Alle openbare klachten

Beste,ik bestelde op 11 september een paar schoenen. De dag erna kreeg ik van postNL bericht dat deze schoenen op 13 september zouden geleverd worden. Op 13 september krijg ik kort na de middag de melding Jammer, we hebben je vandaag gemist. Ik was nochtans de ganse dag mijn huis niet uit geweest. 2 dagen later zie ik via de niet-thuis code dat mijn pakket naar een ophaalpunt in mijn buurt zal gebracht worden, maar dat het bezorgtijdstip nog niet gekend is. Pas op maandag 18 september krijg ik uiteindelijk bevestiging, maar daaruit blijkt dat mijn pakketje naar een ander ophaalpunt is gebracht waarvoor ik een uur heen en terug moet rijden. Daarenboven blijft mijn pakketje daar slechts bewaard tot de zaterdag 23 september. In de week is het voor mij onmogelijk om voldoende tijd vrij te maken om daar tijdens de openingsuren te geraken. Tijdens telefonisch contact met PostNL blijkt dat PostNL hieraan niets wil doen, omdat de afstand naar het ophaalpunt minder is dan 10km. En dat het pakje zal teruggestuurd worden als ik het niet tijdig afhaal. Het gaat echter niet om de afstand, maar om de tijd die je erover doet. En het is de verantwoordelijkheid van postNL dat er een week verloren is gegaan tussen de initiële verzending en het afleveren in het ophaalpunt. Ik eis dan ook dat het pakje of naar een dichter ophaalpunt wordt gebracht door postNL of dat de bewaartijd in het huidige ophaalpunt verlengd wordt. En dit uiteraard vóór zaterdag 23 september.

Ik kreeg op 13/9 een berichtje dat PostNL mijn pakket ontvangen had. Op 14/9 was de bezorger onderweg en plots staat er 'Bezorging niet gelukt, pakket gaat naar PostNL-puntBezorgtijd wordt berekend'. Ondertussen zijn we 5 dagen verder en blijft dit zo staan. Na heel veel moeite met de chatbot van PostNL, kan ik bellen naar de klantendienst, waar ik na 10min wachten eindelijk iemand kan spreken. Duidelijk tegen de zin van deze persoon vraag ik meer info over het PostNL punt waar het geleverd zou worden. Ik word afgeblokt en krijg gewoon te horen dat ik de verzender moet contacteren. Als ik verdere info vroeg, gewoon telkens weer - op een geirriteerde toon - 'contacteer de verzender want het is hun verantwoordelijkheid'. Bij hen staat er gewoon dat de bezorger al 5 dagen mijn pakket naar een punt brengt, maar als ik dan vraag of eens gecheckt kan worden of de bezorger of dat punt er iets van weet, geen reactie. Ik vroeg om wat duidelijkheid, vooral omdat het niet de eerste keer is dat ik met dat postNL punt miserie heb dat mijn pakket spoorloos verdwijnt of plots na 7 dagen teruggezonden is naar de afzender. Maar de klantendienst was niet bereid om ook maar enigzins te luisteren of te helpen. Contacteer de verkoper, daar moest ik het mee doen.

pakket verzonden op 11/8 geraakt zoek, 3 weken na mijn klacht (belofte is 3 werkdagen) en heel wat chats later krijg ik te horen dat ik een schadevergoeding krijg van 3.40 euro! Terwijl de inhoud van mijn pakket 54 euro was en de leveringskost 5.60!Dit is een belachelijk voorstel dat niet eens mijn verzendkost vergoed en bovendien ook heel erg laat komt. Dit is een enorm verlies dat je als kleine zelfstandige niet kan dragen. Gelieve dan ook een gepaste schadevergoedig te geven.Laatste chat werd zelfs botweg afgebroken omdat ik geen geduld meer wou hebben, mooie klantendienst...

Beste ik bestelde via bol.com een mobiele airco. Deze ging geleverd worden 24/8.Jammer genoeg is deze totaal niet geleverd. Via bol.com melding gemaakt en helaas vinden ze hem ook niet meer terug.Dit is niet de eerste keer dat ik problemen heb met jullie diensten. Post.nl doe er iets aan.

Vandaag (16/8) speelde zich voor de 6e of 7e keer op rij dit jaar volgend scenario af. Wij kiezen voor of worden verplicht (door de leverancier) tot thuislevering via postNL. De app van postNL meldt dat het pakket tussen X uur en Y uur THUIS zal worden afgeleverd. Wij blijven thuis op het aangegeven uur, vandaag stond ik zelfs aan de voordeur. Op (exact) tijdstip X verandert de status plots naar sorry, we hebben je gemist, je pakket gaat naar het leverpunt.... Omdat het al de zoveelste keer was, ben ik vandaag meteen naar het leverpunt gespurt. De camionette van postNL stond er nog en de bezorger was een stuk of 50 pakjes aan het uitladen, waaronder ons pakje. Ik spreek hem aan en vraag waarom hij niet aanbelde en zelfs niet aan onze deur passeerde. Zijn antwoord: hij krijgt helemaal niet het order om pakketten thuis af te leveren, hij krijgt enkel de opdracht om ze rechtstreeks bij een leverpunt te droppen. PostNL bedriegt dus zowel afzender als ontvanger door hen wijs te maken dat ze de pakketten thuis zullen laten leveren. Ofwel bedriegt de bezorger postNL, maar aangezien dit al de zoveelste keer is op rij, vermoeden we dat de fout bij postNL ligt. Wij hebben deze klacht ook al meerdere keren laten bezorgen via verschillende verzenders de afgelopen maanden, maar we krijgen postNL niet aan de lijn als ontvanger. Vanaf nu zullen we altijd onze verzendkosten terugvorderen bij de verzender, maar we krijgen graag ook een duidelijk antwoord van PostNL.In dit geval is het duidelijk: pakje zou tussen ongeveer halfzes en halfacht (?) geleverd worden, maar werd al om kwart voor zes afgeleverd bij afhaalpunt, en meteen ook door ons afgehaald. Keer op keer blijven we thuis om een pakje in ontvangst te nemen, en keer op keer wordt er niet aangebeld door PostNL (andere postdiensten doen het tegenwoordig veel beter).

beste ik heb 2 pakketen 1 met track en trace : 3SMYPA46243262e met track en trace 3SMOKE3720416beide pakketen werden retour gestuurd door POSTNLgezien ze beweren dat het adres niet correct ismaar ze leveren wel vandaag een ander pakket op hetzelfde adres dat ze niet vinden ?? heel vreemd dit .. bij gevolg kan ik met de hoogdagen bijna een week langer wachten op mijn bestelde artikelen .. zeer ontevreden hiervan

Beste,Op 7/8/2023 plaatste ik een order bij mijn leverancier. Dit pakje werd via postNL verzonden. op 9 augustus kreeg ik de melding dat het pakje afgeleverd werd.Volgens de mail op mijn adres, de handtekening, die vereist is om dit te bevestigen, is niet van mij.De pakjes van postNL worden steeds afgeleverd zonder dat er bij mij aangebeld wordt en zonder dat ikzelf een handtekening plaats. Ze worden meestal ergens achter gelaten op ene onveilige plaats. Dit maal loopt het mis. Ik heb niets mogen ontvangen.Volgens een briefje in de brievenbus zou het bij de buren geleverd zijn, dit is een appartementsgebouw en er werd niet bij vermeld welke buur. Bij de buren waar ik kon bij informeren ligt het pakje niet. Reeds contact gehad met jullie 'klantendienst' waar ze vrolijk zeggen dat ze mij niet kunnen helpen aangezien ik niet de verzender ben en geen contract hebben met mij.

Beste mevrouw/mijnheer,Vandaag werd er om 9u40 een pakje bij ons afgeleverd door een bezorger van PostNL. Zoals altijd, probeerden wij thuis te zijn op het moment van levering.In plaats van aan te bellen, bonkte de bezorger - niet voor het eerst - op het raam van onze woonkamer. Elke keer schrikken zowel wij, als onze huisdieren, ons hiervan een ongeluk. Niet alleen wanneer we in de woonkamer zitten, neen, ook als we ons op de tweede verdieping of achteraan het huis bevinden.Ik sprak de man hier vandaag dan ook op aan. Eerst en vooral kon deze persoon geen woord Nederlands en moest ik dus overschakelen op het Frans (in Aalst, Oost-Vlaanderen). Daarop begon deze man tegen mij te roepen en maakte hij aanstalten om te vertrekken.Hij vond het, ten tweede, terecht om op het raam te bonken want:- wij bestellen elke dag pakketten en zijn al 3-4 weken nooit thuis om pakketten aan te nemen dit klopt niet, er werden niet veel pakketten door ons besteld en de meerderheid van de pakketten werd door één van ons gewoon aangenomen of paste in de brievenbus, pakketten die niet werden aangenomen zijn pakketten die niet op het beloofde moment afgeleverd werden waardoor dit dus op een werkdag van ons viel of op een moment dat diegene die op dat moment thuis was sliep (nachtverpleegkundige)- als we thuis zijn reageren we niet dus is het nodig om op het raam te bonken dit klopt niet, de bel is overal in huis perfect te horen en wij zorgen steeds dat er iemand kan opendoen als we pakketjes verwachten- de buren willen van ons geen pakketten aannemen dit klopt niet, een groot deel van onze buren zal evenwel vaak afwezig zijn op het moment van de bezorging omwille van hun job.- als iedereen zich zou gedragen zoals wij en niet thuis zou blijven voor de levering van pakketten, zou hij elke dag pas laat klaar zijn met werken ook dit klopt niet want meestal zorgen wij dat er iemand thuis is (ook als het leveringsmoment weer maar eens verschuift naar de volgende of de daaropvolgende dag), wanneer we weten dat we niet thuis zijn EN die mogelijkheid wordt gegeven door de webshop vragen wij bovendien steeds om af te leveren in het pakketpuntTen derde, bediende deze persoon zich niet alleen van onjuiste argumenten maar vond hij het ook nodig om ons persoonlijke verwijten te maken en ons uit te schelden. Hij gaf onder meer te kennen dat wij abnormaal zijn, er iets mis is met ons, … Dit op basis van bovenstaande - onjuiste - argumenten (of andere moeilijkheden die hij met ons heeft?).Tenslotte gaf de man aan dat hij dan vanaf nu niet meer de moeite zou doen om bij ons aan de deur te komen maar alles onmiddellijk naar het pakketpunt zou brengen. We willen graag verduidelijken dat wij soms vragen om pakketten naar het pakketpunt te brengen en niet bij buren af te leveren, iets wat deze man vaak gewoon naast zich neerlegt. Hierdoor raakte onlangs nog een pakketje van ons zoek omdat een buurvrouw dit meegegeven had aan een andere bewoner van onze straat dan wijzelf.Wij verwachten van PostNL dat zij in deze hun verantwoordelijkheid nemen en dit voorval rechtzetten naar ons toe. Er is geen enkele reden om op ons raam te bonken, de argumenten van de man klopten niet en zelfs al klopten deze wel dan was de manier waarop ze naar ons overgebracht werden allesbehalve correct. Bovendien vragen wij ons af wat we moeten denken van de persoonlijke verwijten die ons gemaakt werden.Alvast bedankt voor uw antwoord.Met vriendelijke groeten,Kimberly Pots & Babette Potoms

Beste, ik bestelde een smartphone bij Telenet die via PostNL thuis ging geleverd worden. Op het vooropgesteld tijdstip was ik thuis maar niemand gezien of gehoord.Later kreeg ik een mail dat mijn pakket thuis geleverd was inclusief het uur van levering en een krabbel alsof het afgetekend was voor ontvangst.Maar ik heb niemand gezien of gehoord, heb niets ontvangen, heb niets afgetekend, geen briefje in de bus dat het bij buur X geleverd is. Zelf bij de buren aangebeld om te vragen of iemand iets ontvangen heeft. Maar ook zonder succes.Gevolg. Ik ben mooi bedrag kwijt, zit zonder geschenk en door de stress van de hele situatie heb slapeloze nachten.Het enige wat me te doen staat is wachten en wachten. Hoelang wachten? Hoeveel stress nog?PostNL is zelf niet bereikbaar en Telenet wacht achter onderzoek van PostNL.Ik voel me door Telenet behandeld als een dief. Dat na jaren klant te zijn.De enige klantgerichte manier van handelen van Telenet is volgens mij meteen een nieuw toestel bezorgen of mijn centen terugstorten. En dat Telenet het dan verder regelt met PostNL. Nu blijf ik als klant in de kou staan.Tip naar PostNL en alle courierbedrijven. Als je meteen een track&trace kan aanmaken, maak dan ook meteen een QR-code aan dat de courier moet scannen als bewijs dat het pakket geleverd is. Zo kan men niet zelf een krabbel zetten als ontvangstbewijs.

BesteWe bestelden 4 artikelen, waaronder 3 via Bol.com. De 4 artikelen werden als geleverd gescand, maar we vonden uiteindelijk slechts 2 bestelde artikelen terug, achtergelaten op onze stoep. We gingen daarom rondhoren bij onze buren, maar niemand had de 2 overige pakketjes ontvangen. Eén van die buren, die net wegreed met de wagen, wist ons wel te vertellen dat de chauffeur van PostNL de pakketten op onze stoep dropte en gewoon weer wegreed. Dit heb ik in het verleden ook enkele keren zelf gezien. Er werd toen aangebeld, ik opende de deur, en op dat moment stond er een pakketje op de stoep en de chauffeur reed al terug weg. Vermoedelijk is dit nu dus dezelfde persoon.Nog belangrijk om te vermelden: over onze woning is een skatepark waar heel veel volk komt. Het is dus niet verstandig zomaar pakketten onbeheerd achter te laten.Ik nam contact op met Bol.com en zij namen op hun beurt contact op met PostNL. Om een lang verhaal kort te maken: PostNL concludeerde: De pakketten staan op 'gescand als geleverd', dus geen vervolg. Klant wordt niet terugbetaald.Omdat ik dit absurd vind en dit niet aanvaard, nam ik zelf contact op met PostNL via de chatfunctie. Die persoon kon inderdaad zien dat er een dossier geopend werd door Bol.com. Ik vroeg de persoon: En het klopt dus dat jullie zeggen dat de klant de pineut is van het onbeheerd achterlaten van pakketten? Antwoord PostNL: Jammer genoeg wel. Ik heb het volledige chatgesprek bewaard voor moest er discussie zijn over de gegeven info (zowel door mij als door PostNL). Ik vind het écht niet kunnen dat PostNL geen vervolg geeft aan het onbeheerd achterlaten van pakketten door werknemers (chauffeur in dit geval) die geen geduld hebben te wachten of er al dan niet iemand thuis is. De buren waren thuis, dus was er een oplossing voorhanden. Dit ligt misschien niet onmiddellijk aan de werknemers, maar aan de werkgever. Het gedrag van de werknemers wordt zo namelijk toegelaten! (en klant is niet belangrijk ...)Graag een gepaste oplossing, PostNL!