Alle openbare klachten

Ik krijg elk jaar in november de afrekening van mijn elektriciteitsverbruik. Ondertussen is het mei en heb ik nog steeds niets ontvangen. Door de energiecrisis heb ik tegelijk geen idee wat ik dit jaar kan verwachten van deze afrekening. Ik vind 6 maanden achterstand ruim voldoende! Na herhaaldelijk telefonisch navraag te doen, vulde ik een online contactformulier in. Ik kreeg volgend antwoord: Beste,We hebben jouw vraag via ons contactformulier op www.fluvius.be goed ontvangen.We zijn ons er van bewust dat er een probleem is met de uitwisseling van de gegevens voor deze EAN. Hierdoor is niet alle berichtgeving naar je leverancier verzonden. Wij verzekeren dat we er alles aan doen om dit zo snel mogelijk op te lossen en zorgen ervoor dat de correcte data worden verstuurd.Alles zal zonder uitzondering rechtgezet worden, zodra de berichten correct kunnen verstuurd worden. Omwille van de complexiteit kunnen we helaas geen concrete timing meegeven. Bij verdere vragen, aarzel niet om ons te contacteren.->hierdoor kan ik ook mijn verbruik bij luminus niet opvolgen, ik heb dus geen idee hoe hoog de afrekening zal zijn en als het nog lang duurt, zal ik van 2 jaren tegelijk moeten betalen...! Ik vind 6 maanden achterstand meer dan voldoende en wens mijn jaarafrekening te ontvangen.

Beste, ik heb een offerte goedgekeurd bij Fluvius op 9 november 2022 om aardgas aan te sluiten in de Onze Lieve Vrouwstraat 9 te Werchter. Tot op heden weet niemand bij Fluvius wanneer ze gaan langskomen, de offerte is al volledig betaald. De normale wachttijd is 120 werkdagen. Ze kunnen geen startdatum geven.

Beste jullie hebben een nieuwe electriciteits meter geplaatst en de meterstand doorgegeven aan Luminus . Dit is een onmogelijke cijfer het is 10000 kw meer dan de vorige jaren we wonen maar met twee en hebben door de energie crisis veel besparingen doorgevoerd . Ik heb al twee maal schriftelijk en 6 maal getelefonisch contact opgenomen en gingen mij iedere keer terug bellen maar dat is nooit gebeurd . Kreeg enkel via mail dat dit klopt .(wat onmogelijk is)maar ik krijg nergens een uitleg hoe het enigszins mogelijk is dat twee mensen die zuinig zijn een verbruik van 10000 kw meer hebben in een jaar .Mvg

Beste,op 1/1/2022 stapte ik over voor elektriciteit en gas van engie naar energie.be.Ik heb na bijna 16 maanden (!) nog steeds geen afrekening elektriciteit ontvangen van Engie. Mijn eerste jaarafrekening van energie.be (maart 2023) kan ik ook niet ontvangen, wegens dit probleem.De federale premies voor energiekosten zijn ook een probleem, omdat ik zogezegd voor elektriciteit nog bij engie zit...Mijn afrekening gas is gelukkig wel in orde.Engie heeft nooit mijn klachten beantwoord.De ombudsman energie heeft mijn klacht ontvankelijk verklaard (september 2022), maar dat is alles. Ik krijg geen antwoord van hen.Na contacteren klantendienst Fluvius, krijg ik als antwoord van klantendienst Fluvius dat er een probleem is met lezen van deze meterstanden. Dat ze dit zo snel mogelijk oplossen.Vervolgens klacht gestuurd naar Fluvius op 4 april 2023. Die gingen binnen 2 weken reageren. Nog steeds geen nieuws.Dit is Kafka...

Beste,Op 10 september 2022 deed ik via uw e-loket de melding van mijn zonnepanelen met de aanvraag tot premie.Ik mocht een bevestigingsmail ontvangen dat ik binnen de 30 dagen antwoord ging krijgen voor de volgende stappen. Gedurende deze periode belde ik in bij jullie klantendienst en kreeg ik te horen dat de behandelingstijd iets langer ging duren door de vele aanvragen. 3 maanden geleden kreeg ik aan de telefoon te horen dat ze de aanvragen van mijn periode aan het behandelen waren en dat men de dossierbeheerder ging vragen mij te contacteren. Vandaag belde ik in en ging men terug de dossierbeheerder contacteren om mijn dossier te behandelen. Men wou mij geen bevestiging sturen van deze aanvraag en tevens werd mij gemeld dat de registratie van de panelen nog niet in orde was en er pas daarna extra vragen zouden komen ter aanvraging van de premie.Ik ben een half jaar na de registratie en aanvraag van mijn premie, niemand doet de moeite mijn dossier bij de hand te nemen en mij de premie uit te rekenen en te bezorgen waarop ik bij wet recht op heb. Ik wil u dan ook verzoeken mij tegen ten laatste dinsdag 25 april 2023 een antwoord te bezorgen met betrekking tot mijn aanvraag en de berekening en toekenning van de premie.Zoniet dien ik verdere stappen te ondernemen. Ik wens tevens te benadrukken dat uw klantendienst zijn naam niet kan waarmaken in daden, gezien men je niet kan mag of wil vertellen omtrent uw eigen dossier.Hopend op een spoedig en positief antwoord dank ik u bij voorbaat.Lien Van der Linden

Beste,hieronder het bericht dat ik ook naar de medewerker van Engie/Equans die als ik het goed begreep de werken voor fluvius uit wil voeren, gestuurd heb. Dit bericht is ook doorgestuurd naar Zuhal Demir en haar kabinet, om duidelijk te maken dat ik proactief zoek naar een alternatieve oplossing die beter is dat datgene dat vlaamse overheid en fluvius voorstellen. Wegens netspanningswijzigingen stelt deze me voor een voldongen feit, hetgeen me 1250 euro zal kosten in de komende 21 maanden. Ik eis dat dit bedrijf me in het midden ontmoet en betaalt voor de toekomstige kosten.Samenvattend Bericht:bedankt voor de info. Ik kan echter niet volledig aan je mail uit. U mag me gerust de technische uitleg geven. U geeft wat schermafbeeldingen in bijlage over digitale meters, maar dat interesseert me niet, wil dat de beste keuze kan worden genomen in mijngeval.U spreekt van voordelen van 3N400V, maar u zegt nergens duidelijk wat deze zijn. Hoe worden mijn huidige toestellen beschermd tegen dit voltage? Ik ga dit voltage namelijk nooit nodig hebben, dus ik kan beter zelf een recente analoge teller voorzien ter vervanging van de oude analoge teller (als deze effectief niet meer zou werken, wat ik betwijfel). Dus een digitale teller moet u dan alvast niet meebrengen, dat is weer een moeite uitgespaard voor jullie. Plaatsen jullie een omschakelaar? Want bij hoger voltage verbruiken toestellen effectief ook meer, wat weer niet goed is voor het milieu, het electriciteitsnet nog zwaarder belast, en toestellen sneller vernielt. Wat zijn de andere alternatieven die u hier voorstelt? Na kort wat te lezen, merk ik dat een thuisbatterij installeren een optie is. Jammer genoeg merk ik dat wegens hoge aanvraag van thuisbatterijen de vlaamse overheid hun premies weer eens teruggedraaid heeft (zoals zo vaak het geval is op het moment dat groene alternatieven populair worden). Ter verduidelijking, ik doe dit niet om dwars te liggen. Ik wil gewoon hetgeen wat best is voor mezelf, en hoop dat u dan ook eerlijk kan antwoorden (ik weet dat bij ons enige eerdere contact in November 2021 u ook verbaasd was dat ik een digitale teller weigerde, maar snap dat u als overheidsmedewerker moeilijk hun beleid kan slecht praten, hetgeen jammer is want kritiek en alternatieven zorgen net dat we vooruitkunnen in deze maatschappij zonder mensen voor te liegen en ze een slechter systeem aan te praten).Aangezien u nu voor her eerst over digitale teller spreekt in mkader van omschakeling netspanning, is dit in mijn geval onnuttig (zonnepannelen sinds 2010). Retroactieve investeringspremie waar u een schermafbeelding van heeft bijgevoegd levert me niets op, ondanks u dat beweert. Ik snap dat jullie de werken aan het net dienen uit te voeren (al vermoed ik dat dit een lame excuse is om zo mensen te pushen naar een systeem waar de overheid meer taxen kan innen). U mag argumenteren als u hiermee niet akkoord gaat. Wegens overmacht van jullie kant uit eis ik dus, indien u mijn voorstel om de oude teller door een recentere analoge teller te vervangen niet aanvaard, een vergoeding voor de kosten die ik ga doen in de komende 21 maanden. In mijn situatie, kan ik namelijk niet makkelijk gebruik maken van de energie van de zon op moment dat zon effectief schijnt, m.a.w. mijn zonnepannelen worden onnuttig voor mezelf (voor jullie niet want jullie krijgen gratis mijn stroom wat niet fair is). Mensen die zelfs fel letten om geen piekverbruik te hebben, en recent met het piekverbruik geconfronteerd worden hebben zelfs een meerkost t.o.v. voordien. Mensen, zoals in mijn situatie, die hierop niet kunnen letten, en voor wie de zonnepannelen dan onnuttig worden, zullen dus heel wat meer kosten hebben, hetgeen niet transparant is van uw kant uit. Welk bedrag stelt u voor om me hiervoor te vergoeden? Injectiepremie loop ik mis wegens vastzitten aan vast energie contract tot April 2025. Zonder in rekening brengen piektarief zal me dit minstens 1225euro kosten tot Jan 2025. U mag dit storten maar ik stel voor dat u een contractje opstelt zodat het fair is langs beide kanten.Om elkaar in het midden te ontmoeten, stel ik voor dat u een alternatief voorstelt (bvb. Plaatsing van thuisbatterij waarbij ik dan korting krijg om dit te doen, aangezien de overheid ineens heeft beslist om hiervoor ineens geen premies meer uit te betalen na 1 April 2023 omdat ze willen besparen, jammer dat daar ook weer beloftes worden gemaakt die niet worden nagekomen of worden teruggeschroefd).De voorbeeldbrief die u bijgevoegd heeft in bijlage heb ik nooit ontvangen (waarin vermeld staat dat ik fluvius moet contacteren voor een afspraak ivm netspanningswijziging). Wel brief gekregen over werken aan net van fluvius maar dat ik daarvoor ging gecontacteerd worden maar zelf niets moest doen. Nadien dan technieker aan de deur gehad en meteen afspraak gemaakt, en dan later een collega die de werken zou uitvoeren langsgehad. Deze technieker was echter 3uur te vroeg aan mijn deur en is het dan ook afgetrapt zonder de beloofde werken uit te voeren omdat hij zei dat engie eerst iets moest komen doen. Heel verwarrend allemaal. Kunnen de werken dan bvb. door fluvius worden uitgevoerd, moet dit door engie? Kan ik hiervoor op een ander bedrijf beroep doen die wel beloftes houden en niet constant elkaar tegenspreken?U zegt in uw bericht en ik quoteer:“Dit hebben wij destijds ook geconstateerd en u hiervan technisch op de hoogte gebracht tijdens het voorbezoek.”U legt me woorden in de mond, maar dit is een leugen. De andere techniekers van een ander bedrijf zeiden iets anders. De technieker die langskwam vorige week zei zelfs letterlijk en ik quoteer “hang een briefje waarop je schrijft dat je de analoge teller behoudt”, volgende technieker zei gewoon dat engie eerst nog iets moest komen doen. Verwarrend, niet fair en ter indekking van mezelf.Daarnaast vele andere gevallen gekend waar fluvius zijn beloftes niet nahoudt, dus jammer dat jullie zo beleid voeren.

BesteWe zijn in mei 2021 gestart met onze nieuwbouw. Oplevering juni 2022. Tot heden beschikken we over een digitale meter (verplicht) deze is volgens de eisen van Fluvius geplaatst en aangesloten maar kan niet communiceren... hierdoor geen digitale meterstanden doorgeven, geen energiedelen, geen uitlezing vanop afstand (apps, Luminus energy control), geen maandelijks domiciliëring bij Luminus en dus geen maandelijks vergoeding voor onze export elektriciteit. We investeerden zeer veel geld in zonnepanelen en thuisbatterij, maar dit maakt het ons wel zéér moeilijk. Enkel betalen en facturen maar klanten die geld terug moeten krijgen op een eerlijke manier, helaas dat kan niet! Zeer spijtig en zeker wetende dat we niet de enige zijn in deze situatie... Problemen creëren is ook problemen oplossen maar niet voor Fluvius zo blijkt.Hiervoor zijn al meer dan 30 gesprekken met Luminus gevoerd... zij kunnen hier niets aan doen.Meerdere keren telefonisch contact met Fluvius, hier krijgen we geen antwoord of respons. Ze schuiven zelf dit probleem af op Luminus.- We zijn sinds 4-08-2022 al in contact hiervoor een oplossing te vinden. Met vriendelijke groet

Normaal krijg ik rond 10 april een brief om mijn meterstanden van gas en elektriciteit door te geven. Tot op heden heb ik die brief niet ontvangen

Gisteren 13/04 bel ik naar fluvius omdat ik gas rook ik volgde dus de protocool. Er komt een technieker langs en spoorde een gaslek op. Uit veiligheid is de procedure de gas afsluiten en verzegelen. Daar heb ik allemaal geen probleem mee. Wat er mij stoort is dat wij gewoon aan ons lot worden over gelaten zonder gas dus zonder warm water en verwarming. Probeer maar een technieker te vinden op donderdag tijdens de paasvakantie... en dan nog iemand voor te keuren. Ik vind het niet kunnen dat jullie geen alternatief hebben voor deze situatie!!! Gewoon gas afsluiten en trek verder jullie plan!!! Ik heb verdomm# 3 kindjes die zeker nog heel het weekend moeten doorbrengen zonder warm water of verwarming!!! Waar blijft jullie gezond verstand??? Ik vind dat jullie eerst met een alternatief moeten komen voor jullie die actie ondernemen!!!!Wij zitten sinds gisteren zonder warm water en verwarming en moeten het weekend nog doorbrengen!!!!

Plaatsing zonnepanelen: 15/12/2022Keuring: 15/12/2022Aanmelding installatie bij Fluvius: 08/01/2023Plaatsing digitale meter: 17/02/2023Aanvraag Engie meetregime 3: 22/02/2023Goedkeuring installatie Fluvius: 03/03/2023Energiegemeenschap 1NU-2023-00258633 door Fluvius goedgekeurd voor stroom delen: 05/03/2023EAN-code installatie zonnepanelen: 541448820067222887EAN-code voor afname elektriciteit via stroomdelen: 541449400000630574Op 23/03/2023 werd er telefonisch contact gezocht met Engie omdat er in de contracten van EAN-code 541448820067222887 nog steeds enkel een afnamecontract geregistreerd staat en geen injectiecontract. Volgens Engie krijgen ze geen gegevens doorgestuurd van Fluvius waardoor ze geen injectiecontract kunnen voorstellen. Ook voor het meetregime 3 (vereist voor stroomdelen) hebben ze van Fluvius nog geen bevestiging ontvangen waardoor bij Engie nog steeds meetregime 4 geregistreerd staat en stroomdelen dus onmogelijk is. Hierop nam ik op 23/03/2023 met fluvius telefonisch contact op en daar vertelde men mij dat er een software-probleem was met de EAN-code 541448820067222887 waardoor gegevens niet konden worden verstuurd naar Engie. Vreemd want de digitale meter werd pas geplaatst op 17/02/2023 en dan verwacht men toch geen problemen met een nieuwe meter. Volgens de medewerker van Fluvius moet het softwareprobleem opgelost worden door Atrias en men zou mijn EAN-code en het probleem melden maar men kon me niet vertellen wanneer men bij Atrias het probleem zou oplossen.Op 05/04/2023 nam ik terug contact op met Engie die me vertelde dat er nog steeds geen gegevens ontvangen worden van Fluvius waarna ik terug telefonisch contact maakte met Fluvius. Men kon me bij Fluvius alleen maar bevestigen dat mijn softwareprobleem met mijn EAN-code nog niet opgelost was en men me niet kon vertellen wanneer het zou aangepakt worden.Ik heb een investering gedaan van ca. 21000 euro (zonnepanelen en thuisbatterij) en heb inmiddels sinds installatie van mijn zonnepanelen een productie van 1,26MWh waarvan ongeveer 75% geïnjecteerd werd en het de bedoeling was om een deel van die injectie te gebruiken om aan stroomdelen te doen. Men probeert de burger te overtuigen om een groenestroominstallatie te plaatsen en stroomdelen wordt door de overheid eveneens gepromoot maar ik voel me alvast dik bekocht en vind het ronduit schandalig dat Fluvius er niet in slaagt om een probleem met een door hen geplaatste digitale meter snel en vakkundig op te lossen.