Alle openbare klachten

Ik had een eerste verkoop van kledij via Vinted-app op 4/4/24. Vrij snel na het online zetten van verschillende kledingstukken werd contact gemaakt via mail van chat van Vinted-website dat een lid mijn rode trui van Fila wou kopen voor 7 euro. Lid is helaas niet meer terug te vinden op de site. Mail was van officiële Vinted website. Erna nieuwe mail met vraag tot ophalen geld, met link waarop je moest klikken. Ik heb dit samen bekeken met mijn moeder, dit leek ons beiden ook de officiële site van Vinted. We kwamen op chatpagina met “Vinted-medewerker Sofia” die ons begeleidde doorheen het identificatie- en autorisatieproces. Hierbij werd gevraagd om gegevens visakaart door te geven. Alles zag er juist uit qua logos. Dit was onze eerste verkoop via Vinted. Alles zag er juist uit qua Vinted logos.Maar het authentificatieproces duurde heel lang, er was zogezegd telkens iets fout gelopen met de bank en vertrouwde dit niet na 3 keer info doorgegeven te hebben! Er werd ons gemeld dat er zeker nog 2x info ging gevraagd worden. Toen ik nogmaals meer uitleg vroeg, werd er ons telkens in de chat verzekerd dat dit de normale administratieve opstart was. Er werd mij nogmaals bevestigd dat dit echt nodig was om alles goed te zetten zodat je je geld kon ontvangen. Toen de argwaan te groot werd, hebben we even gesurft op internet, en vonden we gelijkaardige meldingen over fraude via Vinted, meldingen op klantendienst site van testaankoop. Visa heb ik dan onmiddellijk telefonisch geblokkeerd via card stop om 23u34 op 4/4/23.Lid Lisalee0506 heb ik geblokkeerd op de Vinted app.De chat met Sofia heb ik onmiddellijk verwijderd. Nu misschien wel jammer om bewijzen te kunnen verzamelen. Ik dacht dat de chat via vinted.org ging.Helaas hebben wij deze morgen vastgesteld dat er toch 3 geldsommen gereserveerd staan op de visa van mijn moeder: namelijk 3x 477.48 euro. Begunstigde is Moon Reloads (Parijs, FR), dit is mij totaal onbekend. Wij hebben nooit iemand toelating gegeven om deze sommen geld af te halen. Er is nergens sprake geweest over een betaling in de chat, er is nergens sprake geweest van ook maar een bedrag.Ik wens dus klacht in te dienen tegen de vinted site en deze gebruiker (misbruiker). Veiligheid van de gebruiker is niet verzekerd. Ik eis terugbetaling van die bedragen.Graag uw reactie.Bereikbaar op gsm moeder Catherine Mortier 0497978359 (mailadres, trienmortier@gmail.com)

Beste, ik had een Pokemonkaart verkocht via vinted. Deze werd met goede en voldoende bescherming verzonden. Deze zat in een sleeve, daarna een harde plastieken top´loader en bubbelfolie, deze werd dan nogmaals in een noppenenveloppe verzonden. Nadat de levering al vertraagd was, aangezien het pakket op het verkeerde punt was geleverd, heeft de koper het pakket enkele dagen nadien toch kunnen ophalen in het juiste afhaalpunt. Deze stuurde door dat het pakket beschadigd was, de kaart was volledig geplooid. Na contact met de klantendienst van vinted werd al snel duidelijk dat ze de bestelling handmatig annuleren en de betaling terug vrijgeven naar de koper. Ik, ik krijg niks!! Zelf de koper is niet verplicht mijn artikel terug te sturen??? Ze geven aan dat het artikel niet goed verpakt was dus het mijn schuld is dat het beschadigd is ?? echt dit is te belachelijk voor woorden toch. Ik heb namelijk aangegeven via inpakfoto's dat ik deze wel goed heb verpakt, en dit altijd doe zonder problemen op deze manier. Ook meldde ik dat mocht mijn pakket niet voldoen aan de normen van homerr ze deze dan ook niet zouden meenemen. Ook gaf ik aan dat als de koper ziet dat het pakket beschadigd is, zoals vermeld in hun regels en dergelijke hij deze niet mag aanvaarden of dit moet melden bij afhalen. Dit is ook niet gebeurd. De beschadiging kan ook door de koper zelf gebeurd zijn. Bij de vraag of ze contact hadden met de verzenddienst homerr word er mij totaal geen antwoord verschuldigd en word deze vraag volledig genegeerd. Dit moet toch onderzocht worden?? Zij nemen de beslissing, nee je krijgt geen vergoeding punt, zonder enige verantwoording. En dit na nog geen 48u. Ik stelde de vraag mij te informeren omtrent contact met de verzenddienst, geen reactie, vraag word genegeerd.

Beste, ik ben gebruiker johanvanmol op Vinted. 1 Week geleden verkocht ik het Nintendo Switch Spel Zelda Breath of the Wild aan gebruiker mehdi_p84 voor €30. De koper koos om het spel te laten verzenden door Mondial Relay. Bij aankomst bleek het doosje van het spel beschadigd te zijn geraakt tijdens de verzending. Het spel zelf was intact, dit werd schriftelijk bevestigd door de koper. De koper annuleerde de transactie op Vinted, wat ervoor zorgde dat ik mijn €30 niet uitbetaald krijg, maar ook dat hij mijn spel niet moet terugsturen. Deze policy van Vinted is niet proportioneel. De koper krijgt alle voordelen (een terugbetaling + hij mag het spel gratis houden), en ik ben volledig in het nadeel (ik ben mijn spel kwijt). Dit alles doordat de transporteur (Mondial Relay) het spel beschadigde tijdens het transport. Mondial Relay is nota bene een partner die ik zelf niet gekozen heb. Mondial Relay werd voorgesteld door Vinted, en gekozen door de koper.

Ik bestelde een tweede-hands vest een tijd geleden (referentie doorgegeven). Het vest werd geleverd in een pakketpunt wat permanent gesloten bleek, ik had tien dagen om het op te halen voor het zou worden teruggestuurd. Vinted markeerde het pakketje als 'delivered' 5 dagen nadat het in het punt zou zijn geleverd. Daarna had ik 48 uur om door te geven dat er een probleem was. Aangezien de ophaaldatum 5 dagen na de automatische afronding van de bestelling viel, en 3 dagen na de automatische afsluiting, heb ik niet laten weten dat ik een probleem had, aangezien ik hoopte dat het punt nog open zou gaan. Wel liet ik het vinted lid weten dat er een probleem was en dat het pakket eventueel zou terugkomen, hij/zij beloofde me iets te laten weten als dat het geval was. DPD, de leverancier, liet me het volgende weten:Informatie over uw verzending XJ172064555JFZending teruggestuurd naar afzendermaandag 11/03/2024 tot 17:29Inmiddels ben ik mijn geld kwijt en kan ik ook geen contact opnemen met dit lid aangezien Vinted de chat heeft afgesloten. Als ik probeer via een ander artikel een bericht te sturen aan dit lid, kan dit niet een technische glitch of wellicht heeft deze persoon mij geblokkeerd, het is me niet duidelijk. Vinte voorziet een kopersbescherming voor dit soort omstandigheden, maar die is niet veel waard als ik er geen aanspraak op kan maken op het moment dat er een probleem is. Ik ben van mening dat één, vinted hoort te zien in het systeem dat het pakket nooit is opgehaald en is teruggezonden, dus zelf als de door hen gestelde periode verlopen is, kunnen zij nagaan of mijn klacht gegrond is en actie ondernemen om haar te adresseren. 2. de chat met dit lid inzien 3. mijn klacht in de essentie te beantwoorden. Tot op heden heb ik slecht gestandaardiseerde berichten gekregen die niet ingaan op het probleem. Deze zijn in toon neerbuigend, en onprofessioneel, in de trant van, we hoeven u niet te helpen. Ik zou graag zien dat Vinted een passende oplossing biedt of de verkoper vragen om het item opnieuw op te sturen (aangezien ik geen contact kan opnemen), of het geld terug te storten gezien de omstandigheden. Ik dank u!

Ik kocht via uw website een paar schoenen. Deze zijn nu al enkele weken onderweg van Nederland naar België. De koerierdienst zegt dat ik een klacht moet indienen via de webshop (dat is vinted). Dus via de helpknop meld ik dat ze niet geleverd zijn. Ik rijg als reactie dat ik na 04 april contact moets opnemen met Vinted hierover. Maar op 04 april verspringt die datum plots naar 18 april.Ik blijf dat in 'gesprek' met die bot door te zeggen Eerst stond er dat ik na 04 april contact moest opnemen om een verloren zending te melden. Nu staat er dat ik na 18 april pas contact kan opnemen voor een verloren zending.Wat is hier aan de hand? Maar het enige antwoord dat ik krijg is is uw klacht opgelost Wanneer ik nee kies, moet ik de klacht omschrijven, dus ik kopieer dezelfde tekst en vraag om een medewerker de mogen spreken. Maar ne, er komt niets van.Mijn sandalen zijn nu al weken onderweg, Koerier zegt contacteer Vinted maar daar is niemand bereikbaar.

Ik heb nu al aantal keren op vinted problemen gehad en hun klantendienst is zeer vaag in juiste en logische antwoorden geven en vroeg me af of daar nog mensen van klagen.Bij aankoop van dingen die defect aankomen. Geven zij als oplossing terugsturen... Maar op u kosten en je mag zelf zorgen hoe dus niet op de manier hoe jij het ontvangen hebt. Dwz ofwel is item stuk door slechte verpakking of door de pakjesdienst maar de koper moet zo wie zo opdraaien voor kosten... Kan dit wettelijk zomaar ?

BesteAangezien ik via Vinted Helpdesk zelf geen contact kan opnemen, doe ik het via deze weg. Mijn bestelling zou 28/3 geleverd moeten zijn in het afhaalpunt en ik had de tijd tot en met 6/4 om het op te halen. Helaas bleek het daar niet aanwezig te zijn. Via Vinted kan ik het probleem niet meer melden aangezien ik maar tot en met 1 april de tijd had. Het stelt me teleur dat dit niet kon tot wanneer ik het kon afhalen. 1 april en de dag ervoor waren feestdagen en op zaterdag is het afhaalpunt maar kort open, wat het niet mogelijk maakte om het te gaan afhalen. Omwille van mijn werk kon ik het niet ophalen op donderdag of vrijdag, wat dan de enige opties zouden geweest zijn om het probleem tijdig te rapporteren. In mijn ogen is dit te kort, een week zou het minimum moeten zijn en eigenlijk tot zolang je een pakketje kan afhalen, in dit geval bij Mondial Relay 8 dagen. Ik betaalde dus 98,29 euro voor een paar schoenen dat ik nooit heb ontvangen. Volgens de uitbater van het pakjespunt zal mijn pakketje verloren gegaan zijn. Ik weet niet wie nu verantwoordelijk gesteld kan worden voor dit verlies.

Beste,Ik verkocht een tijdje terug 2 items in een bundel ter waarde van €180, het shipping label werd voorzien door Vinted wat de dienst zo gemakkelijk maakt om te gebruiken.Een week later beweert de koper dat het pakket leeg is aangekomen, stuurde een foto door dat de onderkant van het pakket was geopend en dat de items verdwenen waren. Er werd een onderzoek gestart en bleek dat de koerierdienst Mondial Relay bevestigde dat het item in transit 'beschadigd' was en dus onvolledig is afgeleverd. De koper kreeg het volledige bedrag teruggestort. Ik kreeg €25 teruggestort volgens de regels van de koerierdienst. Dit wil dus zeggen dat Vinted een shippinglabel heeft voorzien dat niet voldoende verzekerd was voor deze items terwijl zij perfect weten hoeveel de items waard waren en voor hoeveel ze verkocht zijn. Ik eis een volledige terugbetaling voor de items van ofwel Vinted of Mondial Relay of ik dien officieel klacht in. Vinted weigert mij ook een bewijs te leveren van het aangemaakt shipping label zodat ik dit desnoods aan Mondial Relay kan overmaken zodat ik mijn verzekerd bedrag kan terug eisen...Alvast bedankt!Met vriendelijke groetenMichaël Heekhout

Goedemiddag, Ik ben geblokkeerd op Vinted omdat ik meerdere accounts zou hebben. Dit is niet het geval. Ik zou nep spullen hebben verkocht maar heb tot vorige week nog nooit wat verkocht. Vinted wil ook niet aangeven hoe dit kan en wil de blokkade niet opheffen.

Beste, mijn account van Vinted is zonder enige duidelijke reden geblokkeerd. Ik ben niet op de hoogte gesteld van de reden waarom mijn account beperkt is en waarom ik mijn saldo niet kan overmaken naar mijn rekening. Ondanks mijn verzoeken om opheldering bij de klantenservice, heb ik slechts te horen gekregen dat ik moet wachten op verdere instructies. Daarnaast heb ik opgemerkt dat ik niet de enige ben die met dit probleem kampt, zoals blijkt uit zoekresultaten op het internet.Ik verzoek u dringend om de nodige maatregelen te treffen om dit probleem zo snel mogelijk op te lossen, voordat ik genoodzaakt ben verdere juridische stappen te ondernemen.