Alle openbare klachten

Beste, ik heb sinds 24 januari mijn gas-en elektriciteitscontract stopgezet bij TotalEnergies maar nog steeds geen eindafrekening ontvangen. Ik ben slechts 2 maanden klant geweest maar door slechte dienstverlening overgestapt. Ik heb reeds enkele malen contact gehad met de klantendienst maar daar krijg ik nu geen gehoor meer van (zie screenshot van mailverkeer).

Beste, ik Had bij TotalEnergie,(Lampiris), voor de energie kriesis en vast contract en ik betaal met een permanente opdracht. Nu zal ik verplicht worden om een variabel contract te nemen en wegens financiële problemen kan ik daar niet mee akkoord gaan omdat ik niet via verrassingen wil te kome staanZe zijn erg onvriendelijk, niet hulpvaardig en zeggen gewoon dat ze geen klachtendienst hebben, dit sinds hun nieuwe naam Totalenergie! Help aub, anders ga ik een andere leverancier moet zoeken en dan hoop ik dat jullie mij een goede leverancier kunnen aanbevelen, dank u Pepermans karina

Beste,In december werden we klant bij TotalEnergies voor de energielevering van ons nieuw aangekochte huis. De datum die op ons energie overnamedocument stond was 16 december. Nu kregen we in die periode drie facturen voor de periode dat we nog niet in het bezit waren van de huissleutels. Samen een totaalprijs van 381 euro (waarvan we 60,92 euro al betaald hadden omdat we de fout nog niet gezien hadden). Nu zijn we ondertussen al ongeveer 6 maanden bezig om deze fout van Total recht te laten zetten. Al meerdere keren hebben we via de online chat Total gecontacteerd om dit te corrigeren, elke keer kregen we te horen dat de achterliggende dienst ermee bezig was. Ook hebben we meerdere keren eens gebeld maar kregen we weer te horen wat we via de online chats ook te horen kregen “de achterliggende dienst is er mee bezig, we gaan er een spoedprocedure op zetten”. Nu zijn we tot het punt gekomen dat ik een aangetekende brief ontving een maand geleden waarin stond dat er juridische stappen gingen ondernomen worden bij het niet betalen van de facturen van deze periode (alle andere facturen heb ik altijd keurig op tijd betaald). Na Total voor de zoveelste keer gecontacteerd te hebben, kregen we te horen dat we dat gewoon konden negeren en dat de facturen tijdelijk geblokkeerd zouden worden. Vandaag kreeg ik dan weer een telefoontje van Total waarin een robotstemmetje mij vertelde dat ik binnen de 7 werkdagen de facturen moest betalen, zoniet dan zouden er juridische stappen ondernomen worden. Na dit telefoontje heb ik weer naar Total gebeld en kreeg ik voor de zoveelste keer weer hetzelfde antwoord “de achterliggende dienst is er mee bezig, we hebben er een spoedprocedure op gezet” We zijn nu ondertussen juni, en al 6 maanden zou er een spoedprocedure opstaan op onze case. Het verbaast me een beetje dat het zo moeilijk is om ons energieovernamedocument er bij te nemen en eens de overnamedatum te controleren en te beseffen dat er inderdaad gefactureerd wordt voor een periode dat we niet eens de huissleutels in ons bezit hadden. De enige reden waarom dat we nog niet overgestapt zijn naar een andere leverancier is omdat Total ons op deze manier dwingt om klant te blijven totdat dit eens is opgelost. Ik hoop via deze weg eens eindelijk dit probleem opgelost te krijgen en anders zal ik het via de Vlaamse ombudsdienst voor energie nog eens moeten proberen.Met vriendelijke groeten

Goede morgen, Wij hebben een vast contract gehad van 3 jaar dat net is afgelopen bij lampiris. Zij zijn overgenomen door Total energie. Wij hebben 3 jaar 160 euro betaald. Nu omdat ons contract afliep hebben zij ons een formule gegeven waar we zonder te verwittigen opeens 283 euro per maand moeten betalen. Contact met hen opgenomen om het bedrag te laten zakken. Dit ging niet omdat de factuur al was opgemaakt. Totaal geen medewerking van hun kant. Nu is de vraag of wij niet eerst een betalingsvoorstel moesten ontvangen van hun ? Zodat wij zelf eens konden rondkijken voor de beste/voordeligste formule

Ik zou een klacht willen opstellen maar ik weet eigenlijk niet goed waar beginnen.Is het niet dat jullie niet aan jullie facturen uit kunnen dan is het weer wat anders.Ik ben een afbetalingsplan bij jullie begonnen voor een achterstalgheid te betalen die ik heb opgelopen omdat jullie er een heel geknoeid van maakte deze afbetalingsplan ben ik aan het opvolgen en Ik heb zelf s een dubbele betaling uitgevoerd deze maand maar toch krijg ik nu mails dat ik het niet opvolgen zou en dat het opgeschort wordt. Dat zijn dan de bedreigingen die je krijgt dan vraag ik meest soms af zijn jullie een beschut werkplaats. Maar nu zie ik dat de afbetalingsplan op jullie onduidelijk website heel anders is dan het papier dat jullie mij opsturen waarvan ik een foto zal doorsturen. Als dat tenminste mogelijk is Want je zou ook mails kunnen sturen naar jullie maar het is alleen onmogelijk te vinden dat zal wel voor expres gebeurd zijn om het werk te beperken. Foto in bijlage

Beste,Per 1 augustus 2022 stapte ik voor elektriciteit over van jullie naar Trevion. Dat is dus een half jaar geleden. Ik heb tot op heden en na verschillende mails en telefoontjes nog steeds geen eindafrekening mogen ontvangen!! Kunnen jullie dit aub zo snel mogelijk in orde brengen.

In Sept.22 kreeg ik na veel aandringen bij verhuurder eindelijk mijn eigen gasmeter. Tegelijk werden digitale meters geinstalleerd voor gas en electr. Na prijsvergelijk op Mijn Energie heb ik een variael kontrakt afgesloten bij TotalEnergies.Miijn eerste voorschot faktuur Sept.22 voor gas bedroeg 142,97 euro. Mijn volgende voorschot voor October 22 van gas bedroeg 395,38 euro. De voorschot van November 22 gas EN electriciteit bedroeg 505,50 euro.Het voorschot voor December 22 gas en electriciteit bedroeg 235,50 euro omdat ik voor de gas 270euro Federale tegemoetkoming kreeg maar niets voor electriciteit.De voorschot voor Januari 2023 gas en electriciteit was terug 505,50 euro. Geen tegemoetkomingen. Na kontakt met TotalEnergies kreeg ik als uitleg dat de 270Euro op de faktuur van December voor de gas was voor de maanden Nov. en Dec. De tegemoetkoming voor de electriciteit hadden ze nog niet ontvangen en zo konden ze die niet geven maar zou op de volgende rekening te zien zijn. Voor de voorschot faktuur van Februari 23 moet ik terug 505,50 euro betalen en is er geen Federale tegemoetkoming noch voor de gas noch voor de electriciteit. Normaal zou ik de tegemoetkoming voor de electriciteit Nov - Dec toch al op mijn rekeningen moeten zien.Waar kan ik mij toe wenden opdat ik alsnog de Federale tegemoetkoming bekom voor de gas en electriciteit of toch tenminste deze voor de periode Nov - Dec 2022.Met dank bij voorbaat voor uw hulp want elke premie is welkom in deze moeilijke tijden.

Beste. Per 1/10/2022 ben ik overgestapt van TotalEnergie gas naar een andere leverancier. Op 9/10/22 krijg ik bevestiging dat ze mijn meterstand hebben doorgekregen en ik begin november mijn afrekening zou krijgen. Nu, 3.5 maanden later nog altijd niets ontvangen. Telefonisch is het bedrijf niet bereikbaar. Doch, heb al 5 x online gechat. Voor de 1e maal op 5/12/22. Ze zeggen dat er een achterstand is omdat er veel mensen een maandelijkse afrekening vragen. Doch, mijn jaarafrekening blijft liggen. Vermoedelijk moet ik nog een deel terug krijgen omdat ik teveel zou betaald hebben. Dit is toch héél klant onvriendelijk. Bij mijn huidige leverancier Eneco kan ik maandelijks mijn verbruik invullen en wordt onmiddellijk mijn nieuw voorschot aangepast. Zo hoort het.Kan hier iets aan gedaan worden?Met vriendelijke groeten,Lucien LuytenSleutelstraat 14, 2560 Kessel0496 72 95 12lucien.luyten@telenet.be

Beste,Ben ten onrechte over genomen door Total energies. Ik was klant bij energie.be Uiteindelijk heb ik zelf terug een andere leverancier gezocht. Op 9/6 heb ik de meterstanden doorgegeven voor een eindfactuur om alles bij Total energies af te sluiten. Toen ik de eindfactuur kreeg stond deze op datum tot eind maart 2022 met de meterstanden van in juni. Meerdere malen contact gehad om dit recht te zetten. Via mail het bewijs dat Total energies zegt dit te gaan doen en dat ik intussentijd de lopende facturen niet hoef te betalen tot de rechtzetting. Nu word ik in gebreke gesteld wegens wanbetaling. En dreigt men met een incassobureau. Tot op heden was dit nog steeds niet aangepast. Nu kan ik het niet meer controleren want men heeft mij geblokkeerd op het platform van Total energies.

Ik had voor elektriciteit en gas een vast contract bij TotalEnergies. Sedert maart heb ik een digitale meter. TotalEnergies moet mijn niet verbruikte elektriciteit afkomstig v mijn zonnepannelen overkopen via een injectiefactuur. Om de terugbetaling te kunnen uitstellen, maken zij een injectiefactuur op die ik kan opvragen op hun MyTotal-portal, daar moet valideren en dan gaan ze over tot terugbetaling. Sedert half juli 2022 probeer ik om die 2 facturen te valideren, maar nog steeds zonder succes. De uitleg gaat van problemen met de facturatie, problemen met de website, in hun systeem stond dat ik geen recht had op zonnepannelen, ... Wekelijks bel/mail ik, maar nog steeds geen oplossing. Via de helpdesk hebben ze nu gevraagd om mijn bankgegevens door te geven, met direct daarna een mail dat de terugbetaling op zich kan laten wachten. Maar ik wacht al sinds half juli, dus mss wordt het wel eens tijd?De facturatie om betaalfacturen aan te maken werkt blijkbaar wel goed, want die bedragen werden wel maandelijks v mijn rekening gehaald. Het portaal werkt ook, behalve die ene pagina waar je de injectiefacturen moet valideren. Ondertussen ben ik dus niet langer klant bij TotalEnergies, maar wil wel nog v hen de terugbetaling waar ik recht op heb.