Alle openbare klachten

Beste, ik bestelde een GSM via refurbished.be, wegens leverings problemen duurde het langer dan normaal wanneer mijn gsm ging aankomen. Na een aantal mail met de vraag wanneer mijn gsm aankwam vroegen ze of ik nog wou wachten of annuleren en mijn geldt terug krijgen. ik heb gekozen om mijn geld terug te krijgen. Na 2 maanden wachten en 3 mail gestuurd te hebben en 2x gebeld te hebben, heb ik nog altijd mijn geld niet ontvangen. Ze hebben meermaals beloofd dat het binnen de 5 dagen op mijn rekening kwam maar dit gebeurde niet.

Beste Refurbished,Op 7 augustus 2023 bestelde ik een iPhone. Die kwam tamelijk vlot aan bij mij thuis, maar ik ontving de verkeerde kleur. Een kleur die op jullie website bij het type iPhone dat ik wilde bestellen, geen keuzemogelijkheid was en een kleur die ik niet verkoos. Dus contacteerde ik via mail de klantendienst om dit op te lossen, vanuit de veronderstelling dat dit een simpele retour zou worden. Ik kreeg al snel reactie dat er contact zou opgenomen worden met de verkooppartner, maar vervolgens bleef het heel lang stil. Ik vroeg hier later nog eens naar, maar kreeg de reactie dat er voorlopig nog geen antwoord was van de verkooppartner. Omdat ik verder niks hoorde en ik via mail niet leek door te dringen, nam ik op 4 september telefonisch contact op met de klantendienst. Na 1u45min op de wachtmuziek te staan, kreeg ik iemand aan de lijn, Peter, die begreep dat dit vervelend was en die vroeg of hij meteen even contact mocht opnemen met de verkooppartner. Ik werd op wachtmuziek gezet, maar vervolgens werd de verbinding verbroken. Twee dagen later ontving ik een retourticket om mijn gsm terug te sturen, met de belofte dat de juiste kleur ging opgestuurd worden, zodra de eerste gsm was aangekomen. Ik deed de ontvangen telefoon meteen op de post met het retourticket.Vervolgens hoorde ik weer zeer lang niets... Weer drie weken verder stuurde ik twee dagen na elkaar een mail, maar die kwam telkens terug met een soort automatische vermelding van Soverin 'this message could not be delivered'. Vervolgens heb ik proberen te bellen maar ik kreeg het bericht dat er een technisch probleem is en dat de klantendienst niet bereikbaar is. Een of twee dagen later, lukte het dan toch om te mailen met Peter van de klantendienst. Hij deelde me mee dat er iets was misgelopen met de retourzending, die zou op een fout adres geleverd zijn. Ikzelf heb wel een bewijs van verzending op 6 september + bewijs van aflevering op 9 september, dus mij treft hier geen schuld. Ook al mailde Peter eerst nog even dat de verkoopspartner beweerde dat het product niet eens op zending was. Er zou een onderzoek opgestart worden naar een verloren gegane zending. Ook hier weer, geen spontane updates van Refurbished zelf, ik moet er telkens zelf voor mailen. Op 29 september heb ik voor het eerst gevraagd via mail om mijn geld terug te krijgen. Dezelfde dag kreeg ik een mailtje terug waar niet werd ingegaan op dit verzoek, maar wel stond geschreven: Het is inderdaad vervelend, maar zolang er mensen handelingen verrichten, kan er eens iets fout gaan. Ik heb dit even laten bezinken, want ik wou geen nietes-welles-spelletje opstarten, maar heb dan enkele dagen later wel een mailtje gestuurd om duidelijk te maken dat het mij niet gaat over de menselijke fouten, maar wel over hoe er gecommuniceerd wordt, welke service ik krijg, etc. Dit stond er in mijn mail op 4 oktober: Ik heb getwijfeld of ik op je laatste bericht zou reageren omdat ik geen welles-nietes-spelletje wil starten. Uiteraard kunnen mensen fouten maken en dat mag ook helemaal. Dat is niet waar ik een probleem mee heb. Het gaat me over transparantie, klantenservice en oplossingsgerichtheid. Ik werd nooit op de hoogte gehouden, kreeg nooit spontane verontschuldigen, kreeg geen inzicht in hoe het opgelost ging worden en vooral ook: het duurt allemaal zeer lang. Ik heb ook bijna twee uur aan de telefoon gehangen om iemand aan de lijn te krijgen. Die optelsom dus. Daar kan jij persoonlijk niets aan doen, jij doet je werk. Maar het geheel van hoe er met klanten wordt omgegaan, ik zal voor mezelf spreken, hoe er met deze klant wordt omgegaan is gewoon ondermaats en niet meer van deze tijd.Ik vind dat ik daar als klant problemen mee mag hebben. Als er nog geen nieuws is over de verdere afhandeling, wil ik echt heel graag mijn geld terug. Kan er daar alstublieft gevolg aan gegeven worden? Ik krijg nu het gevoel dat mijn verzoek niet gehoord wordt.Deze reactie kreeg ik dezelfde dag: Helaas is hier een zending hopeloos zoek geraakt en we wachten nog op antwoord van de partner. Ik heb hen net nog een dringende reminder gezonden, zodat hier nu eindelijk een snelle oplossing kan komen voor u.Het is nu een feit dat u een terugbetaling hebt gevraagd en dit staat genoteerd. Alleen moeten wij de procedures volgen, tot vervelens toe. Hiervoor bieden wij onze excuses aan voor de ongemakken die u ervaart.Bij verdere vragen, stel ze gerust. Ons team helpt u graag. Daarna heb ik weer een week niets meer gehoord over de terugbetaling. Op 12 oktober heb ik via mail gevraagd of er nog nieuws is en wanneer ik een terugbetaling zou mogen verwachten. Ik kreeg een algemeen mailtje terug van Peter:Beste Goedele,Bedankt voor uw bericht.Wij hebben direct onze collega's van de verkooppartner benaderd om navraag voor u te doen. Wij streven ernaar u heel snel van een reactie te voorzien.Bij verdere vragen, stel ze gerust. Ons team helpt u graag.Dat was gisteren. Mijn geld zit intussen al sinds begin augustus bij Refurbished en de verkooppartner, zonder dat ik de bestelde gsm heb. Dit is uiteraard een heel onhandige situatie... Ik zou hier heel graag snel schot in krijgen. Ik denk dat ik al heel veel geduld heb opgebracht...Bedankt om dit au sérieux te nemen en hierover pro-actief en transparant te communiceren. Op dit moment heb ik niet het gevoel dat het helemaal aankomt bij jullie, wat een lange tocht dit al is geweest voor iets dat eigenlijk een heel simpele transactie had moeten zijn. Vriendelijke groet,G

Ik bestelde in Mei 2023 een iPhone via refurbished. Het toestel had echter een probleem dat de persoon die belde de andere niet hoorde. Hiervoor had ik dan een aanvraag van garantie gedaan. Toen we het toestel terugkregen was het probleem nog steeds niet opgelost. Hierna heb ik opnieuw garantie aangevraagd en werd me gezegd dat ik een ander toestel ging krijgen. We kregen toen niet enkel hetzelfde toestel terug (geverifieerd adhv het serie nummer) maar het probleem was nog steeds aanwezig. Het toestel is zo 3 maal voor garantie opgestuurd en teruggeleverd. Nu bij de laatste keer kreeg ik hele lange tijd gewoon geen nieuws. Na weken mailen en bellen kreeg ik dan uiteindelijk de boodschap dat het toestel buiten garantie valt door water-, val- of stootschade. Ik kreeg dan uiteindelijk ook een foto teruggestuurd waar inderdaad een barst in de achterkant zat. Dit was echter niet het geval toen wij hem opstuurde. Bovenop het feit dat het toestel nog steeds niet gerepareerd en ze een terugbetaling weigeren te doen, krijg ik nu ook een rekening voor verzend en onderzoekskosten. Na bijna een half jaar heb ik nog steeds geen werkend toestel, maar wel een extra rekening dat ik moet betalen. Dit is pure oplichterij.Ik ben zelfstandig in bijberoep en door de tijd dat ik hier moet insteken om ook maar iets van nieuws te krijgen verlies ik ook geld maar ik zou al blij zijn als ik gewoon mijn geld terug zou krijgen.

Beste, ik bestelde op 27/07/2023 een iPhone SE (2020) rood en betaalde 179,00 euro. Na 14 dagen mail gestuurd waar mijn bestelling bleef. Antwoord: er zijn geen in voorraad maar 14 dagen geduld. Na 14 dagen terug mail gestuurd dat ik mijn geld terug wou. Antwoord: het bedrag zal binnen de 2 weken terug gestort worden. Na nog wat andere mails en een ultimatum om het geld tenlaatste op 27/09/2023 op mijn rekening te zetten, en dit niet is gebeurd, roep ik de hulp in van Testaankoop.

Beste, Ik bestelde op 19/07/2023 een telefoon op de website refurbished.be. Toen die de volgende week nog niet was toegekomen heb ik een mail gestuurd, ik kreeg het antwoord dat het nog zeker 2 weken ging duren voor hij er was (vandaag besteld morgen in huis garantie?) dus wij hebben de bestelling via mail geannuleerd en daar ook reactie op gekregen dat ze geannuleerd was! Tot op heden heb ik na veel over en weer gemail nog steeds mijn geld niet ontvangen.. we zijn meer dan 2 maand verder. Dan krijg je een mailtje terug die door AI gemaakt werd. Nee sorry , ik wil mijn centen terug!

Beste, ik bestelde een smartphone en was na een week niet tevreden met de staat van de gsm. Heb contact genomen met hun en na wat zaken te proberen was ik nog altijd niet tevreden. Ze hebben mijn retour met terugbetaling dan goedgekeurd en nu ben ik al 2 maanden aan het wachten op de terugbetaling hiervan.

Beste, Ik heb nog steeds niets ontvangen qua terugbetaling op mijn rekening. Ik heb op 2/5/2023 een refurbished iPhone X gekocht via Refurbished.be van 275 euro. Hij werkte al van in het begin niet naar behoren, en ik heb hem 2x opgestuurd om te laten nakijken. De laatste maal heb ik de defecte GSM net voor mijn zomervakantie op 20/7/2023 teruggestuurd. Dat is nu al 2 maanden geleden. In het begin van augustus kreeg ik het berichtje dat de terugbetaling in 10 werkdagen zou zijn afgerond. Aan het einde van augustus heb ik daarop nog eens 2 berichtjes gestuurd om te vragen wat er aan de hand was, waarop werd geantwoord dat ik het binnen 2 weken gestort zou krijgen. Dat is nog altijd niet het geval.Ik vind het om eerlijk te zijn echt niet kunnen dat dit nog altijd niet op mijn rekening staat en verwacht dit zo snel mogelijk.

beste, ik bestelde en betaalde een iphone bij refurbished be. vervolgens kreeg ik een mail dat het product niet voorradig was maar wel ging geleverd worden. na herhaaldelijk gemaild en gebeld te hebben is er nog steeds niet geleverd en willen ze niet terugbetalen. er komt steeds een nietszeggende email met de melding dat ze te veel werk hebben en dat ze mijn probleem begrijpen. maar geen enkele actie om terug te betalen of te leveren. de iphone die ik bestelde en betaald heb kan nog steeds besteld en betaald worden, oplichting op grote schaal

BesteIk retourneerde begin augustus een Ipad (batterij was in zéér slechte staat) en zou een terugbetaling ontvangen binnen de 10 dagen. Jullie hebben bevestigd dat de zending bij jullie is aangekomen.Anderhalve maand later heb ik nog steeds geen terugbetaling ontvangen.Intussen heb ik telefonisch contact gehad en meerdere mails gestuurd.Meestal krijg ik een vriendelijk antwoord dat jullie het zullen nakijken en zo snel mogelijk in orde brengen. Maar dit zijn loze berichten want er gebeurt niets!

Iphone besteld op 17/08, ging dag erop geleverd worden. Na week wachten niets ontvangen. Bedrijf gecontacteerd en iphone kan niet geleverd worden. Geld ging terugestort worden, maar ondertussen een maand later nog niets terug gekregen.