Alle openbare klachten

Mijn vrouw en ik hadden een terugvlucht van Alicante naar Antwerpen. Deze werd al veranderd naar Brussel waardoor we iemand moesten lastigvallen om ons te komen halen in Brussel. Voor het opstijgen om 9u40 moeten we om 6u vertrekken (nog een.dik uur rijden, auto binnenbrengen,...) Dan krijgen we om 1u snachts een bericht dat onze vlucht verlaat is (uiteraard slapen we dan) Dus nog een s 2u extra op de luchthaven... En de persoon die ons moet afhalen verwittigen dar hij ook 2 u later moet komen. Goede vlucht gehad. Dan in Brussel vinden ze mijn fiets niet. Na 2.5u over en weer gestuurd te zijn naar huis zonder te weten waar hij is. En de persoon die ons is komen afhalen verwittigen dat hij ook moet wachten. De volgende ochtend krijg ik een mail ah we hebben hem om 23u gevonden dus hij stond niet meer in Spanje. We komen hem deze middag leveren... Net terug van.vakantie en dan direct vanalles moeten regelen om terug naar huis te gaan. En dan wordt mijn fietskoffer nog geleverd, helemaal vuil, met scheuren en een wiel minder. Ik ben kwaad en vooral heel teleurgesteld. Ik verwacht compensatie voor de verloren tijd en ongemakken EN vervanging van mijn fietszak. Toni Dierckx 0478 75 01 99 Toni.dierckx@gmail.com

Mijn vrouw is zwanger, we hebben van de gynaecoloog een geldig attest gekregen met de vertrek en terugkomst datum waarin duidelijk vermeld staat dat ze geschikt is voor te vliegen. Maar tijdens de boarding van het vliegtuig (31/07) krijgen we te horen dat onze attest niet meer geldig is en we de vliegtuig niet op mogen. Dan werden we terug gestuurd naar de bagage claim om onze valiezen terug op te halen, gelukkig kregen we onze bagage terug maar mijn valies is NIET intact terug gekomen. En nu dat we onze vlucht hebben gemist, hebben we een ander vlucht moeten boeken. Ter waarde van 860€ zie foto. Dit zorgt alleen maar voor extra kosten en stress voor mijn vrouw die zwanger is. We snappen niet dat met de heenvlucht dit geen probleem is geweest met de attest die we hadden en met de terugvlucht dit ineens voor problemen zorgt waardoor we onze vlucht hebben gemist.

Geachte mevrouw/heer, Op [27/07/2024] ben ik op de luchthaven [Brussels airpoirt] aangekomen met een geldig ticket voor vlucht nr. [TB1101] naar Alicante met uw maatschappij. Op de luchthaven vernam ik via het vertrekbord dat deze vlucht vertraging had; het personeel was niet in staat om tijdens de wachttijd uitgebreide informatie/assistentie te verlenen. Uiteindelijk vertrok het vliegtuig pas om en kwam het ongeveer 11 uur later dan gepland aan op zijn bestemming. Overeenkomstig Europese wetgeving, verzoek ik hierbij om schadevergoeding ten bedrage van - 250€ per passagier (onder 1500 km) - 400€ per passagier (onder 3500 km) - 600€ per passagier (over 3500 km) boven op de vergoeding voor alle geleden schade en de extra kosten die ik heb moeten maken, zoals gedocumenteerd in de bijlage. Gelet op het voorgaande verzoek ik om terugbetaling van in totaal [€]. Gelieve mij dit bedrag zo spoedig mogelijk te betalen door overschrijving op de betalingswijze die voor de boeking werd gebruikt. Bij gebrek aan een antwoord binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief, behoud ik mij het recht voor juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Kopie van vliegticket • Kopie betalingsbewijzen van gemaakte kosten

Geachte mevrouw/heer, Op 2/8/24 heb ik gebeld voor een betaling dat ik heb uitgevoerd voor een vlucht dat niet bevestigd is. De betaling van 261.99 euro is wel uitgevoerd. Maar er was niets gereserveerd. Ik stel echter vast dat de mail dat ik had gekregen van de boekhouding niet klopt. Heb juist een mail verstuurd naar 5970@tui.be. maar de mail adres is niet te gebruiken aangezien mijn mail terugkomt Daarom verzoek ik u onverwijld en en zo snel mogelijk mijn geld terugstort aangezien ik door deze ongemak weer heb moeten betalen voor een nieuwe boeking. Dat wel gelukt is Met vriendelijke groeten, Bijlage: - Kopie bewijs van betaling bankafschrift

Beste, In onze vorige mail meldden wij de mededeling van TUI dat onze luchthaven van vertrek (Antwerpen) zou gewijzigd worden. Wij hoopten op een mogelijkheid om onze vlucht kosteloos of met een minimum aan kosten te kunnen annuleren. Tot onze verbazing kregen wij gisteren (1.8) reeds een bericht van TUI dat onze vlucht op dezelfde uren door kan gaan vanuit Brussel. Wij hopen dat alles vlot verloopt en laten u weten dat onze klacht niet verder behandeld hoeft te worden. Vriendelijke groeten, Marc Vangeel

deze mail verstuurd aan TUI, na bericht dat de vlucht niet kan doorgaan via Antwerpen: Beste, Bedankt voor de info, niettegenstaande zijn we erg teleurgesteld met uw bericht. Sinds jaren maken wij gebruik van de luchthaven van Zaventem. Onder andere vanwege onze leeftijd, de bereikbaarheid, het vertrouwen in uw firma, besloten we onze vlucht naar Malaga te boeken via Tui met vertrek uit Deurne. We kunnen de redenen die uw maatschappij aanhaalt om de vlucht 'eventueel' via een andere luchthaven te laten verlopen nog begrijpen, maar geeft ons veel onzekerheid op dit ogenblik. We kunnen onze reis niet in het water zien vallen, wij bezoeken een familielid dat ernstig ziek is. Van uw luchtvaartmaatschappij verwachten wij meer dan een excuus. De mogelijkheid om uw klanten de vlucht kosteloos, of met een minimum aan kosten, te annuleren vinden wij in deze situatie wenselijk en eigenlijk noodzakelijk voor een luchtvaartmaatschappij van uw kaliber. Wij hopen dat u onze vraag in overweging neemt, we vertrouwen op een positief antwoord. vriendelijke groeten, Marc Vangeel-Annemie Possemiers

Geachte mevrouw/heer, Op [DATUM] ben ik op de luchthaven [LUCHTHAVEN VAN VERTREK] aangekomen met een geldig ticket voor vlucht nr. [VLUCHTNUMMER] naar [LUCHTHAVEN VAN BESTEMMING] met uw maatschappij. Op de luchthaven vernam ik via het vertrekbord dat deze vlucht vertraging had; het personeel was niet in staat om tijdens de wachttijd uitgebreide informatie/assistentie te verlenen. Uiteindelijk vertrok het vliegtuig pas om [H DEPARTURE] en kwam het ongeveer [3 of meer] uur later dan gepland aan op zijn bestemming. Overeenkomstig Europese wetgeving, verzoek ik hierbij om schadevergoeding ten bedrage van - 250€ per passagier (onder 1500 km) - 400€ per passagier (onder 3500 km) - 600€ per passagier (over 3500 km) boven op de vergoeding voor alle geleden schade en de extra kosten die ik heb moeten maken, zoals gedocumenteerd in de bijlage. Gelet op het voorgaande verzoek ik om terugbetaling van in totaal [€]. Gelieve mij dit bedrag zo spoedig mogelijk te betalen door overschrijving op de betalingswijze die voor de boeking werd gebruikt. Bij gebrek aan een antwoord binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief, behoud ik mij het recht voor juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Kopie van vliegticket • Kopie betalingsbewijzen van gemaakte kosten

Beste, Betreft reserveringsnummer 100116834128 Ik betwist de wijzingskosten van 140 Euro op grond van het feit dat niet wij maar Tui zelf de wijzigingen hebben doorgevoerd. Met vriendelijke groeten. PaulVeuchelen