Alle openbare klachten

BesteSinds enkele maanden ben ik klant bij Total Energies. Ik had eind 2021 de overstap aangevraagd naar Lampiris, maar blijkbaar bestaat dit niet meer en is dit sindsdien Total Energies. Ik heb onmiddellijk mijn voorschotfactuur aangepast naar het minimus, aangeziek ik het niet breed heb, alleen woon en niet van plan was om iedere maand 100-en euros gratis te leen te geven. Helaas werd sindsdien het minumimbedrag niet maandelijks afgehouden maar WEKELIJKS!! Zodra ik dit opmerkte heb ik de domiciliering geblokkeerd met als gevolg dat ik kwade emails en sms ontvang. Net om wat ik hierboven vermeld heb wil en kan ik de waanzinnige bedragen die zij willen afhouden niet betalen.Contact met hen opnemen lukt helaas niet. Ik probeerde al via chat, mail of zelfs reactie op een sms. Nergens kreeg ik reactie op! Telefonisch is helaas niet gelukt.Ook wordt er apart geld afgehouden voor elektriciteit en aardgas. Dit staart mij wel een beetje omdat dit in het verleden altijd 1 factuur was (dus ook maar 1 domiciliering voor beide).En is mijn adres nog steeds verkeerd. Ondaks dat ik hen hier al herhaldelijke keren over proberen te contacteren heb. Mijn adres is: Kruiswegstraat 2 bus 11.Eerst gaven zij 11 bus 2 is. Dit heb ik kunnen aanpassen, maar nu staat er enkel nr 2 op mijn gegevens. Bus 11 is verdwenen! Wat wel vervelend is want huisnr 2 zijn de buren.Alvast bedanktEmma

Zojuist telefoon van Total Eergies met reden nummer 3 wat het ontvangen factuur betreft ten belope van het bedrag dat we tegoed hadden:de beheerder zou de verkeerde omrekeningsfactor gebruikt hebben van 11,43 ipv 11,42Nergens vind ik hiervan enig bewijs.Ik vroeg alvast om mij dit per kerende zowel per mail en per post in detail te laten toekomen . Evenwel niets ontvangen behalve weerom mail korte inhoud: Dit is een fout bij de netbeheerder die zij gevraagd hebben aan ons om aan te passen. Hier werd jouw afrekening geannuleerd en werd gevraagd om dit bedrag terug te betalen.Er werd 17,86 euro teruggestort van deze afrekening, 167,03 euro werd gematch met de elektriciteit. Omdat deze bedragen in rekening zijn gebracht blijft de annulatie in kwestie open staan.Zoals vermeld in het gesprek stuur ik jou de duplicaten door van de afrekeningen en het voorschot van mei.Als je er akkoord mee gaat om tijdelijk de afrekening en de terugbetaling te blokkeren tot het dossier rond is vraag ik zeker het nodige aan bij de achterliggende dienst....Mijn antwoord hierop :Re: opvolging van jouw dossier 03212437didier en linda busschaert jannesThu 5/12/2022 2:35 PMblokkeren van betaling van betwist factuur zoals reeds meermaals gevraagd tot Testaankoop zich uitgesproken heeft en ombudsdienst.U begrijpt dat precies omdat reden nummer 3 is, wij geen woord meer geloven van wat er verteld wordt en dat wij deskundigen alles laten nakijken vooraleer betwist factuur te betalen en of te verrekenen met openstaande facturen!.Afrekening in detail en uitleg , ook van de beheerder verwacht ik zonder fout in detail, dus ook de berekeningen van oude als nieuwe afrekening.Tot op heden de gevraagde documenten niet ontvangen hoewel hiernaar verwezen wordt in de laatste mail aangaande reden nummer 3fam. Busschaert-JannesOudstrijdersln 28790 Waregem

Geachte,Wij hebben sinds begin 2021 een vast jaarcontract bij jullie voor afname van zowel gas en elektriciteit met een maandelijkse vaste factuur van 133,60 euro en een jaarafrekening.Op 17 november ontvangen wij een mail van jullie met de boodschap dat dit contract afloopt einde januari 2022 en dat omwille van hoge energieprijzen er hogere prijzen zullen afgerekend worden. In deze mail echter zijn er verschillende mogelijkheden nl: Ofwel reageer je niet en dat het huidige vast contract over in een variabel TipContract ofwel reageer door op een link te klikken en dan blijf je bij een vast TopContract ten belope van 332,38 euro per maand , een zeer aanzienlijke verhoging van meer dan 100 procent. Wij kiezen bewust voor de optie om toch bij het vaste TOPContract te blijven en drukken op de desbetreffende bijgevoegde link en krijgen op het scherm een bevestiging te zien dat we inderdaad niet wensen te veranderen.Tot onze verbazing ontvangen wij op 24 januari 2022 de eerste nieuwe factuur ten bedrage van 395,94 euro en dit is echter geen vast TopContract maar een variabel TIp contract.Na verschillende constructieve gesprekken deze week met jullie klantendienst kan men niet terugvinden waar dit is misgelopen noch is Lampiris bereid om dit aan te passen. Het antwoord was “jullie zullen wel vergeten zijn op de link te duwen en je zal deze tarieven moeten accepteren”. Met deze argumentatie kunnen wij natuurlijk niet akkoord gaan gezien er ook vanuit Lampiris geen enkele bevestiging is gekomen na 17 november 2021 dat er een aanpassing van vast naar variabel contract zou worden uitgevoerd behalve dan het doorsturen van de nieuwe factuur op 24 januari 2022 vlak voor einde contract.Wij blijven bij ons standpunt dat wij op een correcte manier hebben aangegeven bij een vast TOP contract te blijven en zullen dus de extra kosten bovenop de 332,38 euro per maand niet accepteren. Wij betreuren dat we als individuele klant hier voor een voldongen feit geplaatst worden en het is spijtig te moeten vaststellen dat Lampiris de schuld hiervan volledig in onze schoenen tracht te schuiven en helemaal niet bereid is om hier op een constructieve manier een oplossing tracht na te streven. BIj deze vragen wij formeel op het Tipcontract aan te passen naar het door ons geaccepteerde Topcontract op 17 november 2021Afhankelijk van jullie antwoord zullen wij dit schrijven overmaken de ombudsdienst van Energie om zo tot een oplossing te komen

Beste, in augustus 2021 werd ik klant bij Lampiris met een contract met vast tarief voor gas en elektriciteit, met een maandelijks voorschot van €100,75 in totaal. Na het betalen van de voorschotfactuur van oktober 2021, werd er een mystery switch vastgesteld. Hierbij werd er zonder actie van mezelf een contract voor gas en elektriciteit bij een andere leverancier afgesloten. Vanaf oktober 2021 kreeg ik geen facturen meer. Sinds dan heb ik deze fout van het bedrijf proberen recht te zetten, zodat ik mijn contract toch kon verder zetten aan de tarieven van toen. Dit leek in orde, ik kreeg een aantal weken geleden facturen van oktober 2021 tot april 2022. Maar op deze facturen werd mijn voorschot opgetrokken naar ongeveer €160 per maand voor gas en elektriciteit. Ik wens dat alle facturen herwerkt worden naar mijn oorspronkelijk maandelijks voorschot (€100,75) en een annulering van de factuur van oktober 2021 want die heb ik reeds betaald ik september 2021.

Beste,Al reeds enkele jaren klant bij Lampiris en nooit problemen ondervonden.Sinds kort werd lampiris overgenomen door Total energies.Bij mijn afrekening gas en elektriciteit dien ik een bedrag van 135,18 euro voor gas en 832,50 voor elektriciteit terug gestort te krijgen.In mijn klantenzone kan ik zien dat op 23/03 de terugbetaling in orde zou gebracht zijn, helaas is het geld niet op mijn rekening terug te vinden.Ik besloot contact op te nemen met een medewerker. de 1 ste maal werd mij verteld dat ik tot 18 dagen na overschrijving moest wachten. na het verstrijken van de 18 dagen nam ik opnieuw contact op en deze keer werd mij verzekerd dat ten laatste de vrijdag het geld op mijn rekening zou staan, dit was niet het geval.de Zaterdag nam ik opnieuw contact op met de klantendienst. ik kreeg een medewerker aan de lijn en ik legde het probleem opnieuw uit.De dame zette mij gedurende 10 minuten in de wacht en vroeg mij nadien of ze mij mocht terugbellen tussen 14 en 15 uur om in tussentijd te onderzoeken wat er misgelopen was.Na 15 uur en nog steeds niets gehoord te hebben van de medewerkster besloot ik opnieuw contact op te nemen met de klantendienst. Jammer maar helaas de klantendienst sluit om 14 uur.Hoe kan de dame mij beloven om mij terug te contacteren tussen 14 en 15 uur als de klantendienst sluit om 14 uur??Ondertussen het geld nog steeds niet terugbetaald gekregen en blijkbaar ben ik niet het enige geval. mensen groeperen zich op fb met klachten waar ik verhalen hoor dat na 5 maand het geld van de afrekening nog steeds niet terug gestort zou zijn.Ik hoop dat dit jullie deze problemen aanpakken.Dat ook jullie net als wat jullie verwachten van jullie klanten op tijd betalen.

Klacht tegen energieleverancier TotalEnergieGedurende vele jaren was ik een tevreden klant bij Lampiris en had een vast contract tot 31/1/2022 met klantnummer E 12560204.Ergens in januari kreeg ik de melding dat mijn contract ten einde liep op 31/1/2022 en dat ik kon kiezen tussen een vast contract aan 269,xx € per maand als voorschot, of een variabel contract aan 260,xx € per maand als voorschot, dit terwijl ik het voorgaande jaar 144,99 € per maand betaald heb. Gezien de onstabiele markt en de hoop dat door de sterke prijzenstijgingen er mogelijk terug een prijsdaling zou komen, koos ik voor het variabel contract.Maar toen kwam het bericht dat Lampiris werd overgenomen door TotalEnergies en kreeg ik al direct een voorschot factuur in mijn maag geduwd van 321,46 €. Ik heb toen geprobeerd met alle mogelijke middelen contact te krijgen met die firma maar dat was totaal onmogelijk. Ik wilde een verklaring voor die nieuwe forse stijging, maar kon ze niet krijgen.Kwaad en machteloos heb ik toen direct beslist om met een dergelijke firma niet meer samen te werken en heb het nodige gedaan om de overstap naar een andere leverancier te maken.Ondertussen was Fluvius mijn meterstanden komen opnemen voor de jaarafrekening. Direct daarna kreeg ik mijn jaarafrekeningen als volgt :Afrekening gas : van 26/1/2021 tot 7/2/2022 nog te betalen 112,09 € en betaald op 28/2Afrekening elektriciteit : van 26/1/2021 tot 7/2/2022 terug te trekken 112,29 teruggetrokken op 25/2De wijziging van leverancier zou gebeuren op 4/3/2022 en er werd mij gevraagd om de meterstanden door te geven op die datum, hetgeen ook gebeurt is op 3/3/2022.Op 28/2 haalt TotalEnergies ook die 321,46 € voorschot van mijn rekening.Ik hoop om spoedig een eindcontractafrekening te krijgen, maar nu loopt het mis. Ik krijg een eindafrekening van 169,77 enkel voor elektriciteit met daarop vermeld dat er geen voorschot is betaald (voorschot 0). De rekening is van 7/2/2022 tot 4/3/2022 en moest betaald worden op 9/4. Daarop krijg ik bovendien op 8/4 de rekening van de gas van 7/2 tot 4/3 van 379,46 € die moet betaald worden op 23/4 en waarbij eveneens vermeld staat dat er geen voorschot is betaald (voorschot 0). Vanzelfsprekend heb ik die rekeningen geblokkeerd en ben niet van plan die te betalen zolang er geen zuivere koffie wordt geschonken in de keuken van die firma.Dit zou betekenen dat ik in de periode van 7/2 tot 4/3 een bedrag van 321,46 + 169,77 + 379,46 = 870,69 € aan energie zou verbruikt hebben, hetgeen totaal onmogelijk is en buiten alle proporties is. Dit is compleet waanzinnig !!!Graag wil uw hulp inroepen om klaarheid in deze situatie te krijgen. In de bijlagen vindt u alle documenten om deze situatie te staven.1) Een overzicht van de betalingen van de laatste periode2) De factuur van gas op eind januari 20223) De factuur van elektriciteit op eind januari 20224) De voorschot factuur voor februari 20225) De factuur gas voor februari 20226) De factuur elektriciteit voor februari 20227) Print out van een chatVerder wil ik u er bij vermelden dat alle pogingen die ik heb ondernomen om een dialoog te krijgen met deze firma mislukt zijn. Pogingen om te chatten : 1 keer gelukt, volgende keer 1h30 aan de computer gewacht tot het bijna aan mij was, nog 4 wachtenden en dan plots geen agent meer aan lijn !!Verschillende pogingen per telefoon en telkens meer dan 20 minuten wachten en dan verbroken. Telefoonnummers : 011 75 19 38 en 011 49 49 48.Binnen een goede maand word ik 77 jaar en ik kan op deze leeftijd de spelletjes van deze leverancier niet meer aan. Deze hele zaak bezorgd mij stress, zenuwen, slapeloze nachten en hartpijnen.Graag uw hulp in deze zaak. Met dank bij voorbaat.Steeds beschikbaar voor meer informatie mocht u dat wensen.Marc MilantsVinkenlaan 342630 AartselaarTel. : 03 887 86 82 : 0475 280 630

Goeiedag, ik ben ten einde raad en daarom contacteer ik jullie.Wij zijn klant bij Lampiris (nu Total Energies), wij ontvangen rond de 20ste van elke maand onze voorschotfactuur. De laatste factuur die we hebben ontvangen dateert van december 2021. Ik heb al verschilllende keren de klantendienst gecontacteerd, daar beweert men dat mijn facturen geblokkeerd zijn (reden of hoe dit komt, dat weten ze niet) Ze zeggen dat ze een dossier hebben gemaakt voor hun achterliggende dienst, maar er komt geen schot in de zaak. Op emails reageren ze amper en je kan ze heel moeilijk bereiken door hun zotlange wachttijden per telefoon!!Wij hebben ondertussen al 2 facturen die we al zouden moeten betaald hebben en we willen ze ook betalen, maar we krijgen geen factuur! Dossier werd aangemaakt op 14/02/2022, bijna 4 weken geleden. Binnen 10 dagen zou er opnieuw een factuur moeten verschijnen, maar ja, we wachten nog op deze van januari en februari ook...Kunnen jullie eventueel iets doen, waardoor men onze facturatie terug in orde kan krijgen aub?mvg Cynthia, Oostakker

Beste, begin vorig jaar werd een contract opgesteld voor een huis in leegstand van het ouderlijke huis. Kan me niet herinneren dat hierbij melding werd gemaakt van een vast of variabel tarief, dacht eerder aan een vast sociaal tarief. Om het huis te conserveren staat verwarming op 14C. De eindafrekening bedraagt 850 Euro. Bij deze heb ik de firma opgebeld.Samen hebben we de problematiek doorlopen. Ergens of iemand zal wel de oplossing geven van het raadsel. Persoonlijk ga ik nog de meterstand verifiëren. Op aanraden van TotalEnergies zal ik een foto nemen van de meter met dagblad ernaast ter verificatie, blijkbaar vertrouwen ze de data van de foto niet. Er is ook al sprake van aftappen van gas door derden, begrijp niet wat ze hiermee bedoelen.Ondertussen is mijn maandelijkse bijdrage verhoogd naar 235 Euro voor een huis in leegstand, komende van 30 Euro. De eindafrekening elektriciteit was 200 Euro voor geen gebruik.Om het meer concreet te maken, betreft facturen:Factuur E22/09440620 10/02/2022 voor klant E211944612Factuur E22/09443116 11/02/2022 voor klant E211944612Vandaag voor de tweede maal gebeld naar de firma. Persoonlijk kan ik mijn maandelijks voorschot,250 EURO VOOR LEEGSTAND, niet corrigeren. Deze vraag is doorgestuurd. Het contact loopt via call centers, mensen die niets weten van de energiemarkt. Contracten voor leegstand zouden toch anders moeten verlopen, bij de prijsstijgingen geen enkel seintje gehad om eventueel mijn verwarming te minderen