Alle openbare klachten

Beste,Ik kocht op Vinted op 26/12/2021 een wollen truitje van het merk in een maat S. Ik heb zelf een gelijkaardig truitje van hetzelfde merk in de maat XS. Ik ben dus zeker van de maat. De aankoop kost me 5€ voor het truitje en 3,83 voor de verzendingskosten. Wanneer ik het truitje toegezonden krijg, blijkt dit helemaal gekrompen (maar half zo groot als normaal, eerder maat 5 jaar). Je ziet dit duidelijk aan zowel de maat als de textuur. Ik bezorg hiervan verschillende foto's en bewijsstukken aan Vinted en aan de verkoper. De verkoper blijft beweren dat er niks mis is met het truitje. De oplossing die door verkoper en Vinted wordt voorgesteld is dat ik het artikel terugzend en de retourkosten voor mijn rekening neem. De retourkosten bedragen echter 5,10. Dus meer dan de aankoop van het truitje. Ik ga niet akkoord en vraag dat de verkoper de retourkosten voor haar rekening neem of dat de transactie blijvend opgeschort wordt. Op deze vraag wordt niet ingegaan. Ik besluit uiteindelijk om het truitje toch terug te zenden. Ik kies hiervoor het pick-up point dat Mondial Relay voorsteld op basis van het adres dat de verkoper doorgaf. Zoals gevraagd bezorg ik ook alle bewijsstukken & track& trace code aan de verkoper en Vinted. Waarop Vinted me laat weten dat ze me het bedrag pas zullen terugbetalen zodra de verkoper het pakje ophaalt. Echter de verkoper liet me weten dat ze het pick up point niet kent. Ik ervaar dat als koper geen enkele bescherming geniet. Wanneer een verkoper bewust een kapot item verkoopt, vind ik het raar dat ik moet opdraaien voor de retourkosten. Bovendien blijkt nu dat de verkoper gewoon de retour niet kan ophalen. Ik betaal nochtans een bijdrage aan kopersbescherming?

I sold original nike shoes but because vinted is unable to see authentic or not they are not checking it well i have send all pictures of proof that my shoes are original and they blocked me permanently because they think its a fake shoe but they are 100% real i have all proof but to lazy and uncapable to check their items. I have over 300 positive reviews and sold original designer bags from over 500€ and all have positive reviews.

Op 28/11 verkocht ik een paar Jordans via Vinted.Deze werden op 29/11 zorgvuldig verpakt en verzonden.De originele doos werd in een andere doos gestopt en verstuurd via Mondial Relay naar de bestemmeling.Eens deze de schoenen had ontvangen stuurde deze een bericht met foto naar Vinted dat ipv de verstuurde Jordan’s er een paar New Balance in de doos zaten.Hierover is al heel wat heen en weer gestuurd met Vinted. Ik heb zelf een filmpje waarop je kan zien hoe ik de schoenen verpak. Natuurlijk staat niet het volledig proces erop want een doos verpakken en jezelf filmen is moeilijk. Daar je je 2 handen nodig hebt om alles goed te kunnen dicht tapen.Nu zeggen zij dat ze mij niet verder kunnen helpen omdat ik het pakje niet naar behoren zou verpakt hebben. ZIe verder in bijlageHierop reageerde ik met het artikel waar naar ze verwijzen.Klacht ivm met artikel dat via jullie site verkocht werd. Volgens de koper zaten de schoenen niet in de doos. Gevolg ik ben mijn schoenen en centen kwijt. Zo is het heel makkelijk om de zaak op te lichten als koper. Jullie bieden geen bescherming aan de verkoper. Het artikel zou niet goed verpakt geweest zijn. Ik heb het artikel persoonlijk verpakt. En de verpakking is compleet volgens jullie richtlijnen. Zie foto’s.1) stevige doos, liefst karton – ok2) volgens de grote van het artikel - ok 3) zorg dat artikel niet kan verschuiven en veilig ingepakt is - ok 4) bescherm tegen vuil en vocht ok - papier & dubbele doos. Wat is er dan niet goed aan manier van inpakken? Doos is volledig toegekleefd met brede kleefband. Zowel verticaal als horizontaal. Ik verkoop veel via jullie site en heb enkel goede reviews. Denken jullie dat ik dit op het spel zou zetten voor 1 paar schoenen?Als een koper recht heeft op bescherming. Een verkoper ook. Anders zetten jullie de deur open naar misbruik.Zo is het wel heel makkelijk om een verkoper op te lichten via VInted. Je koopt een duur artikel, bij ontvangst trek je foto’s van een ander artikel et voila je krijgt je gekochte artikel gratis.Vinted beschermt enkel de koper. Zij bieden dus 0 bescherming voor de verkoper en gaan in elk geval ervan uit dat de koper de waarheid spreekt. Je kan Vinted dus ook niet bereiken op een deftige manier. Je kan alleen chatberichten sturen naar de support.Na talloze berichten te sturen naar de “support chat” van Vinted krijg ik alleen maar geautomatiseerde antwoorden terug die nergens bij helpen. De koper heeft ook niets meer laten weten. Ik ben dus mijn sneakers en mijn 170 euro kwijt dankzij het zeer betrouwbare systeem van Vinted en hun uitstekende klantenservice. Je staat als verkoper volledig in de kou. Ik heb veel volgers op Vinted en enkel goede reviews. Ik probeerde hun daarop te wijzen, maar er is nergens iemand die gehoor heeft aan het probleem.Ik hoop van op deze manier dit probleem toch onder de aandacht te krijgen zodat er misschien nog iets aan mijn zaak gedaan kan worden ook.

Beste,Onlangs bestelde ik een paar schoenen via vinted (nike dunk offwhite) voor een bedrag van 805,29euro. Wanneer ik echter in het postkantoor toekwam en het pakketje kreeg, bleek het te gaan om een lege doos die niet eens de afmetingen had van een schoendoos. Als gevolg hiervan heb ik bij het thuiskomen meteen vinted gecontacteerd. Echter omdat ik via mijn vintedaccount geblokkeerd ben wegens (per ongeluk) meerdere accounts kan ik geen probleem rapporteren op deze bestelling. Ik heb vinted via een andere chat echter kunnen bereiken maar heb hier nog maar één respons op gehad, namelijk de vraag naar de accountnaam van de verkoper. Wegens het niet kunnen rapporteren van dit probleem zal de verkoper vandaag rond 15u het geld ontvangen, wat ik dus niet eens kan tegengaan!Ik zou zo snel mogelijk willen dat er bijvoorbeeld contact wordt opgenomen met het postkantoor (Case Paradise in Overpoortstraat Gent) aangezien deze man kan bevestigen dat ik ben opgelicht en een lege doos heb aangekregen!Alvast bedankt!!!

Beste, op 15/11/2021 verkocht ik een paar sneakers op mijn account met gebruikersnaam: simpitje gelinkt aan het e-mail adres simon.verstraete@hotmail.be. Het gaat over de deal met vitaniatu22 (0 reviews) . Ik had een paar sneakers verkocht aan deze persoon. Bij het ontvangen van de schoenen was de koper blijkbaar niet tevreden en zegt zomaar dat ze nep zijn. Ik stuurde alle facturen en nog steeds is de koper niet tevreden. Dus we lieten vinted beslissen over de kwestie. Ondanks de factuur en betalingsbewijs van ASOS om de echtheid de bewijzen kiest vinted ervoor om de koper toch gelijk te geven. Vreemd ... maar opzich geen gigantisch probleem. Nu is het probleem dat de koper de schoenen niet terug stuurt en zelf het advies had gekregen van vinted om ze te vernietigen, aangezien het wel om een authentiek paar schoenen gaat van 109 euro ben ik hier absoluut niet tevreden mee. Ook als ik vraag waarom ze er vanuit gaan dat de schoenen nep zijn kunnen ze geen antwoord bieden. Ook heb ik 31 perfecte reviews op dit account dus de beschuldiging dat ik valse schoenen heb verkocht is hier absoluut niet juist. Ik wil de schoenen terug zoals ik ze heb verzonden of een terugbetalingAlvast bedankt

Beste, Laatst heb ik een paar schoenen ( Jordan 4 pure money ) verkocht op Vinted ter waarde van €320. Alles verliep heel vlot tot op het moment dat de koper het artikel ontving. De koper ( theo56730 ) beweerde ineens dat het artikel niet authentiek was & dat hij geen factuur ontvangen heeft. Echter heb ik samen met de koper overlegd om de factuur via mail naar hem te sturen ( waar in de chat duidelijk bewijs van is via foto ) De koper beweerde achteraf zelf dat het artikel inderdaad volledig authentiek is maar dat hij een ander paar heeft gezien en liever dat wou kopen. Hij wist blijkbaar niet hoe hij juist een klacht moest indienen ? Na dat ik een klacht heb ingediend bij Vinted omdat ik het uiteraard helemaal niet eens ben met deze onzin beweert vinted echter dat het artikel weldegelijk niet authentiek is ? Meerdere Foto’s/facturen + de koper wat zelf beweert in de chat dat hij gewoon een ander paar wilt kopen zijn echter niet voldoende om de fantastische service van Vinted in te laten zien dat dit volledig incorrect is. Nu dat de koper de zaak heeft gewonnen is hij niet verplicht om mijn authentieke schoenen terug te sturen en antwoord hij verder niet op mijn berichten om mijn schoenen terug te sturen. Helaas is de klantendienst vanVinted even onbekwaam als de persoon wat beweerd dat mijn schoenen niet authentiek zijn. Ik hoop dan ook via TESTAANKOOP aan te tonen over hoe mensen kunnen opgelicht worden op Vinted. & Hoe dat je volledig aan je lot word overgelaten door Vinted. Hopelijk zie ik ooit nog mijn schoenen of geld terug.

Beste, al enige tijd in bezit van een Vinted account waar ik al heel erg lang plezier van heb. Ik verkoop en koop originele designer items. Nu is mijn Vinted account uit het niks definitief geblokkeerd met als reden dat mijn items niet origineel zijn?! Ik verkoop alleen maar originele items en dit is ook aantoonbaar door de duidelijke foto's van de details etc. Ik heb alleen maar positieve reviews van mensen die tevreden zijn over hun ORIGINELE aankoop bij mij. Omdat ik in sommige gevallen geen bon heb omdat sommige vintage items zijn denken ze dat deze niet origineel zijn. Ik vind het erg beschamend dat Vinted mij die zich wel altijd aan de regels houdt blokkeert maar accounts die wél fake items verkoopt niet in de gaten heeft. Zo heb ik helaas te maken gekregen met een aankoop van een fake item waar ik twee weken te laat achter ben gekomen en waar Vinted nu niks meer aan doet. Ik heb contact opgenomen met de klantenservice maar ze wijzen weer op de regels. Blijkbaar werken er medewerkers die geen kennis hebben van designers waardoor ik de dupe ben geworden en mijn account kwijt ben. Ze wijzen me weer op de regels maar ik leef de regels met 100% zekerheid en aantoonbaar na. Kunnen jullie mijn account nu deblokkeren aangezien er geen reden toe is geweest om dit te doen. Alvast bedankt voor een reactie. Mijn gebruikersnaam is isa.peters.

Hello,A few weeks ago I sold a sweatshirt from the brand Supreme on the Vinted application to a user named ‘alecate’. Up until that point I’d had a pleasant interaction in the chat with the buyer, he was friendly and asked me to send him more pictures of the item and a proof of purchase for him to make sure he wasn’t buying an inauthentic item. As a lot of items from this brand are often remade. I provided him with all these things and he went ahead and bought the item at which point I packed it and sent it out. After getting a notification that it was delivered at the pickup location, to my great surprise and disbelief, I received a message from Vinted informing me the buyer had suspended the transaction because they weren’t sure whether my item was authentic. They asked me to provide them with detailed pictures of the item as well as a proof of purchase. I want to preface this by saying that I take my reputation as a seller on the app very serious, I am not on the app to scam people nor did I ever scam anyone. I don’t buy replicas, fake or inauthentic items. I buy clothes straight from the brands online stores or physical stores and sell the things that I don’t wear. I sell popular brands and therefore I am probably more vulnerable for dishonest people. So I sent them all of the proof they asked for immediately along with a message expressing my disbelief and innocence. After two days of only getting automated responses the order automatically got cancelled in favor of the buyer and he received a refund, without the need to send back the item. At this point the buyer blocked me and sent me a message laughing at me. Shortly after this however I got a message from an actual person, taking a one sided position in favor of the buyer without acknowledging the proof of authenticity I sent over, not taking this case seriously, falsely accusing me of dishonesty and softly threatening that if I continue this way and sell more “fake items” they would block my account. I replied to this in total shock and disbelief of what just happened and asked them how they got to the conclusion my item was fake. This was not the first time I sent out an order on this app, I had always received good reviews, and it’s ridiculous to think I would have sent out a fake item to the buyer, knowing in advance I would not be paid for it and that the transaction would be canceled. I also pointed out the buyer had already asked for proof of authenticity in the chat we had before the transaction, sent them the screenshots of him laughing at me and the multiple bad reviews on this buyer’s account accusing him of scamming, describing the same thing he was doing to me. After more than 25 messages , with as many different people. Messages with sometimes absurd, illogical and prefabricated answers, disconnected from one another and despite all the factual proof and goodwill I could provide them, Vinted decided to take it even a step further and permanently block my entire account on the grounds of selling inauthentic items. And later also blocking me out of my inbox so I could not contact them anymore. For me, this is not only about the money and time I lost, but about basic principles and respect. If they can’t authenticate certain brands with absolute certainty they should not advertise this option. I can only conclude by this one sided decision in favor of the buyer , despite all the proof against him and me providing multiple proofs of authenticity, that they have no idea how tell if this item was real or not and decided to rule in favor of the buyer without further inquiries. The problem with this however is that it sets the door wide open for people like the one who scammed me to just buy an item, claim it’s inauthentic, receive the money back and on top of that keep the item. Sounds like a scammers dream if you ask me. I hope Vinted can reverse it's decision towards my account and settle for a compensation. I also demand an apology for the unfair treatment and false accusations I had to endure, to end this dispute once and for all. Thank you Best regards

Mijn zoon heeft Dunks op Vinted gekocht. Bij levering bleek dat de dunks niet dezelfde waren zoals op de foto van de verkoper en dat ze ook fake waren.Mijn zoon heeft onmiddellijk geprotesteerd maar na protest krijgt hij dan een button met “probleem oplossing” waar hij op heeft gedrukt en plots ging de verkoop door.Hij heeft toen onmiddellijk Vinted gecontacteerd dat de schoenen fake waren en hij de betaling wilde stopzetten. Vinted zou het checken.Pas 3 dagen later, na herhaaldelijk vragen wat de oplossing was heeft hij antwoord gekregen dat de schoenen effectief fake zijn maar dat Vinted niet kan terugbetalen.De verkoper zegt echter dat hij het geld niet heeft gekregen dus ook niet kan terugbetalen. Vinted geeft wel toe dat de schoenen fake waren en raadt ons aan ze naar Litouwen te sturen om te vernietigen. Wij betalen 20 euro extra aan Vinted als verzekering maar nu hebben we een paar fake schoenen, erkend door Vinted maar krijgen we het geld niet terug.Dit is pure oplichting. Als ik vraag of de verkoper een Vinted portefeuille heeft zeggen ze dat dit niet mag doorgegeven worden. Zijn account is nog steed online. Ik begrijp niet hoe Vinted hier niet tussen kan komen. Ze zouden streng zijn op verkoop fake materiaal en zeggen ook dat het fake was maar kunnen dus het geld niet terugeisen van de verkoper. Hun verzekering komt ook niet tussen. Zelf de 20 euro verzekering die we betaald hebben krijgen we niet terug.

Beste , ik had op vinted een handtas gezien van Louis Vuitton . Ging over tot aankoop zoals gebruikelijk storte ik het geld over naar Vinted en wachte ik de handtas af. Eens de handtas geleverd merkte ik op dat deze nep was en heb vinted hiervan op de hoogte gebracht met de nodige foto's. Dus ik ging niet overgaan tot aankoop en heb dit pakket via Mondial relay terug gestuurd naar de verkoper. Het pakket met nummer 58415589 werd zaterdag afgeven in een afhaalpunt, tot daar geen probleem tot gistermorgen toen mijn dochter even wou kijken en op de knop drukte probleem oplossen werd het bedrag overgeschreven naar de verkoper , dus weg tas en weg 1000€. We hebben vinted meermaals gecontacteerd en blijkbaar kunnen ze er niets aan doen ook al moeten we 50€ verkopersbescherming betalen, ik vind dit echt niet kunnen en hoop dat jullie hier verder mee aan de slag kunnen, de leuze bij vinted geen nep is dus totaal van de pot gerukt en als er dan zoiets gebeurt is het handjes ervan af , hopelijk weten jullie raad. Alvast bedankt , mvg , Cerpentier Wim 0479311724