Alle openbare klachten

Beste, op 13.07.2023 bestelde ik online bij de firma Kruidvat met ordernummer 1447357008. Op 14.07.2023 ontving ik een bevestiging van PostNl dat ze het pakket ontvangen hadden. Dit pakket werd echter niet geleverd en bij het volgen van de track & trace code 3SDMDQ020794262 blijkt dat dit pakket achtergelaten zou zijn in Wichelen bij Het Krantenbaggetje. Dit is op een uur rijden van mijn woonplaats. Wanneer ik heden 19.07.2023 telefonisch contact neem met de winkel zegt men dat daar een pakjesstop is en dat dit werd doorgegeven aan PostNl. Ze verwezen me daarna door naar de SPAR winkel in Schellebelle. Telefonisch contact met deze winkel bracht me niet verder gezien het pakket ook daar niet geleverd werd. De track & trace wordt dagelijks aangepast nl. pakket ontvangen op 14 juli 23, zending gesorteerd en onderweg op 15 juli 23, bezorging niet gelukt pakket gaat naar PostNl punt op 15 juli 23. Op 17 juli verschijnt er aflevering uitgesteld ivm gesloten verklaring?? Op 17 juli 23 opnieuw pakket is ontvangen door PostNl. en zending is gesorteerd. Op 18 juli 23 terug aflevering uitgesteld ivm gesloten verklaring? Nu op 19 juli 23 zending is gesorteerd bezorgtijd vandaag? Weet PostNl zelf nog wat het aan het doen is met het pakket want het is niet geleverd en nergens terug te vinden. Ik zal het pakket ook niet ophalen in een afleverpunt gezien dit dient 'thuis bezorgd' te worden. Op 06.05.2023 heb ik reeds een klacht geformuleerd bij PostNl. wegens het niet leveren van 2 pakketjes afkomstig van twee verschillende bedrijven waaronder ook een pakket van Kruidvat. De verantwoordelijke afdeling zou toen volgens een mail van PostNl op de hoogte gesteld zijn en de bezorger zou op de situatie aangesproken zijn. Ik kan alleen maar vaststellen dat dit niets geholpen heeft en dat dus door PostNl verzaakt wordt om postpakketten op mijn adres af te leveren. Via Bpost heeft dat probleem zich nog nooit voorgedaan. Ik ben dus 3 pakketten kwijt evenals de kortingen die ik voor de producten zou ontvangen. Nu wordt ik ook nog eens van het kastje naar de muur gestuurd door Kruidvat die jullie als onderaannemer aannam. Ik eis dan ook dat de pakketten geleverd worden zoals afgesproken is en een billijke tegemoetkoming voor het verlies van de kortingen en tijd die ik reeds moeten investeren heb in deze problematiek.Bart B.

Beste,een pakket dat verstuurd werd op 27 juni is spoorloosop 7/7 was de track&trace te zien en zat het pakket vast sinds 1/7, het was teruggestuurd, sedertdien is de track&trace niet meer vindbaargevolg: een deel van de bestelling dient opnieuw verstuurd te worden, een ander deel terugbetaaldsamen kost me dit 63,50 eurovia de site kom ik enkel bij een chatbox terecht die me het volgende telefoonnummer bezorgt +32 (0)15 29 88 75daar krijg ik telkens (verschillende malen geprobeerd) niemand aan de lijn want het is er erg druk (telkens hetzelfde bandje die afspeelt)dank om een oplossing aan te bieden

Beste, wanneer ik iets bestel da geleverd gaat worden, dan komt dit nooit bij mij thuis aan. Terwijl het adres van mij thuis als bestemming is ingesteld.Elke keer was ik net niet thuis, terwijl ik dit wel was en doen ze het pakketje meteen naar een andere bestemming.Ze laten ook geen briefje achter.Ik heb dit al van vele mensen gehoord dat ze tegenwoordig niet echt meer tot aan huis komen. Het pakket wordt dan eigenlijk meteen doorstuurt naar een Postnl punt. De redenenen zijn echt niet ok. Ze bellen zelfs niet aan. Ze komen niet tot aan de huizen. Ik heb die met élk pakketje van postnl. Echt niet ok!!

Beste, Ik probeer al weken de Samsung Galaxy S23 Black te verkrijgen waarvoor er een promo liep bij telenet tot 30-06-2023 (grote telenet-korting + 200 EUR cashback bij samsung + gratis tablet). Een overzicht van de lijdensweg:- 13-06-2023: Bestelling via de webshop (zie bijlage 1). Er wordt aangegeven dat er geen voorraad is en er een wachttijd is van 2-3 weken.- 13-06-2023: Mail van PostNL dat de bestelling is aangemeld (zie bijlage 2). Ik ga er nog steeds van uit dat de bestelling pas binnen 2-3 weken verstuurd wordt.- 14-06-2023: Mail van PostNL dat er toch een bezorger onderweg is terwijl dit niet verwacht was en we die dag niet thuis zijn (zie bijlage 3).- 14-06-2023: Mail van PostNL dat de bestelling naar een PostNL-punt gaat. (zie bijlage 4)- 15-06-2023: Nog steeds geen update op de track en trace pagina, ik ga toch eens informeren bij het PostNL punt, daar weten ze van niets.- 16-06-2023: Chat met PostNL waarin ze beweren dat de track en trace pagina onjuist is en de levering bij het PostNL punt gebeurd is. Ze bellen zelf naar het PostNL punt en bevestigen dat ze het pakket daar niet vinden. Ze zeggen dat de afzender een onderzoek moet starten. (zie bijlage 5)- 16-06-2023: Telefoongesprek met telenet klantendienst waar ik na 40 minuten wachten iemand aan de lijn krijg. Ze zeggen eerst dat het pakket niet eens verzonden is. Daarna zeggen ze dat het pakket wel verzonden is maar dat ik meer geduld moet hebben. Ze willen niet geloven wat PostNL me verteld heeft.- 16-06-2023: Ik probeer mijn probleem via facebook messenger door te geven aan telenet -> geen reactie- 16-06-2023: Ik geef het probleem door via whatsapp aan Telenet -> wel reactie maar daar willen ze me ook niet geloven ook al stuur ik een pdf van het gesprek met PostNL door. (zie bijlage 6)- 19-06-2023: Na lang aandringen bij verschillende medewerkers wordt er uiteindelijk toch gevraagd aan de achterliggende dienst om een onderzoek te starten. Ik probeer de volgende dagen meer informatie te verkrijgen zonder success. (zie bijlage 6)- 27-06-2023: Ik ga langs bij de Telenet winkel in Kuurne in de hoop daar meer informatie te krijgen. Daar raden ze me aan om een terugbetaling te vragen en de bestelling via de winkel opnieuw te doen. Als ze dit proberen te regelen lukt dit echter niet omdat de vorige bestelling nog in verwerking staat.Ik vraag om de bestelling dan te doen via het klantennummer van mijn ouders maar dat vinden ze te ingewikkeld. Ze willen/kunnen niet verder helpen.- 27-06-2023: Ik vraag toch maar de terugbetaling aan van de eerste bestelling omdat er geen schot in de zaak komt en de promo bijna afloopt.- 28-06-2023: Ik ga langs bij mijn ouders en werk die dag van bij hun thuis. We bestellen de gsm via hun account via de webshop in de veronderstelling dat het toch geen 2 keer fout gaat lopen. (zie bijlage 7) Zij kunnen zelf niet meer op tijd naar een telenet winkel gaan.- 28-06-2023: Mail van PostNL dat de bestelling is aangemeld (zie bijlage 8).- 29-06-2023: Track en trace pagina geeft aan de bestelling in de voormiddag zal geleverd worden maar dat gebeurt niet.- 29-06-2023: Mail van PostNL dat de levering vertraging heeft opgelopen en dat de levering de volgende dag zal gebeuren (zie bijlage 9)- 30-06-2023: Levering gebeurt niet, de track en trace pagina geeft aan dat de levertijd nu onbekend is.- 01-07-2023: Chat met PostNL. Ze zeggen dat het pakket niet verloren is maar dat de levering gewoon vertraging opgelopen heeft. Ze zeggen dat het pakket nu ten laatste op 05-07-2023 zal geleverd worden.- 04-07-2023: Ik vertrouw het zaakje niet meer door de vorige ervaring en neem opnieuw contact op met PostNL via chat. Nu beweren ze opeens dat de barcode van het pakket niet leesbaar is en dat de afzender opnieuw een onderzoek moet opstarten. Dit is blijkbaar al gaande van 29-06-2023 dus al die tijd hebben ze verkeerde informatie gegeven. (o neeeeeeeeeee - zie bijlage 10)- 04-07-2023: Na meer dan een uur bellen naar de telenet klachtendienst (0800 66 365) waarbij de lijn tussenin meermaals verbroken wordt krijg ik eindelijk iemand aan de lijn die me verder wil helpen. Men beweert dat ze nog nooit meegemaakt hebben dat er een barcode onleesbaar zou zijn. Men vertelt me ook nog dat contact opnemen met PostNL geen optie is en dat het opstarten van een onderzoek enkel kan resulteren in de terugbetaling van de bestelling aan de klant. Daarbij zeggen ze ook nog eens fijntjes dat de terugbetaling nog langer kan duren door invoering van een nieuw systeem (ondertussen heb ik al meer dan 1500 EUR betaald aan telenet...) De promo is ondertussen verlopen, dus ik zeg dat ik dan nog maar eens zelf zal contact opnemen met PostNL in de hoop mijn pakket op een of andere manier te kunnen krijgen.- 04-07-2023: Telefoongesprek met de PostNL klantendienst. Daar zeggen ze dat ze de reactie van Telenet totaal niet begrijpen. Telenet is een grote klant van hun en het contract laat toe om eenvoudig contact op te nemen en een onderzoek te starten waarna ze direct nagaan wat er fout gelopen is. Ik kan als eindklant zelf niets doen en het pakket ook nergens afhalen. Ze zetten dit ook nog eens op mail (zie bijlage 11).Zal deze avond nog lang mogen overwerken om de verloren tijd in te halen.Ik ben ten einde raad. Het is nu wel duidelijk denk ik dat ik hemel en aarde heb verzet om die gsm geleverd te krijgen, maar zonder resultaat (en wel meer dan 1500 EUR kwijt). Deze manier van werken is compleet onbegrijpelijk / onaanvaardaar, zowel bij PostNL als Telenet.Ik heb dezelfde klacht bij beide bedrijven ingediend.Ik wens dus dat de gsm alsnog wordt afgeleverd of dat ik deze ergens kan afhalen en dat jullie hiervoor samen werken met Telenet.

Geachte, Er werd via mail gemeld dat de levering plaats ging vinden tussen 19 u 30 en 21 u 30. Rond 16 u 05 werd er aangebeld waarop wij via de slimme deurbel zeiden dat wij niet thuis zijn en dat het uur niet klopt desbetreffend. Wij vragen beleefd om even te wachten doch passeren wij jullie bezorger in de straat en deze waait en lacht ons uit in ons gezicht terwijl wij teken doen om te stoppen?! Het is degoutant en wij zijn over dit gedrag noch over de naleving van het gezegde te spreken.

Ik bestelde 5 paar schoenen bij de webshop van Style Woerden. Zij hebben mij het pakketje verzonden op 11/6/23 en als leverdienst PostNL gekozen. Dinsdag 13/6 kreeg ik een mail dat mijn pakje die dag zou worden afgeleverd door PostNL. Ik was niet thuis (werk) en dacht dus dat het ofwel bij de buren onder mij (apt gebouw met schoenwinkel beneden) zou geleverd worden, ofwel naar een PostNL punt gebracht zou worden. Ik krijg om 13.57u de melding via mail en app dat mijn pakje is afgeleverd. Dus ik dacht zoals gewoonlijk bij de schoenwinkel, want die nemen dat altijd voor mij aan. Volgende dag ging ik naar hun en vroeg naar mijn pakje en ze wisten helemaal van niets. Rest van het gebouw zijn oude mensen die niet goed te been zijn, dus zij kunnen het niet aangenomen hebben. En anders hadden we het nu al gevonden. Dus ik heb toen een mail gestuurd naar de webshop dat het pakje was verdwenen. Zij hebben toen een onderzoek gestart en ik heb diezelfde dag via FB een klacht ingediend bij de klantendienst. Via de site is dit bijna onmogelijk en telefonisch kom je niet binnen. Zij zouden mij iets laten weten na 2-3 werkdagen. Dan zou de verantwoordelijke met de betrokken pakjesbezorger gaan praten. Ik zou een bevestigingsmail krijgen. Niet dus. Ik kreeg 2 dagen geleden een mail van de webshop dat zij info hadden gekregen van PostNL dat de bezorger het pakje heeft gegeven aan een mevrouw op dit adres. Maar dat klopt dus helemaal niet. Ondertussen zijn we al in alle postpunten gaan navraag doen over mijn pakje, maar niemand heeft iets gezien. We zijn toch maar hier in het gebouw gaan rondvragen, maar niemand heeft het aangenomen. Ik heb dit dus gemeld aan de webshop en zij hebben dit doorgegeven aan PostNL. Dit is nu dus 2 dagen geleden. Nog steeds geen antwoord. Ik kan mijn geld terug eisen van de winkel, maar dit is uiteindelijk ook niet hun schuld… ik wil gewoon mijn pakje ontvangen. Heb 3-4 dagen geleden ook via FB een post geschreven met mijn klacht en PostNL getagd. Zag toen hoevéél klachten er de afgelopen dagen/weken wel niet zijn gemeld via FB van verdwenen pakjes of pakjes die gewoon voor de deur zijn gezet zonder dat er iemand thuis was. Dat is vragen om gestolen te worden. Of pakjes die een handtekening vereisen en dan niet aankomen, maar er wel gewoon een krabbel is gezet ter ontvangst die de mensen dan via mail ontvangen en zeggen dat het pakje is gestolen door de bezorger. En mijn pakje is niet zo klein met 5 paar schoenen erin. Dat kan toch niet zómaar verdwijnen? Ondertussen heeft PostNL ook zijn chat optie op FB uitgeschakeld door de hoeveelheid aan klachten die binnenkomen. Ik wil gewoon heel graag weten wat er aan de hand is. Drukte heeft hier niets mee te maken. Dit is nalatigheid. Als mijn pakje nu 10 dagen in het depot had gestaan, had ik begrepen dat het druk is. Maar mijn pakje zogezegd afleveren op dit adres en dan niet meer kunnen terug vinden? Daar klopt gewoon iets niet. En PostNL steekt gewoon hun kop in het zand.

BesteIk stuurde onlangs een pakje via jullie dienst retour op aanraden van Megekko. Koste mij ook al 9,5€Deze retour dient binnen de 10 dagen na aanmelding aangekomen te zijn bij hen en dit ligt ondertussen al meer dan een week op wordt verwerkt status te stinken bij jullie!!Ik riskeer hier geen terugbetaling te krijgen van Megekko van een aanzienlijk bedrag door jullie incompetentie. Graag dringend correcte oplossing!

Beste,mijn bestelling die volgens track en trace gisteren al in krantenwinkel Jan Van Eyck aangekomen is,is er helaas niet.Hoe verklaren jullie dit?Ik word steeds van het kastje naar de muur gestuurd.Los dit ASAP op aub.

Beste, Ik heb wijnen besteld bij een leverancier die al meer dan een week geleden zijn afgegeven door de leverancier in België aan postnl. Daarop kreeg ik onmiddellijk een trackingcode 3SLQKK126424265 voor mijn postcode 2970. Al meer dan een week blijft er wanneer je deze trackingcode ingeeft het bericht 'bezorgtijd nog onbekend' staan. Ik kan enkel via chatbot postnl bereiken en daarop loopt het steeds vast. hopelijk kunt u mij helpen klarheid te brengen zodat ik eindelijk mijn producten aankrijg (weliswaar te laat!)

Woensdag was de bezorger onderweg. Na verlopen van het tijdsslot van de levering stond in de track and trace dat er vertraging was maar er zou nog voor 20u geleverd worden. Om 16u zag ik dat deze boodschap veranderd was. Nu stond er dat het tijdstip van levering niet was gehaald en ik de t&t in de gaten moest houden. De volgende ochtend stond er opnieuw dat de bezorger onderweg was. Opnieuw werd het geplande tijdstip niet gehaald en stond er in de t&t dat er vertraging was. Er stond ook dat er nog voor 22u zou geleverd worden. Rond 16u was deze boodschap opnieuw gewijzigd. Ik moest opnieuw de t&t in de gaten houden. De volgende ochtend (vrijdag intussen) geen verandering in de t&t. Enkel het tijdstip van gisteren doorstreept. Chat op facebook is uitgeschakeld. Op de site is er keuze tussen chatten met een chatbot of met een medewerker. Ik kies het laatste maar krijg toch de chatbot. Die zegt plots dat hij tegen een technisch probleem aanloopt en mij niet verder kan helpen. Enige andere mogelijkheden van contact een brief sturen en 5 dagen wachten op antwoord of bellen. Alvorens te kunnen bellen, eerst opnieuw een boel vragen van een chatbot. Aan het eind geeft die een telefoonnummer maar als je dat belt, wordt je gevraagd later terug te bellen of het op een andere manier te proberen. Ik volhard en blijf toch wachten... en wachten... en wachten... Na meer dan een uur heb ik het opgegeven. Ondertussen staat er in de t&t dat het pakket klaargemaakt wordt voor zijn reis naar België (afzender bevindt zich in Nederland) Ik dacht dat de bezorger eergisteren al onderweg was?? Nu staat er als bezorgmoment morgen. Zonder meer. Ik ben benieuwd.