Alle openbare klachten

Beste,Ik bestelde goederen bij Junai.nl die in 2 aparte zendingen zijn vestuurd via post NL.Vandaag kreeg ik via de track&trace melding dat mijn bestelling geleverd is. Mijn bestelling is niet geleverd. Ik heb maar 1 buur en die heeft ook niets ontvangen.Ik zou graag mijn goederen ontvangen.Mvg

ik had een pakket verstuurd van België naar Peru, de T&T bleef maar staan op de status ontvangen in PostNL en plots wijzigt de status naar geannuleerd.Ik sta een half uur in de rij om te kunnen chatten met een medewerker en die kon me alleen maar zeggen dat de status geannuleerd is... T&T = CL131144974NL, ordernummer van het onderzoek 23832532.Op meerdere vlakken zijn hier fouten gebeurd, waarom bleef die T&T meerdere dagen op ontvangen staan, terwijl die allang op de vlieger moest zitten. De dame kan het pakket niet vinden, maar ook niet zeggen dat het verloren is.Eerst wordt gezegd dat ik pas na 28 dagen een klacht in kan dienen en daarna zegt ze dat ze het intern gaat doorsturen en dat me iemand binnen 3 dagen gaat opbellen. Binnen 3 dagen ga ik (misschien) weten of ze mijn pakket terug kunnen vinden.Me zeggen waar ik mijn pakket kan gaan ophalen kan ze ook niet, ach neen, want ze vindt het niet terug.. Zijn we nu echt in 2023 ?Heel erg misnoegd met deze service.Vandoorne Ewout

Jullie beweren dat pakket geleverd is. Maar ik heb pakket NIET aangekregen.

Ik heb al via verschillende bedrijven pakketjes besteld, ze komen altijd aan, enkel via post.nl is er elke keer een annulatie verkeerd adres terwijl het adres juist is, deze annulatie gebeurd ook altijd om 8 u s'morgens, alvorens de levering gedaan word ( van 10 tot 14 volgens de mail) en dit al 5 keer, 2 weken terug was er eindelijk een pakket geleverd, maar niet bij mij thuis, bij een postpakketpunt, en ik was dan zogenaamd niet aanwezig, ik ben inmiddels na zoveel klachten zelf naar het depot gegaan om toelichting te vragen, de pakketjes waren daar aanwezig en ze weigerden me verder te helpen en begrepen zelf niet waarom de koerier dit steeds doet want volgens hun is het adres idd wel correct. De jongeman ( die zichzelf tot manager benoemde van 22jaar) was dan ook niet echt behulpzaam en had een grote mond en wou me gewoon buiten zetten, geen enkele toon van respect of een beetje moedwil om op te zoeken waar het pakket is om me verder te helpen, gewoon handen in de zakken en lekker stoer doen, wat een schande dat dit bedrijf dit allemaal toelaat, geen excuses of uitleg gewoon pech en klaar, niemand waar je terecht kan om je verder te helpen en dit recht te zetten, ik begrijp niet waarom dit depot nog draaiende is, als ze te weinig betaald worden en geen zin hebben, dan moeten ze ergens anders aan de slag, maar zoveel bestellingen gewoon annuleren omdat men geen zin heeft kan toch gewoon niet! En het feit dat niemand hier verantwoordelijkheid voor opneemt is schandalig !!! 3SMOB10095382 dit is de tracking van het laatste pakket, 2 zijn al terug gestuurd en vorige maand het zelfde met Holland & Barret en daarna ook met Aliexpress. Nu dus terug maar van Action online, en weeral niet geleverd!

Beste,Op donderdag 5 oktober 2023 hebben wij via een webshop een bestelling gedaan die door jullie diende geleverd te worden. Deze levering werd al snel ingepland op zaterdag 7 oktober maar dit tijdstip werd door jullie niet gehaald, wat perfect begrijpelijk is.Ok dinsdag 10 oktober om 11u30 kregen wij ineens de melding dat ons pakketje werd geleverd, maar tot op heden hebben wij van onze bestelling nog niets gezien.Graag zouden wij willen weten wanneer wij onze bestelling mogen ontvangen.Mvg,

Beste,Ik bestelde een prullenbak t.w.v. 40 euro via Action Webshop. Deze werd 's avonds voor onze deur geleverd op het moment dat wij niet thuis waren. Daarnaast vond we 's ochtend toen het licht was nog een pakje met hangsloten t.w.v. 10 euro voor de deur dat er vermoedelijk gisteren bij lag.Dit laatste kon perfect in onze brievenbus.M.a.w. lag er 50 euro te grabbel voor eender wie er passeerde, en daar betaal je bovenop goed geld voor om je spullen respectvol te laten behandelen.En het is niet de eerste keer.

Beste Via marktplaats bestelde ik een armband. Op 19 september 2023 kreeg ik via de PostNL app een melding dat mijn pakketje geregistreerd was. Op 21/9 kreeg ik de melding dat er een vertraging was opgelopen. In de tussentijd had ik al 2 keer contact opgenomen met PostNL. Zij stelde me gerust dat het pakketje wel zou aankomen. Op woensdag 27/9 wist ik nog steeds niets. De klantendienst gaf weer aan om te wachten. Dit keer tot vrijdag 29/9, er zou dan eventueel een onderzoek gestart worden.Vandaag, 29/9, bel ik opnieuw naar de klantendienst. Dit keer spreekt ik met een onvriendelijke persoon die niet wou helpen. Ze komen af met het feit dat de afzender naar PostNL moet bellen om te vragen naar het probleem? Ik begrijp niet waarom aangezien ik ook alle gegevens heb, al 10 dagen aan wachten ben, telkens aan het lijntje gehouden wordt enzovoort. In plaats van mij verder te helpen wordt ik afgewimpeld. Er werd me gewoon gezegd dat het mijn probleem is als de afzender niet zou bellen. Ik ben dan mijn geld kwijt? Wat een service. Ik eis een antwoord op de vraag naar waar mijn pakket is. Stop met de excuses van een vertraging, want een vertraging van 10 dagen dat geloofd niemand. Ik wil geholpen worden.

Beste,ik bestelde op 11 september een paar schoenen. De dag erna kreeg ik van postNL bericht dat deze schoenen op 13 september zouden geleverd worden. Op 13 september krijg ik kort na de middag de melding Jammer, we hebben je vandaag gemist. Ik was nochtans de ganse dag mijn huis niet uit geweest. 2 dagen later zie ik via de niet-thuis code dat mijn pakket naar een ophaalpunt in mijn buurt zal gebracht worden, maar dat het bezorgtijdstip nog niet gekend is. Pas op maandag 18 september krijg ik uiteindelijk bevestiging, maar daaruit blijkt dat mijn pakketje naar een ander ophaalpunt is gebracht waarvoor ik een uur heen en terug moet rijden. Daarenboven blijft mijn pakketje daar slechts bewaard tot de zaterdag 23 september. In de week is het voor mij onmogelijk om voldoende tijd vrij te maken om daar tijdens de openingsuren te geraken. Tijdens telefonisch contact met PostNL blijkt dat PostNL hieraan niets wil doen, omdat de afstand naar het ophaalpunt minder is dan 10km. En dat het pakje zal teruggestuurd worden als ik het niet tijdig afhaal. Het gaat echter niet om de afstand, maar om de tijd die je erover doet. En het is de verantwoordelijkheid van postNL dat er een week verloren is gegaan tussen de initiële verzending en het afleveren in het ophaalpunt. Ik eis dan ook dat het pakje of naar een dichter ophaalpunt wordt gebracht door postNL of dat de bewaartijd in het huidige ophaalpunt verlengd wordt. En dit uiteraard vóór zaterdag 23 september.

Ik kreeg op 13/9 een berichtje dat PostNL mijn pakket ontvangen had. Op 14/9 was de bezorger onderweg en plots staat er 'Bezorging niet gelukt, pakket gaat naar PostNL-puntBezorgtijd wordt berekend'. Ondertussen zijn we 5 dagen verder en blijft dit zo staan. Na heel veel moeite met de chatbot van PostNL, kan ik bellen naar de klantendienst, waar ik na 10min wachten eindelijk iemand kan spreken. Duidelijk tegen de zin van deze persoon vraag ik meer info over het PostNL punt waar het geleverd zou worden. Ik word afgeblokt en krijg gewoon te horen dat ik de verzender moet contacteren. Als ik verdere info vroeg, gewoon telkens weer - op een geirriteerde toon - 'contacteer de verzender want het is hun verantwoordelijkheid'. Bij hen staat er gewoon dat de bezorger al 5 dagen mijn pakket naar een punt brengt, maar als ik dan vraag of eens gecheckt kan worden of de bezorger of dat punt er iets van weet, geen reactie. Ik vroeg om wat duidelijkheid, vooral omdat het niet de eerste keer is dat ik met dat postNL punt miserie heb dat mijn pakket spoorloos verdwijnt of plots na 7 dagen teruggezonden is naar de afzender. Maar de klantendienst was niet bereid om ook maar enigzins te luisteren of te helpen. Contacteer de verkoper, daar moest ik het mee doen.

pakket verzonden op 11/8 geraakt zoek, 3 weken na mijn klacht (belofte is 3 werkdagen) en heel wat chats later krijg ik te horen dat ik een schadevergoeding krijg van 3.40 euro! Terwijl de inhoud van mijn pakket 54 euro was en de leveringskost 5.60!Dit is een belachelijk voorstel dat niet eens mijn verzendkost vergoed en bovendien ook heel erg laat komt. Dit is een enorm verlies dat je als kleine zelfstandige niet kan dragen. Gelieve dan ook een gepaste schadevergoedig te geven.Laatste chat werd zelfs botweg afgebroken omdat ik geen geduld meer wou hebben, mooie klantendienst...