Alle openbare klachten

op 13/8 een koelkast besteld en onmiddelijk betaald bevestiging hiervan gekregen via mail meerdere mails gestuurd ivm met de levering maar geen enkel antwoord mogen ontvangen buiten de standaard ingestelde mails Met het lezen van de vele klachten wil ik mijn bestelling annuleren maar de website is al ganse dag niet beschikbaar Toeval? Hoe kan ik hiermee verder gaan? ik vertrouw hen voor geen haar meer

Geachte mevrouw/heer, Op 27/05/2024 heb ik in uw online winkel een wasmachine gekocht, waarbij ik het bedrag van €366,- heb betaald. Bestelnummer 316818. Levertijd was 2-4 weken. Aangezien ik op 4 weken nog niks had vernomen en status op de website was nog steeds "betaling ontvangen", heb ik een mail gestuurd om te vragen naar een update, waarop gemeld wordt dat de wasmachine pas bij u verwacht wordt in week 29 en dat ik eventueel mag ruilen voor een model dat wel op voorraad is. Toen ik vroeg hoe ik dat moest doen, werd ik genegeerd. Op 01/07 heb ik weer een mail gestuurd om te vragen hoe ik kon annuleren. Dit werd genegeerd. 1 week later weer een mail en kreeg een formulier terug, bedoeld voor B2B. Toen ik om het juiste formulier vroeg, werd me verteld dat ik een herroepingsformulier moest invullen. Toen vroeg ik weer om het formulier en kreeg als antwoord dat ik het zelf moest opzoeken in jullie voorwaarden op de website. Gevonden, ingevuld en opgestuurd op 09/07/2024. Op 20/07/2024 werd bevestigd dat die doorgestuurd was voor verwerking. Op 20/07/2024 heb ik weer om een update gevraagd. Mail werd genegeerd. Op 25/07/2024 weer gemaild, waarop gereageerd werd dat dit al in orde had moeten zijn. Ze gingen nakijken en terugkoppelen. Op 29/07/2024 had ik nog steeds niks gehoord, weer een update gevraagd, mail werd genegeerd. Op 31/07/2024 weer een mail, weer genegeerd. Op 02/08/2024 heb ik een mail gestuurd dat ik een klacht ging indienen. Toen kreeg ik weer het antwoord dat ze gingen controleren en terugkoppelen. Tot op heden, na 86 dagen, heb ik echter nog geen terugbetaling ontvangen van de betaalde prijs van €366,-. Ik nodig u uit mij dit bedrag zo spoedig mogelijk te betalen . Ik wacht op uw antwoord binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief. Dit schrijven geldt als ingebrekestelling. Met vriendelijke groet, Catarina Ribeiro Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs • Kopie van het bericht van herroeping + ontvangstbewijs

Geachte mevrouw/heer, Op 19/10/2023 heb ik in uw online winkel een televisie gekocht, waarbij ik het bedrag van 533 plus [€] voor verzendkosten heb betaald. Bij de levering van het product, die plaatsvond op [DATUM], heb ik, na kennis te hebben genomen van de kenmerken ervan, besloten gebruik te maken van het herroepingsrecht. Ik heb u op [DATUM - maximaal 14 dagen na levering] een mededeling in die zin gestuurd per [post/e-mail/...]. Op [DATUM] antwoordde u mij dat u het verzoek om teruggave aanvaardde en gaf u mij instructies voor de terugzending van de goederen. Ik heb uw instructies opgevolgd en heb op [DATUM] de bevestiging ontvangen dat het product bij u is aangekomen. Tot op heden, na 298 dagen, heb ik echter nog geen terugbetaling ontvangen van de betaalde prijs van 533 . Ik nodig u uit mij dit bedrag zo spoedig mogelijk te betalen . Ik wacht op uw antwoord binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief. Dit schrijven geldt als ingebrekestelling. Met vriendelijke groet, Elly Timmermans Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs • Kopie van het bericht van herroeping + ontvangstbewijs

Sinds eind mei wachten wij op een terugbetaling van onze bestelling die wij annuleerden. De annulering hebben wij uitgevoerd volgens de door de verkoper voorziene documenten en procedure. Meerdere malen hebben wij via email contact opgenomen, maar deze blijft onbeantwoord.

Online stond dat het product voorradig was, na 2 maanden nog steeds geen levering, telkens wordt de levering uitgesteld omdat deze niet voorradig is bij de leverancier. Op Beko website voorradig, evenals alle andere onder leveranciers. In de bestelling is geen sprake van een wachttijd

Geachte mevrouw/heer, Op 16/04/2024, heb ik online bij jullie een kookplaat besteld en betaald met Bestelnummer: 314628. Na een zeer lange leveringstermijn heb ik deze bestelling geannuleerd. Ik stel echter vast dat na bijna 4 maanden het bedrag van 666 euro nog steeds niet werd terugbetaald. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen 9/8/2024 een terugbetaling van mijn geannuleerde bestelling indien niet ontvangen zal ik genoodzaakt zijn verdere stappen te ondernemen.. Met vriendelijke groeten, Bijlage: - Kopie herroepingsrecht - info over de geannuleerde bestelling

Beste familie Lommelen, Op 4 maart 2024 heb ik een bestelling geplaatst voor een inductieplaat en een oven. Hiervoor heb ik € 1443,00 aanbetaald. Omdat het product maar niet werd geleverd, er heel slecht contact te maken was waarbij steeds sprake was van uitstellen of alternatieven aanbieden heb ik op 07-06 de gehele bestelling geannuleerd. We zijn naar de winkel gereden, hebben daar een medewerker getroffen die ons doorverbonden heeft met Jason Lommelen. Geen aangenaam telefoontje maar wel de schriftelijke toezegging dat het bedrag min 10% zou worden teruggestort: Beste, Bij deze bevestigen wij dat we 10% van het bedrag zullen inhouden op uw vragen en het rest bedrag wordt terug gestort. Dit daar de online aankoop wegvalt conform het wettelijke daar u in de winkel/magazijn bent geweest voor opties te bespreken en te informeren. Kind Regards, Met vriendelijke groeten, Bien à vous, Daarop heb ik nog heel wat mailtjes gestuurd met het verzoek het bedrag over te maken. Geen enkele reactie meer gehad. Ik wil mijn geld terug en vooral van firma Lommelen af!

Beste, Voor de bestelling op 10/03/2024 van de afzuigkap/dampkap onder bestelnummer #312682 is de levering herhaaldelijk uitgesteld geweest. Er is de optie geboden om een ander model te leveren, dan wel dat hetzelfde model sneller geleverd zou kunnen worden maar dan voor een duurdere prijs. Na meer dan 4 maanden wachten ben ik overgegaan tot annulering van de koopovereenkomst en wacht ik op de terugbetaling van het aankoopbedrag van € 866,00. Deze terugbetaling had dienen te gebeuren binnen een termijn van 14 dagen, waarbij die termijn afgelopen vrijdag 2 augustus verstreken is. Sindsdien heb ik geen reactie meer verkregen over de status van de terugbetaling.

Geachte mevrouw/heer, Op 6 mei 2024 kocht ik twee producten in uw online winkel en betaalde ik 816 euro. Bij de bevestiging van de bestelling werd mij meegedeeld dat de levering spoedig zou plaatsvinden. De goederen zijn echter nog steeds niet geleverd. Ik verzoek u deze goederen z.s.m. aan mij uit te leveren of het geld terug te storten op mijn rekening. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs

Geachte mevrouw/heer, Op 28/09/2022 en 04/12/2023 heb ik bestelling 304989 en 243952 bij u gekocht. In overeenstemming met uw algemene voorwaarden, ik deel u hierbij mee dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van deze goederen herroep. Ik heb verschillende producten van de bestellingen nog altijd niet ontvangen en verwacht uiterlijk binnen 3 dagen na de datum van ontvangst van deze kennisgeving een terugbetaling van 2954 euro. U kunt dit bedrag betalen op mijn rekeningnummer BE15 7310 1999 7230. Samenvatting: - Bestelling 304989 dd 04/12/2023. Totaalbedrag 3.202 euro, waarvan 2.402 euro betaald. Hiervan werd enkel artikel SID160DZW1-Franke (214 euro) geleverd. Dus moet ik hier nog 2.188 euro terugkrijgen. - Bestelling 243952 dd 28/09/2022. Totaalbedrag 3.123 euro werd volledig betaald. FSE74617P AEG werd niet geleverd (766 euro). Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Bevestiging bestelling • Betalingsbewijs