Alle openbare klachten

Beste,Mijn klacht gaat over de doorrekening van het capaciteitstarief.Enerzijds wordt voor de digitale meter de maandelijkse piek opgetrokken tot 2,5 kW ook al is de geregistreerde piek in de bewuste maand lager dan de 2,5 kW. Anderzijds wordt niet de maandelijkse piek door gefactureerd maar wordt het gemiddelde genomen van de afgelopen maanden. Stel ik heb een piek in januari van 3 kW en in februari van2,5 kW, dan wordt er in februari een kost aangerekend voor (3 +2,5)/ 2.Ik moet in dit systeem meer betalen terwijl ik wel het elektriciteitsnet niet extra belast. Wat is daarvoor dat het capaciteitstarief in het leven werd geroepen. Wraakroepend.Kunnen jullie dit aan de kaak stellen?

Vorige week “mocht” ik een aangetekende brief van Fluvius ontvangen, die start met een waarschuwing dat een juridische procedure zal worden opgestart indien ik geen afspraak maak voor de plaatsing van digitale meters.Fluvius beweert dat er geen reactie van mijnentwege is gekomen op hun voorgaande communicatie.Deze bewering ontken ik met klem!Na het ontvangen van de uitnodiging voor contactname ivm plaatsing digitale meters, in de bus, waarop geen gegevens zijn ingevuld, heb ik op 2/8/2023 telefonisch contact genomen op 2 augustus 2023 op het nummer 015 68 77 00.Een Fluvius-medewerker heeft toen mondeling bevestigd, dat ik pas in 2025 zal worden gecontacteerd voor het plaatsen van de digitale meters.Om daar toch een detecteerbaar spoor van te creëren, heb ik toen dit gesprek bevestigd via het Fluvius-contactformulier.Dit bij gebrek aan transparantie van Fluvius, dat het blijkbaar niet nodig vindt om bereikbaar te zijn per e-mail.Deze policy biedt natuurlijk de mogelijkheid om communicatie te negeren en/of te ontkennen, zoals duidelijk in het aangetekend schrijven.Vandaag heb ik terug een bericht via het contactformulier gestuurd, teneinde schriftelijke bevestiging te krijgen dat het uitstel werd verleend.Ik zal dit ook aangetekend bevestigen, gezien de registratieproblemen bij Fluvius.

Beste,Ik kreeg een aangetekend schrijven om een verplichte digitale meter te laten plaatsen tussen 25/09/2023 en 27/10/2023. Indien ik hier niet op in ga dreigen er kosten te moeten betaald worden. Ik contacteerde het bedrijf met mijn recht tot weigeren omdat ik binnen de uitzondering val. Plaatsing zonnepanelen VOOR 2021 nl op datum 3/12/2020 (datum keuring). Mvg,Stef Colens

Beste, Ik heb momenteel een probleem door fout van Fluivius, ze stuurden de meterstand van mijn zaak aan 2 leverancier Bolt en Engie en ik kreeg twee factuuren van hen voor dezelfde periode ( einde afrekening) en niemand hielp mij om dit probleem op te lossen.Opmerkingen:Ik was een klant bij Bolt tot 28/01/2023 en mijn nieuwe contract bij Engie begon vanaf 29/01/2023.Ik belde paar keer alle twee leveranciers en via emails maar jammer geen hulp of oplossing en vandaag ik ben geweest bij Engie en Fluivius om de rekening te corrigeren maar ook geen hulp.Ik heb een hulp nodig om dit probleem op te lossen.Met vriendelijke groeten

Beste Sinds 23 juli probeer ik over te stappen van Mega naar energie.be. Dit lijkt niet te lukken wegens een ILC bericht met als datum 05-04-2022 voor mijn EAN-code. Dit is tot hier toe de enige uitleg die ik verkreeg via energie.be . Een werknemer bij jullie verzekerde me aan de telefoon dat het probleem zeker niet bij Fluvius ligt. Na een klacht bij Mega via dit zelfde platform krijg ik deze uitleg: Beste,We hebben uw klacht goed ontvangen.Bij nazicht in het systeem kan ik zien dat wij volop bezig zijn met dit dossier.We zijn in communicatie met de netbeheerder omdat zij het nodige nog moeten doen.Er blokkeert iets van hun naar ons in het systeem.Intussen blijven we beschikbaar voor al je vragen.Bovendien kan je de meestgestelde vragen in onze FAQ raadplegen.We wensen je nog een prettige dag verder.Met vriendelijke groeten,AnnIk wil graag dat er actie ondernomen wordt voor mijn probleem. Het is mijn recht om te kiezen aan wie ik mijn energiekosten betaal. Dit wordt nu reeds 2 maanden geblokkeert.Mvg

Geachte, Bij mijn energie leverancier krijg ik te horen dat ik geen dynamisch contract kan aanvragen omdat er een probleem is met de ean code. Deze zou op de uitval lijst bij fluvius staan.Ook krijg ik geen afrekening voor elektriciteit net omdat de energie leverancier geen correcte gegevens van fluvius doorkrijgt. Volgende heb ik doorgekregen van de energie leverancier:Op het dataplatform van Atrias is enkel CompOff te zien, wat betekent dat er zonnepanelen zijn + analoge meter. Wij ontvingen echter enkel berichten van Fluvius met Offtake, maar wel met de gegevens van de nieuwe digitale meter erin.Dit mogen wij niet zomaar corrigeren als energieleverancier. Het systeem bij Fluvius en het systeem om het door te sturen naar de betreffende energieleverancier is verschillend. Dus het is niet omdat het bij Fluvius allemaal correct staat alles correct naar de betreffende leveranciers wordt doorgestuurd.Wij moeten hier wachten op Fluvius tot zij de correcte berichten doorsturen. De EAN-code staat inderdaad op de Uitvallijst van Fluvius dus dat maakt dat we zelfs geen rechtzetting kunnen aanvragen aan Fluvius, want dat heeft geen zin. Ze smijten die berichten zonder gevolg toe.Door heel deze situatie hebben we:Nog geen afrekening elektriciteit ontvangenGeen nieuwe voorschotten meer voor elektriciteitKunnen we niet veranderen naar dynamisch contractHebben we nog geen injectievergoeding ontvangen voor onze terug geleverde elektriciteitKunt u het Ean nummer in orde brengen, zodat de energie leverancier correcte gegevens kan ontvangen? Dank bij voorbaat

Beste, Op de jaarlijkse verbruiksfactuur gaf u aan Engie door dat mijn gemiddeld Piekverbruik i.v.m. het Capaciteitstarief over de eerste 6 maanden (= 180 dagen) 3,4kW bedraagt. Dit Piekverbruik is niet correct.1. Volgens uw website (mijn.fluvius.be) bedraagt de kwartierpiekin jan.2023 op 11 jan. tussen 11:45u - 12u 4,250 kWin feb.2023 op 1 feb. tussen 08:45u - 09u 2,953 kWin maart 2023 op 27 mrt tussen 12u - 12:15u 2,724 kWin april 2023 op 8 apr tussen 19u - 19:15u 2,634 kWin mei 2023 op 11 mei tussen 12u30u - 12:45u 2,813 kWin juni 2023 op 5 juni tussen 13u - 13:15u 2,723 kWDit resulteert in een gemiddelde van 3,016 kW (over 180 dagen) en niet (zoals doorgegeven) 3,4 kW.2. Volgens de gegevens (naakte data), uitgelezen op de P1 poort van mijn digitale verbruiksmeter, bedraagt de kwartierpiekin jan.2023 op 11 jan. tussen 11:45u - 12u 4,250 kW(uw data wegens nog geen gegevens via de P1 poort)in feb.2023 op 1 feb. tussen 08:45u - 09u 2,953 kW(uw data wegens nog geen gegevens via de P1 poort)in maart 2023 op 27 mrt tussen 12u - 12:15u 2,261 kWin april 2023 op 8 april tussen 19u - 19u15u 2,722 kWin mei 2023 op 11 mei tussen 12:30u - 12:45u 2,454 kWin juni 2023 op 5 juni tussen 13u - 13:15u 2,908 kWDit resulteert in een gemiddelde van 2,872 kW (over 180 dagen) en niet (zoals doorgegeven) 3,4 kW.Graag een verduidelijking over deze verschillende waarden (3,4 kW [] 3,016 kW [] 2,872 kW)Mijn vriendelijke groet, Harold Vereeken

Geachte,Mijn probleem is bij jullie reeds gekend onder dossiernummer 1000241028. Kort nog eens samengevat: in februari dit jaar is er een digitale meter geïnstalleerd en sindsdien is deze zoek.Dit heeft tot gevolg dat de meterstanden niet kunnen doorgestuurd worden naar de energieleverancier.Bij het laatste telefonisch contact met Fluvius is mij volgende reden hiervoor gesteld: het IT-programma van Fluvius werkt niet naar behoren waarbij vele meters zoek zijn geraakt en hierbij hun gegevens niet kunnen doorsturen. Hierbij zou dit alles handmatig moeten ingegeven worden. Bij de vraag wanneer dit in orde zal zijn, kreeg ik geen antwoord.Dit probleem blijft maar duren met grote gevolgen voor mij:- ik kan geen ander contract aangaan bij mijn energieleverancier (bv geen contract afsluiten met een vast tarief of met economisch betere tarieven)- ik kan geen contract aangaan bij een andere leverancier met voordelige tarieven- hoe zit ik nu met mijn maandelijks voorschot, zit dit goed of zit te laag waardoor ik mij kan verwachten aan een gepeperde afrekening- zit ik goed met mijn capaciteitstarief, want ook dit kan ik moeilijk nagaan- mijn afrekening van november 2022 tot februari 2023 kan blijkbaar ook niet verstuurd worden omdat ook deze cijfers niet kunnen doorgegeven wordenIk heb reeds vele malen zowel telefonisch als via mail contact genomen met zowel Fluvius, als de energieleverancier als met de ombudsdienst voor Energie....maar telkens krijg ik een antwoord waarbij men niet weet wanneer dit zal opgelost zijn.Ondertussen neemt bij mij de onrust toe en blijf ik met boven vermelde problemen zitten.Om deze reden vraag ik jullie om een schadevergoeding van 100euro/maand (=het huidig maandelijks voorschotbedrag aan de energieleverancier), vanaf 1 oktober 2023 tot aan het moment dat ik schriftelijk een nota van de energieleverancier krijg dat zij mijn meterstanden hebben ontvangen.Toch nog hopend op een snelle oplossing van dit reeds 7 maanden aanslepende probleemVele groeten

Beste, ik wacht als sinds maart 2022 op de afrekening van 2021 voor mijn elektriciteit. Intussen ook aan het wachten op de afrekening van 2022. De meterstanden doorgegeven eind februari 2023. Hierdoor heb ik geen zicht op mijn verbruik en is kan ik ook niet overstappen op een andere leverancier. Ik heb sinds 2020 op aanraden van de overheid zonnepanelen geplaatst. Ook hiervan weet ik niet of dit een goeie beslissing was omdat ik dus niet weet wat het mij kost of opbrengt. Ik word dus al meer dan anderhalf jaar gegijzeld door de nieuwe informaticatoepassing die fluvius sinds eind 2021 gebruikt.mijn geduld is al enige tijd op.

Beste, mijn slotfactuur bedraagt -151,43 euro in mijn voordeel en zou op mijn rekening teruggestort worden indien er geen openstaande schulden zijn. Alle facturen.zijn netjes betaald, toch krijg ik bij de klantendienst te horen.dat het bedrag nog verrekend werd met andere kosten.