Alle openbare klachten

Beste wij hebben 13 maanden geleden een nieuwe volkswagen golf 8 gekocht in de nam in gent. Op 26/7 brandden de lichtjes dat er een storing was in het 12 en 48 volts elektronisch systeem. Volkswagen assistance gebeld die stuurden de VAB. Die zei dat hij binnen moest in de garage. De NAM was in congé, ik heb 6 officiële garages gebeld voor ik de auto ergend binnen kreeg:garage mertens in Sint-Niklaas. Daar duurde het een hele tijd voor de diagnose: de hulpbatterij moest vervangen worden onder garantie. Ik vroeg een reservewagen, die hadden ze niet. De hersteldatum bleef maar opschuiven. 2 weken later vertelde ze me eindelijk dat het goed kon zijn dat de auto pas tegen 31/8 hersteld zou zijn. Ik vroeg weer achter een reservewagen, weer hadden ze niets beschikbaar. Ik belde naar de nam, die konden mij niet helpen want de auto stond niet bij hen. Ik diende klacht in bij volkswagen en vroeg hen om te helpen voor een vervangwagen maar hun antwoord was vandaag dat ik gewoon moest wachten, dat ze niet konden helpen met een vervangwagen. Onze auto is nog maar 1 jaar oud en hij staat 5 weken binnen zonder er reservewagen. Dit is onze enigste auto, wij wringen ons al 2 weken in allerlei bochten om rond te geraken. Afspraken afzeggen, auto's lenen, liften vragen. Dat gaat zo niet verder. Dit is geen service van volkswagen, ze laten hun klanten in de kou staan

Beste,Het begon toen ik mijn nieuwe Volkswagen camionette T6 aankocht in garage rietje waasland. Men wist mij na enkele maanden wachten te vertellen dat mijn auto klaar was en die kon worden opgehaald. Ik heb toen alles in orde gebracht, verzekeringen, nummerplaat, wegentaks... Doch toen ik een week later vroeg wanneer ik hem mocht ophalen zeiden ze dat het een vergissing was en dat ik nog enkele maanden ging moeten wachten. Ik betaalde dus ±3 maanden een omnium auto verzekering voor niets (de waarde gaat elke maand omlaag dus best wel belangrijk). Ik dacht, ok, iedereen kan eens een fout maken en liet het hele gebeuren vallen zonder compensatie, zonder excuses.Nu, ongeveer een jaar en 7 maanden verder begon er een lampje te branden op het dashboard en zoals het hoort belde ik de garage en die wist me te vertellen dat ik direct langs kon komen om het probleem te identificeren en te verhelpen. Die namiddag is de job die ik gepland had niet kunnen doorgaan. Ik kreeg een vervangwagen, gratis, omdat zij dit contractueel verplicht zijn met hun mobiliteitsservice. Ik kon geen camionette krijgen, wat ik kon begrijpen omdat dit onverwacht was. Doordat ik geen evenwaardige laadruimte had in de vervangwagen ben ik een auto moeten gaan huren om mijn job te kunnen uitoefenen.Na 2 dagen was de auto zogezegd gemaakt en kon ik hem komen ophalen. Ze wisten mij te vertellen dat het een software probleem was en dat er een update in de maak was en dat ze die bij mijn volgende onderhoud gingen installeren. Geen probleem dacht ik, tot ik in mijn auto stapte en na 5 minuten rijden merkte dat exact hetzelfde lichtje begon te branden. Ik kon nog rijden maar met beperkt vermogen. Ik belde de volgende werkdag weer met de garage en ze zeiden mij dat ik de auto dan toch terug binnen moest brengen omdat ze testen moesten uitvoeren. Ik vroeg dan ook of het mogelijk was om mij een vervangwagen te geven die evenwaardig was met mijn camionette. Dit bleek een groot probleem te zijn. Zogezegd hebben ze 3 dagen lang elke garage in de provincie Antwerpen gebeld om te vragen of ze daar een konden krijgen, zonder succes. Ik stelde voor dat ze mij voor de tijd dat mijn auto binnen was mij een auto huurden aangezien ik dat anders zelf ging moeten doen. Toen ik dit voorstel deed werd ik letterlijk uitgelachen door de manager van de garage terwijl die zei: dat past niet in onze boekhouding. Wel, het past ook niet in mijn boekhouding dat mijn auto dat nog geen 2 jaar oud is, nu al gebreken vertoont en daardoor per dag 100euro zou moeten betalen voor een huurauto die ik sowieso moet hebben omdat ik anders niet kan werken. (Ondertussen zijn we al minstens 10 telefoons verder en een halve dag verspeeld met bellen)Ze hadden een andere oplossing, als ik mijn auto nog eens binnen deed en ze de exacte foutcode konden uitlezen konden ze me garanderen dat ze hem snel konden maken en dat ik hem hoogstens 2 dagen kwijt zou zijn. Ik ben geen onmens en voor 2 dagen kan ik wel nog regelen dat ik niet te veel groot materiaal nodig heb op job. Ik deed hem nog eens binnen (waarmee ik weer een halve dag werken kwijt speelde) en achteraf kwamen ze mij vertellen dat het nu een andere storing is en dat die sporadisch is dus dat ze hem toch langer gingen nodig hebben dan 2 dagen. Maar ze hadden ondertussen een Volkswagen caddy gevonden als vervangwagen. Ze lieten mij weten wanneer ik wederom kon wisselen van auto maar zeiden wel dat deze auto normaal gezien in de verhuur staat en dat ik dus wel voor de auto ging moeten betalen. Ik weigerde uiteraard omdat ik normaal gezien een gratis vervangwagen zou moeten krijgen. de man aan de telefoon vertelde me dat ze het aan Volkswagen België gevraagd hadden of het niet gratis kon maar dat had Volkswagen België blijkbaar geweigerd. ik bleef weigeren en toen stelde hij voor dat we het 50/50 zouden delen. Ik bleef mijn been stijf houden en uiteindelijk was het dan geen probleem om hem gratis te hebben??? Vlak voor de wissel was ik argwanend en bekeek de afmetingen van een caddy. Mijn hakselaar, die ik bijna elke dag nodig heb paste er blijkbaar niet in dus hun oplossing was geen oplossing. De manager heeft mij toen opgebeld en verwijtte mij dat zij die speciaal voor mij bij een andere garage zijn moeten gaan ophalen. Nu is hun oplossing dat ik maar moet wachten tot er ooit een bestelwagen beschikbaar is. Ze gingen mij direct laten weten wanneer dit kon maar sinds dan heb ik niets meer gehoord van hen. Dit is mijn klacht. Ik kan bewijzen dat ik minstens 1800 kwijt ben gespeeld of misgelopen aan heel deze zaak zonder dat er uiteindelijk een oplossing is of zonder dat ik ooit een verontschuldiging heb gekregen. In mijn ogen is dit geen manier om met klanten om te gaan en komen ze hun contractuele verplichtingen inzake de vervangwagen niet na. Ik ben nu ook bang dat ze dit zo lang gaan uitspelen dat mijn garantie vervalt en ik dit allemaal zelf ga moeten bekostigen. Ik heb gisteren ook een klacht gestuurd naar Volkswagen België maar heb daar nog niets van gehoord. Ik kan nu voorlopig op halve kracht doorrijden met mijn auto maar ik kan geen aanhangwagen meer trekken die ik af en toe nodig heb voor het werk omdat ik anders bijna niet meer vooruit kom. Ik heb heel mijn werkschema moeten aanpassen omdat zij niet kunnen leveren wat ze beloven, dat kost mij tijd en geld. Het is bijna broodroof maar ze trekken er zich niets van aan, zolang zij er financieel maar niet onder lijden. Ik ben zelfstandige en heb deze wagen elke dag nodig. Geen wagen, geen werk, geen geld...

Beste,mijn voertuig maakte een lawaai dat niet normaal was. Mijn garagist (geen volkswagen garage) stelde vast dat het waarschijnlijk de hogedrukpomp was. Een defect dat niet te wijten is aan rijgedrag en eigen zelden voorkomt. Na wat opzoekingswerk zei hij om naar een volkswagen garage te gaan aangezien het een veel voorkomend probleem is bij die bepaalde motor en dat ze misschien een terugroepactie doen hiervoor.Ik ging bijgevolg naar een VW garage. Ze raadden me aan de auto zeker daar te laten want dat dit ernstig kon zijn. Daar stelden ze vast dat het de spanners van distributieriem en alternantorriem waren. Ze belden me op om te vragen of ze de werken mochten uitvoeren. De herstelkosten gingen rond de 600 euro liggen. Ik zei dat dit zeker mocht als het probleem hiermee opgelost is.Een paar dagen later belden ze me met het nieuws dat het probleem niet is opgelost en dat het toch de pomp is. Geraamde herstelkosten: 7500 euro. Volkswagen zelf kon niet tussenkomen in de kosten aangezien ik een de mazoutfilter 3000 km te laat heb vervangen (op 127000 km die het voertuig al had, was het 3000 te veel). Daar kan ik als klant weinig aan doen, ik weet namelijk niet wanneer wat vervangen moet worden.In de VW garage zeiden ze dat ze me nog gingen contacteren over eventuele andere oplossingen (tweedehands onderdeel, ondereel van een ander merk...). Een aantal dagen later krijg ik een mail met een factuur voor de vervanging van de distributieriem. Als tegemoetkoming dat het probleem niet opgelost is, laten ze drie werkuren vallen, de uren van de diagnose. De uren van de werken en de materialen rekenen ze wel aan. Ze geven nochtans toe dat het probleem niet werd opgelost. De factuur bedraagt nog steeds 604,21 euro. Hetzelfde bedrag als ze oorspronkelijk geraamd hadden.In heel deze zaak zijn dus een paar zaken die volgens mij niet kunnen. Ten eerste gaf ik al aan waar het probleem kon liggen en dit hebben ze genegeerd.Ten tweede hebben ze een herstelling gedaan waarvan ze oorspronkelijk zeker waren dat dit het probleem zou oplossen, maar dit dus niet het geval is.Ten derde kreeg ik meteen een factuur terwijl ik eigenlijk nog aan het wachten was op een alternatieve oplossing voor de 7500 euro.Ondertussen heeft mijn eigen garagist het probleem gelukkig kunnen oplossen aangezien volkswagen mij geen oplossing kon bieden.Ik heb geen zin om een dure factuur te betalen voor werken waar ik achteraf niets mee ben. De distributieriem werd nu wel 75000 km te vroeg vervangen, maar de waterpomp werd niet mee vervangen, dus hopelijk komt hier geen defect aan anders mag ik de kosten nogmaals maken. Verder ging ik mijn auto volgend jaar verkopen dus dit is een kost die ik normaal gezien helemaal niet ging moeten doen.Hopelijk was mijn uitleg duidelijk, anders ben ik beschikbaar voor verdere vragen.Groeten en alvast bedanktBrent Van den Abbeele

Beste , heb een nieuwe bestel wagen gekocht en ben deze op 15 nov gaan ophalen toen zag de wagen er ok uit maar stond in de garage redelijk donker en was het een grijze dag zaterdag in de dag als de zon op de bestelwagen staat staat deze echt vol krassen heb de garage terug gecontacteerd en mocht de dag erna al komen ze gingen hè direct oplossen ben dus daar geweest en ze geven het toe dat er iets is mis gelopen maar ze konden of wouden er nie direct iets aan doen heb daar dus 240 km op en af gereden en dan zouden ze het voertuig wel willen polieren ma heb er geen vertrouwen in en ze willen me er ook geen garantie op geven ben vorige week bij een gespecialiseerd bedrijf geweest voor heel de bestelwagen te laten polieren maar ze vinden De offerte te veel wil dat doet te goei gedaan is en ni rap rap zoals zij van plan zijn zou graag dit vergoed zien doe hun

Wij hebben op 6 februari onze nieuwe volkswagen besteld bij Garage Rietje te Kapellen. Deze zou geleverd worden 22 juni. Echter na zelf naar hen te bellen enkel dagen voor de leverdatum, kregen we de melding dat hij er nog niet was. Ze konden ook nog niet zeggen hoe lang het nog ging duren, want de wagens stonden geblokkeerd in het buitenland. De keuring van onze oude wagen verviel op 20 juni. Er waren te veel kosten aan om hem nog door de keuring te krijgen. Dus we zaten zonder wagen! 8 weken lang hebben we gesukkeld zonder auto! Uiteindelijk dan in de loop van augustus een vervangwagen voorgesteld gekregen (kleiner model) van de garage, dit zagen we als een geste dus we waren wel tevreden hiermee. Dan konden we toch al even verder. Uiteindelijk eind september bericht gekregen dat de documenten van de wagen waren toegekomen. De factuur zat hier ook bij maar er werd geen korting verrekend. Nochtans was de levertermijn met meer dan 25% overschreden (in ons geval met ongeveer 80% !!!). Toch willen ze geen korting geven omdat wij zogezegd al een de vervangwagen hadden gekregen! Het is ofwel een aanloopwagen ofwel een korting, maar die keuze hebben ze ons nooit gegeven! Ze hebben ons gewoon en vervangwagen voorgesteld, wij dachten dat dit een geste was van de garage uit om een goede service te geven. En dat een korting nog een logisch gevolg gevolg zou zijn van een laattijdige levering. Een serieuze miscommunicatie dus, die voor ons financieel dus wel héél nadelig is nu! Uiteindelijk had ik wel een andere noodoplossing voor mijn vervoer kunnen voorzien als ik geweten had dat we zo wel de korting zouden gekregen hebben. Ik heb de garage meerdere malen gecontacteerd om een tegemoetkoming/compromis te zoeken. Ik vind dat de fout bij hen ligt omdat zij dit niet goed hebben gecommuniceerd naar ons. En dan verwacht ik op zen minst nu wel een tegemoetkoming. Ik hoef niet de volle pot van de korting maar een geste zou nu wel op zijn plaats zijn! Uiteindelijk gaat dit voor ons wel over veel geld. We zagen hun voorstel van de vervangwagen als een geste. Maar uiteindelijk hebben ze ons ook 8 weken in de kou laten staan in juni/juli, want toen zaten we ook zonder auto en hebben we ook onze plan moeten trekken. Dus dit noem ik niet ons 'mobiel houden'. Ik ben echt zeer teleurgesteld en had van Volkswagen wel wat anders verwacht!

De zijspiegel aan de chauffeurskant werd stuk gereden terwijl de auto reglementair geparkeerd stond - met vluchtmisdrijf.Pinker, motortje om spiegels te verstellen, ontdooiing,... werkten nog allemaal perfect.Vervolgens langs 4 officiële VW dealers gegaan om bestek te laten maken van wat juist vervangen diende te worden. Verdict van 3 garages was enkel het spiegelglasje vervangen en het kadertje dat erachter zit. Maximumkost 100 euro, materiaal + plaatsing inbegrepen.Garage Verellen zei dat heel de spiegel moest vervangen worden. De volledige carrosserie + terug laten opspuiten. De binnenkant zou zogezegd volledig kapot zijn. Totale kost zou 300 à 400 euro bedragen.Dit is pure oplichterij. Alsof vrouwen zo naïef zijn als het op vlak van auto's aankomt. Trouwens niet de eerste keer dat dit voorvalt bij garages.