Alle openbare klachten

Geachte mevrouw/heer, Op 24/03/2024 kocht ik een Droogkast van het merk BEKO: B5T68247T in uw online winkel en betaalde ik €747 plus €20 verzendkosten. (totaal €767) Dit is een deel betaald met de waardebon van 2022 en een deel betaald op 02/04/2024. (zie bijlage) Bij de bevestiging van de bestelling werd mij meegedeeld dat de levering in week 20 van 2024 (13/05/2024) zou plaatsvinden. De goederen werden echter nog steeds niet geleverd. Er werd mij gezegd dat het week 24 zou zijn. (22/08/2024) De termijn wordt telkens maar opgeschoven zonder dat ze iets laten weten. Enkel als ik hier zelf om vraag, krijg ik meer info. Ik had graag het volledige bedrag teruggekregen en niet als waardebon. (zoals voorheen in 2022) Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Kenneth Maes. Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs

Geachte mevrouw/heer, Op 02 juni 2024 kocht ik een vaatwasser Beko ref BDIN36520Q in uw online winkel en betaalde ik 377€ inclusief verzendkosten. Om 7 juni stuur ik een email om te vragen wanneer mijn bestelling geleverd word. Ik krijg voor antwoord rond 12-07-2024. De vaatwasser is nog steeds niet geleverd en nu spreken ze over week 34. Ik kan niet meer wachten, mijn huurder wachten voor meer dan 2 maanden voor de vervanging van een defect vaatwasser. Deze vertraging heeft mij als eigenaar ernstige schade berokkend (150 euro per maand). Ik verzoek derhalve om vergoeding van alle hierboven beschreven schade, die op een totaalbedrag van 677€ (factuur bedraag + schade) wordt geraamd. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs

Sinds eind mei wachten wij op een terugbetaling van onze bestelling die wij annuleerden. De annulering hebben wij uitgevoerd volgens de door de verkoper voorziene documenten en procedure. Meerdere malen hebben wij via email contact opgenomen, maar deze blijft onbeantwoord.

Geachte mevrouw/heer, Op 23.09.2023 kocht ik een droogkast in uw winkel en betaalde ik er € 433 voor. U deelde mij op 20.10.2023 dat het product niet leverbaar is. Na tientallen mails in verband met de terugbetaling van het niet geleverde artikel is dit nog steeds niet gebeurt. Alle correspondentie hieromtrent is nog steeds in mijn bezit en kan indien gewenst ter beschikking gesteld worden. Ik vraag daarom onmiddellijk de terugbetaling van het reeds betaalde bedrag op mijn rekening. Met vriendelijke groet, Joël & Joëlle Filippini-Venken

Beste, wij bestelden op 16/08/2023 een koelvriescombinatie van Samsung (model RH69B8941B1) voor een verkoopbedrag inclusief levering van 1797€ bij Elektro Lommelen. Na veel correspondentie, op eigen initiatief, hebben wij uiteindelijk besloten om de bestelling te annuleren. Tot heden hebben wij nog steeds geen terugbetaling, noch bevestiging van overgaan tot terugbetaling ontvangen. Contact kan enkel via mail verlopen: - Wij vragen leverdatum op (september). Op 7/9/2023 ontvangen wij antwoord van Elektro Lommelen dat deze in bestelling staat bij toeleverancier en verwacht wordt in week 40 2023. - Wij vragen opnieuw een leverdatum op (september). Op 26/9/2023 ontvangen wij antwoord van Elektro Lommelen dat deze in bestelling staat bij toeleverancier en verwacht wordt in week 42 2023. - Wij vragen opnieuw een leverdatum op (november). Op 27/22/2023 ontvangen wij antwoord van Elektro Lommelen dat deze in bestelling staat bij toeleverancier en verwacht wordt in week 51 2023. - Wij vragen opnieuw een leverdatum op (december). Op 19/12/2023 ontvangen wij antwoord van Elektro Lommelen dat toeleverancier meldt dat deze toekomt op 12/01/2024. - Wij antwoorden op 19/12/2023 op deze mail met de vraag of zij een gelijkwaardig (met dezelfde afmetingen/kleur/specificaties) alternatief sneller kunnen leveren, zo niet wij overgaan tot annulatie. Hier krijgen wij geen antwoord op. - Wij informeren op 25/01/2024 opnieuw naar status van de bestelling. Elektro Lommelen reageert op 26/01/2024 en geeft 2 alternatieven, maar geen statusupdate. De alternatieven voldoen niet aan de gevraagde specficaties. - Wij antwoorden op 9/02/2024 dat deze alternatieven niet voldoen en annuleren onze bestelling. Hier krijgen wij geen reactie op. - Wij sturen een herinnering op 19/02/2024 met de vraag om de annulatie te bevestigen en over te gaan tot volledige terugbetaling. - Elektro Lommelen stuurt ons een mail met allemaal alternatieve koelkasten die binnen de 3 weken leverbaar zijn. Wij kiezen een alternatief uit deze lijst om toch zo snel mogelijk een koelkast te ontvangen. Op onze vraag van annulatie en terugbetaling wordt niet gereageerd. - Op 21/02/2024 geven wij aan dat wij opteren voor alternatief RS68A8840B1 (prijs 1399€) met een aantal bijkomende vragen. Hier krijgen wij geen reactie op. - Op 23/02/2024 sturen wij een herinnering met de vraag of zij de wijziging in bestelling willen bevestigen en onze vragen willen beantwoorden. - Elektro Lommelen antwoordt op 27/02/2024 dat zij de bestelling hebben aangepast en de alternatieve koelkast hebben besteld. De andere vragen worden genegeerd. - Wij antwoorden op 28/02/2024 met de vraag of zij zicht hebben op de leverdatum en of het prijsverschil wordt terugbetaald bij levering. Elektro Lommelen antwoordt dezelfde dag dat de levertijd 1 tot 3 weken bedraagt en dat het verschil (398€) inderdaad bij levering wordt terugbetaald aan ons. - Wij informeren op 11/03/2024 naar de leverdatum aangezien wij nog steeds geen communicatie hebben ontvangen. Elektro Lommelen reageert op 12/03/2024 dat de toeleverancier hen meldt dat de koelkast de komende 2 weken wordt verwacht. - Op 22/03/2024 informeren wij opnieuw naar de status. Geen reactie van Elektro Lommelen. - Op 28/03/2024 informeren wij opnieuw naar de status. Geen reactie van Elektro Lommelen. - Op 2/04/2024 informeren wij opnieuw naar de status. Op 5/04/2024 reageert Elektro Lommelen dat de koelkast bij hen toekomt op 5/05/2024. - Op 5/04/2024 geven we aan dat wij overgaan tot de definitieve annulatie van de bestelling als zij niet voor datum van 5/05/2024 kunnen leveren zoals aangegeven tijdens wijziging bestelling. - Op 10/04/2024 reageert Elektro Lommelen alleen dat ze er “alles aan doen om het toestel zo snel mogelijk te leveren.” De rest van onze mail negeren zij. Waarop wij op 10/04/2024 reageren met de vraag wanneer dit dan concreet is. - Op 11/04/2024 geeft Elektro Lommelen opnieuw aan dat de levering pas vanaf 5/05/2024 kan geleverd worden. - Op 11/04/2024 sturen wij een formele en definitieve mail ter annulatie van de bestelling, inclusief een formulier voor herroeping (volgens bijlage 2, boek VI Wetboek Economisch Recht). - Op 15/04/2024 antwoordt Elektro Lommelen ons dat zij 99€ in mindering brengen van het totaalbedrag wegens “prioritaire levering bij gewijzigde bestelling”. - Wij antwoorden op 15/04/2024 dat wij het volledige bedrag willen ontvangen en niet akkoord gaan met de vermindering van 99€. - Elektro Lommelen antwoordt op 16/04/2024: “Indien er een leveringskost is afgesproken wat bij deze prioritair besteld is dan is deze wel betalen voor de klant. Dat is dan ook een service wat u heeft betaald en niet het toestel zelf. De levering was gratis bij het eerst besteld toestel echter daar het voor u dringend was is het toestel gewijzigd naar een sneller leverbaar toestel die prioritair voor u besteld is met een andere prijs zoals ook in de mails gemeld was.” - Op 17/04/2024 reageren wij dat wij niet akkoord gaan met deze meerkost gezien deze op geen enkel moment door hen werd gecommuniceerd, met als gevolg wij hier dus ook nooit vanop de hoogte waren en er al zeker geen akkoord voor hebben gegeven. Hierbij werden alle mails ter bewijsstuk bijgevoegd. Hierop ontvangen wij geen reactie van Elektro Lommelen. - Op 19/04/2024 ontvangen wij een mail via Odoo (boekhoudsysteem van Elektro Lommelen) met het bericht “Je bestelling BE295185 is geannuleerd voor het bedrag van 150,00 €.” - Op 6/05/2024 sturen wij dat wij nog steeds geen terugbetaling hebben ontvangen, ondanks meermaals te hebben aangegeven dat deze voor 29/04/2024 diende te worden voldaan op onze rekening. - Tussen april en nu nog steeds geen terugbetaling of gepaste reactie/communicatie ontvangen. Wij hebben nog meerdere mails gestuurd alsook bij Economische Inspectie melding gemaakt. Gelieve het volledige bedrag van 1797 EUR onmiddellijk terug te betalen en ons op de hoogte te brengen van het verdere verloop van mijn klacht. Bedankt.

Geachte mevrouw/heer, Op 09/04/2024 kocht ik onderstaande toestellen HB774G1B1 iQ700 Oven 60 x 60 cm Zwart Siemens € 904 BF722L1B1 iQ700 Inbouwmagnetron Zwart Siemens € 703 LC98BIP50 Dampkap Siemens € 692 EX875LVC1E Inductie Siemens € 798 KI81RADE0 Koelkast Siemens € 888 SN75EX11CE Vaatwas Siemens €945 in uw online winkel voor een waarde van € 4930 waarop we een setkorting kregen van € 354, zodat het totaal inclusief BTW € 4576 bedroeg. Hiervan hebben we reeds een voorschot van € 3697 betaald inclusief verzendkosten. Bij de bevestiging van de bestelling werd mij meegedeeld dat de levering binnen de 5 weken zou plaatsvinden, wat rond 22/05/2024 zou zijn. De levering van goederen werd echter steeds uitgesteld van week 21 naar week 26 naar week 28/29 en nu naar week 31 (30/07/2024). Ik verzoek derhalve om de levering zo snel mogelijk te laten plaatsvinden of onze bestelling te annuleren en het bedrag van € 3697 terug te betalen. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Stefanie De Smedt 0472/69.10.00 Bijlagen: • Orderbevestiging, mailverkeer • Betalingsbewijs

Geachte mevrouw/heer, Op 1/5/2024 kocht ik een whrilpool oven in uw online winkel en betaalde ik 349 €. Bij de bevestiging van de bestelling werd mij meegedeeld dat de levering tegen week 23 zou plaatsvinden. De goederen werden echter nooit geleverd en leveringsdatum wordt nu telkens met 2 weken vertraagd. Deze vertraging zorgt ervoor dat ik maanden geen oven heb.. Ik verzoek derhalve om vergoeding van alle hierboven beschreven schade, die op een totaalbedrag van [€] wordt geraamd. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs

in februari 6 toestellen gekocht. leverdatum niet afgesproken. toestellen waren allemaal binnen eind maart. 01/06/24 gevraagd om deze te leveren. Van de 6 toestellen was er plots maar één meer aanwezig. sedert 10 juni 2024 is de klantendienst niet meer bereikbaar en heb ik geen levering ontvangen. had 2600 euro voorschot betaald en wou dit terug. geen reactie meer van Elektro Lommelen. heden een klacht ook ingediend bij de politie. Jammer dat dit zover moet komen.

Geachte mevrouw/heer, Vorig jaar op 12/07/2023 kocht ik een SMU4HAS48E Bosch vaatwasser in uw online winkel en betaalde ik 652€. Bij de bevestiging van de bestelling werd mij meegedeeld dat de levering tegen WEEK 32 zou plaatsvinden. De goederen werden echter tot op heden, 1 jaar na besteldatum, nog steeds NIET geleverd, bijna een jaar later dan overeengekomen. Door de vele mails met uitstel en voorstellen voor een alternatief toestel, die dan toch weer op zich zou laten wachten ('op bestelling'), mits meerprijs enzovoort, is het vertrouwen in uw zaak helemaal zoek. Ik durf mij dan ook niet meer verbinden tot een nieuwe alternatieve overeenkomst met u ter vervanging, omdat dit duidelijk fout loopt. Toen ik de reviews nalas, helaas pas na mijn aankoop, bleek dat ik niet de enige klant ben die erin geluisd werd. Het is wel logisch dat na al die mails met excuses, het geen optie meer is om nog te hopen op een (vervang-)toestel. Dit is ook geen optie meer. Ik wil mijn geld terug! Om jullie te bereiken is er ook geen telefoonnummer te vinden. Bij een mail krijg je eerst een automatisch antwoord met een ticketnummer, waarna je weer moet wachten op een antwoord. De communicatie verloopt dus nooit rechtstreeks, waardoor je ook geen vragen kan stellen ter verduidelijking of in overleg kan gaan om tot een overeenkomst te komen. Dit is absoluut niet correct. Deze manier van zaken doen is onaanvaardbaar! Deze vertraging heeft mij financieel en praktisch ernstige schade berokkend. Ik verzoek derhalve om vergoeding van alle hierboven beschreven schade. Ik laat dit bedrag van schadevergoeding dan ook officieel ramen. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen en het VOLLEDIGE AANKOOPBEDRAG van 652€ terugbetaald krijg op mijn rekening, zal ik niet aarzelen om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, I. R. Bijlagen: • Orderbevestiging Details Bestelnummer #292233 Besteldatum 12/07/2023 Verzendmethode Gratis verzending met onze eigen transportdienst België West-Vlaanderen Product SMU4HAS48E Bosch Op bestelling SMU4HAS48E * 1 €652,00 • Betalingsbewijs Datum Status Opmerking(en) 12/07/2023 Betaling ontvangen Betaling goedgekeurd, refnr: 380589

Beste, Op 8/5/24 bestelde ik een ijskast van €1875. Op 11/6/24 heb ik deze moeten annuleren. Ik heb de documenten ingeleverd die gevraagd werden zodat de terug betaling kom plaatsvinden. Tot op heden na veel mails nog steeds niks ontvangen.