Terug

Problemen met terugbetaling

Opgelost Openbaar

Refurbished.be

 Start een klacht

Aard van probleem:

Andere

Klacht

E. V.

Naar: Refurbished.be

16/10/2023

Op 7 augustus 2023 bestelden (en betaalden) we aan refurbished een iphone 12- 256 GB ter waarde van 519 euro via de website. Op 11 augustus kregen we een mailtje van hen waaruit bleek dat de iphone niet in voorraad was en dat deze pas op 28/08 zouden worden verzonden. Op 6/09 werd opnieuw gemaild omdat we nog niets ontvangen hadden en kregen we als antwoord dat er nog steeds vertraging was maar indien we wensten we ook een terugbetaling konden aanvragen die dan binnen de 15 dagen op de rekening gestort zou worden. We verkozen te wachten op onze bestelling maar op 7/09 kregen we een bericht van refurbished dat onze bestelling door hen zelf geannuleerd werd en we binnen de 14 dagen een terugbetaling op de rekening mochten verwachten. Op 21/09 en 25/09 werd door mij opnieuw een mail verstuurd aangezien we geen terugbetaling mochten ontvangen op 26/09 kreeg ik nog een mail met verontschuldigingen (via een ander e-mailadres als voorheen), dat er door drukte en onderbemanning vertraging opgelopen was en met de boodschap dat het nodige gedaan zou worden. Vorige week probeerde ik nog een keer contact op te nemen via het contactformulier op de website met de vraag om de terugbetaling eerstdaags in orde te willen brengen en vandaag 16/10 probeerde ik op te bellen maar na een half uur wachten met een bandje kon ik niemand aan de lijn krijgen. Tot op heden mochten we nog steeds geen terugbetaling ontvangen.

Berichten (2)

Refurbished.be

Naar: E. V.

16/10/2023

Beste klant, Bedankt voor uw e-mail.Wij hebben uw e-mail geregistreerd onder nummer 709554327. Wij proberen onze e-mails op werkdagen altijd binnen 24 uur te beantwoorden.Met vriendelijke groet, Klantenservice Refurbished.nl

Refurbished.be

Naar: E. V.

16/10/2023

Refurbished Ben je naar tevredenheid geholpen? 😞Very dissatisfied 🙁Dissatisfied 😐Neutral 🙂Satisfied 😁Very satisfied Laat feedback achter Bij verdere vragen, stel ze gerust.Ons team helpt u graag.Met vriendelijke groet,ErikKlantenservice Refurbished.nl @import url(s:fonts.bunny.net/css?family=inter:100,300,400,500,600,700,800) .csat-mail padding: 90px 223px 60px 90px !important max-width: 269px !important .csat-border width: 140% !important .csat-question, .csat-company width: 140% !important .csat-btn-black:hover transition: all linear .2s box-shadow: 0 8px 12px rgba(0, 0, 0, 0.12) !important .csat-btn-black:active background: 333335 !important box-shadow: none !important .csat-ratings display: inline-flex !important .csat-rating margin-right: 14px !important @media (max-width: 768px) .csat-mail box-shadow: none !important padding: 0 !important margin-top: 24px !important margin-bottom: 90px !important .csat-ratings margin-bottom: 24px !important .csat-ratings div margin-left: 0 !important margin-bottom: 8px !important .csat-ratings a font-size: 32px !important line-height: 32px !important display: flex !important align-items: center !important text-decoration: none !important border: 1px solid C0C0C6 !important border-radius: 56px !important padding-left: 55px !important height: 58px !important .csat-rating margin-right: 0 !important .csat-border margin: 32px 0 !important .csat-company font-size: 24px !important line-height: 28px !important margin-bottom: 12px !important max-width: 333px !important word-wrap: break-word !important .csat-question line-height: 28px !important word-wrap: break-word !important .csat-rating-emoji display: inline-block !important font-family: Inter, sans-serif !important font-weight: 600 !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important color: 410008 !important margin-left: 14px !important .csat-border .csat-btn-black text-align: center !important height: 64px !important line-height: 64px !important .csat-powered-by margin-bottom: 0 !important On Mon, Oct 16, 2023 3:33 PM,

Start een klacht

Hulp nodig?

Bedrijven antwoorden doorgaans binnen 3 werkdagen. Als het langer duurt, neem contact op met ons.

Bel ons

Onze advocaten zijn beschikbaar van maandag tot vrijdag van 9u tot 12u30 en van 13u tot 17u (vrijdag tot 16u).

Informatie voor bedrijven

Meer over onze dienst

Informatie voor consumenten

Meer over ons platform