Alle openbare klachten

Beste, In onze vorige mail meldden wij de mededeling van TUI dat onze luchthaven van vertrek (Antwerpen) zou gewijzigd worden. Wij hoopten op een mogelijkheid om onze vlucht kosteloos of met een minimum aan kosten te kunnen annuleren. Tot onze verbazing kregen wij gisteren (1.8) reeds een bericht van TUI dat onze vlucht op dezelfde uren door kan gaan vanuit Brussel. Wij hopen dat alles vlot verloopt en laten u weten dat onze klacht niet verder behandeld hoeft te worden. Vriendelijke groeten, Marc Vangeel

deze mail verstuurd aan TUI, na bericht dat de vlucht niet kan doorgaan via Antwerpen: Beste, Bedankt voor de info, niettegenstaande zijn we erg teleurgesteld met uw bericht. Sinds jaren maken wij gebruik van de luchthaven van Zaventem. Onder andere vanwege onze leeftijd, de bereikbaarheid, het vertrouwen in uw firma, besloten we onze vlucht naar Malaga te boeken via Tui met vertrek uit Deurne. We kunnen de redenen die uw maatschappij aanhaalt om de vlucht 'eventueel' via een andere luchthaven te laten verlopen nog begrijpen, maar geeft ons veel onzekerheid op dit ogenblik. We kunnen onze reis niet in het water zien vallen, wij bezoeken een familielid dat ernstig ziek is. Van uw luchtvaartmaatschappij verwachten wij meer dan een excuus. De mogelijkheid om uw klanten de vlucht kosteloos, of met een minimum aan kosten, te annuleren vinden wij in deze situatie wenselijk en eigenlijk noodzakelijk voor een luchtvaartmaatschappij van uw kaliber. Wij hopen dat u onze vraag in overweging neemt, we vertrouwen op een positief antwoord. vriendelijke groeten, Marc Vangeel-Annemie Possemiers

Geachte mevrouw/heer, Op [DATUM] ben ik op de luchthaven [LUCHTHAVEN VAN VERTREK] aangekomen met een geldig ticket voor vlucht nr. [VLUCHTNUMMER] naar [LUCHTHAVEN VAN BESTEMMING] met uw maatschappij. Op de luchthaven vernam ik via het vertrekbord dat deze vlucht vertraging had; het personeel was niet in staat om tijdens de wachttijd uitgebreide informatie/assistentie te verlenen. Uiteindelijk vertrok het vliegtuig pas om [H DEPARTURE] en kwam het ongeveer [3 of meer] uur later dan gepland aan op zijn bestemming. Overeenkomstig Europese wetgeving, verzoek ik hierbij om schadevergoeding ten bedrage van - 250€ per passagier (onder 1500 km) - 400€ per passagier (onder 3500 km) - 600€ per passagier (over 3500 km) boven op de vergoeding voor alle geleden schade en de extra kosten die ik heb moeten maken, zoals gedocumenteerd in de bijlage. Gelet op het voorgaande verzoek ik om terugbetaling van in totaal [€]. Gelieve mij dit bedrag zo spoedig mogelijk te betalen door overschrijving op de betalingswijze die voor de boeking werd gebruikt. Bij gebrek aan een antwoord binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief, behoud ik mij het recht voor juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Kopie van vliegticket • Kopie betalingsbewijzen van gemaakte kosten

Beste, Betreft reserveringsnummer 100116834128 Ik betwist de wijzingskosten van 140 Euro op grond van het feit dat niet wij maar Tui zelf de wijzigingen hebben doorgevoerd. Met vriendelijke groeten. PaulVeuchelen

Geachte mevrouw/heer, Op 31/05/2024 ben ik op de luchthaven Zaventem aangekomen met een geldig ticket voor vlucht nr. TB351 naar Cancun Airport met uw maatschappij. Op de luchthaven vernam ik via het vertrekbord dat deze vlucht vertraging had; het personeel was niet in staat om tijdens de wachttijd uitgebreide informatie/assistentie te verlenen. Uiteindelijk vertrok het vliegtuig pas om 16u50 ongeveer en kwam het ongeveer 3,5 uur later dan gepland aan op zijn bestemming. Overeenkomstig Europese wetgeving, verzoek ik hierbij om schadevergoeding ten bedrage van - 250€ per passagier (onder 1500 km) - 400€ per passagier (onder 3500 km) - 600€ per passagier (over 3500 km) boven op de vergoeding voor alle geleden schade. Gelet op het voorgaande verzoek ik om terugbetaling van €600 per passagier, in totaal dus €1200 (voor passagier Muriel Goetstouwers + passagier Jess De Winter). Gelieve mij dit bedrag zo spoedig mogelijk te betalen door overschrijving op de betalingswijze die voor de boeking werd gebruikt. Bij gebrek aan een antwoord binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief, behoud ik mij het recht voor juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Kopie van vliegticket

Geachte ( na +_ twintig jaar niet meer zo geacht) Tui Fly.. Na onze klacht over het verkopen van een vlucht naar Antalya met vroegboekkorting zoals ik steeds deed al vele jaren… en ik de nog thans duurdere vlucht ticket aankocht s’morgens de eerste vlucht, krijg ik amper na korte tijd bericht dat mijn vlucht veranderde naar een ( veel later) tijdstip in de namiddag … Terwijl er nog steeds een vlucht of dezelfde vlucht is in de morgen.. Dus gewoon meer betaald voor dan toch de “goedkopere” vlucht te mogen ontvangen.. Pure Kafka die onder “wettelijk gezien” wordt gevaagd. Deze dag verkrijgen we hetzelfde voor onze terugvlucht.. Wederom verkiezen we steeds de nog thans duurdere late vlucht terug… En wederom is deze “ geschrapt “ en ontvangen we een vluchtwijziging.. Dus dit kost ons twee dagen in onze bestemming.. waarvoor dank. Mocht het dan nog zijn dat de vluchten echt geschrapt zijn, we zouden nog zeggen “ teleurgesteld maar niks aan te doen” . Maar de vluchten zijn er nog, en onder de voor ons bedriegelijke reden .. De vlucht is verlegd, schuiven ze de mensen met vroegboeking en op dat moment duurdere tickets weg. Daar jullie nu deze tickets aan veel duurder prijs kan verkopen, bewijs is dat ik de vlucht nog steeds op mijn gekozen uur kan boeken mits een grote som bijbetaling.. schandelijke praktijk. We kopen immers een vlucht op tijd niet op vlucht nummer en jullie weten dit al te goed. Wij hopen echt dat U deze onrechtvaardigheid kan rechtzetten, winst is tijdelijk, vertrouwen is blijvend. Ik hoop binnen kort weer hoogachtend Anja en Jürgen

Geachte,Op 28 april zouden mijn man en ik met Tui opstijgen naar Dubrovnik met als boekingsnummer: L7TZZC. Omwille van een annulering van Tui zelf ivm covid en rode zones gingen we van Tui een terugbetaling krijgen via hun app. (Dit hebben we dan ook meteen in orde gebracht door via de Tui app ons juiste bankrekeningnummer door te geven in een online formuliertje)Een tijd later ben ik mails beginnen sturen, mijn echtgenoot is ook naar een fysieke Tui shop gegaan en wat blijkt: Op 17 mei hebben ze het bedrag van €409,96 op iemand anders zijn rekeningnummer gestort! En nu zijn ze niet meer te bereiken, reageren niet op verschillende mails, zelfs na een klacht in te dienen via Tui zelf, en krijg ik te horen van iemand die ik ken en daar werkt dat ons dossier ‘gesloten’ is omdat het geld ‘weg’ is.Wat je ook nog moet weten is dat we initieel via gotogate geboekt hadden, we vermoeden dus dat Tui ons geld naar die firma gestuurd heeft (maar na verschillende mails gestuurd te hebben zonder antwoord verkregen te hebben naar gotogate, is het ons duidelijk dat we daar ook niets meer van gaan krijgen…)Voila zie hier dus het probleem, en we zouden echt graag ons geld terug hebben!Met warme groeten,Ilianca Bajart

Beste, ik bestelde een reis in november bij de reisorganisatie Tiu. Bij de vroegboekkorting was gratis vervoer inbegrepen . Bij boeking via billo blijkt dat we nu toch nog 50 euro dienen te betalen. Wij hebben contact opgenomen met TIU en ze zeiden dat dit nu aan voordelig tarief is, wij hebben een opleg. Kan dit zomaar? Ze maken reclame voor gratis vervoer maar uiteindelijk is dit niet zo. Wij hebben speciaal vroeg geboekt om dit voordeel niet te mislopen en hebben nu toch nog een opleg. Wij zijn niet tevreden uiteraard . We hebben het vervoer dan ook nog niet geboekt. Ons vertrek is pas 7 september.