Problemen met terug betaling

Beste , Wij hebben op 4/02/2021 al onze elektrische apparaten bij electro Lommelen Nv gekocht.Een paar maanden geleden is ons afwasmachine kapot gegaan en is er een mechanieker van whirlpool langsgekomen om het te maken.In onze offerte staat dat wij 5 jaar garantie kregen . Wij hebben onze factuur aan whirlpool betaald en hebben de factuur nu naar electro lommelen gestuurd. Wij krijgen maar geen reactie van electro lommelen en hebben ons geld nog steeds niet terug .Kan u ons helpen?Mvg Niels