Alle openbare klachten

Best,Vorige jaar hadden we een reis geboekt voor 6 personen naar een badplaats te Costa Brava en hiervoor vluchten met Veuling naar Barcelona geboekt. Echter de avond op dd. 06/07/2022 (iets voor 22u voor vertrek) werd de vlucht VY8983 om 18u op dd. 07/07/2022 plots om zo gezegd technische redenen geannuleerd. Met voorstel van Veuling van herboeking met vertrek uit Orly Parijs op dd. 08/07/2022. Daar ons hotel + vervoer ter plaatse reeds was vastgelegd en betaald was ik noodgedwongen om een andere vervoer te regelen zodat we de vastgelegde betaalde reservaties konden nakomen. Dit heeft mijn gezin een slapeloze nacht bezorgd en ons gelukt door een Thalys te boeken voor de ochtend van dd. 07/07/2022 met vertrek uit Brussel Zuid tot Luchthaven Charles de Gaulle te Parijs. Vandaar een taxibusje genomen tot luchthaven Orly te Parijs daar we dmv. van herboeking van onze geanuleerde vlucht van hieruit konden doorreizen naar Barcelona. Hierdoor hebben wij tijdig ons vervoer kunnen halen in Barcelona en zijn we tijdig kunnen aankomen in het Hotel. Als ik terug was gekomen uit vakantie heb ik een klacht ingediend bij Veuling wegens de slapenoze nacht en wegens alle meerkosten. Ook had ik gelezen dat we recht hadden op 6 x 250 euro compensatie. De meerkosten zelf was volgens mijn berekening iets meer dan 1100 euro. Deze klacht heb ik digitaal gedaan en, was volgens mijn weten gelukt maar heb nooit een bevestiging of antwoord per mail mogen ontvangen. Met de firma flightrights die me de compensatievergoeding had bevestigd had ik reeds al mijn gegevens gedeeld daar ze me zeiden onze rechten te kunnen verdedigen wegens te laattijdige annulatie van de vlucht. Maar ik heb dit eigenlijk nooit echt vertrouwd gehad daar ze vreemd communiceren. Maar volgens hun eerste communicaties per mail zou mijn geval maanden kunnen duren tot zelfs een jaar. Nu een jaar later hoor ik niets meer van hen en vandaar ik Testaankoop had gecontacteerd om te horen of dit normaal was en om de weten welke stappen ik nog kan nemen maar liefst rechtstreeks met Veuling zelf. Ik ben verwonderd dat Veuling hun klanten zelf niet automatisch contacteren voor excuses en voor de compensatie waarop we recht hebben.Is het mogelijk dat jullie me verder kunnen helpen welke stappen ik zelf kan doen.GrtMichel

Beste,Op 10/7/22 vloog ik voor het werk met Vueling airlines naar Barcelona van op Schiphol. Mijn bagage kwam niet aan en is na meer dan een maand nog altijd niet terecht.De website van Vueling (https://www.vueling.com/en/vueling-services/more-vueling-services/damaged-and-delayed-baggage) vermeldt dat als de bagage na 5 dagen niet is aangekomen, een eerste vergoeding voor de aanschap van essentiele artikelen gegeven wordt en dat een formulier ingevuld kan worden om verdere informatie te geven over de karakteristieken van de bagage. Deze formulieren zijn niet beschikbaar op de website. De chatbot die geactiveerd wordt bij klik op de link naar de formulieren, stuurt de gebruiker naar een pagina waar de PIR (code van verloren bagage) niet herkend wordt. Ik heb tussen dag 5 en 21 van verlies van de bagage dagelijks naar Vueling gebeld - het Spaanse, Franse, Belgische en Nederlandse telefoonnummer. De klantendienst geeft tegenstrijdige informatie. Sommige personen beloofden mij per mail de documenten op te sturen - ik ontving enkel een mail die vroeg naar een foto van de PIR en de bag tag, nog geen formulieren. Andere personen van de klantendienst spraken de informatie van de website tegen. Tot op vandaag heb ik geen assistentie gekregen van Vueling om mijn bagage te kunnen krijgen.Als ik bel naar het Belgische nummer van Vueling, is de taaloptie enkel Spaans, Frans of Engels. Er is geen optie om in het Nederlands contact op te nemen. Dit lijkt mij niet conform de taalwetgeving.

Beste,Mijn vader had een vliegticket geboekt bij Ryanair & Vueling.Hij is echter jammer genoeg vorige maand plots overleden door een aanrijding. Nu zouden we graag een refund willen aanvragen.Dit was zeer overzichtelijk en duidelijk aan te vragen bij Ryanair, waarvoor dikke duim. Nu nog wachten op reactie.Vueling, dat is een ander verhaal. Op de website is het heel onduidelijk wat je rechten zijn. Ze geven daar enkel de optie voor een refund in flight credits maar daar zijn we natuurlijk ook niks mee... Wat nog frustrerender is, is dat ze ONMOGELIJK te bereiken zijn. Als ik het Belgische nummer 028087812 bel, waarbij er GEEN optie Nederlands is (dus ik kies voor Engels), wordt je door een bot van menu naar menu verder gestuurd, totdat die ineens zegt: Thanks for chosing Vueling. En dan is het gesprek gedaan. Dus het is onmogelijk voor mij om in contact te komen met een fysiek persoon van Vueling om ons te helpen.

Beste,Op 18 december 2021 maakte ik een boekingsbevestiging voor vluchten naar Barcelona. Op 21 december merkte ik dat de naam van mijn zoon verkeerd was gespeld en heb ik dit gewijzigd. De kostprijs hiervoor was maar liefst 416€! We weten dat we het prijsverschil tussen het moment van de boeking dienen bij te betalen + 50€ per wijziging maar dit slaat alles!De prijs van het oorspronkelijke ticket was 306,98€. De prijs van hetzelfde ticket was 327,98€, dus 21€ verschil. Ik had volgens de voorwaarden dus 121€ moeten betalen en geen 416€. 295€ teveel dus.Bij Vueling wijzen ze alle verantwoordelijkheid af: Dit was de prijs die ons systeem aangaf op het moment van wijziging en dit terwijl dit helemaal niet waar was! Ik wens dan ook dat Vueling dit bedrag van 295€ terugstort zodat we aangerekend krijgen wat er volgens de voorwaarden vereist was!

Beste,op 7/11/2021 hadden we (mijn echtgenote Mieke V. en ik) onze terugvlucht van Valencia naar Brussel om15u45 . We kregen een instapkaart maar geen zitplaats. Uiteindelijk mochten we niet aan boord en kregen we een ticket naar Barcelona waar we in een hotel dienden te overnachten en de volgende ochtend het vliegtuig om 6u50 te nemen naar Brussel.Hierdoor had ik als zelfstandig kinesitherapeut inkomstenderving (12 patiënten moeten afzeggen) en een extra parkeerdag 10euro bij Parkos.Mijn echtgenote was ook een halve dag te laat op haar werk.

Geachte, wij hadden vluchten geboekt voor 27.04.2020 maar door de coronacrisis zijn deze geannuleerd. Wij hadden initieel ons geld teruggevraagd maar omdat dit niet in orde kwam hebben wij toen besloten om dit om te zetten naar vluchtkrediet. Toen ik dit vandaag wou gebruiken bleek dit maar geldig te zijn tot 31 december 2020. Door covid en de reisverboden hebben wij dit tot heden niet kunnen gebruiken.

Op 9 November 2020, hadden we een vlucht (booking code TFWN9T) geboekt om Spanje te kunnen verlaten. Deze werd eerst eenzijdig door Vueling verplaatst naar 12 November 2020, waarop we een terugbetaling hadden aangevraagd. Eerst kregen we een bevestiging per email om aan te geven dat de terugbetaling (in de vorm van Krediet) onderweg was. Echter, kort daarna kregen we het bericht dat dit vluchtkrediet niet meer geldig was.Tot op vandaag is het onmogelijk gebleken om hierover contact op te nemen met een medewerker van Vueling. Hun website verwijst naar een Belgisch telefoon nummer, maar daar lopen alle opties dood op een verwijzing naar de website.Via de website klacht indienen is blijkbaar niet meer mogelijk, en via email contact opzoeken evenmin.Vreemd genoeg staat het vluchtkrediet onder dit boekingsnummer nog steeds op de status Pending Refund - zie hiervoor screenshot in de bijlage.We reizen regelmatig naar Spanje, en hebben ondertussen vluchtkrediet opgebouwd onder diverse vormen. Zo staat er nog vluchtkrediet open voor een vlucht die reeds herpland werd begin Maart 2021, maar waarvan Vueling eerder deze week de planning -alweer- heeft aangepast.We zijn het meer dan zat. Ik zou graag een overzicht bekomen vanwege Vueling van alle vluchtkrediet wat wij op onze account (info@imapro.be, klant nummer 3081471191576973) hebben openstaan & met hoogdringendheid een consolidatie hiervan opvragen.Daarnaast zouden we willen vragen om dit vluchtkrediet integraal terug te willen betalen - onze raming is dat het hier over meer dan 1.000 EUR aan krediet gaat. Indien Vueling dit bedrag aan vluchtkrediet op haar balans wil blijveb behouden, dan stellen we voor om dit bedrag te laten verhogen met de Spaanse wettelijke interest (3,75%) voor 2020 en 2021. In dat geval zijn we bereid om het krediet later bij hen te besteden.Bel gerust ivm meer infoDirk RemacleAndere boekingscodes waar krediet op uitstaat, telkemale gekoppeld aan onze klantenaccountTFWN9TUDZ3TPDBT7RPVEL3QZWJNYXKPH57QQZBJP9S

Beste, op 11/2/2020 boekte ik een heen- en retourvlucht bij Vueling van Amsterdam naar Alicante voor 7 personen met vertrek op 4 april (vlucht VY1375) en retour op 11 april (vlucht VY1374) voor een totaal bedrag van 1515.55 euro. Hierbij het e-mailverkeer tussen mezelf en Vueling, toen bleek dat die vluchten gecancelled werden:-----Oorspronkelijk bericht-----Van: Erik Devriese [erik.devriese@telenet.be] Verzonden: vrijdag 20 maart 2020 11:42Aan: 'reservaties@goedkopevliegtuigtickets.be' [reservaties@goedkopevliegtuigtickets.be]Onderwerp: RE: Vueling Airlines - [SR_Number: 1-18410856384] RD9ZFMDear sir,I originally booked this flight for 7 persons, all familymembers and we are of course very disappointed that our vacation is cancelled through no fault of our own.At a later date I booked an additional seat for another familymember (Tom Decoster) on the same plane.[SR_number 1-18402773843] SB1B8S.You sent us an e-mail which appeared to give us the choice to opt for a refund or for a rescheduling of the booked flight, pending available seats.In reality this choice boils down to no choice at all, since we are to be 'refunded' by means of a voucher, to be used before 31/12/20. This is highly inconvenient for us because it will be impossible to reunite everyone in post Corona time later this year.Therefore I urge you to refund us in the only way that is correct: by crediting my Visa card (for both bookings), nr: 4236 0830 4941 4794, name: ERIK DEVRIESE.As a member of Testaankoop (number 3750128-11) I will exercise my rights as a customer to obtain what is due to me.Thank you beforehand for your kind cooperation,Erik Devriese-----Oorspronkelijk bericht-----Van: Goedkopevliegtuigtickets [reservaties@goedkopevliegtuigtickets.be] Verzonden: donderdag 19 maart 2020 18:21Aan: erik.devriese@telenet.beOnderwerp: FW: Vueling Airlines - [SR_Number: 1-18410856384] RD9ZFM-----Oorspronkelijk bericht-----Van: clientsvy@vueling.com [clientsvy@vueling.com] Verzonden: donderdag 19 maart 2020 15:45Onderwerp: Vueling Airlines - [SR_Number: 1-18410856384] RD9ZFMDear Customer,Thank you for contacting Vueling Customer Services. We have received your request and we are processing it.We will reply to your request as soon as we can.If your request is for a refund, you will receive an email in the next 10 days, which will include a voucher for the value of your booking to use on your next trip. The voucher is valid for all purchases via the Vueling website until 31 December 2020.Due to the extremely high volume of calls that we are receiving, we strongly recommend that you avoid contacting with our Customer Attention centre via telephone and await our response via email.We would like to take this opportunity to send you kind regards,Yours Faithfully,Customer Services DepartmentVueling Airlines, S.A.Your reference number is: [SR_Number: 1-18410856384]Please use this reference for future queries about your case, or click reply on this email.“We would like to inform you that VUELING AIRLINES, S.A. is the controller of the personal data that you provide, and that the data will be legitimately processed for the purpose of managing and replying to your enquiries and/or claims.You will be able to access, amend and delete your data, and limit the processing and portability by writing to Plaza Pla de l'Estany, 5, 08820, El Prat de Llobregat (Barcelona), Spain, together with a copy of your ID card or passport. Your details won't be given to third parties unless it is to fulfil a legal obligation. For more information about how we process your data, please visit http://www.vueling.com/en/customer-services/privacy-policy.”Daar ik ondertussen geen enkel bericht meer ontving over een eventuele terugbetaling of voucher, doe ik op u een beroep om mijn klacht meer kracht bij te zetten.Voor dezelfde reis boekte ik ook een appartement in Albufereta via Booking.com voor een bedrag van 738.48 euro. Via een automatisch bericht werd mij medegedeeld dat niet alleen het voorschot bvan 202 euro maar ook de resterende som van mijn account werd gehaald. Ik contacteerde de eigenaar Francisco Rosser en die verwees mij naar Booking.com om de reis eerst te annuleren. Daarna zou ik mijn centen terugzien. Sindsdien niets meer gehoord.Graag u advies in deze gelinkte klachten. Ik dank u,Erik Devriese