Mal-gestion et négligence de Brett De Jonghe Directeur de la franchise de Maline

Bonjour,
 Brett De Jonghe directeur de VdBK Maline s'occupe de nôtre dossier. Mais en raison de sa gestion défaillante, de négligences répétées et d'un manque de professionnalisme notre confiance en lui est complétement brisé.
 Nous voulons qu'un autres collaborateur de la franchise reprennes la finalisation de notre commande. Situation actuelle : Cuisine partiellement installée sans électroménagers et avec un mauvais meuble pour la hotte, suite à des erreurs non corrigées malgré des solutions proposé mais pas exécuter.
 Chronologie des dysfonctionnements : Mars 2025 : Brett réalise l'offre (réf. 240537) en promettant de tenir compte de nos installations d'eau existantes. Attitude commerciale très proactive jusqu'à la signature du contrat le 25 mars. Changement d'attitude immédiat après signature : devient évasif et reporte systématiquement nos questions.
 Juin 2025 : Après 2 mois sans suivi, Brett demande le paiement du 2e acompte (réf. 240130). RDV du 17 juin pour réviser les modifications demandées. Il prétexte une migration logicielle pour ne pas mettre à jour les plans et nous remet un plan d'installation non corrigé. Insiste sur la précision requise pour l'électricité mais ne mentionne jamais la tuyauterie. Nous finalisons nos choix (plan de travail/crédence) le 19 juin par mail.
 Juillet-Août 2025 : Deux semaines de silence total. Contacts hebdomadaires nécessaires pour obtenir des nouvelles. Le 7 aout, sa collègue nous informe qu'une livraison est prévue le 5 septembre - information que Brett nous cache jusqu'au 22 août, accompagnée du bon de commande final et de la dernière facture. De plus il nous informe que l'installation aura lieu le 8 et le 9 septembre. 25 août 2025 : Découverte d'erreurs majeures dans le bon de commande : lavabo et lave-vaisselle intervertis par rapport à nos canalisations existantes, contrairement aux engagements initiaux. Brett rejette initialement sa responsabilité et nous dit de respecter le plan technique actuel, par téléphone. Nous lui envoyons un mail avec les détails et des propositions de rectification en demandant les corrections du bon de commande et du plan technique. Il reconnaît alors par mail son erreur le lendemain en prétextant une erreur de saisie lorsqu'il a redessiné notre cuisine dans le nouveau logiciel en joignant un plan technique corrigé. On demande la correction du bon de commande aussi. Il répond ne pas savoir ce qu'il y a à corriger dans le bon de commande et qu'il est actuellement en congé. Nous sommes à ce moment-là à 7 jours ouvrables de notre livraison. Nous remarquons alors deux choses : 1. Brett a finalisé notre dossier le vendredi précédant ses vacances et 2 semaines avant la phase finale du dossier sans vérifier les adaptations demandées, démontrant une dépriorisation totale pour notre projet. 2. L'erreur existait déjà dans l'offre initiale de mars (réf. 240537), révélant un mensonge probable de sa part. Septembre 2025 : La confiance est brisée et l'inquiétude et l'urgence continuent de croître. Nous envoyons un mail le 1er septembre invoquant notre droit de suspension de paiement dû au principe de l'exception d'inexécution, consacré par l'article 5.239 du Code civil. Nous l'informons que nous lui avons payé 80% de la facture d'acompte finale en attendant qu'il se réengage à nous offrir des garanties supplémentaires que nous lui citons dans le mail. Le 4 septembre, il nous appelle et nous envoie un mail avec les informations suivantes : * Que les garanties demandées sont déjà les conditions générales de vente que nous avons signées (Je ne les ai pas retrouvées après vérifications nécessaires). Il ne se réengage pas à fournir ces garantie. * Qu'il s'est trompé sur la date de livraison. Que la cuisine est livrée le 9 septembre chez lui, le 10 septembre chez nous et sera montée le 11 septembre. * Qu'il ira vérifier que la commande ne contient pas d'erreur. * Qu'il viendra chez nous vérifier que techniquement tout est en bonne et due forme. Je lui réponds que je souhaite son réengagement à m'offrir les garanties car même si elles seraient déjà stipulées, elles n'ont pas été respectées. Qu'à défaut d'une réponse de sa part je lui enverrai le solde restant dû dans les 24 heures après la pose de la cuisine. Il n'a pas répondu. Le 10 septembre, la cuisine est livrée avec la hotte mais sans les autres électroménagers qui sont perdus dans la nature. Hors, Brett était censé avoir vérifié ce qui allait m'être livré les jours avant. Je n'en suis informé qu'lors de la livraison. Le 11 septembre, Brett vient avec des monteurs très vraisemblablement pris à la dernière minute. Il leur donne des indications sur comment monter la cuisine vu qu'ils ont reçu le mauvais plan d'installation de sa part et s'en va. Durant l'installation les monteurs m'informent que le meuble de la hotte n'est pas compatible avec la hotte dû à une erreur de commande de sa part. La hotte, le seul électroménager livré, ne peut donc pas être installée. Le 18 septembre, il m'informe, par mail, que les électroménagers sont arrivés chez lui et qu'il souhaite les installer le lendemain sans me donner d'heure précise pour se décharger de l'installation de la cuisine suite à leur montage. Il fait comprendre cela en me disant que le SAV allait s'occuper de l'installation de la hotte une fois le meuble livré semaine 43 de l'année. Il souhaite alors avoir le restant dû au plus vite. Je lui ai répondu que je ne pouvais pas me rendre disponible dans un délai aussi inconvenable. De plus, je le déchargerais de l'installation et lui virerais le solde que quand l'installation sera complétée comme convenu. Suite à cela nous avons eu un échange de mails des plus déplaisants, où il m'a mis la pression pour que je le paie en faisant recours à des rhétoriques maladroites, mal placées et de mauvaise foi où il a insinué ma malhonnêteté et l'abus de mes droits. Mes demandes : Avec tout ceci, ma confiance en lui est irréparable. Je souhaite quand même que ma cuisine soit installée comme convenu, mais sans l'intervention directe de Brett. Pour ce faire je suis prêt à lever mon droit de suspension de paiement sous les conditions suivantes : * Que sa collègue Renée Stonks, qui a été mise au courant du dossier durant les congés de Brett, reprenne immédiatement le dossier pour le finaliser. Cela doit m'être confirmé par écrit. * Qu'elle nous garantisse de bien mener à bien le projet initié par Brett et la correction des erreurs actuelles et éventuellement encore à découvrir. Les solutions à ses erreurs doivent être trouvées dans un bref délai. * Toute demande qui requiert mon action en tant que client doit être bien préparée et adressée dans un délai convenable. * Qu'aucune décharge ne me soit demandée d'être signée avant la livraison complète de la cuisine incluant de manière non exhaustive: la livraison et l'installation du meuble de la hotte, l'installation de tous électroménagers commandés, finaliser l'installation du lavabo et de l'évier. Je reste à votre disposition pour fournir toute preuve ou pièce justificative dont vous auriez besoin. Bien à vous,

Bonjour, Nous accusons bonne réception de votre mail de ce 26/09 qui a retenu notre meilleure attention. Le dossier a reçu la référence: CAS-22873-X6B1J8 Le Service Clientèle du magasin met tout en oeuvre afin de vous répondre dans les plus brefs délais. Cordialement, Met vriendelijke groeten, Kind regards, Svenja Service ClientèleKlantendienst s:vandenborrekitchen.be

Bonjour, Voilà une semaine que je n'ai eu aucune nouvelle du magasin. Peut-on considérer ce délai comme bref ? Mes demandes ne sont pas énormes. Merci d'y répondre au plus vite. Bien à vous,

Bonjour, Au vu du délai de réponse de la part de votre franchisé, il me semble nécessaire d’ajouter les amendements suivants à ma demande. En plus des points déjà formulés : • Que sa collègue Renée Stonks, informée du dossier durant les congés de Brett, reprenne immédiatement le dossier afin de le finaliser. Cela doit m’être confirmé par écrit. • Qu’elle s’engage à mener à bien le projet initié par Brett, à corriger les erreurs actuelles ainsi que celles qui pourraient encore être découvertes. Les solutions à ces erreurs doivent être apportées dans les plus brefs délais. • Toute demande nécessitant mon action en tant que client doit être clairement préparée et transmise dans un délai raisonnable. • Aucune décharge ne devra m’être demandée avant la livraison complète de la cuisine, incluant (de manière non exhaustive) : • la livraison et l’installation du meuble de la hotte, • l’installation de tous les électroménagers commandés, • la finalisation de l’installation du lavabo et de l’évier. J’ajoute les éléments suivants : • Brett doit s’engager à collaborer de bonne foi et de manière professionnelle avec Mme Stonks jusqu’à la clôture complète de mon dossier, et à ne mener aucune représaille. Cela inclut, de manière non exhaustive, tout acte pouvant retarder l’installation ou toute facturation injustifiée de frais non dus à une demande ou à une erreur de ma part. • Aucun frais de stockage des matériaux et appareils ne devra m’être facturé dans l’attente d’un accord. Pour ma part, j’estime que toutes ces demandes sont raisonnables et parfaitement réalisables. Elles sont donc non négociables. Enfin, je réitère mon engagement à lever mon droit de suspension de paiement dans les 24 heures suivant la réception d’un engagement écrit de la part de VdBK Malines (également nommé 2B Kitchens B.V.) confirmant qu’ils acceptent et respecteront l’ensemble de mes demandes. Bien à vous,

Bonjour, Brett De Jonghe dit avoir répondu à Test-Achats mais rien ne se retrouve sur ma plainte, si déçu. Il m'a cependant envoyé un mail pour planifier le service après-vente. En voici le contenu en néerlandais. ---------------------------------------------------- Beste, Zoals hiernet telefonisch overlegd. U heeft gemeld dat het antwoord op u openstaan dossier dat bij Test-Aankoop lopende is nog steeds niet bij u is toegekomen. Daarin staan de modaliteiten van de nadienst die ingepland is ook beschreven. Dit antwoord is op 16/10 naar Test-aankoop opgestuurd geweest. De nadienst zal bij u uitgevoerd worden op 31/10/2025. De monteurs zullen aanwezig zijn tussen 8h en 10h s’morgends. Bijkomend. Bij de opmeting van de keuken werden 6 opbouwstekkers voorzien. In de originele offerte waren deze stekkers meegerekend in de offerte van de steen. Na afronding van de offerte met het steenverwerkingsbedrijf zijn er 7 vlakbouwstekkers gevraagd zonder aanlevering en plaatsing van de stopcontacten. De meerprijs van deze werken zijn als volgt. Inbegrepen in de prijs: 6 x 43,16€ excl. btw = 258,96€ excl. Btw. Meerwerken vlakbouw uitsparingen 7 x 119,91€ excl. btw = 797,37€ excl. Btw. Waarde meerwerken: 797,37€ - 258,96 € = 538,41€ excl. Btw + 6% = 570,71€ Bijkomend het saldo van 3068,69€ is nog steeds openstaand. De ingeplande nadienst zal onder voorbehoud van het betalen van 3639.40€ doorgaan. Indien deze som niet betaald is zal de nadienst ook niet doorgaan. In bijlage kan u ook het factuur van deze meerwerken terugvinden. Met vriendelijke groeten / Cordialement / With kind regards ----------------------------------------------------------------- Traduction en français. ----------------------------------------------------------------- Bonjour, Comme convenu à l'instant par téléphone. Vous avez signalé que la réponse à votre dossier ouvert auprès de Test-Achats n'est toujours pas parvenue chez vous. Cette réponse contenait également la description des modalités du service après-vente qui a été planifié. Cette réponse a été envoyée à Test-Achats le 16/10. Le service après-vente sera effectué chez vous le 31/10/2025. Les monteurs seront présents entre 8h et 10h du matin. En complément : lors du métrage de la cuisine, 6 prises en saillie ont été prévues. Dans l'offre initiale, ces prises étaient incluses dans le devis de la pierre. Après finalisation de l'offre avec l'entreprise de transformation de pierre, 7 prises encastrées ont été demandées sans fourniture ni pose des prises électriques. Le surcoût de ces travaux est le suivant : Inclus dans le prix : 6 x 43,16€ HTVA = 258,96€ HTVA Travaux supplémentaires découpes encastrées 7 x 119,91€ HTVA = 797,37€ HTVA Valeur des travaux supplémentaires : 797,37€ - 258,96€ = 538,41€ HTVA + 6% TVA = 570,71€ Par ailleurs, le solde de 3068,69€ reste toujours impayé. Le service après-vente planifié se fera sous réserve du paiement de 3639,40€. Si cette somme n'est pas payée, le service après-vente n'aura pas lieu non plus. Vous trouverez également en pièce jointe la facture de ces travaux supplémentaires. Cordialement, ---------------------------------------------------- Ce mail ne m'a aucunement rassuré. Comme vous pouvez le constater, aucune de mes demandes n'a été adressée. Je souhaite garder mon droit de suspension de paiement jusqu'à l'installation finale et en bonne et due forme de la cuisine. Je contacterai les avocats de Test-Achats pour voir ce qui peut être fait. Je paierai toutefois le service supplémentaire demandé pour les découpes encastrées de la crédence à condition d'avoir reçu la facture d'Artimar au préalable pour être sur que tout ce passe bien en bonne et due forme de ce coté la. Bien à vous,