Alle openbare klachten

Geachte,In maart 2023 tekende ik een huurcontract voor een appartement in Antwerpen. Helaas had ik als immigrant geen idee dat Korfine moest worden vermeden als middel om de huurwaarborg te betalen, en de makelaar heeft me er ook niet op gewezen dat ze eigenlijk een verzekeringsmaatschappij zijn die vreselijke recensies op Google hebben voor het niet vrijgeven van de duizenden euro's die mensen onbewust aan hen betalen als huurwaarborg. We verhuisden uit het appartement en gaven de sleutels terug op 25 oktober 2023, en ik leverde mijn vrijgavedocument in bij Korfine om mijn huurwaarborg terug te krijgen. Het is nu twee maanden geleden en ze weigeren nog steeds mijn geld terug te betalen, ook al heb ik ze een document gestuurd dat door de verhuurder is ondertekend en waarin staat dat hij akkoord gaat met het vrijgeven van de huurwaarborg. In feite heeft hij zelf contact met ze opgenomen, waarop ze nooit hebben gereageerd. Ik bleef ze bijna elke week e-mails sturen en ze gaven geen antwoord totdat ik een klacht stuurde naar klacht@korfine.be. Maar helaas, dat hielp ook niet, ze bleven me vertellen dat de handtekeningen op het vrijgavedocument niet overeenkomen met de andere documenten. In de bijlage vind je deze documenten, en ik heb zelfs screenshots gemaakt met de handtekeningen vlak naast elkaar, het zijn ONZE HANDTEKENINGEN, en het zijn de handtekeningen van dezelfde mensen. Ik ben bang dat ze ons bespelen, net zoals ze de vele mensen bespelen die exact dezelfde recensie en exact hetzelfde verhaal op Google hebben achtergelaten. Hoe is het mogelijk dat zo'n bedrijf nog steeds in dit land kan opereren? Ik zou u zeer dankbaar zijn als u mij met dit probleem zou kunnen helpen. Als u nog meer informatie of documenten van mij nodig hebt, laat het me dan gerust weten.Met vriendelijke groeten,Nora Blaskovits

Geachte heer/mevrouw,Ik schrijf deze brief om mijn ernstige bezorgdheid en ontevredenheid te uiten over de behandeling van mijn huurwaarborg door Korfine. Op 13 november heb ik het eerste 'vrijgave huurwaarborg document' ingevuld. Helaas werd dit document niet goedgekeurd vanwege administratieve problemen.Naar aanleiding hiervan hebben wij het document opnieuw opgemaakt en op 6 december opnieuw doorgestuurd. Sindsdien heb ik echter geen enkele update ontvangen over de status van mijn huurwaarborg. Dit gebrek aan communicatie en transparantie is zeer teleurstellend.Ik heb meerdere malen contact opgenomen met Korfine via de wachtlijn, waarbij ik uren in de wacht heb gestaan, maar ik heb nog steeds geen duidelijkheid gekregen over de verwerking van mijn aanvraag. Dit heeft geleid tot aanzienlijke frustratie en ongemak aan mijn kant.Ik verwacht een professionele en tijdige afhandeling van mijn huurwaarborg, evenals regelmatige updates over de voortgang van het proces. Ik ben van mening dat mijn geduld meer dan voldoende is getest, en ik vraag dringend om een onmiddellijke oplossing van deze kwestie.Indien nodig ben ik bereid om verdere stappen te ondernemen om deze kwestie op te lossen. Ik vertrouw erop dat deze klacht serieus wordt genomen en dat er snel actie wordt ondernomen om mijn zorgen aan te pakken.Ik verwacht uw spoedige reactie op deze kwestie.Met vriendelijke groeten,Bert Leroy

Beste,Korfine weigert de volledige huurwaarborg vrij te geven , na doorsturen van het vonnis van het vredegerecht . In dit vonnis staat duidelijk vermeld dat de huurwaarborg voor de verhuurder is, zonder enige voorwaarde of beperking.

Vanwege einde huurcontract enkele maanden geleden is de bij KORFINE ondergebrachte waarborg opgevraagd conform de door KORFINE aangegeven procedure 'vrijgave huurwaarborg'. - Om onwettige reden wordt de vrijgave door KORFINE nu geweigerd. KORFINE accepteert de betreffende handtekening niet.- Navraag om opheldering wordt structureel afgewimpeld door telefonisch niet of zeer slecht bereikbaar te zijn voor 'vrijgave huurwaarborg'. - Voor andere diensten is KORFINE by-the -way wel zeer goed bereikbaar! Deze klacht betreft (info van www.korfine.be) Korfine NVNijverheidskaai 3/00218500 Kortrijktel : 056/21 61 82website : www.korfine.bee-mail : info@korfine.beKBO : 0835 489 506 Korfine nv is een door de FSMA erkend gevolmachtigd onderschrijverToezichtsbevoegdheidKorfine is onderworpen aan het toezicht op de tussenpersoon van de Autoriteit voor financiële diensten en markten (FSMA), Congresstraat 12-14 te 1000 Brussel T : 02 220 52 11 F 02 220 51 35 Ik verneem graag van u:- de te nemen stappen om alsnog de vrijgave van mijn gelden te bewerkstelligen- of en wanneer er nader onderzoek naar het handelen van Korfine zal plaatsvinden - onder welke omstandigheid u de bevoegheid van Korfine kunt beperken of intrekken.

aanvullend op mijn klacht: vrijgeven huurwaarborg.Korfine heeft twee contractnummers altijd verwart! Hoewel ik hier herhaaldelijk op gewezen heb blijven ze hardleers. Op het document staat contrctnr 8-379046-12-1403 terwijl het gaat om contract nr 6-76323-03-1403!!!!Ze hebben mijn oude pand met het nieuwe verwisseld!Dus in gebreke stelling dringend nodig!

Na echtscheiding van de eigenaars moet ik het huurappartement na meer dan 20 jaar verlaten. Alle nodige documenten werden aan Korfine bezorgd met bevestiging van de beide eigenaren dat de volledige waarborgsom vrij ter beschikking aan de hurende partij mag gesteld worden. Op 6 oktober 2023 werd de aanvraag tot vrijgeven ingediend maar meer dan een maand later werd nog niets teruggestort. Hoe kan ik Korfine nu in gebreke stellen? Vind dit toch weinig professioneel van een instelling die toch betrouwbaar zou moeten zijn vermits heel veel verhuurdiensten hier de waarborgen deponeren.

Beste,op 5/9/23 scanden we een formulier door voor vrijgave huurwaarborg samen met onze id recto verso.Op 26/9/23 kreeg ik een mail van Woonservice dat jullie een mail stuurden dat het opgegeven rekeningnr niet klopte.Bij nazicht was dat rekeningnr wel correct maar om verdere problemen te vermijden gaf ik jullie een nieuw nr door.Op 27/9/23 een mail ontvangen van korfine dat ze mijn dossier niet konden identificeren,ik moest een contractnr doorgeven,terwijl ze zelfs mails sturen naar Woonservice en daar perfect onze gegevens kunnen opvragen.Op 27/9 nogmaals een mail gestuurd met alle gegevens.Op 4/10 heeft Woonservice nog een mail gestuurd met de vraag welke gegevens er nog te kort waren,wederom geen antwoord.17/10 kreeg ik een,mail dat ze geen rekeningnr per mail aanvaarden.Ze vroegen een foto van mijn bankkaart met vermelding van naam en rekeningnr.Op 17/10 heb ik een foto gestuurd met rekeningnr en foto bankkaart.Tot op heden nog geen antwoord en geld ontvangen.Wat ook niet normaal is dat ik de 1200€ die 61/2 jaar op hun rekening stond zelfs niet helemaal terug krijg en zelfs geen centje rente???

Geachte,Op 10.09.2023 bezorgden wij het document ter vrijgave van onze huurwaarborg aan Korfine.Op 21.09.2023 ontvingen wij een mail van Korfine dat zij niet konden overgaan tor vrijgave van de waarborg omdat de handtekening van de verhuurder op het vrijgaveformulier niet overeen kwam met de handtekening op het vestigingsdocument. Op het moment van opmaak van dit document, gebeurde de verhuur via een makelaarskantoor dat het document ondertekende in opdracht van de verhuurder. Intussen werd het rentmeesterschap met het makelaarskantoor stopgezet. Het is de verhuurder die het vrijgavedocument ondertekende omdat het makelaarskantoor geen opdracht meer had hiervoor. Dit werd per mail ook zo verklaard aan korfine door de verhuurder d.d. 26.09.2023. Hierop werd van Korfine niets meer gehoord. De verhuurder nam vervolgens op 10.10.2023 opnieuw contact op met Korfine met de vraag wat de stand van zaken was. Op 16.10.2023 werd een mail ontvangen van Korfine met de melding dat zij geen kopie van de identiteitskaart van de verhuurder zouden ontvangen hebben, terwijl zij deze in bijlage zelf meestuurden. Hier werden zij vervolgens door de verhuurder op gewezen dat deze wel degelijk reeds ontvangen werd. Uit raadpleging van het online dossier blijkt trouwens ook dat deze kopie zich reeds in het dossier bevindt. Hierop wederom geen reactie van Korfine. Op 20.10.2023 mailden wij hen met de vraag wanneer de huurwaarborg zou vrijgegeven worden. Ook hier werd niet op gereageerd. Gezien Korfine o.i. van ons alle informatie en documenten ontvangen heeft om het dossier af te ronden en onze huurwaarborg terug te storten, is het voor ons onbegrijpelijk waarom zij dit niet doen.

In 2013 huurden we een pand in Berchem-Antwerpen (J. Moorkensstraat, 76). De toenmalige eigenaar vroeg een huurwaarborg via Korfine. Op 30-04-2023 zijn we verhuisd naar een kleiner pand. De verhuurder heeft toen Korfine aangeschreven om de waarborg vrij te geven. De toenmalige huurder is overleden en zijn kinderen zijn erfgenamen. Daar heeft Korfine in eerste instantie op gespeeld om niet terug te storten.Intussen hebben ze alle gevraagde informatie en documenten ontvangen. Hun laatste bericht vroeg op 14 september nog de copie van een ID kaart van een van de erfgenamen. Bij ontvangst hiervan zouden zij Zodra wij dit ontvangen hebben via post (Nijverheidskaai 3/0021 – 8500 Kortrijk), e-mail (vrijgaves@korfine.be) of het extranet kunnen wij een passend gevolg geven aan uw dossier. De copie in kwesti werd de dag erop (15-09-2023) naar hen toegestuurd.We zijn intussen 16-10-2023 en we hebben nog steeds geen reactie.Men kan ze niet telefonisch bereiken. Ze zetten u in de wacht tot je het opgeeft (ik ben eenmaal 40 minuten in de wacht gezet) en ze reageren niet op emails.Het bedrag dat hieronder vermeld wordt is het oorspronkelijk bedrag zonder 10 jaar interesten.

Een week na het beëindiging van mijn huurcontract en plaatsbeschrijving(zonder enige opmerking trouwens) heeft verhuurder vrijgave van mijn volledige waarborg vrijgave eindelijk getekend en deze per mail met alle nodige gegevens opgestuurd naar korfine. Dit was in de ochtend 9 oktober. Er was geen bevestiging of enige informatie terug gestuurd toy nu toe.10 en 11 oktober probeerde ik Korfine telefonisch te bereiken, maar er wordt afgelegd na telkens 1 uur in wacht te staan. Mails beantwoorden ze ook niet. Wij zijn vandaag nog 4 dagen verder, en geen geld, geen update of informatie wanneer ik mijn geld kan verwachten, geen enig feedback!Hoe moeten mensen in godsnaam hun geld terug krijgen?Er moet bij de nieuwe woonplaats ook al waarborg betaald worden, verhuis is ook niet gratis.Ik was altijd een goede huurder, dit kan elke huurbaas bevestigen. Maar waarom word ik zo behandeld? Sommigen huurders laten een puinhoop achter, betalen laatste maanden huur nu etc, maar de mensen die alles correct doen hebben het te maken met bedrijven zoals Korfine. Het was de keuze van verhuurder, om bij korfine waarborg te zetten - een afrader voor ender welke huurderIk ben zo gefrustreerd omwille van een volledige gebrek aan informatie. Het helemaal niet duidelijk wanneer zijn ze van plan om mijn dossier te behandelen!