Alle openbare klachten

Beste In Oktober 2023, bestelde ik een televisie 4K UHD LED Smart TV bij Elektro Lommelen BE55PUS7607/12 Philips55PUS7607/12 * 1 €427,00 en heb dit bedrag via online bankieren betaald.Ik kreeg een bevestiging over wanneer de TV bezorgd zou worden. Vervolgens kreeg ik niets te horen en heb ik diverse mails gestuurd. Eerst waren er problemen met de leveranciers en zou het einde dit jaar komen. Dan was het een andere aanbieding voor een andere TV of terugbetaling. Ik heb na maanden aangegeven mijn geld terug te willen zodat ik een andere TV bij een ander bedrijf kan kopen. Zij geven aan dat de terugbetaling in hun systeem is verwerkt maar ik ontvang nog steeds niets terug. Zij zijn telefonisch niet bereikbaar en je krijgt vage en onpersoonlijke mails en geen antwoord op je vraag. Dit is echt oplichting en wil graag ook aangifte doen bij de politie.

Beste,Ik bestelde een elektrische kookplaat van Siemens bij online elektronica winkel Lommelen. Ik had reeds een jaar eerder een gasfornuis bij hen besteld en geen problemen ondervonden met levering. Deze keer liep het echter mis. Ik kreeg eerst van hen te horen dat de levering zou gebeuren op week 45 van 2023. Bij niet leveren in die week en de weken die hierop volgden, nam ik logischerwijze contact met hen op. Maar op geen enkele mail of online contact werd geantwoord. Recent ging ik zelf een kijkje nemen bij het adres dat vermeld staat op hun website en zag dat het pand word verkocht en dat er geen personeel aanwezig is. Ik weet nu niet of het bedrijf in faling is of niet maar hun website is in elk geval nog steeds actief. Ik wens niet langer te werken met dit bedrijf en wens dan ook mijn verkoopovereenkomst op te zeggen vermits zij mij geen duidelijkheid kunnen verschaffen over een mogelijke levering van mijn aankoop of zelfs kunnen antwoorden op de vraag voor een omruiling naar een ander product.

Beste, ik bestelde een wasmachine Product code LR63XR844 AEG, model 914913144 op 17/05/23. Het toestel bleek niet in voorraad en zou besteld worden. Bij elke navraag werd de leveringsdatum in de toekomst verschoven. Uiteindelijk hebben wij op 15/11/23 op voorstel van de Support Dienst, de terugbetaling gevorderd via het herroepingsdocument. Deze herroeping werd aangetekend ontvangen bij electro lommelen op 20/11/23. Volgens de contractuele voorwaarden zou deze herroeping binnen de 14 dagen worden verwerkt. Wij hebben op 7 en 26 Dec navraag gedaan bij de Support Dienst omtrent de terugbetaling. Ze zouden dit nakijken, maar wij kregen nooit concrete informatie omtrent de terugbetaal datum of methode.De oorspronkelijke bestelling is nu 8m uitstaand, de terugbetalings aanvraag is nu 2m uitstaand. Nooit werd een pro-actief bericht omtrent status, opvolging of oplossing door Electro Lommelen verzonden. Dit is uiterst onprofessioneel en getuigt van verregaande arrogantie tov de klant. Alle initiatief is steeds van onze kant uit verlopen ter opvolging van de bestelling. Omwille van de onduidelijkheid en achterwege blijven van de terugbetaling moeten wij ons nu reeds 8 maanden behelpen zonder wasmachine en gebruikmaken van de publieke wasserette in de gemeente. Dit brengt wekelijks extra kosten met zich mee voor gebruik toestellen, verplaatsing en transport (auto+parking). Wij kijken dringend uit naar een finale terugstorting van de € 627 zodat we elders een toesel kunnen kopen.

Beste,Ik bestelde op 28/07/2023 een dampkap 7800 Head’Line-Novy-A bij jullie voor een totaal bedrag van 1406 euro incl. BTW (Betaling goedgekeurd, refnr: 501068).Ik heb sindsdien volgende acties ondernomen:19/08/2023 update gevraagd ivm de levertermijn > “week 37 of eerder” als antwoord gekregen19/09/2023 update gevraagd ivm de levertermijn > “week 40 / 41” als antwoord gekregen09/10/2023 update gevraagd ivm de levertermijn > “week 44” als antwoord gekregen27/11/2023 update gevraagd ivm de levertermijn > “18 december” als antwoord gekregen19/12/2023 update gevraagd ivm de levertermijn > 20/12/2023 “midden januari” als antwoord gekregenTot nu toe heb ik dus altijd onmiddellijk een antwoord gekregen.Maar toen ik op 21/12/2023 gevraagd heb om de bestelling te annuleren heb ik, buiten het geautomatiseerde antwoord waarin verteld wordt dat mijn vraag binnen de 48 uur zal worden behandeld, tot op vandaag (06/01/2024) geen enkele reactie ontvangen.Op 03/01/2024 heb ik dan een nieuwe mail gestuurd met dezelfde vraag om de bestelling te annuleren (rechtstreeks naar info@elektrolommelen.be). Maar ook nu weer heb ik, buiten het geautomatiseerde antwoord, geen reactie ontvangen.Ik zou u nu dus via deze weg opnieuw willen vragen om mijn bestelling te annuleren en mij mijn volledige aankoopbedrag terug te betalen.Met vriendelijke groeten,Tom Peeters

Beste, ik bestelde én betaalde op 10/11/2023 een Intentum AKB9015ZWA dampkap, die tot op heden nog steeds niet geleverd is. Eerst werd mij levering toegezegd in week 50 en daar na week 52 van 2023, de meest recent afgegeven mogelijke leverdatum zou nu week 3 van 2024 zijn. Ik heb er geen vertrouwen meer in dat uw bedrijf mijn bestelling (bestelnummer 302344) op tijd gaat uitleveren. Ik annuleer bij dezen mijn bestelling ((bestelnummer 302344 - zie bijlage) en verzoek u derhalve dringend om restitutie van het door mij betaalde bedrag van € 415 euro en terugstoring op mijn ING bankrekening.Tot op heden heb ik nog geen reactie van u mogen ontvangen op mijn diverse emails. Volgens de geldende Belgische Wet in zake levering via webshops, bent u in gebreke gebleven om de door mij bij uw bedrijf bestelde dampkap binnen 30 dagen te leveren:Tenzij in de overeenkomst met de onderneming een specifieke leveringstermijn werd bedongen, moet de onderneming u het goed leveren, binnen de 30 dagen na het afsluiten van de overeenkomst.Als de onderneming na de wettelijke termijn van 30 dagen uw bestelling nog niet uitgevoerd heeft, moet u eerst de onderneming vragen, de levering uit te voeren binnen een aanvullende termijn, aangepast aan de omstandigheden. Gebeurt de levering ook dan nog steeds niet, dan hebt u het recht om de ontbinding van de overeenkomst te vragen. Dit betekent dat u niet langer door de overeenkomst gebonden bent (tenzij het om een geval van overmacht gaat). Bij ontbinding van de overeenkomst kunnen u geen kosten of vergoeding worden aangerekend. Indien u reeds een voorschot of de volledige prijs betaalde, moet de onderneming u dat bedrag binnen de 30 dagen volledig terugbetalen. Mijn bestelling op uw website dateert van 10-11-2023 en u heeft ondertussen de leveringsdatum van het door mij bestelde product voor de derde maal opgeschoven. Dat is voor mij onacceptabel, mede omdat wij door uw in gebreke blijven de verbouwing van onze keuken niet kunnen laten afmaken door onze aannemer. Ik verzoek u derhalve vriendelijk doch dringend mij per omgaand te laten weten:1. dat u mijn annulering hebt ontvangen en in uw systemen hebt verwerkt2. op welke datum ik de terugstorting van het door mij betaalde bedrag van € 415 euro op mijn ING bankrekening mag verwachten.Bij in gebreke blijven zal ik niet aarzelen juridische maatregelen tegen uw onderneming te treffen.Hoogachtend, Hans van Grieken

Beste, Op 22/03/2023 heb ik 7 keukentoestellen besteld bij de firma Elektrolommelen. Er zijn 3 toestellen geleverd in de eerste maanden, maar op de laatste 4 toestellen wacht ik nu maanden aan het wachten. Daarom heb ik op 22/11/2023 het order geannuleerd en een terugbetaling gevraagd. Sindsdien probeer ik op regelmatige basis contact op te nemen met Elektrolommelen (via mail, telefoon, whatsapp), maar ik krijg geen reactie meer.Concreet vraag ik annulatie en terugbetaling van openstaande order.Bedankt!

Beste, ik besteld tv van €688 een deze betaald. Zou men leveren op 26 december, niet geweest en ze zouden op 2 januari komen.Nu niks meer gehoord na mailen en app.Met vriendelijke groet Pierre de Natris 06 16269135

Beste, ik bestelde bij u op 6 november een wasmachine WTV8712BLW1 Beko . Het verschuldigd bedrag van 406€ werd reeds gestort. Wegens problemen met de levering, en na een aantal mails, een voorstel voor een ander toestel (Inventum) van u ontvangen en dit (noodgedwongen) aanvaard. Tot op heden nog altijd geen wasmachine gezien. Ook enige verdere communicatie van uw kant blijft uit ? Als u niet kunt leveren eisen we het reeds gestorte bedrag terug !

Beste,Op 13/07/23 werden zowel een oven als koelkast bij elektro VanLommel besteld,Na 3 maanden te moeten wachten en veel op en af gemail werd de levering ingepland, maar helaas enkel de koelkast.De oven was nog steeds niet aanwezig, Daarom vroeg ik voor een vervangtoestel, maar een gelijkaardige kon mij niet aangeboden worden.Daarom heb ik een herroeping gedaan op 24/10/23 en de oven geannuleerd.Deze werd door vanlommel aanvaard, en de terugbetaling van 555 euro inclusief btw zou zo snel mogelijke gebeuren, Na een maand had ik nog steeds geen terugbetaling gezien, Waarop ik antwoord kreeg dat deze weldegelijk gedaan werd, maar het een systeemfout kon zijn.Dit ging manueel nagekeken worden.Helaas kreeg ik nadien geen antwoord meer op mijn mails en werd tot op heden nog steeds geen terugbetaling ontvangen.Uiteraard geeft dit frustratie dat zo dient te verlopen.Alvast bedankt voor uw antwoord.Met vriendelijke groeten,

Beste, Ik bestelde op 28/08 via de site van Lommelen een koelkast met referentie KI81RAFE0 Siemens voor 795 EUR. Deze heb ik op 23/10 geannuleerd wegens nog steeds geen levering nog concrete leverdatum. Ik wacht sindsdien nog steeds op mijn terugbeteling. Ze zijn enke via mail bereikbaar ( met ticketnr ) en ik krijg geen reactie meer van hen op mijn laatste aanmalingsemails. Ik wens de terugbetaling zo snel mogelijk! Mvg, Laetitia