Alle openbare klachten

In juli 2022 kocht ik bij Juntoo Wilrijk een Jacky eettafel (Jacky tafel fineer walnoot 160x90). De tafel was toen in korting. De oorspronkelijke prijs was 399 euro, de promoprijs 159,60 euro.Na enkele weken had ik echter al schade aan de tafel. Na een bezoek aan de winkel gaven ze aan dat dit een gekende fout was wegens slechte kwaliteit van de tafel, iets wat natuurlijk niet werd vermeld tijdens de aankoop…Na een eerste winkelbezoek werd me een nieuwe eettafel beloofd, omdat deze niet meer in voorraad was kon dit echter niet. Het alternatief was een waardebon van 20 euro ter compensatie voor het ongemak, een voorstel waar ik erg misnoegd rond was. Een waardebon van 20 euro lost de schade aan de tafel namelijk verre van op.Daarna werd er met de customer care afgestemd en zou er een product worden geleverd dat de schade zou oplossen. Dit product werd dan geleverd zonder gebruiksaanwijzing of veiligheidsvoorschriften, waardoor ik opnieuw naar de winkel moest voor uitleg. Na toebrenging van het product bleef er een glanzende plek over op mijn matte tafel. Tegen die tijd waren er ook al nieuwe beschadigingen aan de tafel zoals te zien op de foto's, welke niet meer op te lossen vielen met het geleverde product.Na nog een nieuw winkelbezoek werd me dan gezegd dat het vreemd was dat er nog geen klacht werd aangemaakt, wat ik dan ook vreemd vond aangezien ik telkens sprak met de winkelmanager... Toen werd me uiteindelijk gevraagd de zaken op mail te zetten zodat de klacht behandeld kon worden. Na lang wachten heb ik uiteindelijk reactie gekregen van Juntoo.Ze stelden voor om de tafel op te halen en een terugbetaling te doen. Het ophalen van de tafel alvorens terugbetaling vind ik echter geen eerlijke oplossing.Als de tafel wordt opgehaald heb ik namelijk geen eettafel meer... Ik kocht enkel een nieuwe eettafel aan omdat hier een grote korting op was, anders had ik deze aankoop niet gedaan. Ik kocht de tafel aan voor een bedrag van 160 euro, hiervoor vind ik momenteel geen nieuwe.Er werd me door de winkelmanager van Juntoo Wilrijk ook gezegd dat de tafel in korting was omwille van de slechte kwaliteit ervan en deze uit jullie aanbod ging. Dat werd bij de aankoop ervan niet meegedeeld, in tegendeel, er werd reclame gemaakt voor de producten in promo. Op deze manier klanten naar de winkel lokken en uiteindelijk opzadelen met een 'slecht' product, met het volle besef dat het om een product van slechte kwaliteit gaat, is ronduit onaanvaardbaar. Dan uiteindelijk nog te eindigen zonder eettafel vind ik daarom niet correct.Gezien deze situatie me al genoeg last heeft bezorgd, hoop ik dan ook dat het bedrag van de tafel zo snel mogelijk terugbetaald kan worden. Momenteel heb ik geen andere eettafel ter beschikking dan degene die ik bij Juntoo aankocht (met ondertussen al vele beschadigde plekken). Het lijkt me dan ook niet meer dan logisch dat deze niet opgehaald wordt.Dit antwoordde ik aan Juntoo, waarop ik het volgende antwoord kreeg:“Omtrent de tafel kunnen we vaststellen dat deze einde reeks is en met een uitzonderlijke hoge korting verkocht geweest is.De reden is voornamelijk dat het artikel niet populair meer is en bij de laatste stock dan ook een mooier korting van te pas is zodat we sneller plaats kunnen maken voor een nieuw product.Dit heeft zeker niks te maken met de kwaliteit gezien we hiervoor dan ook de stock terug opsturen naar onze fabrikant voor een onderzoek te laten starten.Dit is dan ook reden waarom we jouw tafel dienen op te halen, zodat we dit kunnen aankaarten met onze fabrikant zelfs als deze niet meer verwacht wordt in ons assortiment.Hierbij zijn we dan ook genoodzaakt de procedure te blijven volgen en kunnen geen terugbetaling uitvoeren zonder dat het artikel opgehaald geweest is.”Waarop ik antwoordde: “Er werd reeds beoordeeld dat de tafel van slechte kwaliteit is, want dit werd me als reden aangegeven om de tafel uit het assortiment te halen en dus in korting te zetten. Het werd door de winkelmanager van Wilrijk gezegd en nadien bevestigd door een andere medewerker. Het lijkt me dan ook niet de correcte reden waarom de tafel zou opgehaald moeten worden, gezien de slechte kwaliteit al vastgesteld werd en vermoedelijk al onderzocht werd waarop de beslissing volgde om ze uit het aanbod te halen.Dat dit nu plots weerlegd wordt vind ik vreemd.”

Bestelling gedaan op 18/06, levering was ergens voorzien eind Augustus, bij levering was tafelblad kapot, goederen werden terug meegenomen, nieuwe levering kon pas voorzien worden voor eind December omdat ze zogezegd niks meer op stock hadden, hebben ons geld terug gevraagd, op 30/09 mail gekregen dat ze binnen de 10 dagen ons geld gingen terug storten…Ondertussen zijn we eind November en nog altijd geen eurocent terug gekregen! Boekhouder die 2 weken ziek was, verandering van terugbetalingssysteem waardoor er een maand vertraging was, zogezegd terug gestort op 08/11 en binnen de 10 dagen op de rekening, maar nog niks gezien, waren allemaal uitvluchten die ze gebruiken!!!!

Beste, hieronder het bericht dat ik Juntoo stuurde op 10 november 2022.Beste,Betreft mijn bestelling dd. 1 augustus 2022 met referentie 760592.Op 1 augustus bestelde ik bij jullie een kast LONDON garderobe 2 deur 2 lade mass. EIK NATUUR B120xD60xH220 3 artikelcode 38698 en betaalde ik onmiddellijk en volledig. De levering zou initieel plaats vinden op 12 september 2022. Na contact met de klantendienst werd de levering op mijn vraag verschoven naar 26 september 2022. Op die dag was ik thuis doch werd er door een communicatiefout niet geleverd. De leveringsdienst stond aan mijn deur maar ik had ze niet gehoord daar ik in de tuin werkzaam was. Een aantal minuten nadien zag ik een gemiste oproep maar kon niet terugbellen daar het een anoniem nummer betrof. Daags nadien nam ik contact op met de klantendienst die mij een nieuwe leveringsdatum voorstelden. Dit zou 24 oktober 2022 worden. Op 28 september ontving een mail dat de kast niet meer voorradig was en ook niet meer in jullie assortiment zit. Onbegrijpelijk, met welke kast stond men dan aan mijn huisadres. In diezelfde mail werd mij voorgesteld een andere kast te kiezen of een waardebon te ontvangen die een jaar geldig zou zijn. Dit wou ik niet en nam opnieuw contact op met jullie klantendienst, dit was op 29 september 2022. Hierop werd mij een mail gestuurd dat het volledige bedrag zou teruggestort worden binnen de 14 dagen. Op 17 oktober stuurde ik opnieuw een mail dat het geld nog niet gestort was. Als bij toeval kreeg ik hierop het antwoord dat er zogenaamd softwareproblemen waren waardoor mijn aanvraag niet in het systeem was gekomen. In diezelfde mail zou dit binnen de 10 werkdagen in orde komen. Nog steeds ben ik op het geld aan het wachten.

Beste,Op 16 juli 2022 komen wij langs in het Juntoo filiaal te Zaventem. Na enige prospectie in de toonzaal vragen we een prijsberekening voor een ronde eettafel 100cm diameter met houten poten. We krijgen een prijs voorgesteld van € 594,29 en gaan hiermee akkoord. Een bestelbon wordt opgesteld en betaald, de levering wordt voorzien op 16/09.Na levering stellen we vast dat het tafelblad niet kan gemonteerd worden op de aangeleverde poten. We trekken met het probleem naar de winkel en men voorziet een omruiling van het tafelblad. Op 12 oktober gebeurt de omruiling en blijkt het nieuwe tafelblad identiek te zijn en dus ook niet monteerbaar.We begeven ons terug naar de winkel. Het vermoeden is dat we een tafelblad voor een salontafel ontvingen. Men onderzoekt het verder. We gaan ondertussen ook eens op zoek op de website en stellen nu vast dat we de combinatie poten en tafelblad 100 cm niet kunnen maken. Met een diameter 120 lukt dit wel.Plots ontvang ik een bericht dat men de poten gaat omwisselen met een ander type. Niet alleen hebben we daar niet voor gekozen, we twijfelen ook dat dit monteerbaar zal zijn op het tafelblad dat we hebben.Gewapend met alle info terug naar de winkel. Na veel geduld ,extra verplaatsing en aandringen komt men uiteindelijk ook tot het besluit dat de combinatie niet leverbaar is met een tafelblad van 100 cm. Er resten twee opties: andere poten of een tafelblad van 120 cm.Aangezien het tafelblad in kwestie een blad is voor een salontafel en de andere optie van poten voor de 100 cm een totaal andere stijl zijn geven we aan dat we dan liever een tafel blad diameter 120 bekomen en de poten houden.Dit wordt ingebracht. Enkele dagen later ontvang ik een bericht dat er een opleg gevraagd wordt van € 351,86. Het tafelblad van 100 cm kostte ons € 209,30 (na korting, komende van € 299,00). Het nieuwe tafelblad zou met andere woorden 168 % duurder zijn dan hetgeen ons in de winkel was voorgesteld en waarop we een contract sloten.Ik geef aan dat dit voor mij niet aanvaardbaar is. Vandaag wordt ik gecontacteerd met een te nemen of te laten laatste voorstel: we krijgen een extra korting van € 100,00 en moeten een opleg betalen van € 251,68. Meer kan men niet doen, tenzij te voorzien in een terugbetaling.Ik blijf hier de mening toegedaan dat de firma Juntoo zijn contractuele verbintenis ten opzichte van mij niet nakomt. Men biedt mij een tafel aan voor € 594,30 welke nadien niet (meer) leverbaar blijkt te zijn. Op basis van dit aanbod zijn we akkoord gegaan tot bestelling. Wij gaan akkoord met een evenwaardig alternatief (diameter 120 ipv 100) welke voor ons aanvaardbaar is. Kiezen voor 100 cm met andere poten is immers van stijl en design zo verschillend dat dit niet past in ons interieur.Het feit dat men ons aanvankelijk 168% extra wenst aan te rekenen en nu nog steeds 120% extra vinden wij onredelijk aangezien er ons geen enkele fout treft. Daarenboven sleept dit reeds 2 maanden aan en hebben we hier al herhaaldelijke telefoons en verplaatsingen moeten in steken.Ik ben de mening toegedaan dat men ons de tafel diameter 120 dan maar aan dezelfde prijs dient te leveren aangezien zij de fout hebben gemaakt.De oppervlakte van een tafelblad met een diameter van 120 is ongeveer 44% meer dan de oppervlakte van een tafelblad met een diameter van 100. Een meerprijs van 44% voor het tafelblad is wat mij betreft het maximum welke redelijk is. Dit zou dan neerkomen op een meerprijs van € 92,00.

Juntoo kwam zetel en ander meubilair leveren. Aangezien er vooraan enkele trapjes zijn voor je aan de lift komt weigerden ze deze trapjes te nemen. Er is ook een zijingang aan het gebouw zonder trappen en met rechtstreekse toegang tot de lift, maar dit weigerden ze ook. Daarom hebben ze enkele stukken binnengezet, voor de trapjes, en dan nog zaken gewoon op straat. Als ik hiervoor belde naar Juntoo werd er gezegd dat ik ondertekend had akkoord te gaan met een standaardlevering, en dus geen trappen, maar zoals gezegd is er ook een zij-ingang zonder trapjes dus dit is geen argument. Aangezien volgens hen verkoopvoorwaarden tot aan de voordeur zijn, zeiden ze ze ma dat ik nog blij mag zijn dat er sommige dingen werden binnengezet. Op de website zegt men: levering op gelijkvloers tot aan de eerste drempel. Dit is in hun beleving dus gewoon midden op de stoep?Ik heb bijgevolg een deel van mijn bestelling niet ontvangen en Juntoo weigert enige compensatie. Ik wil gewoon terugbetaling, niet dat ze het nog komen leveren want ik ben genoeg onbeschoft behandeld aan de telefoon door de mensen van Juntoo Zaventem. Als ik vroeg voor contactgegevens van de bovenliggende organisatie kreeg ik deze niet. Op de website kan ik geen klacht indienen want ik kan niet inloggen op mijn account, en wachtwoord vergeten werkt ook niet.Ik eis de totale waarde terug van mijn twee bestelbonnen: - 750621 twv EUR 1,012.00 en- 750335 twv EUR 1,892.60= tesamen 2,904.60

Onderstaand bericht werd op 9/06/2022 verstuurd naar de Customer Service van Juntoo. We hebben naderhand via hun online Customer Service platform reactie gekregen dat dit volgens hen geen productiefout of garantiegeval is. Men wil bijgevolg niet tussenkomen, maar bieden ons een korting aan bij een volgende aankoop.Ondertussen is er op het Customer Service platform niets meer te vinden over onze case (referentie nummer 2223512-01). Het is dus onmogelijk om de vroegere communicatie die heeft plaatsgevonden opnieuw kenbaar te maken.Een jaar geleden kochten we een tapijt DIVINA handgemaakt wol/visc/kat EGRET 200x300cm. Recent is er water op het tapijt gemorst, met een grote vlek tot gevolg. Het gaat om puur kraantjeswater.We hebben getracht om de vlek te verwijderen mbv een stoomreiniger, maar dit heeft de vlek enkel vergroot. Overal waar er contact was met water, is dezelfde vlek te zien. Dit lijkt me geen normale situatie.

Beste, Ik bestelde online 4 stoelen. Bij levering bleken stoelen beschadigd en een set poten te missen. Ik heb onmiddellijk foto's en klacht geformuleerd.Probleem, retourformulier: pagina bestaat niet meerCostumer service: zelfde oeps pagina niet gevondenMail naar hallo@juntoo.be: reeds 5 mails gestuurd met telkens een standaard antwoord mail, het is druk, wij helpen u zo snel mogelijk verder???Mijn negatieve review op trust pilot, kreeg van Caroline meteen een, spijtig, ik hoop dat het ondertussen in orde is?Online maakt men reclame voor de showroom in Geel. Volgende stap dus, stoelen in de auto gepropt en naar de showroom. Daar kreeg ik te horen dat1. Deze online shop geen enkele link heeft met de online winkel2. Het centrale magazijn wel hetzelfde is, maar ik in de winkel niet kan retourneren3. Dezelfde stoel daar in de showroom staatNa 2 weken heb ik online nog steeds zelfs geen antwoord gehad op mijn klachten. Telefonisch mag u dan een uur aan de lijn gaan wachten, zonder antwoord. Langer heb ik het niet volgehouden telefonisch...Ik wens dat mijn geld teruggestort wordt. De stoelen opgehaald worden of ik ze in de showroom in Geel juntoo afzet.Slechte reclame voor de showroom zelf ook, hun naam wordt gelinkt met de online winkel en ze wijzen elke verantwoordelijkheid voor slechte levering af. Blijkbaar ook voor de producten gekocht in de winkel als ik de vele klachten lees.

Beste,Op 30 mei 2022 bestelden wij bij jullie een tafel en fauteuil voor onze nieuwe woning met bestelnummer 751450. De voorziene leverdatum hiervan was 4 juli 2022.Ondertussen hebben jullie al enkele keren de levering uitgesteld. Zo staat de levering nu gepland op 22 augustus 2022.Echter, wanneer wij enkele dagen geleden jullie belden om te informeren over de voetenbank die we mogelijks ook zouden bijbestellen bij de fauteuil, lieten jullie ons weten dat een poot van de tafel maar in jullie magazijn (en dus nog niet bij ons thuis) verwacht wordt op 12 september 2022. Ondanks dat jullie over deze informatie reeds beschikten, hebben jullie ons van niets laten weten en staat de levering nog steeds gepland op 22 augustus 2022. De medewerker aan de telefoon liet ons weten dat ze ons ging terugbellen met meer informatie, maar heeft dit dan niet meer gedaan.Wij willen graag zo snel mogelijk een concrete datum weten voor de levering van ons tafel. Wij verwachten eind september een baby en hebben deze zo snel mogelijk nodig: onze vorige tafel is niet mee verhuisd waardoor we nog steeds geen bezoek kunnen ontvangen.Verder wensen we ook een herziening van de factuur/financiële compensatie. Ten slotte zouden we willen weten of het mogelijk is om voorlopig een groot stuk van ons betaald bedrag terug te krijgen tot aan het moment van levering. Wij hebben de domme fout gemaakt om onze bestelling al volledig te betalen in plaats van enkel een voorschot, waardoor we het gevoel krijgen dat jullie, in tegenstelling tot andere meubelwinkels, geen enkele prioriteit meer hechten aan deze levering en ons aan ons lot overlaten.Alvast bedankt.

Beste op 22/7/2022 werden door Juntoo een aantal meubels geleverd. Op het moment van levering, bij uitpakken van de meubels- stelde we vast dat er schade was aan het meubel. Degene die de meubels leverde zette deze ook in elkaar dus we hebben dit onmiddellijk aan die persoon gemeld. Hij heeft hiervan foto's genomen en dit ook zo genoteerd. Het lastige is dat deze persoon geen nederlands sprak en met gebrekking Engels hebben we dan uitgelegd dat er schade was. Deze persoon had een mobiel toestel bij waarin hij kon aangeven dat alles geleverd was en daar konden we dan schrijven dat de dressoir beschadigd was. Juntoo zou binnen een aantal dagen contact opnemen om te bespreken wat er zou gebeuren, we zijn ondertussen al 2 weken verder en we hebben hen nog niet gehoord. Ik heb hen al een mail gestuurd en reeds getracht telefonisch te bereiken maar helaas zonder succes. Heb eveneens contact opgenomen met de plaatselijke vestiging en daar wordt ik ook maar weggestuurd met de melding dat zij niets knn doen en dat het de dienst na verkoop is

BesteEnkele maanden geleden kocht ik bij jullie bedrijf mijn meubels. Wanneer mijn meubels geleverd werden waren ze allemaal beschadigd. Nu na 4 maand van miserie is dit lolleke nog niet volledig opgelost. Wanneer ik mijn salontafel zachtjes had ingesmeerd met het 'natuursteenproduct' dat ik speciaal bij jullie gekocht had vertonen zowel mijn grote als kleine salontafel vuile vlekken en kringen, wanneer ik uiteindelijk iemand van dienst na verkoop aan de lijn kreeg durfde hij nog beweren dat ik de tafel zogezegd niet op de correcte manier had ingesmeerd zoals op de verpakking vermeld stond terwijl ik u kan zeggen dat mijn mama ze heeft ingesmeerd op de correcte manier en ook 2u hebben laten rusten zoals het hoorde. Schandalig vind ik dat. Ik heb daarvoor al een schadedossier aangemaakt sinds mei en heb daar nooit reactie van gehad per mail terwijl ze bij voorgaande problemen altijd verwezen dat we een schadedossier moesten opmaken. Nu het allergrootste probleem moet nog komen, wanneer ze me enkele maanden geleden mijn onderstel leverden was dit ten eerste beschadigd en ten tweede waren de bouten en vijzen nooit meegeleverd dus aan mijn tafel eten was dus geen optie, wanneer ik uiteindelijk iemand van dienst na verkoop aan de lijn had hebben we samen een herlevering ingepland en deze stond gepland op 14/07/22 toen de chauffeurs dit onderstel uit de verpakking haalden moesten ze er ook al niet meer aan beginnen want dat onderstel was nog erger beschadigd dan dat onderstel dat ik ervoor had. Je moet dus weten dat ik op dit moment al 3 weken op de grond moet zitten eten omdat ik nog steeds geen tafel heb. Dienst na verkoop heb ik tot nu toe weeral niet kunnen bereiken , en nee ook niet via de schadedossiers. Ik kan u nu al zeggen dat ik het echt waar meer dan gehad heb met jullie winkel. Mijn geld moet ook goed zijn en het ergste van alles is dat wij bij al onze facturen van onze meubels een VIP levering hebben betaald! Ik eis sws een herlevering van mijn 2 salontafels want deze heb ik echt nodig. Ik eis mijn 600euro terug die ik betaalde voor mijn onderstel en dus GEEN nieuwe herlerving en ook wens ik een schadevergoeding en dan stel ik voor dat jullie al ons geld terugstorten die we betaalden voor de VIP levering. Ik hoop dat u mij persoonlijk kan contacteren op volgend telefoonnummer: 0472329183email is: jolien.tack2@gmail:comMet vriendelijke groeten Jolien Tack