Alle openbare klachten

Geachte mevrouw/heer, Op 7/06- 14/06 heb ik bij u een verblijf geboekt met boekingsnummer HMDABMTNBS. Hiervoor betaalde ik 1418,90euro. Mijn verblijf vertoonde echter gebreken en voldeed niet aan de kwaliteit die ik redelijkerwijze mocht verwachten. Het gaat meer bepaald om: 1. De douche werd niet grondig gepoetst. 2. De tuin bleek helemaal niet de “zen” uitstraling te hebben van op de foto’s. Zeer rommelig en vuils. 3. De oven en kookplaat waren dusdanig vies dat hier onmogelijk gekookt kon worden. 4. De kasten in de keuken hangen niet meer vast, je diende steeds iets anders omhoog of omlaag te doen om een deur te kunnen openen. 5. De vaatwasser hing uit elkaar. Toen we dit probleem melde aan de hand van foto’s kwam er geen oplossing, de host had begrip voor ons vertrek. Hij kwam dan ook zeer snel terug naar de woning dat wij konden vertrekken. Er ontstond op dat moment geen discussie, de host ging de nodige zaken voor ons regelen zodat wij het volledige saldo terug kregen. Na veel telefoontjes wilde hij enkel 10% terug geven aangezien er geannuleerd werd. Hiermee zijn we niet akkoord. Hierdoor hebben we een nieuwe verblijf moeten boeken. Hiervoor eisen we een schade vergoeding. Dit betekent dat ik een bedrag heb betaald voor een kwaliteit die ik niet gekregen heb. Ik vraag u daarom om binnen de 5 dagen het bedrag van 1418,90 euro op mijn bankrekening te willen betalen. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Kopie bewijs gebreken • Kopie betalingsbewijs

Beste,op 27 november boekten zij een trip naar rome voor 5 april ter waarde van 936,06 euro met giftcards die we met extra korting konden kopen.op 5 april, de ochtend van vertrek, werd de booking geanuleerd met de boodschap : You have been refunded in full for the amount of CA$311.09, but however this amount has been credited to your rebooking credits for 72 hours. If the credits are not utilized in 72 hours then this amount would be refunded back to your original payment method.Dit was het verkeerde bedrag, en was ook niet beschikbaar op onze rebooking credits. Omdat wij met 2 kinderen graag een verblijf hadden bij aankomst hebben wij via het platform een nieuwe kamer geboekt met mastercard, die dubbel zo duur was voor iets van gelijkaardige kwaliteit, met de gedachte dat de (nog niet gestorte) rebooking credits hiervoor gebruikt zouden worden.Na meerder pogingen om dit na de reis recht te zetten en waaarbij ook gevraagd werd onze bankrekening te controlleren, blijkt dat het platform weigert om de credits te gebruiken voor de booking die gedaan werd. Aldus werd het volledige bedrag van 1.899,65 euro van de mastercard gehaald en werd ons airbnb credits gegeven ter waarde van 936.06 euro.Deze credit hadden echter een deel van de omboeking moeten bevatten en het is niet aan de orde om nu een bedrag van bijna 1000 euro langs de kant te zetten voor een toekomstige reis. Dus niet alleen bezorgt het platformnaast de stress van een annulatie op de dag zelf, en naast een verdubbeling van ons budget voorzien voor verblijf ons nu ook nog eens een finaniciele lening aan hun platform die door ons niet voorzien werd. Dat de last minute booking tot een veel duurder verblijf leidde laat ik nog buiten beschouwing. Op zijn minst zou de omzetting van het bedrag dat oorspronkelijk via giftcard betaald zou worden maar dat nu via mastercard betaald werd gewenst zijn. Het lijkt me ook logisch dat gezien de ganse investering van tijd die men van ons verwacht en de weerstand die men geeft men ook de servicekosten die airbnb aanrekent van 259,65 euro ook laat vallen. De service die geboden werd helpt niet, maar werkt tegen dus het lijkt me ook logisch dat dit neit in rekening gebracht wordt. Dit alles wordt alleen nog maar erger gemaakt dat volgens een TOS voor Hosts ze de host die annuleerde waarschijnlijk ook nog kosten aangerekend hebben. Op het einde van de rit lijkt het alsof het platform op iedere stap in dit debacle er zelf beter van geworden werd.

Beste, de prijs per nacht is verkeerd ingesteld.Als verhuurder had ik €145 ingesteld en niet €130. Dat blijkt ook uit de prijs van de enkele dagen tussen de boekingen die wel op €145 staan.De klantendienst geeft na grondig onderzoek tegenstrijdige informatie de smart pricing zou WEL en ook NIET actief zijn geweest. Er wordt gehamerd op het effect van de wekelijkse korting die ik nooit ontkend heb.De klacht is gewoon afgesloten mij achterlatend met twee boekingen aan €117/nacht ipv €130.5 (na wekelijkse korting) en zonder antwoord op mijn vragen.

Beste,Ik heb een appartement geboekt voor 121 nacht in Francois laurentplein 9000 Gent op Airbnb site. Ik wacht al 9 dagen erop om in te checken. Ze hadden gezegd dat ze 11 januari de kamer ging tonen en ik heb niets meer van gehoord en ook niet van de eigenaar. De eigenaar Madeleine Austerlitz reageert niet meer.

Beste,Ik heb een verblijf geboekt voor 304 euro.Ik zag dat ik gemist was van datum, en heb meteen een halfuurtje later erna, de boeking geannuleerd.Blijkt dat ik maar 1/3e van het bedrag terugkrijg.Dit is onaanvaardbaar, 200 euro, voor een menselijke vergissing. én ik heb meteen geannuleerd.200 euro is een week werken..ik wil graag het volledige bedrag terug.Alvast bedankt,Hanne

Beste,Ik heb een verblijf geboekt voor 304 euro.Ik zag dat ik gemist was van datum, en heb meteen een halfuurtje later erna, de boeking geannuleerd.Blijkt dat ik maar 1/3e van het bedrag terugkrijg.Dit is onaanvaardbaar, 200 euro, voor een menselijke vergissing. én ik heb meteen geannuleerd.200 euro is een week werken..ik wil graag het volledige bedrag terug.Schandalig.Alvast bedankt,Hanne

Beste, We hadden een appartement geboekt via Air bnb van 07 tot 15 November 2023 in Dubai, UAE.Het appartement was geannonceerd als volledig nieuw maar was eigenlijk al heel oud alsook het hele gebouw.De foto's gaven een veel betere indruk en dat is om te starten al misleidend.We waren met 2 in het appartement voor een zakenreis maar hadden maar 1 toegangskaart.Tijdens de eerste nacht dachten we al dat we tijdens de nacht iets voelde kriebelen maar stonden er niet echt bij stil. De nacht nadien werd het duidelijk dat er kakkerlakken zaten.We hebben er foto's van verstuurd en de host zei dat ze de dag nadien een ongedierte bestrijdingsdienst zou sturen. We zeiden dat we echt niet van plan waren om daar te blijven en hebben dan een kamer in het Hilton hotel geboekt om zodoende zeker te zijn dat we kwaliteit kregen en even konden bekomen.We hebben tot drie maal toe een klacht ingediend bij airbnb.De eerste keer is dat afgesloten zonder meer.De tweede keer hebben we een vergoeding van 15 euro bekomen.De derde keer is er gezegd dat ze niet meer kunnen doen.De support case is nog niet volledig afgerond, ze vallen nu blijkbaar enkel over het feit dat er brand new geannonceerd staat en dat is niet het geval.We betalen nu voor de gehele periode en vinden dit niet correct.We willen maximaal voor 2 nachten betalen en liefst hadden we het gehele bedrag teruggekregen.Het is zeer vreemd dat airbnb hier geen correct gevolg aan geeft en we zouden graag in de mate van het mogelijke toch nog correct behandeld worden.kan u hiermee helpen?https://www.airbnb.com/rooms/1006409264878733839?source_impression_id=p3_1701533072_9tGVkbE1XzEl5xQW

Beste, op 8 oktober heb ik een airbnb woning gereserveerd voor 3 nachten in Las Vegas. Airbnb wilde mijn gegevens niet overmaken aan de host en hierdoor kon ik de woning niet betreden. in mijn profiel waren alle mijn gegevens beschikbaar en tevens vermeld airbnb dat zij de tussenschakel zijn tussen client en host. Telefonische gesprekken en email verkeer hebben tot laat in de nacht geduurd zonder resultaat en heb moeten zoeken naar een andere locatie om te overnachten wat een meerprijs was van 24O $ (4personen). Vermits wij op straat stonden (alle handelaars gesloten) en het moeilijk was om te communiceren begrijp ik niet hun ingesteldheid. Heb ook een persoon aan de lijn gehad die opnieuw contact zou opnemen wat niet gebeurde heb verschillende links toegestuurd gekregen die niet werkten en dergelijke meer. het kon zo eenvoudig zijn maar hun bureaucratie ( wij nemen geen contact met de host) leidt tot ontgoochelde cliënten die in de kou staan. Hun site vermeld dat bij problemen zij de link zijn tussen client en host wat niet gebeurt. Ook weet ik niet of zij iets doen met mijn eerdere opmerkingen omtrent deze zaak.

Beste, na een verblijf van 48 nachten bij een host, aangeprezen als superhost op AirBnB met een knus huisje te Halle, ontvingen wij 10 dagen na ons vertrek een schadeclaim van 610Euro voor zogezegde schade die wij zouden hebben veroorzaakt tijdens ons verblijf. Het ging hier over een gebroken tegel in de douche, een vuil tapijt, een verduisteringsgordijn met enkele vlekjes die nauwelijks zichtbaar zijn, een bekraste tefalpan en wat verf op het plafond in de keuken die beschadigd was. Wij hebben aan AirBnB duidelijk uitgelegd dat wij hoegenaamd geen weet hebben van die gebroken tegel, noch van de minieme spatjes op het verduistergordijn. De hosts stellen schaamteloos voor om de gebroken tegel op ons te verhalen voor de prijs van 328.40Euro op basis van een onduidelijke factuur alsook zomaar een nieuw verduistergordijn van 60Euro aan te rekenen. De gewone tefalpan was 2 jaar oud bij onze aankomst (volgens de info van de hosts) en zou nu moeten vervangen worden door een veel duurdere ceramische koekenpan van 82.80Euro. Het tapijt dat al 2 jaar oud was bij aankomst en gewoon op de doorgang in de centrale plaats naar de keuken ligt, willen de hosts vervangen zien door een splinternieuw tapijt in plaats van de moeite te doen om met wat tapijtshampoo dit proper te maken, wetende dat een som voor de eindschoonmaak aan de hosts al was betaald voor het eigenlijke verblijf. Voor de paar kleine verfschilfers die losgekomen zijn bij het verwijderen van een verduisterfolie, rekenen de hosts 75Euro aan. De woning werd aangeprezen in de advertentie met slaapmogelijkheid tot 4 personen wat in dit geval inhoudt dat er moest geslapen worden op de uitklapbare sofa in de living/keuken, met een gigantische open lichtkoepel in het plafond, zonder enige verduistermogelijkheid, en dit in het midden van de zomer. Dus zat er niets anders op om met wat aluminiumfolie enige verduistering te creeren. Bij het verwijderen zijn hierdoor 2 of 3 schilfers verf losgekomen.AirBnB vroeg onze argumenten tegenover deze aantijgingen, waarvoor we amper 24 uur de tijd hadden om te antwoorden. Na 10 dagen antwoordt AirBnB via hun site dat zij na zorgvuldige beoordeling vam het bewijs, van mening zijn dat wij verantwoordelijk zijn voor de schade aan de accomodatie en dat de hosts deze schade vergoed moeten krijgen. AirBnB neemt letterlijk geen enkel van onze (tegen)argumenten ernstig. Wij gaan helemaal niet akkoord met deze schandalige en platvloerse gang van zaken. Ter info, voor de enkele keren dat wij AirBnB diensten hebben gebruikt in het verleden, hebben we van 4 hosts in 3 verschillende landen heel positieve recensies gekregen met nadruk op de netheid bij het vertrek. Dit in schril contrast met de beschreven toestand van de superhosts te Halle.De poging tot het aanrekenen van deze belachelijke schadeclaim zonder enige vorm van objectiviteit door AirBnB, is gewoonweg een laakbare praktijk en dit is de reden waarom wij openlijk dit relaas op Testaankoop willen aankaarten.

k kreeg deze zomer te maken met een 'fraude' geval,ik kreeg plots een bericht van air bnb dat ik zou een appartement in New York geboekt zou hebben voor ongeveer 4533.81euro.Wat ik of mijn vriendin NIET deden.Ik annuleerde direct dat appartement maar blijkbaar was er een annulatiebeleid dat ervoor zorgde dat er maar 2027.28euro terug werd gestort na de annulatie.Vergeefse pogingen om met air-bnb, de host zelf, pay-pal een terugvordering te kunnen krijgen hebben we een klacht gaan indienen bij de politie.PV nummer : KO.20.L4.006761/2023Verder tijdens onze correspondentie met air-bnb vernamen we dan :ze de host verkeerde info gaven omwille van onze annulatie (niet onze boeking, maar een sterfgeval in de familie)kreeg mijn vriendin op haar mail (die niks met het account van air-bnb te maken heeft en ook nergens vermeld wordt en werd) een link waarmee ze op mijn account kon (GDPR ?, ook zo hat appartement geboekt ?, ....)