Alle openbare klachten

Beste,Ik had tegels te kort voor mijn badkamer dus had een bijbestelling van tegels geplaatst, drie dozen voor af te halen op dinsdag 25 januari 2022. Diezelfde dag ging mijn tegelaar deze ook plaatsen. Maandag 24 januari 2022 om 18:28 krijg ik een mail van de klantendienst dat één doos beschadigd is toegekomen en er een extra bestelling is geplaatst voor donderdag.Ik begrijp niet dat een bedrijf zoals Impermo geen extra stock heeft, nog niet eens 1 doos extra niks! Ik had speciaal hiervoor dinsdag verlof genomen voor 2 dozen te gaan afhalen. Ze verwachten dat ik nu donderdag weer afkom om één doos af te halen.

Ik ben erg ontevreden en teleurgesteld in impermo. Ik heb hier tegels gekocht voor 690,92 euro waar ik erg ontevreden over ben. Ik heb mij in de winkel laten adviseren deze tegel te kopen omwille van de kwaliteit en voornamelijk van de 100% doorgekleurde body. Indien er dan iets op mijn tegel valt is de kleur van de barst of het gat gelijkend op de kleur van de tegel en valt dit niet zo op. Ik was erg tevreden hoe ik in de winkel geholpen werd en had dus veel vertrouwen in het bedrijf.De tegels zijn geleverd en ik heb meteen nagekeken of dit de correcte tegels waren en het correct aantal. Aangezien corona heel wat vertraging heeft opgeleverd in de renovatie zijn mijn tegels ook niet meteen geplaatst. De dag van plaatsing ben ik vertrokken naar mijn werk maar bij thuiskomst werd ik meteen aangesproken door tegelzetter dat de body van de tegel veel lichter was dan de toplaag. Ik heb meteen contact opgenomen met de klantendienst en ook via hier erkende ze dat de tegel niet correct was.De reactie van de klantendienst: Klopt, dit is een andere toplaag. Ik geef het door aan uw verkoper. Hij zal contact met u hierover opnemen. De klantendienst kon dus niets voor mij betekenen, enkel de verkoper die mij de tegels heeft verkocht. Helaas was de verkoper momenteel op ziekteverlof en ben ik dus naar de winkel gegaan met een stuk tegel. Ik heb deze vergeleken samen met een andere verkoper en ook hij zag duidelijk het verschil. Ook deze verkoper kon niets voor mij betekenen maar adviseerde mij de verkoper te mailen (15/10/21). De verkoper heeft mij erg snel geantwoord, zelfs in zijn ziekteverlof, (waarvoor dank) maar kon helaas ook niets betekenen en moest dit doorgeven aan de klantendienst. Ik werd dus wat van het kastje naar de muur gestuurd. Na een week had ik nog niets vernomen van de klantendienst waardoor ik weer contact opnam met de verkoper. Op 25 oktober kreeg ik een mailtje dat de verantwoordelijke terug uit vakantie was op 27/10 en mij dan zou contacteren. Ondertussen waren we vrijdag 29/10 en ik had nog steeds niets vernomen van de klantendienst dus ik nam weer contact op met de verkoper. Uiteindelijk heb ik zaterdag 30/10 een mailtje ontvangen dat Impermo mij 15% wouden terugbetalen van mijn tegels. Hiervan gingen de 2 dozen tegels die ik gratis had ontvangen nog afgetrokken worden wat uitkwam op een vergoeding van 21,18 euro. Dinsdag 2/11 heb ik hierop geantwoord dat ik hierbij niet akkoord ben. Als argument gaven ze aan dat de tegels reeds geplaats waren maar als u weet dat alles al zo vertraging oploopt en je dan nog zolang moet wachten op een reactie is het niet abnormaal dat deze tegels reeds geplaatst waren. Immers moesten alle andere werken dan nog meer worden opgeschoven wat nog meer kosten met zich meebrengt. Ik heb hierop een automatisch bericht ontvangend dat de verkoper in verlof is tot 5/11 en ik heb nadien niets meer ontvangen. Indien ik de tegels niet had geplaatst kon ik nu immers nog aan het wachten zijn.Ik hoop alsnog tot een oplossing te komen. Op advies van Impermo ben ik voor een duurdere tegel gegaan om juist dit kleurverschil te voorkomen. Helaas heb ik nu het gevoel dat ik bedrogen uitkom.

Goedemiddag, Ik heb op 20/03/2021 in de winkel van Geel een aankoop gedaan van terrastegens met hierbij de plaatsingsbenodigdheden. Tijdens het verkoopgesprek is er ons verteld dat we best van alle artikels iets reserve zouden aankopen zodat we zeker niets te kort hebben. Daarna vroeg de verkoopster ons plan en op basis hiervan heeft ze voor ons de aantallen van tegels en plaatsingsmateriaal bepaald. Nu is de plaatsing gebeurt en zijn er 4 tegels van 1m x 1m (€ 45,99/stuk) over. We melden onze retour aan en nu blijkt dat tegels niet retour mogen, volledig tegenstrijdig met wat de verkoopster ons verteld heeft tijdens het verkoopgesprek. Blijkbaar wilt Impermo geen tegels terugnemen omdat ze deze niet meer kunnen verkopen wegens het bad wat erop zit. Daarom heb ik nogmaals contact opgenomen met de klantendienst en hier excuseert de klantendienst zich omdat ze ons tijdens het verkoopgesprek foutief hebben geïnformeerd. Maar tegels terugnemen willen ze niet! Totaal onaanvaardbaar. Mij lijkt het als je als bedrijf een fout maakt, je deze fout erkend en dan ook een oplossing aanbied. Dat doet Impermo totaal niet. Verder dan excuses geraken we niet. Mij lijkt het eerder dat de verkoopster zoveel mogelijk moest verkopen en daarom ons de extra tegels heeft verkocht... En dan ook bewust niet heeft verteld dat we de tegels niet retour mochten brengen.Daarom hopen we via hier een oplossing te verkrijgen en hopelijk toch de tegels nog retour te kunnen brengen. De tegels zitten nog volledig in de verpakking zonder enige schade.

Beste, Op 20/01/2021 bestelden we in totaliteit +-6000EUR aan tegels van 80 op 80cm, verspreid over 2 leveringen bij Impermo.Bij de eerste levering op datum van 10/02/21, waren 28 tegels beschadigd, deze werden snel vervangen waar wij zeer tevreden over zijn.Echter bij de vervanglevering die werd samengevoegd met onze 2de uiteindelijke levering op datum van 22/02/20, constateerden we opnieuw schade aan onze tegels.We hebben dit telefonisch gemeld bij de Klantendienst. Ze hadden hier nota van genomen en hebben ons iets meer tijd gegeven om alle tegels te controleren, en dan de schade door te geven.Na de controle komen we aan 85 tegels met schade waar we +/- 2500EUR betaald hebben. In totaal hadden we 292 tegels besteld, dus een groot deel heeft schade.Nadat we alles hebben gecontroleerd nemen we op 01/03/21 contact op met de melding van de 85 kapotte tegels.De volgende dag vragen ze de bestelbonnummers, foto's, afhaallocatie waar we de vervanging kunnen komen halen.Ik stuur de volgende dag alles op wat ze vragen, maar omdat ze 1 maart begonnen zijn met tegelen, en een levering niet zo maar de volgende dag kan komen, heb ik de tegelaars moeten aansturen en de plannen moeten wijzigen voor mijn tuin.Daarom heb ik bij Impermo op 03/03/21, in plaats van een nieuwe levering, om een terugbetaling gevraagd van de kapotte tegels.Hierna volgt een periode van stilte en heb ik nog een paar keer moeten bellen over de stand van zaken, maar kreeg telkens de reactie dat ons dossier bij de eindverantwoordelijke lag en we moesten wachten.Pas meer dan een week later 12/03/21 krijgen we een antwoord met de melding dat ze maar 55 tegels kunnen vervangen en onze vraag voor terugbetaling niet akkoord is bevonden.Onze tuin is bijna af ondertussen...Ik maak hun nog eens duidelijk dat we met 85 kapotte tegels zitten, dat we al ver in de aanleg van onze tuin zitten, en dat ik geen nieuwe levering wil waar we dan weer met extra kapotte tegels gaan zitten.Hun reactie is dan dat ze een eenmalige commerciële tegemoetkoming willen doen van 263,18EUR...Voor tegels met schade waar ik 2500EUR voor betaald heb...Wij hebben geen geld gespendeerd aan onbruikbare tegels die door Impermo zelf beschadigd werden geleverd. Hopend op een spoedig antwoord.

Bij levering blijken 24 tegels defect te zijn ter waarde van €1440. Na opbellen klantendienst adviseert men mij om alle tegels te controleren. Wanneer ik aangeef dat dit niet mogelijk is voor mij omdat de tegels 95 kg wegen en pas binnen 2 maand zullen geplaatst worden krijg ik het advies om mij te richten tot klantendienst@impermo.be. Ik word dus als klant niet geholpen en hun probleem (defect tegels) is nu mijn probleem.

2 jaar geleden hebben mijn vriend en ik (zwarte) tegels van natuursteen gekocht in impermo. Dit was voor onze inloopdouche. Wij hebben dit duidelijk besproken met de mensen die daar werken en hebben ook duidelijk gemaakt dat dit voor onze douche is. 3/4 maanden na de plaatsing begonnen onze stenen plots te roesten. Nu ongeveer 1,5 jaar later zijn heel wat stenen in onze douche rood/oranje geworden door de roest. De vloerder die wij hadden zei ook duidelijk dat zij dit hadden moeten weten en dit ons had moeten zeggen. Het is echt geen zicht, we krijgen het niet weg en het wordt erger en erger.