare klachten

Beste, ik bestelde op 20 juli een Iphone SE 128GB zwart (2020) voor een bedrag van 219 euro en een screenprotector voor een bedrag van 13 euro. Dezelfde dag heb ik nog een bevestigingsmail ontvangen met de melding dat de betaling ontvangen werd. Op 26 juli hadden wij nog steeds niets ontvangen (op de website stond en staat nog steeds te lezen: vandaag besteld, morgen in huis), alsook geen email dat de bestelling zou verzonden zijn. ik nam contact via het contactformulier. Ik kreeg toen antwoord dat de bestelling die ik bestelde niet op voorraad is en dat men nog geen duidelijkheid kon geven over deze bestelling. Er werd mij de mogelijkheid aangeboden om de bestelling te annuleren en een volledige terugbetaling te ontvangen. Ik stuurde diezelfde dag nog een email terug met verdere vragen (want in de email die ik ontving, stond: bij verdere vragen, stel ze gerust. Ons team helpt u graag. Met vriendelijke groet, Nick). Ik heb geen antwoord ontvangen op deze email, dus stuurde ik op 31 juli nogmaals een email met de vraag of er al een specifiekere datum is voor verzending en waarom er niet wordt geantwoord op mijn email). Hierop kreeg ik een reactie dat ze nog geen specifieke datum konden geven en dat ik de bestelling kon annuleren zodat de terugbetaling kon doorgezet worden. Ik gaf hierop onmiddellijk de bevestiging voor de terugbetaling. Ik kreeg antwoord terug dat de terugbetaling zou plaatsvinden tussen de 5de en 10de werkdag! Op 7 augustus stuurde ik een email met de vraag of mijn geld in de loop van die week zou worden teruggestort, hierop kreeg ik geen reactie! Op 14 augustus stuurde ik nogmaals een email om te vragen naar de terugbetaling, of de verkooppartner de terugbetaling al bevestigd had. Hierop ontving ik wel een antwoord (die ik een tijd later nog 2x zou terugkrijgen als antwoord, helemaal dezelfde email, woord voor woord)!!! Op 16 augustus stuurde ik nog een email. Op 17 augustus nogmaals via het contactformulier op hun website waar ik terug diezelfde email waar ik daarnet over sprak, mocht ontvangen. Ik stuurde dan ook terug dat ik deze email al eens had ontvangen en dat ik graag het antwoord had geweten van de financiële instelling die ze beloofden te contacteren voor de terugbetaling. OPNIEUW GEEN ANTWOORD!! 22 augustus nogmaals gestuurd of het geen tijd zou worden dat wij ons geld terugkrijgen! GEEN ANTWOORD. 28 augustus nam ik nogmaals contact via het contactformulier, als antwoord hierop ontving ik op 29 augustus voor de 3de maal dezelfde email (met steeds dezelfde schrijffout erin, zei ipv zij + ook steeds die lieve woorden dat we gerust vragen mogen stellen, dat het team me graag verder helpt). Ik antwoordde de dag zelf dat ik nu reeds 3x dezelfde email ontvangen had. Gisteren, 30 augustus, stuurde ik nogmaals een email. Dat ik graag een antwoord zou ontvangen alsook duidelijkheid over mijn terugbetaling. Ik meldde er ook bij dat ik verdere stappen zou ondernemen indien ik geen serieus antwoord mocht ontvangen. Wat dacht je... opnieuw geen antwoord... Op 28 augustus en op 30 augustus probeerde ik telefonisch contact te zoeken. Aan de andere kant van de lijn werd gezegd dat er nog 22 en nog 17 personen voor mij waren...Op 25 augustus zocht ik contact via instagram... alweer GEEN ANTWOORD (terwijl er een standaard berichtje terugkomt dat er zo spoedig mogelijk contact wordt opgenomen), 6 dagen noemt niemand spoedig..., gisteren nogmaals gestuurd, maar tevergeefs. Echt triestig, jammer, totaal geen klantenservice! Veel beloven, maar niets is minder waar!

Beste, Ik bestelde een iPhone 7 op 10-12-2020. Na een tijd bleek de iPhone plots geen mobiel netwerk meer te hebben en later kon ik hem zelfs niet meer opstarten. Volgens Apple is het een hardware issue (zie volgend artikel dat ik ook ontving van Apple): https://support.apple.com/iphone-7-no-serviceHet modelnummer dat onze telefoon heeft is A1660. Zij verwezen ons door naar de verkoper waardoor we contact opnamen met Refurbished. We ontvingen na aanmelding van het probleem een mail dat het inderdaad om een garantie-issue gaat (mail van 14/10/2022). We zouden een terugzendlabel ontvangen, maar ontvingen dit niet. Na een hele tijd later opnieuw contact opgenomen te hebben met Refurbished, stuurden ze ons door naar Renewd (de verkoper van de iPhone blijkbaar). Zij stuurden ons door naar hun reparatie en garantiepartner Microfix.nl. Daar hebben we de iPhone aangemeld voor garantie (datum 04/08/2023). Na hem opgestuurd te hebben naar Microfix, ontvingen we de iPhone onhersteld terug met de melding dat het om een simlock-issue ging en ze niets konden doen. Ze verwezen ons terug naar de verkoper (21/08/2023). Na verschillende keren contact proberen op te nemen hebben met zowel Refurbished als Renewd, is er nog steeds geen oplossing (en van Refurbished krijgen we zelf geen antwoord). Nu laat Renewd weten via mail dat ons probleem buiten de 2 jaar garantie valt, terwijl er op de website van Refurbished over 3 jaar garantie gesproken wordt. Wij vragen een herstelling van de iPhone, een nieuw toestel of terugbetaling, gezien wij niet gekozen hebben voor een defect toestel of zelfs een toestel met simlock. Ze blijven moeilijk tot niet bereikbaar en komen niet met een oplossing over de brug. Mvg,Chiel De Cuyper

Beste, op 17/7 bestelde en betaalde ik €499 voor een iPhone die volgens de website de dag nadien geleverd zou worden. Ik kreeg onmiddellijk een mail dat de lever termijn langer zou kunnen zijn. Na een week nam ik contact en liet men mij weten dat niet geleverd kon worden en ze een terugbetaling zouden doen. Hiervan kreeg ik een bevestiging per mail en een creditnota. Na 10 dagen was dit nog steeds niet betaald en nam ik telefonisch contact. Na 1u45 wachten kreeg ik iemand aan de lijn die zei dat zijn collega dit niet goed had afgehandeld en hij dit zou doorgeven. Ik kreeg per mail de vraag om mijn rekeningnummer door te sturen en vervolgens opnieuw een bevestiging dat de betaling na enkele werkdagen op mijn rekening zou staan. We zijn opnieuw 2 weken verder en ik ontving nog steeds geen terugbetaling.

Op 05/07 bestelde ik een IPhone voor mijn dochter haar verjaardag. Ik kreeg geen melding van verzending en kreeg uiteindelijk de melding dat er een storing was in het systeem en dat ik een terugbetaling kon vragen op 20/07. Dit zou 5 werkdagen duren.Tot op heden 17/08 heb ik nog steeds het bedrag van 159€ NIET teruggekregen. Telefonisch hang ik uren in de wacht en wordt nooit opgenomen, op mailtjes moet ik een week wachten en kreeg reeds 3 keer de melding dat de terugbetaling werd uitgevoerd.IK WIL ASAP MIJN 159€ terug!!!!

Beste ik bestelde op 4/8/23 een iphone 11 via de webshop. Het bedrag is reeds volledig betaald, 430 euro. Tot op vandaag is de telefoon nog steeds niet verzonden. Klantendienst reageert niet meer op de mails. Telefonisch wordt na 3 uur wachten de verbinding verbroken wegens de wachttijd is te lang.ORD28603298

all meer dan 10 dagen gewacht ze behloven uw geldt binnen de 10 dagen terug the sturen

Beste,Ik bestelde op 23/07/2023 een refurbished iPad via refurbished.be. Op heden heb ik deze nog altijd niet ontvangen, ook al maakt u op de site melding dat alles snel verzonden kan worden door stock. Ik contacteerde de klantendienst via mail op 2/08, maar kreeg hier de dag nadien een volledig standaard antwoord op, compleet naast de kwestie. Mijn vraag werd niet behandeld in uw reactie. Op 4/08 probeerde ik de klantendienst telefonisch te bereiken, na 13 wachtenden voor mij af te wachten en 2 uur later (waarvan 1u als eerste in de rij) werd de verbinding door jullie verbroken. Gezien het vertrouwen in de kwaliteit van uw diensten volledig verdwenen is na deze gebeurtenissen wens ik mijn bestelling dan ook te annuleren.

Ik bestelde een GSM op deze website. Vandaag besteld, morgen geleverd. Ondertussen 12 dagen verder. Vorige week telefonisch contact opgenomen. Anderhalf uur moeten wachten. Nergens werd vermeld dat het een betalend nummer was, gevolg 22 euro kostprijs telefoongesprek. In mijn account zag ik de bestelling niet verschijnen ondanks dat de aankoop meteen betaald werd. Dit zou meteen in orde gebracht worden, tot op vandaag niets. En ik zou maximum 1 weekje geduld moeten hebben voor de levering, anders namen ze contact met ons op. Niemand gehoord, niets geleverd! Ik kan de aankoop dus ook niet annuleren, gezien deze niet vermeld staat in mijn account. En ik vrees bijgevolg ook voor een niet-terugbetaling van deze aankoop. Geprobeerd via chat. Vrijdag laatst gestuurd, vandaag dinsdag nog steeds geen respons via chat. Opnieuw gestuurd vandaag..... 630 euro cadeau doen aan een louche bedrijf zie ik niet zitten. Het kan toch niet dat we hier gewoon machteloos moeten toekijken en het bedrijf in kwestie zo weinig toegankelijk is! Daarnet nog even gebeld: 23 wachtenden voor mij! Had mij nog meer gekost dan de 22 euro van de laatste keer tijdens dewelke er 15 wachtenden voor mij waren!

Op 5/7 besteld ik een iPhone voor de verjaardag van mijn dochter. De website vermeldt ‘vandaag besteld, morgen in huis’. Ik deed reeds 2 vorige bestellingen en nooit problemen gehad. Ik krijg melding dat mijn pakket klaar is voor verzending en hoor niets meer. Ik reageer 2 weken later waar mijn pakketje blijft. Ik krijg melding dat er een storing is met hun systeem en dat ik het pakket zeker die week nog kan ontvangen of de terugbetaling vraag. Ik vraag 20/7 terugbetaling en er werd beloofd dat deze binnen de 5 werkdagen op mijn rekening zou staan. Vandaag zijn we 28/7 en nog steeds geen pakket of terugbetaling!

Beste, op 23 01 2022 heeft onze dochter een IPHONE X 64 GB SILVER aangekocht bij refurbished.be. Het toestel is defect gegaan in Augustus 22 en op 3 september hebben we hiervoor een mail gestuurd om aanspraak te maken op garantie.Het toestel is teruggestuurd in december na lang aandringen van onzentwege zonder enige reactie van tegenpartij. Na veel bellen en mailen is er nog geen oplossing voor het defecte toestel , telkens wordt er gemeld dat het dossier voorligt bij de manager en er gebeurd verder niets.. Ondertussen zijn we een half jaar verder en hadden we graag eindelijk een oplossing gezien..Wij zijn het echt beu van het moeten bellen en mailen zonder resultaat!