Alle openbare klachten

Beste, Ik annuleerde de bestelling van een inductiekookplaat. Maar ik krijg mijn 640 EUR niet terugbetaald. Ik heb ondertussen een aangetekend schrijven gestuurd. Een volgende stap is naar de vrederechter. Op 10 april liet uw dienst weten dat ze de betaling gingen laten nakijken. We zijn vandaag 22 mei 2023 en ik heb nog geen antwoord ontvangen. Hieronder antwoorden van Elektro LommelenSupport — LOMMELEN NV 10 Apr 2023 Beste, Dit zou al in orde moeten zijn volgens ons systeem. Voor alle zekerheid laat ik dit nakijken voor u. U ontvangt een mail zodra manueel nagekeken. Met vriendelijke groeten, Klantenservice Elektro Lommelen Beste Op 27 maart 23 kreeg ik van uw dienst Boekhouding de bevestiging dat op mijn vraag daterende van 1 maart 23 mijn bestelling geannuleerd is en dat terugbetaling volgt binnen 14 dagen. We zijn nu 14 dagen verder en de status van de bestelling #277052 staat nog steeds niet op geannuleerd, maar op “betaling ontvangen “. Het desbetreffende ticket 14961910 staat op status “wachten op klant”. Klopt toch niet? Wanneer werd de terugbetaling uitgevoerd? Ik heb nog niks ontvangen. Support Support — LOMMELEN NV 27 Mar 2023 Beste Uw bestelling is geannuleerd. Terugbetalingen gebeuren steeds binnen de 14 dagen na annulatie. Vriendelijke groet Elektrolommelen Anthony Portaels Anthony Portaels 26 Mar 2023 Tav de boekhouding van Lommelen NV Beste, op aanraden van uw support dienst vraag ik via de boekhouding de terugbetaling van 640 EUR. In bijlage 1 vind u de bestelbon # 277052 In bijlage 2 vind u het ingevulde modelformulier voor herroeping dat uw dienst me bezorgde. Mijn rekeningnummer waarop het bedrag hierboven vermeld kan worden teruggestort is: BE24 9796 2151 1438 Alvast bedankt om dit binnen de 14 dagen terug te storten

Ik bestelde 23 oktober 2022 een dampkap AEG DPE5960M voor de prijs van 444 euro. Bij bestelling moest onmiddelijk het gehele bedrag voorafbetaald worden. Toen ik op 11 november een update vroeg kreeg ik als antwoord dat de fabrikant week 48/49 opgaf als beschikbaarheidsdatum. 20 Januari 2023 stond de betreffende dampkap voorradig op de website van de fabrikant zelf, en vroeg ik opnieuw om een update. Enkel ontwijkende antwoorden, dat ik ook bij AEG had kunnen bestellen en daar 75% meer betalen, en welke andere maar ook duurdere modellen ze eventueel wel konden leveren (al betwijfel ik of dat ook zo was). 24 Februari 2023 nogmaals een update gevraagd, en gezien op dat moment de termijn verlopen was waarna terugbetaling kon gevraagd worden, ook gevraagd om bij niet-beschikbaarheid de terugbetaling te doen. Als antwoord dit onsamenhangende bericht: 'Deze dampkap is nergens niet beschikbaar. Maar we hebben wel reeds goednieuws.De dampkap is onderweg en zal rond 16.03.2023 bij ons effectief gaan binnenkomen.3 April terug een update gevraagd. Antwoord: De fabrikant meldt ons dat de levering van de dampkap helaas geüpdatet is naar week 16 / 17 momenteel,1 Mei een update gevraagd. Geen reactie.11 Mei een update gevraagd. Geen reactie. 12 mei terugbetaling gevraagd. Geen reactie. Op vandaag staat de betreffende dampkap wel nog steeds op hun webshop geadverteerd, ook al kunnen ze die intussen bijna 7 maand niet leveren.Mijn geduld is op, ik heb vorige week bij elektro Loeters een offerte gevraagd, een beter prijs gekregen, en kon de volgende dag afhalen.In overeenstemming met de algemene voorwaaren van elektro Lommelen vraag ik terugbetaling van het volledige aankoopbedrag.

BesteIk bestelde 24 november 5 keukentoestellen bij jullie. Levering was door mij gevraagd op half december. Ik betaalde de openstaande som van 2055 euro meteen.Nooit communiceerde jullie over een levering of over toestellen die niet beschikbaar waren. Op de site stond toen zelfs nog meteen beschikbaar voor levering. Toen ik in april vroeg om levering van toestellen (een half jaar later!) was dit plots niet mogelijk en moest ik ineens 160 euro bijbetalen om andere toestellen (die ik zelf niet koos) te laten leveren. Ondanks ik vermeldde dat ik dan een onmiddellijke levering of terugbetaling wilde, ontving ik mijn goederen een maand later (mail 6 april, levering goederen 25 april) en dit nadat er werd gezegd dat de levering 22 april plaatsvond. Omdat dit niet volgens onze afspraak was en ik de openstaande 160 euro niet wolde betalen, werden de rest van mijn toestellen geannuleerd en ontving ik niet eens een terugbetaling.Jullie maakten een fout door mijn toestellen niet aan de kant te zetten op moment van bestelling. Aangezien ik van 3 verschillende merken toestellen bestelde, kan ik niet geloven dat er geen 1 van de 3 merken een toestel leverde binnen het half jaar. Jullie kunnen je fout niet toegeven en daar moet ik als klant dan maar voor boeten. Bovendien krijg ik vermelding dat dit mijn eigen schuld maar is want ik betaalde de 160 euro niet. Verder krijg ik geen respons van jullie, ondanks ik hier uitdrukkelijk om had gevraagd in mijn laatste mail. Klantenservice is er dus ook niet, zelfs nadat ik hiervoor al voor bijna 2000 euro aan toestellen bestelde bij jullie. In tegendeel, volgens jullie vervalt mijn garantie ook nog eens omdat ik niet alle bestelde toestellen aankocht. Dit is pure chantage.Een fout wordt door iedereen gemaakt en daar heb ik helemaal geen probleem mee en zelfs alle begrip voor. Maar een fout niet kunnen toegeven en alles op de klant afschuiven zodat die ervoor moet boeten, dat is schandalig. GroetenLien Daelemans

Beste, ik bestelde 5 toestellen in 2019 en kwam bijgevolg in aanmerking van de gratis 5 jaar garantie die u zeer groot afficheert op uw webpagina en ook bij bestelorder. Dit stond bij product ook duidelijk vermeld: CF634AGS1-Siemens5 jaar waarborg inbegrepen Ik heb een herstelling dienen uit te voeren aan de microgolf. Hier had ik een ticket voor aangemaakt om de procedure van leverancier/terugbetaling te kennen (ticket (14807729). Het antwoord was hierDe factuur wordt rechtstreeks aan u gemaakt en dient u zelf te betalen. Deze dient u dan te mailen naar ons via dit ticket, te samenmet je rekeningnummer. Bij een technische panne wordt dit dan op je rekening teruggestort verminderd met de eventuelefranchise/vrijstelling.En waar u verwijst naar de algemene voorwaarden artikel 2.2 die ik iets verder bespreek.De herstellingsfactuur heb ik dan ook aangeboden op 06/04.Echter weigert u terugbetaling te doen (mits franchise in min) gezien ik toestel niet heb geregistreerd binnen de 3 maand na aankoop en dit in uw algemene voorwaarden van 14 bladzijden onder artikel 2.2 2.2 De Serviceplanovereenkomst gaat in alle gevallen in op datum van aankoop-levering van het apparaat zoals die vermeldstaat op de aankoopfactuur en eindigt na vijf kalenderjaren vanaf die ingangsdatum op voorwaarde dat de klant het serie nr heeftgeregistreerd in zijn klantenportaal bij de rubriek 'garantielijst' op onze website binnen de 3 maand na levering. De klant is zelfverantwoordelijk voor het tijdig registreren van het serie nr in zijn klantenportaal. Indien het serie nr niet werd geregistreerd dan is ergeen serviceplanovereenkomst. In dat geval zal het klantenportaal vermelden : De termijn voor het ingeven van het serie nr isverstreken.U heeft mijn verbazing en verontwaardiging hiervan verder in het ticket gezien. Laatste post deel ik hier: Jammer dat het zo dient te gebeuren. Dit is toch ook niet fijn voor jullie.En ik ben er heel zeker van dat ik hier niet de enige klant ben.Dat ik 3 maand tijd heb is inderdaad tijd voldoende, dat is ook mijn punt niet. Mijn punt is dat dit nergens duidelijk gecommuniceerd is (belofte 5 jaar garantie in arial 36 bij wijze van spreken op eerste pagina als ik de voorwaarde van 4 toestellen koop voldoe versus registratie toestellen anders geen 5 jaar garantie in arial 6 in algemene voorwaarden ergens verloren in een tekst van 14 bladzijden). Ik ga er vanuit als ik de 4 toestellen koop, dat ik hier recht op heb. En indien ik hier nog bijkomende handelingen voor dien te doen, dan zal ik dit zeker doen als me dit duidelijk is aangebracht. Maar niet op deze manier, dit is echt onfatsoenlijk.Ik neem verdere stappen naar test aankoop toe gezien u niet wenst in te gaan op mijn vraag om hier op terug te komen.MvgZoals meegegeven, heb ik ook duidelijk laten weten dat ik dit wanpraktijken vind en bijgevolg ook ga aankaarten via test aankoop. Bij deze.

Beste,Op 29/12/2022 ik een diepvriezer GS36NAIDP Siemens. Om de paar weken steeds bericht van uitstel van levering. Nu geen contact meer met contact center te krijgen??? We wachten dus al 3 maanden op de levering...

Beste, Wij bestelde op 30/11/2022 een dampkap van het merk AEG met toebehoren.Toen wij op 20/12/2023 nog niets hadden vernomen en informeerde naar de bestelling kregen we te horen dat de artikelen niet op voorraad waren en dat deze bij AEG besteld moesten worden. U melde mij ook dat als de levering te lang op zich liet wachten we een ander moesten bestellen.Gezien we geen ander type wenste gingen we blijven wachten.Op 23/01/2023 hebben we opnieuw de vraag gesteld wanneer onze bestelde artikelen geleverd zouden worden. U melde ons dat deze onder voorbehoud week 8.2023 zou kunnen zijn.Op 28/02/2023, ondertussen week 9, hebben we opnieuw de vraag gesteld. U melder ons dat het toebehoren ondertussen was binnengekomen maar dat de dampkap nog in bestelling stond bij AEG en dat de levering nu voor week 11.2023 was.We zijn nu week 13.2023 en nog mochten we niets van u vernemen. Concreet wil dit zeggen dat de dampkap nu bijna 4 maanden in bestelling staat. Graag had ik vernomen welke acties u gaat ondernemen om te voldoen aan onze overeenkomst waarvoor we reeds het volledige bedrag betaald hebben!Alvast bedankt!Met beleefde groeten.

8/11/2022 heb ik een frigo aangekocht (ZNLN14FS Zanussi, model 933033543). Na herhaaldelijk informeren krijg ik steeds te horen dat het product vertraging had, en werd de leverdatum steeds 2 dagen op voorhand uitgesteld.Om deze reden heb ik dan ook de aankoop op 17/2/2023 geannuleerd (zie ticketnummer Ticket ID #14148130). Via het ticketnummer Ticket ID #14837456 lieten jullie mij weten dat het bedrag €597,00 overgeschreven te hebben. Bij navraag van mijn kant, op welk rekeningnummer dit gebeurd is, heb ik tot op vandaag nog steeds geen antwoord gekregen. Terwijl er mij beloofd wat om binnen de 14 dagen het geld terug te storten, en een bewijs van betaling te sturen. Dit was dan ook het laatste antwoord dat ik heb gekregen. Ik heb ondertussen geprobeerd om telefonisch contact op te nemen, via chat , ... de laatste stap was dan ook vandaag 17/3/2023 het versturen van een aangetekende zending.

Kookplaat besteld op 13/01/2023 (bestelnummer #270879) met voorziene levering 30 dagen. Bij navraag blijkt het week 8 te zijn. en bij navraag vorige plots week 12. Op aanraden van Elektro Lommelen een herroepingsformulier ingediend en totale terugbetaling van mijn 635 euro gevraagd. Tot op heden niet meer bereikbaar en ook geen terugbetaling ontvangen. Fraude??? Opmerkingen op hun facebook werden door hen verwijderd en geblokkeerd.

Beste, Ik bestelde op naam van Sonja Van de Walle op 18/12/2022 een dampkap ZHI612G-Zanussi-D, Bestelnummer 264975 en betaalde diezelfde dag €147. De levering was gepland op de 2de week van 2023, dan op de 8ste week. Ik bleef meerdere keren per week vragen naar een leveringsdatum maar dat kon mij niet gegeven worden. Sinds 16 februari vroeg ik per mail een terugbetaling. Pas op 3 maart vragen jullie per mail om u een herroepingsformulier en bestelbon te bezorgen. Ik stuurde u beide documenten per mail op 5 maart en krijg vandaag, 09/03, dezelfde vraag, nl. u een herroepingsformulier en bestelbon te bezorgen, wat ik nogmaals per mail heb gestuurd. Gelieve dringend de som van 147€ terug te storten.

Op 4 december hebben we een vaatwasser gekocht van 727€.Deze zou eind december (week 52) geleverd worden.Begin januari nog steeds geen bericht van Elektro Lommelen.Ze beantwoorden de mail dat het verplaatst is naar week 4, dan naar week 7. Mails worden pas na een week of langer beantwoord. Ondertussen hebben we onze aankoop geannuleerd. De terugbetaling laat ondertussen ook op zich wachten.De reactie op de mail nav onze annulatie was ook bijzonder klantonvriendelijk. Het toestel was net geleverd, maar gezien we annuleerden is het reeds verkocht.