problemen met levering

beste, ik bestelde en betaalde een iphone bij refurbished be. vervolgens kreeg ik een mail dat het product niet voorradig was maar wel ging geleverd worden. na herhaaldelijk gemaild en gebeld te hebben is er nog steeds niet geleverd en willen ze niet terugbetalen. er komt steeds een nietszeggende email met de melding dat ze te veel werk hebben en dat ze mijn probleem begrijpen. maar geen enkele actie om terug te betalen of te leveren. de iphone die ik bestelde en betaald heb kan nog steeds besteld en betaald worden, oplichting op grote schaal