Alle openbare klachten

BESTE ik betselde 2 emma one matrassener was slechts 1 juiste matras in het verzonden pakket aanwezigondanks herhaalde telefonische en e mail contactnames geeft Emma geen gevolg aan de levering van een correcte matras en het terugnemen van de verkeerde matrasdit sleept nu al een maand aangraag jullie advies en interventie

Beste, heb sinds 9/08 een matras bij emma sleep besteld, deze ging geleverd worden tussen 16 augustus en 6 september, tot op heden 25/09 nog niks gezien.Heb meerdere malen gebeld, 1× haden ze logistieke problemen 2en 3de maal werd de telefoon dichtgegooid zonder iemand aan de lijn te kunnen krijgen en binnen de werkuren.Een mail had ik ook al verstuurd maar op heden ook nog geen antwoord op gekregen.Graag zou ik weten wat er aan de hand is en waneer deze matras dat de beste van testaankoop is dan zou kunnen blijven.Mvg j d p

Beste, ik bestelde bij Emma-matras op 30/07/2023 een matras, twee hoofkussens en een matrasbeschermer ten gevolge van een reclamecampagne. Binnen een goede week werden de hoofdkussens en de matrasbeschermer geleverd (hoewel op de track&trace nog niet staat dat ze geleverd zijn). De matras zou geleverd worden tegen einde augustus. We zijn einde september en de status staat gewoon nog op betaald, dus zelf nog niet in verwerking of levering.

Beste,ik bestelde op 21/08 een matras en enkele kussens.Volgens Emma zou dit geleverd worden voor 04/09 (matras) en voor 11/09 (kussens). Ik heb nog steeds niets ontvangen.Op 19/09 krijg ik een mail met de boodschap dat mijn pakket niet geleverd kon worden (kussens), maar geen nieuws over de matras.Ik ontving verschillende mails dat mijn pakket zogezegd onderweg is, maar er wordt nooit iets geleverd.- De track and trace links in mails werken niet, je kan dus onmogelijk je bestelling/levering opvolgen- Er wordt niet gereageerd op het contactformulier dat je via hun website kan invullen- De klantendienst is telefonisch niet bereikbaarOndertussen heb ik nog steeds niet ontvangen.

Beste , ik bestelde op 29 juli een kussen bij jullie . Emma diamant kussen . Ik heb tot op heden nog steeds niets ontvangen . Dit is ondertussen al twee maanden

Beste, Op 22/07 bestelde ik via jullie website een emma original hybrid matras. Deze zou geleverd worden in de week van 28/07/2023 – 04/08/2023 . Op 08/08/2023 stuurde ik een vriendelijke mail met de vraag wat de verwachte leverdatum was. Aangezien onze verhuis gepland stond op 28/08 was er dus geen dringendheid bij. Enkele dagen later kreeg ik het antwoord dat de matras 1 MAAND LATER zou geleverd worden en deze ten laatste 04/09/2023 zou geleverd worden. Op 05/09 om 11u41 belde ik naar jullie klantendienst, na +-20 minuten kreeg ik een medewerkster aan de lijn. Daar heb ik een LAATSTE KEER gevraagd naar een concrete leverdatum, de medewerkster heeft me toen beloofd dat de matras ten laatste deze week (18/09/2023 – 23/09/2023) zou toekomen. Alweer zonder enige update of communicatie is er geen matras geleverd. Wij zijn het beu! We slapen nu 1 maand op oude matrassen op de grond in onze nieuwe woning. Geloof me, dit is niet hoe we onze eerste maand hadden voorgesteld. We betalen netjes de volledige som tijdens de bestelling en jullie beslissen om zonder enige communicatie de levertermijn maanden op te schuiven. We staan uiteraard machteloos aangezien jullie onze centen reeds hebben. Maar ik wil het hier niet meer bij laten. We eisen dat ten laatste 30/09/2023 de bestelde matras geleverd wordt. Het is blijkbaar geen probleem om bij verschillende influencers vlot een (waarschijnlijk gratis) matras te leveren, dan verwacht ik dat betalende klanten minstens dezelfde service krijgen. Ik kan zeker begrijpen dat er vertragingen zijn maar de manier waarop is echt niet ok. Als ik op vandaag klik op de mail van jullie ‘je bestelling volgen’ dan staat daar nog steeds een leverdatum van 28/07 – 04/08. Er staat daar ook enkel ‘betaling ontvangen’ dus ook nog geen update dat de matras binnenkort geleverd zal worden. Graag spoedig een antwoord (in het nederlands).

Beste, Ik heb 2 maand geleden op 24 Juli bij jullie een topper besteld. Tot op heden heb ik deze nog steeds niet ontvangen. Ik heb reeds meerdere malen hierover gemaild met jullie klantendienst en kreeg hier telkens een nieuwe leverdatum. Ondertussen zijn er al 3 nieuwe leverdata voorbij en nog steeds is de topper niet verzonden. Ik krijg ook geen gehoor meer op mijn mails. Betalen moest direct gebeuren helaas geld niet hetzelfde voor het afleveren van de producten. Graag zou ik dus hebben dat de topper direct wordt verzonden!

Op 22 juli ll. bestelde ik 3 matrassen, 1Hybrid van 140x200 die vrij snel geleverd was en in orde bleek te zijn, de 2 andere matrassen Hybrid Premium van 80x200 werden van naam veranderd in Emma Cooling Hybrid op de bestelbon na betaling van het verschuldigde bedrag. Die cooling hybrid matrassen kosten wel bijna 200€ minder dan die ik besteld had. Ik heb contact gehad met een bediende van Emma 3 weken vóór levering en die vertelde mij dat het om een interne fout ging in het bedrijf en dat ik die matrassen bij levering direct in retour moest meegeven met de courierdienst, wat ik ook gedaan heb!Ondertussen een mail gekregen dat ik de bestelling geweigerd heb omdat deze te laat geleverd werd, dat is uiteraard hun uitspraak niet de mijne! Wij zijn nu ondertussen 2 maand verder en nog steeds geen matrassen gezien of ons bedrag van 962,10€ niet ontvangen!Ik vraag mij af of dit de juiste manier van zaken doen is?Mvg Erik

Beste,Ondertussen bijna 2 maanden geleden op 29/07 bestelde ik een nieuwe Emma-matras. De initiële levertijd was 3 tot 5 werkdagen. Na een week zonder informatie contacteerd ik de klantendienst. Ze zeiden dat het 2 weken zou duren. Na het herhaaldelijk contacteren van de klantendienst per telefoon en via email krijg ik zelfs geen antwoord meer.

Beste ik bestelde op 28/08/23 bij Emma 2 matrassen met in het winkelwagentje als vermoedelijke leveringstermijn 5 - 15 dagen.Inmiddels zijn we 21/09/23 en nog steeds niets ontvangen. In de bestelstatus op de website staan foutieve gegevnns qua behandeling.Emma heeft de lef om op 17/09/23 een mail te sturen:We hopen dat je tevreden bent over ons en jouw matras. Wij geloven dat de producten hieronder ook goed bij jou zouden passen om jouw slaapervaring nog beter te maken!Emma is telefonisch onbereikbaar en de chat is offline.Een Emma matras kopen is zeker geen Beste KoopGraag een duidelijke antwoord.Eddy Defoor