Alle openbare klachten

Beste,Ik heb via sepastop mijn abonnement opgezegd in augustus na 1 jaar bij jullie klant te zijn geweest. Tot op heden hebben jullie 5 maanden ten onrechte 29,95 blijven afhouden. Ook op de app staat mijn abonnement nog als actief terwijl dit sinds eind augustus 2022 niet meer het geval is. Jullie hebben ten onrechte 149,75 afgehouden van mijn rekening en dienen dit terug te betalen.

Op 12 & 14 september heb ik voor zowel me zelf en mijn zoon via aangetekend schrijven de fitness abonnementen opgezegd.Dit via een opzeg website , waarvan ik bevestiging kreeg dat de 2 aangetekende schrijven ontvangen waren.Nu in december krijg ik een aanmaning om december te betalen voor de 2 abonnementen. Na contact opnemen met zowel het hoofdkantoor als het lokaal kantoor , willen ze dat ik langskom om een document te tekenen.Na vermelding dat al aangetekend contact heb opgenomen , blijven ze het zelfde herhalen.Het ding is als ik teken bevestig ik dat ik december nog ga betalen.

BesteIk (Tom V.) ben mijn abonnement gestart in oktober2020. Hierna zijn jullie moeten sluiten door corona, wat zeer begrijpelijk is natuurlijk. Het was echter volgens jullie onmogelijk om de betaling stop te zetten... Deze maanden werden dan doormiddel van vouchers gecompenseerd. Deze vouchers heb ik echter nooit gezien. (Ze zijn wel aangevraagd, in persoon en dit is zwart op wit opgeschreven.)Ik heb toen beslist om mijn abonnement stop te zetten door gebrek aan tijd op 14augustus 2021. Hiervan heb ik toen ook een schriftelijke verklaring mee gekregen. De einddatum van opzeg was afgesproken op 1oktober2021. Hierna zag ik echter dat de betalingen gewoon maandelijks bleven doorgaan!Ik belde jullie hiervoor op 11januari2022 en dit ging zogezegd in orde gemaakt worden. Jullie vroegen mij om het schriftelijk contract naar jullie door te sturen via mail, dit heb ik ook gedaan.31januari contacteerde ik jullie opnieuw omdat het nog steeds niet in orde was. Toen kreeg ik te horen dat jullie de eerste mail (en dus het bewijs) zogezegd niet meer hadden en heb ik het OPNIEUW doorgestuurd. Jullie gingen het overmaken naar de centrale dienst en via deze weg zou ik dan mijn maanden die ik teveel betaald heb, teruggestort krijgen. Voor alle veiligheid heb ik toen maar naar de bank gebeld en de domiciliëring van €24,95 zelf stop gezet.Tot op heden is dit nog altijd niet gebeurd!Graag wil ik:- De maanden oktober2021 tot en met januari2022 (€99,80) terugbetaald. Onmiddellijk. Dit is diefstal.- Terugbetaling van de maanden dat jullie gesloten waren tijdens corona. (november2020 t.e.m. mei2021 = €174,65)MvgTom

Beste PatriciaMijn dochter belde overstuur op nav uw telefoontje.Wij (mijn dochter en ikzelf) zijn op 1/9/20 inderdaad lid geworden bij NRG Turnhout.Wij hebben daar enkele maanden fanatiek gesport en die maanden zijn ook betaald.Toen gooide Corona roet in het eten, waardoor we niet meer mochten sporten. In deze tijd gingen onze betalingen nog gewoon door!Destijds heb ik al gevraagd het contract stop te zetten. Dit zou niet kunnen en we zouden vouchers krijgen voor nadien, die zowel mijn dochter als ik nooit ontvangen hebben.Daarnaast hoorde mijn dochter van een klasgenoot die ook bij NRG Turnhout fitness deed, dat zijn betalingen wel stilgezet waren, waar die van ons gewoon doorliepen en “niet stopgezet konden worden”.Diverse keren heb ik gemaild met de vraag ons contract te beëindigen, omdat inmiddels ook onze situatie veranderd was. Daarna heb ik via de bank de domiciliering stopgezet. Van NRG kreeg ik steeds, vaak zelfs pas na langere tijd te horen dat ik oor het beëindigen van onze contracten langs moest komen op de fitness om dit af te handelen. Dit was voor mij niet evident en daarbij vind ik het onlogisch. In deze mobiele tijd én daarboven in Corona-tijden moet iedereen thuisblijven en thuiswerken en dan zou ik dit niet digitaal af kunnen werken???Later kreeg ik zelfs gewoon geen reactie meer op mijn mails.Ik vind het zeer spijtig dat u nu mijn dochter te pakken heeft gekregen, die ten tijde van ondertekening van het document nog minderjarig was.Graag zou ik zien dat u hierover verder contact opneemt met NRG en deze ingebrekestelling laat vallen, daar NRG Turnhout zelf in gebreke is gebleven en mijn aanvragen nooit correct heeft behandeld.Ik zal u de mails die eerder zijn verzonden doorsturen.Wilt u dit opnemen en mij zsm informeren?Met vriendelijke groetBarbara van Oirschot

Mijn dochter heeft bij fitnessclub nrg te Geel haar abonnement opgezegd op 14/12/21 met een opzegperiode van een maand, die wij graag nakomen en natuurlijk betalen. Ze heeft vouchers 8 stuks van 10 euro van onder de coronaperiode, deze mogen volgens Nele, clubverantwoordelijke van filiaal Geel, niet ingezet worden voor die opzegmaand.Doch wil ik echter deze maand met deze vouchers betalen, en mijn overige geld daarvan terug want dit is betaald en de voucher = geld!Los daarvan is het niet de eerste keer dat er een aanvaring is met deze club die contracten zelf veranderd, gratis beurten aanrekenen en hun klanten onvriendelijk behandelen.Als mijn dochter maanden lidgeld betaald en de club een sluiting heeft vind ik niet dat het lid hiervan de rekening moet betalen...

Beste,Ik ben lid bij NRGfitness te Paal, ik betaal op basis van een contract van 12 maanden maandelijks een bedrag van 29,95€. Vandaag werd mijn grondwettelijk recht om niet gediscrimineerd te worden geschonden. Omdat ik geen QR liet zien, werd mij de toegang geweigerd. Grondwet belgie “ Art. 11”Het genot van de rechten en vrijheden aan de Belgen toegekend moet zonder discriminatie verzekerd worden.Op een beleefde manier vroeg ik om dan mijn lidmaatschap op te zeggen. Ook dat werd mij geweigerd.Kan u me helpen? Bij zulke praktijken wil ik geen lid meer zijn.Vriendelijke groeten Salvador Gomez-Santiago

Ik werd in 01/2020 lid van NRG Fitness. Tijdens de coronalockdownperiodes (03/2020 - 06/2020 en 11/2020 - 06/2021) bleef ik mijn abonnementsgeld verder betalen. Men beloofde me via mailverkeer een tegoedbon te maken voor de maanden dat ik mijn lidgeld bleef verder betalen hoewel de fitness gesloten was.Vorige week besliste ik mijn abonnement op te zeggen. NRG Fitness verplicht me nu om persoonlijk langs te komen om de opzegging te annuleren. Zij weigeren dit administratief te regelen en wensen mij persoonlijk te zien. Zij hebben in hun contract een dergelijke clausule opgenomen. Volgens mij is dit in strijd met de wet op de consumentenrechten. Ik werk 7/7 en wens mij niet vrij te maken om bij de Fitness persoonlijk op afspraak te komen. Kan men mij hiertoe verplichten?Mijn relatie met de Fitness is ondertussen verzuurd en ik wens daar niet langer te komen. Kan ik de - tijdens coronalockdown - betaalde bedragen terugvorderen?Mvg Peter Ketels

Beste,NRG Fitness heeft de maandelijkse betalingen voor de jaarabonnementen via domiciliëring laten doorlopen tijdens de verplichte sluiting n.a.v. de coronacrisis. Zo zijn de leden die hun domicilie-opdracht bij de bank niet hebben gepauzeerd of stopgezet, blijven betalen voor de maanden november t.e.m. mei, terwijl de clubs niet open waren. Het compensatiesysteem dat nu bedacht is, is een vouchersysteem dat kan ingezet worden na de initiële minimale abonnementsperiode van 12 maanden.Deze vouchers zijn onderworpen aan een beperking van maximum 4 opeenvolgende vouchers van 2 weken, met een betalingsverplichting voor de volgende maand. Dit betekent dat men 2 maanden gratis mag fitnessen, enkel en alleen als men de daaropvolgende maand het volledige maandelijks abonnementsbedrag betaalt. Ten eerste was het laten doorlopen van de domiciliëringsbetalingen tijdens de periode van verplichte sluiting gewoonweg illegaal. Tot op heden is aan de leden geen mogelijkheid geboden om deze bedragen terugbetaald te krijgen.Ten tweede zijn er ernstige bedenkingen bij de koppeling van de door NRG Fitness verschuldigde compensatie aan de voorwaarde van vereiste betaling. Dergelijke compensatie moet onvoorwaardelijk zijn, en de koppeling van verschuldigde compensatie aan een betalingsverplichting is compleet onwettig.Op mijn vorige mail naar NRG Fitness kwam geen reactie, en in de club zelf wordt men door het (bar)personeel bij gebreke aan een manager aangeraden terug te komen op een dag dat deze wel aanwezig is, zonder hierbij te kunnen vertellen wanneer die ook daadwerkelijk aanwezig zal zijn.Ik verzoek u vriendelijk doch dringend de compensatieregeling aan te passen in lijn met de wettelijke bepalingen, niet op zijn minst in het licht van de recente ingebrekestelling en veroordeling van Basic Fit en andere fitnessketens voor dezelfde onwettige praktijken.Met vriendelijke groet

Beste ik contacteer jullie omdat mijn zus onder misleidende omstandigheden lid is geworden van een fitnesscentrum zonder dat zij dit wou. Ze hebben haar met een gratis groepsles naar hun gelokt en gevraagd iets te tekenen, zonder erbij te zeggen dat dit een contract was. Toen de gratis groepsles gedaan was vroegen ze om te betalen. Maar mijn zus wou helemaal niet lid worden van deze club. Kunnen wij hier onderuit komen? Want zei beweren dat ze een contract getekend heeft en voor minstens een maand vast zit.

Beste,Op 26/12/2018 heb ik mijn fitnessabonnement stopgezet.Een aangetekende zending via Sepastop was voor jullie niet geldig.Vervolgens vragen jullie me een document ter plaatse te komen onderteken.Wat zeer lastig was, omdat ik op 80 km van het filiaal ben gaan wonen. Wat voor jullie ook geen reden was tot stopzetting van het abonnement. Ook aanvaarde jullie het doktersattest niet dat kon aantonen dat ik wegens medische redenen de sport al langer niet meer kon uitvoeren.Mijn ouders kregen volmacht om ter plaatse het document te gaan onderteken, dit op 31/12/2018.Daar werd een openstaand bedrag bekend gemaakt, een schadevergoeding. Zonder dit bedrag te kunnen staven hebben wij de betaling geweigerd. Waardoor ik nu via een incassobureau te horen krijg dat mijn abonnement nooit is stopgezet, ik een boete moet betalen en som waar geen omschrijving bij staat.Een regelrechte schande!Met vriendelijk groeten,KA