Alle openbare klachten

In juni was er een promo waar je 235 euro ontving. Bij mijn account is nog steeds niets bijgekomen. Heb al bijna 2 weken geleden mijn eerste mail gestuurd. Ondertussen 2mails, 3 bericht via de app en live chat en 1 maal reactie via de livechat dat in orde zou moeten komen. Maat er is nog steeds niets gebeurt en nu reageren ze daar ook al niet meer op.

Op 29/03 heb ik een bedrag opgenomen van mijn account en tot op vandaag ( 13/04 ) heb ik dit nog steeds niet op mijn rekening ontvangen. Ik heb hiervoor al verschillende mails / chats voor gestuurd. Via de chat krijg ik allerhande uitleg : technische storing, geld is reeds doorgestort op 29/03 naar mijn rekening, bedrag staat op pending, technische dienst is ermee bezig, 3 tot 5 werkdagen wachten, men wacht op goedkeuring externe partij. Geld is direct van mijn account gegaan maar ik ontvang dit nog steeds niet. Ik krijg steeds als antwoord dat ik geduld moet hebben.

Beste,Ik speelde al voor meer dan €1000 op mega wheels. Nooit had ik iets gewonnen.Gisteren kreeg ik via de bonus ronde op het rad ineens de 700 punten.. waarbij ik dit ook geaccepteerd had. Toch draaide het rad opnieuw waardoor ik het moest stellen met een troostprijs.Dit is pure oplichterij en zal hier ook indien nodig gerechtelijke stappen voor ondernemen.

Beste, op 01/02 nam ik €1000 op van mijn account van Napoleon games. Sindsdien houdt men mij aan het lijntje. Men is het aan het onderzoeken, het zit bij een dienst hogerop, het zit bij back office, etc... Het geld is sindsdien verdwenen. Wat kan ik hier tegen ondernemen?Serge Dens0477969669

Hey, weken terug had ik een verkeerde weddenschap geplaatst. Ik had veel meer ingezet dan dat ik wilde. Ik had napoleon games metteen gestuurd en daarna kreeg ik het antwoord dat geplaatste weddenschappen niet ingetrokken kunnen worden, dat ze me niet willen helpen (Match was nog niet bezig) Ok geen probleem mijn fout, ik had beter moeten opletten. Nu heb ik gisteren tal van weddenschappen geplaatst op wrc zweden 2023 Coupon-Id: 5488561923Coupon-Id: 5486881060Coupon-Id: 5485114361Nu krijg ik de melding dat deze geannuleerd zijn door fout van hen. Omdat de wedstrijd zogezegd al bezig was. Dan moeten ze maken dat je de kans niet meer hebt om te kunnen gokken erop. Net zo als zij niks kunnen doen aan mijn fout kan ik helemaal niks doen aan die van hen. +Met andere woorden wij als klanten mogen fouten maken maar zij niet. Ferm belachelijk!!Ik ben zelf ook zelfstandig… als ik zo’n fouten maak heb ik geen klanten meer over. Graag wat meer respect voor jullie klanten Het gaat over 158,12 euro winst da ze niet willen uitbetalen. Alvast bedankt! Met vriendelijke groeten Davy

Beste,Ik heb de klantenservice van Napoleon games al meer dan 4 maanden zitten bellen en e-mailen om mijn account in orde te brengen maar ze blijven mij aan het lijntje houden en nu antwoorden ze zelfs niet meer op mijn laatste mail. Ik heb veel tijd en geld verloren door hun!

BesteNa pogingen om jullie te contacteren via diverse manieren is dit mijn laatste optie om hopelijk in contact te kunnen komen. Via contactformulieren, geen antwoord. Via E-mail, geen antwoord. Via verschillende telefoonnummers, geen antwoord. Daar hoor je enkel een automatisch bericht “sorry er is niemand beschikbaar” en dit op elk uur van de dag gelijk welke dag in de week. On-mo-ge-lijk contact op te nemen. Mijn vraag is als volgt: Ik heb een geldopname gedaan op 4 december, ondertussen reeds 11 dagen geleden, maar nog steeds heb ik geen geld mogen ontvangen op mijn bankrekening. Het gaat over transactienummer #410058399 ter waarde van 250 euro. Dit gaat over een instant overschrijving (!) Nu, ik begrijp heel goed dat het soms wat langer duurt, maar ondertussen zijn we 11 dagen verder en is de maat toch echt wel vol. Graag zie ik spoedig een oplossing voor dit probleem en verwacht ik mijn geld op mijn rekening.Met vriendelijke groeten

Beste, ik maakte een account aan op napoleon sports, storte een bedrag van 20 euro en wedde op een mma wedstrijd. Allemaal goed en wel tot dat ik mijn winst ( een totaalbedrag van €52) van de site af wou halen. Dit blijkt niet mogelijk. Telkens als ik op “geld opnemen” druk verschijnt er een melding dat er een probleem is met mijn profiel en ik daarom geen geld kan afhalen. Wanneer ik dan mijn profiel tracht te vervolledigen krijg ik hiervoor geen enkele optie en wordt ik gewoon terug naar het beginscherm herleid. Ik kan mijn geld dus niet van de goksite afhalen. Reeds heb ik al een mail gestuurd naar hun klantenservice maar heb ik in meer dan 2 weken tijd nog geen enkel antwoord gekregen. Als dit geen schending is van de consumentenbeschermingswetgeving dan weet ik het ook niet meer.

Beste,Ik heb op men account 100 gestort zonder enig probleem.wanneer ik spelletje wou spelen lukte dit niet, toen ik 100 euro opnieuw wou afhalen lukte dit ook niet. Ik nam hierop contact met helpdesk en zij melden mij dat er een fout in emailadres van m'en account zit.zij vroegen mij opnieuw naar voor en achterkant identiteit en deze heb ik ook bezorgd, er zijn toen verschillende emails onderling geweest waar in ikzelf screens hots maakte op aanvraag van de opgedragen à ties, résultat hier van niks ! De laatste email die ik kreeg was dat achterliggende technische dienst ermee bezig was. Dit is ondertussen al meer dan 1 maand geleden. Op de emails die ik stuur vanaf 1 maand geleden komt geen enkele réactie meer, ook telefonisch word niet opgenomen..Ik Wil gewoon Graag de 100 euro terug op men rekening gestort zien.Spelletjes spelen lukt niet omdat er een fout in men account zit, geld afhalen lukt niet omdat er een fout in men account zit, maar geld storten op napoleon games met een fout account dat is geen probleem!Al's er een fout in m'en account zit verwacht ik een foutmelding bij het storten van een bedrag. Zodanig ik niet Kan storten, maar dat is blijkbaar geen probleem. Storten Kan met fout in account al de rest niet..Ik Wil gewoon men 100 euro terug.Mvg,Sven de poorter

Heb bij Napoleon Sports & Casino een account aangemaakt en een storting van €100 gedaan.Ik moest handmatig mijn rijksregister nummer ingeven en heb hierbij een cijfertje verkeerd ingevuld.. daarna moesten documenten opgestuurd worden (voorkant en achterkant van je ID-kaart)Ik kreeg als antwoord dat mijn account geblokkeerd blijft tot dat ik de juiste documenten heb opgestuurd... Ik kan mijn rijksregisternummer niet meer aan passen op de site en kan dus enkel mijn ID-kaart document opsturen...Bij Napoleon nemen ze daar echter geen genoegen mee en ik MOET de documenten van ID-kaart opsturen aan de hand van het rijksregisternummer dat ik ingegeven heb, wat dus in principe niet kan.Ik heb al meermaals gemaild en gebeld en krijg telkens hetzelfde antwoord-via mail : dat mijn account geblokkeerd blijft tot ze de juiste documenten ontvangen hebben-via telefoon : dat er een dossier opgesteld word en dat het in 'behandeling' isIk heb echter al dagen niks meer gehoord...Mvg Kristof