Alle openbare klachten

Beste, wij bestelden op 16/08/2023 een koelvriescombinatie van Samsung (model RH69B8941B1) voor een verkoopbedrag inclusief levering van 1797€ bij Elektro Lommelen. Na veel correspondentie, op eigen initiatief, hebben wij uiteindelijk besloten om de bestelling te annuleren. Tot heden hebben wij nog steeds geen terugbetaling, noch bevestiging van overgaan tot terugbetaling ontvangen.Contact kan enkel via mail verlopen:- Wij vragen leverdatum op (september). Op 7/9/2023 ontvangen wij antwoord van Elektro Lommelen dat deze in bestelling staat bij toeleverancier en verwacht wordt in week 40 2023.- Wij vragen opnieuw een leverdatum op (september). Op 26/9/2023 ontvangen wij antwoord van Elektro Lommelen dat deze in bestelling staat bij toeleverancier en verwacht wordt in week 42 2023.- Wij vragen opnieuw een leverdatum op (november). Op 27/22/2023 ontvangen wij antwoord van Elektro Lommelen dat deze in bestelling staat bij toeleverancier en verwacht wordt in week 51 2023.- Wij vragen opnieuw een leverdatum op (december). Op 19/12/2023 ontvangen wij antwoord van Elektro Lommelen dat toeleverancier meldt dat deze toekomt op 12/01/2024.- Wij antwoorden op 19/12/2023 op deze mail met de vraag of zij een gelijkwaardig (met dezelfde afmetingen/kleur/specificaties) alternatief sneller kunnen leveren, zo niet wij overgaan tot annulatie. Hier krijgen wij geen antwoord op.- Wij informeren op 25/01/2024 opnieuw naar status van de bestelling. Elektro Lommelen reageert op 26/01/2024 en geeft 2 alternatieven, maar geen statusupdate. De alternatieven voldoen niet aan de gevraagde specficaties. - Wij antwoorden op 9/02/2024 dat deze alternatieven niet voldoen en annuleren onze bestelling. Hier krijgen wij geen reactie op.- Wij sturen een herinnering op 19/02/2024 met de vraag om de annulatie te bevestigen en over te gaan tot volledige terugbetaling. - Elektro Lommelen stuurt ons een mail met allemaal alternatieve koelkasten die binnen de 3 weken leverbaar zijn. Wij kiezen een alternatief uit deze lijst om toch zo snel mogelijk een koelkast te ontvangen. Op onze vraag van annulatie en terugbetaling wordt niet gereageerd.- Op 21/02/2024 geven wij aan dat wij opteren voor alternatief RS68A8840B1 (prijs 1399€) met een aantal bijkomende vragen. Hier krijgen wij geen reactie op.- Op 23/02/2024 sturen wij een herinnering met de vraag of zij de wijziging in bestelling willen bevestigen en onze vragen willen beantwoorden.- Elektro Lommelen antwoordt op 27/02/2024 dat zij de bestelling hebben aangepast en de alternatieve koelkast hebben besteld. De andere vragen worden genegeerd. - Wij antwoorden op 28/02/2024 met de vraag of zij zicht hebben op de leverdatum en of het prijsverschil wordt terugbetaald bij levering. Elektro Lommelen antwoordt dezelfde dag dat de levertijd 1 tot 3 weken bedraagt en dat het verschil (398€) inderdaad bij levering wordt terugbetaald aan ons.- Wij informeren op 11/03/2024 naar de leverdatum aangezien wij nog steeds geen communicatie hebben ontvangen. Elektro Lommelen reageert op 12/03/2024 dat de toeleverancier hen meldt dat de koelkast de komende 2 weken wordt verwacht.- Op 22/03/2024 informeren wij opnieuw naar de status. Geen reactie van Elektro Lommelen.- Op 28/03/2024 informeren wij opnieuw naar de status. Geen reactie van Elektro Lommelen.- Op 2/04/2024 informeren wij opnieuw naar de status. Op 5/04/2024 reageert Elektro Lommelen dat de koelkast bij hen toekomt op 5/05/2024.- Op 5/04/2024 geven we aan dat wij overgaan tot de definitieve annulatie van de bestelling als zij niet voor datum van 5/05/2024 kunnen leveren zoals aangegeven tijdens wijziging bestelling. - Op 10/04/2024 reageert Elektro Lommelen alleen dat ze er “alles aan doen om het toestel zo snel mogelijk te leveren.” De rest van onze mail negeren zij. Waarop wij op 10/04/2024 reageren met de vraag wanneer dit dan concreet is.- Op 11/04/2024 geeft Elektro Lommelen opnieuw aan dat de levering pas vanaf 5/05/2024 kan geleverd worden.- Op 11/04/2024 sturen wij een formele en definitieve mail ter annulatie van de bestelling, inclusief een formulier voor herroeping (volgens bijlage 2, boek VI Wetboek Economisch Recht).- Op 15/04/2024 antwoordt Elektro Lommelen ons dat zij 99€ in mindering brengen van het totaalbedrag wegens “prioritaire levering bij gewijzigde bestelling”. - Wij antwoorden op 15/04/2024 dat wij het volledige bedrag willen ontvangen en niet akkoord gaan met de vermindering van 99€.- Elektro Lommelen antwoordt op 16/04/2024: “Indien er een leveringskost is afgesproken wat bij deze prioritair besteld is dan is deze wel betalen voor de klant. Dat is dan ook een service wat u heeft betaald en niet het toestel zelf. De levering was gratis bij het eerst besteld toestel echter daar het voor u dringend was is het toestel gewijzigd naar een sneller leverbaar toestel die prioritair voor u besteld is met een andere prijs zoals ook in de mails gemeld was.”- Op 17/04/2024 reageren wij dat wij niet akkoord gaan met deze meerkost gezien deze op geen enkel moment door hen werd gecommuniceerd, met als gevolg wij hier dus ook nooit vanop de hoogte waren en er al zeker geen akkoord voor hebben gegeven. Hierbij werden alle mails ter bewijsstuk bijgevoegd. Hierop ontvangen wij geen reactie van Elektro Lommelen. - Op 19/04/2024 ontvangen wij een mail via Odoo (boekhoudsysteem van Elektro Lommelen) met het bericht “Je bestelling BE295185 is geannuleerd voor het bedrag van 150,00 €.”- Op 6/05/2024 sturen wij dat wij nog steeds geen terugbetaling hebben ontvangen, ondanks meermaals te hebben aangegeven dat deze voor 29/04/2024 diende te worden voldaan op onze rekening. - Tot op heden nog steeds geen reactie noch terugbetaling ontvangen van Elektro Lommelen. Gelieve het volledige bedrag van 1797 EUR onmiddellijk terug te betalen en ons op de hoogte te brengen van het verdere verloop van mijn klacht. Bedankt.

Beste, 29/11/2023 bestelde en betaalde ik een nieuwe diepvrieskast. Begin december kreeg ik een bevestigingsmail dat mijn betaling ontvangen was. De diepvriezer was niet op voorraad, en de levertermijn werd op 6 weken geschat. Vervolgens hoorde ik niks meer tot ik zelf opnieuw contact opnam (per mail) op 29/01/2024. Ik kreeg het antwoord dat mijn diepvriezer nog in bestelling stond bij de toeleverancier en verwacht werd in week 8. 03/04/2024 nam ik opnieuw zelf contact op : de levering zou nu zijn opgeschoven naar week 16. 22/04/2024 was de diepvrieskast nog steeds niet geleverd en heb ik mijn bestelling dan ook herroepen met het herroepingsformulier op de website. Men stelde mij toen voor om bij te betalen (!) om mijn diepvries alsnog geleverd te krijgen, wat ik weigerde. Ik herhaalde mijn herroeping. Deze herroeping moest ik vervolgens doorsturen naar de boekhouding, die hetzelfde mailadres bleek te hebben (?!), maar er moest bij mijn mail vermeld worden TAV de boekhouding. Ik heb dit braaf gedaan op 25/04/2024, maar mijn geld is desondanks niet teruggestort.

Beste,Ik bestelde een oven AKZ9 6240NB-Whirpool op 3 januari 2024, na herhaaldelijk uitstel van jullie twege heb ik deze geaunnuleerd en een modelformulier voor herroeping ingevuld, deze werd verzonden op 15 april 2024, deze werd bevestigd in jullie mail van 16 april 2024 (ticketnr #761073676).Jullie reactie was dat er een terugbetaling binnen de 14 dagen (mail 15 april 16u41) zou plaatsvinden.Tot op heden heb ik nog steeds geen terugbetaling ontvangen en wens dat dit zo snel mogelijk wordt uitgevoerd. Dank u.

Op 06-05-2023 bestelde ik een AEG-kookplaat en betaalde 488 euro. Ik heb gewacht tot oktober voordat ik hem ontving. Elke keer dat ik contact opnam met de mensen van Elektrolommelen, vertelden ze me dat ze me geen exacte datum kunnen geven wanneer ze het product weer op voorraad hebben, vanwege de leveranciers. Maar ze zeiden dat ze nog een paar weken moesten wachten voordat het opgelost was. In oktober heb ik verzocht om mijn geld terug te krijgen.Maar uiteraard kreeg ik mijn geld ook niet. Elke keer als ik contact met hen opneem, antwoorden ze dat ze niet weten waarom ik mijn geld nog niet heb ontvangen en dat ze mijn probleem zullen analyseren. Het is bijna een jaar geleden dat ik de kachel heb besteld en ik heb noch het product, noch het geld terug ontvangen.

Ik bestelde en betaalde 14/10/2023 online € 544,00 voor een AEG kookplaat type HG795550XB. Volgens site was deze in voorraad. Enkele dagen later 20/10/2023 stelde ik vast in mijn opvolging dat deze in bestelling was. Ik heb toen de vraag gesteld wanneer deze dan kon geleverd worden. Zou onder voorbehoud voorzien zijn voor week 46. Kan vroeger maar ook later.Contact kan enkel online of whatsapp computer berichten. Op 4/12/2023 heb ik weer de vraag gesteld hoever staat het met onze bestelling, zou graag op de hoogte gehouden worden. Antwoord uw kookplaat staat nog in bestelling bij de leverancier ( verwacht week 52 ). Je kan dit zelf in je account online opvolgen. Ook beginnen ze met het aanbieden van een toestel in voorraad. De 10e januari 2024 heb ik gevraagd om mij te contacteren en heb mijn GSM nummer toegevoegd. Gevraagd om een afspraak ivm bestelling dat niet toekomt maar wel betaald is.Heb ook gemeld dat deze termijn wel overdreven lang is en dat ik ook geen info van hen krijg.Ook gezegd snel leveren of terug betaling aub.Hun antwoord levering helaas geupdatet naar week 4 momenteel.Indien je snellere oplossing wil laat het zeker weten dan bekijken we de mogelijkheden.11/01/2024 heb ik gemaild ja ik wil een snellere oplossing. Ben reeds wachtends sinds 14/10/2023.indien u niet kan leveren week 5 verwacht ik terugbetaling van het volledige bedrag door mij gestort dag van bestelling.Spijtig dat u niet de moeite doet om met mij contact op te nemen of een afspraak vast te leggen voor overleg.29/01/2024 doen ze ons een voorstel van 3 andere toestellen met een breedte van 75 cm.Ons antwoord zelfde dag : bedankt voor het voorstel maar geen enkele voldoet aan onze verwachtingen.Bestelde toestel had een breedte van 77 cm en is net hetzelfde als we nu hebben en was ideaal gezien werkblad opening van 75,3 cm.Voorgestelde zijn slechts 75 cm of net iets minder.Wij gaan dan maar terug een oplossing zoeken via onze keuken leverancier.Dus graag terug betaling aub.8/02/2024 Schreef ik: 10 dagen geleden heb ik gereageerd op jullie voorstel.Daar jullie mij niet kunnen helpen heb ik beleefd om terugbetaling gevraagd.Jullie beloven te antwoorden binnen de 48 u maar tor op heden geen reactie.bij deze moet ik vaststellen dat jullie niet ter goeder trouw zijn.Daar jullie mijn € 544 niet willen terug storten kan ik dit enkel bekijken als een vorm van oplichting.Ik ben steeds geduldig en beleefd geweest.Ben ook even zelf gaan informeren bij AEG ( Electrolux ) en laatste fabricage van mijn bestelde toestel was in de loop van 2021.Dan heb ik ook nog mijn rekeningnummer toegevoegd om terug te storten.Steeds met vriendelijke groeten.9/02/2024 antwoord lommelen:Het werkblad dat u heeft beschikt deze over hout of is dit steen? Nogmaals komen ze met 2 andere toestellen als voorstel.Ik heb toen nogmaals gevraagd om onze betaling terug te storten. Onze keuken leverancier gaat ons verder helpen.12/02/2024 antwoord lommelen:Indien je wenst te annuleren gelieve bij voorkeur het herroepingsformulier op te sturen T.A.V. de boekhouding.Daar ik dit formulier op de website nergens vond heb ik de annulering van aankoop via deze weg aangevraagd .Medewerker heeft mij gemaild dat hij deze ging doorsturen naar deze dienst.Heb daarna ook mijn verzekering hierop aangesproken en rond 27/03/2024 heeft euromex een aangetekend ingebrekestelling gestuurd.Echter ook hier is geen reactie op gekomen.Hoop dat jullie iets kunnen teweegbrengen in deze zaak.Met vriendelijke groetenMarc DanielsEendrachtslaan 112960 BrechtGSM 0473 85 11 07

bestelling geplaatst op 23/11 en betaald. tot vandaag 4/5/2024 Niets mogen ontvangen. ze betalen ook niet terug, ze zeggen dat ik dan zo mijn setkorting kwijt ben wat lachwekkend is en dat de goederen een lange levertermijn hebben. lange levertermijn ze hebben tot nu toe 10 keer een andere leverdatum voorgesteld. Ook hebben ze voorgesteld om mij andere merken op te sturen wat belachelijk klonk BEKO ipv AEG. worden deze toestellen speciaal voor mij gemaakt dat het 6 maanden duurt? worden ze ergens gestolen ? is dit een louche witwaspraktijk bedrijf ? ze zijn in het nieuws gekomen in de krant en al 10000 klachten tegen hun. ik hoop dat niemand meer hier besteld want ik zit al 6 maanden ZONDER KEUKEN.

Dit is mijn tweede klacht en ik ga dit blijven doen tot ik een commerciële korting of terugbetaling krijg.Bestel nooit van deze site het zijn 100% oplichters.In NOVEMBER een bestelling geplaatst ter waarde van 3000€ nu zijn we MEI en nogaltijd niets. antwoord op klachten en emails worden gewoonweg genegeerd.

Beste , Wij hebben op 4/02/2021 al onze elektrische apparaten bij electro Lommelen Nv gekocht.Een paar maanden geleden is ons afwasmachine kapot gegaan en is er een mechanieker van whirlpool langsgekomen om het te maken.In onze offerte staat dat wij 5 jaar garantie kregen . Wij hebben onze factuur aan whirlpool betaald en hebben de factuur nu naar electro lommelen gestuurd. Wij krijgen maar geen reactie van electro lommelen en hebben ons geld nog steeds niet terug .Kan u ons helpen?Mvg Niels

Beste, ik bestelde op 9 december 2023 bij Elektrolommelen een afwasmachine voor 362€ en betaalde direct. Omdat de levering steeds werd uitgesteld heb ik mijn bestelling geannuleerd en mijn geld teruggevraagd. Tot op heden heb ik mijn geld nog niet teruggestort gekregen.MvgJan

BesteIk weet niet of ik bij jullie terecht kan maar wij voelen ons bedrogen bij de aankoop van onze 5 toestellen siemens bij lommelen in Malle Zij maakte reclame vanaf 5 toestellen garantie 5jaar.Toestellen wel registreren. Wij hebben alle toestellen geregistreerd bij siemens home online. Kan je trouwens nog terug vinden online. Nu hebben wij probleem met 1 toestel en geven ze ons mee GEEN WAARBORG MEER. Nu beweren zij dat het had moeten geregistreerd worden op hun website. Dit is boerebedrog. Ze hebben factuur waar op staat 5 jaar garantie en is geregistreerd bij siemens my home.